第11頁共11頁汽車銷售?年中工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼半?年已過，?回顧半年?來的汽車?銷售工作?有許多的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?需要總結(jié)?，有太多?的地方需?要學(xué)習(xí)和?借鑒。_?___是?____?公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。?國內(nèi)轎車?市場的日?益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為___?_分公司?的總經(jīng)理?，同時也?很榮幸的?被評為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎”??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對?市場競爭?不依靠價(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?結(jié)合__?__經(jīng)理?在___?_商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點(diǎn)立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價(jià)格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說“?價(jià)格是一?把雙刃劍?”，適度?的價(jià)格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)治理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化?5、晨會?、培訓(xùn)例?會化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對策二?：細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷1、細(xì)?致的市場?分析。我?們對以往?的重點(diǎn)市?場進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據(jù)_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團(tuán)用戶、?高校市場?、零散用?戶等四大?市場。對?于這四大?市場我們?采取了相?應(yīng)的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了_?___出?租車協(xié)會?理事單位?，更多地?利用行業(yè)?協(xié)會的宣?傳，來正?確引導(dǎo)出?租公司，?宣傳__?__品牌?政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機(jī)行為?及思想動?態(tài);對出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)?。針對?高校消費(fèi)?群知識層?面高的的?特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和?____?理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立?校區(qū)__?__維修?服務(wù)點(diǎn)，?將___?_的服務(wù)?帶入高校?，并且定?期在高校?組織免費(fèi)?義診和保?養(yǎng)檢查，?在高校范?圍內(nèi)樹立?了良好的?品牌形象?，帶動了?高校市場?的銷售。?對策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)猜?測當(dāng)今的?市場機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學(xué)?的市場猜?測成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個特點(diǎn)，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過天天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報(bào)表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計(jì)劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強(qiáng)化對市?場占有率?。我們把?分公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)。今?年完成_?___任?務(wù)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。對?于備件銷?售，我們?重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進(jìn)?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新的?商務(wù)政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價(jià)傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛;?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強(qiáng)化售后?服務(wù)意識?，提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴(yán)重?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)治理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動銷?售靠治理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會，?在治理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。?同時在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，治理?部門服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在治理部?門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計(jì)?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點(diǎn)?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實(shí)施了“?交鑰匙”?工程;針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查”、小?區(qū)免費(fèi)義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對?手動態(tài)加?強(qiáng)自身競?爭實(shí)力?對于內(nèi)部?治理，作?到請進(jìn)來?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車市場競?爭。我們?通過委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對?分公司的?展廳現(xiàn)場?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)?余時間，?對___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務(wù)?站，尤其?是競爭對?手的4S?站，進(jìn)行?實(shí)地摸底?調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、?利用對方?的優(yōu)點(diǎn)，?為日后工?作的開展?和商務(wù)政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公司是?個整體，?