——第一編 什么是社會工作第一章 社會工作的內(nèi)涵與工作領(lǐng)域一、名詞解釋社會工作答：社會工作是指秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎(chǔ)，運用科學的專業(yè)方法，幫助有需要的困難團體，解決其生活困境，協(xié)助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應的職業(yè)活動。這一定義指出，社會工作本質(zhì)上是一種職業(yè)化的助人活動，其特征向有需要的人特別是困難群體提供科學有效的服務。社會工作以受助人的需要為中心，并以科學的助人技巧為手段，以達到助人的有效性。社會工作要做的是改變，包括改變受助者不適行為，改變他的不利境遇，改善當事人與環(huán)境的關(guān)系，促進人與環(huán)境的良性適應，以及促進人的發(fā)展。社會工作者（武大2010年研）答：社會工作者是指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員。在有些國家，社會工作者的身份比較容易確中專門從事社會服務，并被社會工作專業(yè)組織所認可，被雇主認為是社會工作者。案主（西南大學2010年研）答：案主又稱受助者，是指遇有困難，自己不能解決并愿意接受社會工作者幫助的人。他們能夠表達自己的意愿，并采取行動與社會工作者互動。受助者是服務的接受者，沒有受助者，社會工作就失去了必要性。社會工作者要與案主建立專業(yè)關(guān)系。在這種關(guān)系中，案主的利益高于社會工作者的利益，社會工作者應為實現(xiàn)案主的利益、滿足案主的需要而開展工作。絕不允許社會工作者因自身的利益或需要而損害案主的利益。這和一般人際關(guān)系強調(diào)互惠明顯不同。助人自助（中山大學2012年研；西南大學2010年研）答：助人自助是指社會工作者有意識、有目的地在幫助他人的活動過程中貫穿的一種核心價值理響這一過程。社會保障答：社會保障是指國家和社會依法保障社會成員的基本生活的社會制度。其目的是保障社會成員不因基本生活受損而招致危險，并進一步達到社會的穩(wěn)定。它與社會工作的區(qū)別是，社會保障是一套制度性規(guī)定，而社會工作則是依據(jù)制度性規(guī)定而實施的具體勞務性的服務。社會服務（中國社會科學院2012年研）答：社會服務是指以勞務為主要形式向有需要、有困難的社會成員，特別是社會困難群體和弱勢群體提供的改善其處境的活動。它是將社會保障、社會福利傳至服務對象的過程。社會服務與盈利性商業(yè)服務有本質(zhì)區(qū)別，它是福利性質(zhì)的服務。社會工作價值觀（華中農(nóng)業(yè)大學2014年研；華中農(nóng)業(yè)大學2013年研）答：社會工作專業(yè)價值觀不同于個體的價值觀，也不同于一般的社會價值觀，它是社會工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價值偏好，代表著整個專業(yè)團體內(nèi)部對社會正義、服務、個人價值與尊嚴、人類關(guān)系重要性、社會團結(jié)等的一般看法以及對專業(yè)活動標準的認定。專業(yè)價值觀的建立與履行是社會工作專業(yè)化的重要前提，也是社會工作專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的一個標志。在社會工作領(lǐng)域，專業(yè)價值目標包括終極目標和工具性日標。社會工作價值觀是社會工作實踐的基本前提和操作指南。它不僅規(guī)范了社會工作的目標和意義，也規(guī)范了社會工作的基本技巧和方法以及社會工作機構(gòu)、社會工作者的行為和態(tài)度。沒有一定的價值體系的指導，社會工作也就不會存在，更不可能得到發(fā)展。二、簡答題簡述社會工作的過程模式。答：社會工作的過程模式主要包括：約定、預估（診斷）、計劃、干預與評價這5個階段。約定約定，即確立專業(yè)關(guān)系。這是社會工作過程的開始。當當事人向社會工作機構(gòu)求助時，社會工作機構(gòu)就應當對求助的有關(guān)信息進行初步的評估。根據(jù)評估的結(jié)論確定是否接受該當事人。如果接受，該當事人即成為案主，接之而來便是安排相應的社會工作者與案主建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。預估預估又稱“診斷”。社會工作者與案主建立專業(yè)關(guān)系后，預估的工作便開始了。社會工作者在這一階段工作的關(guān)鍵是收集和分析與案主遇到的問題有關(guān)的各方面資料和數(shù)據(jù)，以了解案主的真實情況，為制定干預計劃做準備。計劃計劃，又稱“規(guī)劃”。它是社會工作機構(gòu)或社會工作者為了解決問題或達成目標而進行的一系列思干預取得預期的結(jié)果，就主要取決于這一階段。因此，社會工作者對方案的實施應當加以科學的協(xié)調(diào)和控制。評價評價又稱“評估”。經(jīng)過干預階段，社會工作者結(jié)束了與案主的關(guān)系。必須對干預的實際效果進行科學的評價。這種評價是全面進行的，著眼于整個過程的整體效果。它不僅對案主是重要的，而且對社會工作機構(gòu)和社會工作者也是重要的，這一步驟提供了在特定狀況下社會工作者的工作是否有效的重要信息。試述社會工作與思想政治工作的區(qū)別與聯(lián)系。答：社會工作與思想政治工作的區(qū)別與聯(lián)系主要有以下方面：社會工作與思想政治工作的聯(lián)系①工作對象。兩者都是做人的工作。二層次為日常思想教育；而社會工作主要以第二層次為工作內(nèi)容。③工作目標。兩者大的目標都是服從和服務于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的大局。