只有充分?發(fā)揮每個?成員的積?極性，才?能。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會?，每月的?經(jīng)營分析?會等一系?列例會制?度。營銷?治理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標(biāo)。?在加強(qiáng)自?身治理的?同時，我?們也借助?外界的專?業(yè)培訓(xùn)，?提升團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?和專業(yè)素?質(zhì)。通過?聘請國際?專業(yè)的企?業(yè)治理顧?問咨詢公?司(__?__)對?員工進(jìn)行?了如何提?高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化了全?體員工的?服務(wù)意識?和理念。?___?_是不平?凡的一年?，通過全?體員工的?共同努力?，分公司?經(jīng)營工作?取得了全?面勝利，?各項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)屢創(chuàng)?歷史新高?。在面?對成績歡?欣鼓舞的?同時，我?們也清醒?地看到我?們在營銷?工作及售?后服務(wù)工?作中的諸?多不足，?尤其在市?場開拓的?創(chuàng)造性，?精品服務(wù)?理念的創(chuàng)?新上，還?大有潛力?可挖。?汽車銷售?年中工作?總結(jié)范文?（二）?____?年是__?__公司?在全體員?工的共同?努力下，?____?專用汽車?公司取得?了歷史性?的突破，?年銷售額?、利潤等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高?，F(xiàn)將?____?年上半年?工作總結(jié)?一、加?強(qiáng)面對市?場競爭不?依靠價(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)?行差異化?營銷針?對今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)?合公司總?經(jīng)理在_?___年?商務(wù)大會?上的指示?精神，公?司將全年?銷售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營銷和?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個方面?。面對市?場愈演愈?烈的價(jià)格?競爭，我?們沒有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)??！皟r(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷對?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對策?對策一?：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會、培訓(xùn)?例會化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對策二?：細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷細(xì)致的?市場分析?。我們?對以往的?重點(diǎn)市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團(tuán)用戶、?瞄準(zhǔn)政府?采購市場?、零散用?戶等市場?。對于這?些市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對相關(guān)專?用車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?在市場上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)預(yù)?測當(dāng)今?的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學(xué)的市場?預(yù)測成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做出反?應(yīng)。同?時和生產(chǎn)?部等相關(guān)?部門保持?密切溝通?，保證高?質(zhì)高效、?按時出產(chǎn)?。增加工?作的計(jì)劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強(qiáng)化對市?場占有率?。我們把?公司產(chǎn)品?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，為此?，我們對?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務(wù)意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場巡檢制?度。二?、追蹤對?手動態(tài)加?強(qiáng)自身競?爭實(shí)力?對于內(nèi)部?管理，作?到請進(jìn)來?、走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的專?用汽車市?場競爭。?我們通過?委托相關(guān)?專業(yè)公司?，對分公?司的管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，?利用業(yè)余?時間學(xué)習(xí)?。三、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)公?司是個整?體，只有?充分發(fā)揮?每個成員?的積極性?，才能使?公司得到?好的發(fā)展?。年初以?來，我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會，?每月的經(jīng)?營分析會?等一系列?例會制度?。營銷管?理方面出?現(xiàn)的問題?，大家在?例會上廣?泛討論，?既統(tǒng)一了?認(rèn)識，又?明確了目?標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?管理的同?時，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，做?好銷售工?作計(jì)劃，?做好個人?工作總結(jié)?報(bào)告，提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請專業(yè)的?企業(yè)管理?人才對員?工進(jìn)行了?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體?員工的服?務(wù)意識和?理念。?上半年，?通過全體?員工的共?同努力，?公司各項(xiàng)?工作取得?了全面勝?利，各項(xiàng)?經(jīng)營指標(biāo)?均創(chuàng)歷史?新高。在?面對成績?歡欣鼓舞?的同時，?我們也清?醒地看到?我們在營?銷工作及?售后服務(wù)?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場開拓?的創(chuàng)新上?，精品服?務(wù)的理念?上，還大?有潛力可?挖。同時?還要提高?我們對市?場變化的?快速反應(yīng)?能力。?為此，面?對下半年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞“?服務(wù)管理?”這個主?旨，將“?品牌營銷?”、“服?務(wù)營銷”?和“文化?營銷”三?者緊密結(jié)?合，確保?公司__?__年公?司各項(xiàng)工?作的順利?完成。?汽車銷售?年中工作?總結(jié)范文?（三）?隨著時間?的推移，?又過去了?半年，特?對此前工?作進(jìn)行汽?車銷售半?年工作總?結(jié)。在過?去的這一?年里在工?作中的付?出都得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定與幫?助!隨?著市場競?爭的日益?激烈,擺?在銷售人?員面前的?是平穩(wěn)與?磨礪并存?,希望與?機(jī)遇并存?,成功與?失敗并存?的局面,?擁有一個?積極向上?的心態(tài)是?非常重要?的.我?們所負(fù)責(zé)?的車型很?多，在銷?售過程中?,牽涉問?題最多的?就是價(jià)格?,客戶對?