社會工作與思想政治工作的區(qū)別員工作。工作對象日常生活、社會功能（社會適應）的改變。以社會學、心理學、教育學、管理學等為直接的理論基礎(chǔ)。般來說不平等；社會工作一般由社會工作者進行，雙方地位平等。法，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作等。社會工作的基本要素。（沈陽師范大學2014年研相關(guān)試題：社會工作及其要素。（復旦大學2012年研）簡述社會工作的要素。（中國社會科學院2012年研）答：作為一種專業(yè)的助人活動，社會工作由社會工作者、服務對象、價值觀、助人活動和專業(yè)方法等這幾個基本要素構(gòu)成。社會工作者在助人活動中，社會工作者是提供服務的一方，依據(jù)助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，并積極吸引服務對象主動參與這一行動過程，以相互配合與協(xié)調(diào)，從而達到助人的。社會工作者是助人行動的主體，社會工作者的綜合素質(zhì)對服務的開展有直接影響。服務對象社會工作中的服務對象又稱受助者（或稱之為案主），是指在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助而解脫困難的個人或群體。服務對象的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提，沒有服務對象或受助者，社會工作就失去了對象，社會工作也就不會發(fā)生。社會工作價值觀社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務對象的看法以及對自己的看法等等。社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務于他人為自己行動的目標。這是社會工作區(qū)別于其他活動的基本特征之一。價值觀是社會工作的靈魂。助人活動助人活動是社會工作者根據(jù)服務對象的需要，依據(jù)社會工作價值觀向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動及合作的過程。助人活動將社會工作者和服務對象聯(lián)結(jié)起來，從而達到預期的助人目標，是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者。專業(yè)方法在助人過程中，科學的助人方法尤為重要，具體表現(xiàn)為一系列的專業(yè)方法，這是社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法。這些方法作為知識被社會工作者所共享，并有效地支持著社會工作者的實踐。個案工作、小組工作、社區(qū)工作是社會工作的三種重要方法。專業(yè)方法對于社會工作來說是不可缺少的。三、論述題如何理解社會工作是一個專業(yè)和一種制度？答：從以下方面來理解社會工作是一個專業(yè)和一種制度：社會工作是一個專業(yè)①社會工作有專門的知識和技術(shù)，需要廣泛教育和嚴格實習。②社會工作有其專業(yè)倫理守則。③社會工作在國際社會得到廣泛認可。社會工作是一種制度制度應該執(zhí)行一定社會功能、得到社會認可、分配社會資源、指導個人行為、規(guī)范社會角色和資源提供。①社會工作可以協(xié)助人們解決問題，滿足需要，發(fā)揮功能；可以改善生活質(zhì)量和促進社會公正。②社會工作已經(jīng)得到國際社會的廣泛認可。的困境，并成為社會穩(wěn)定機制的重要部分。④社會工作依托其價值和倫理為從業(yè)人員提供行為指引，并對服務提供詳細的標準和指南。而促使兩者適應性平衡。談談你對社會工作對象（案主）答：對社會工作對象的理解可以從以下方面展開：社會工作對象，又稱案主、受助者或當事人。根據(jù)是否接受社會服務，案主可分為“當前服務對象”和“潛在服務對象”兩類。已經(jīng)或正在使用社會服務的案主稱為“當前服務對象”；可能需要社會工作服務，或有權(quán)利接受社會工作服務而尚未提出要求者，稱為“潛在服務對象”?？偠灾鐣ぷ鲗ο笫巧鐣ぷ饕ジ淖兓蚍盏哪繕巳丝?。社會弱勢群體，又稱社會脆弱群體、社會弱者群體，簡稱弱勢群體，在英文中稱socialvulnerablegroups。它主要是一個用來分析現(xiàn)代社會經(jīng)濟利益和社會權(quán)力分配不公平，社會結(jié)構(gòu)不協(xié)學、倫理學、哲學等學科的重要概念。社會工作對象都面臨著或這樣或那樣的問題，需要專業(yè)的社會工作者為其提供服務解決其困難，恢復其社會功能和社會適應能力，所以，社會服務對象可已被認為是弱勢群體，只是其面臨的問題與傳統(tǒng)的由于經(jīng)濟原因?qū)е碌娜鮿萑后w的問題不同，可能更加復雜和多樣。社會工作與相關(guān)學科知識的關(guān)系如何？答：社會工作與相關(guān)學科知識的關(guān)系主要有：社會工作與社會學的特殊關(guān)系問題，與失業(yè)、社會保障相聯(lián)系的勞動就業(yè)問題，與社會可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的人與環(huán)境的關(guān)系、社會規(guī)劃、和諧社會建設(shè)問題等。社會工作與社會心理學的關(guān)系社會心理學是研究社會心理現(xiàn)象的發(fā)生條件及規(guī)律的科學，它對以個體為對象的社會工作的貢獻是直接的和基本的。當受助者的問題主要是個人性的，并與他的意識和認識密切相關(guān)時，社會工作者就會運用社會心理學的知識去分析和幫助他解決問題。社會工作與政治學的關(guān)系政治學是研究權(quán)力關(guān)系的科學，它不但研究國家政治體制，也研究行政和權(quán)力運作過程。社會工作與政治學有密切關(guān)系。在一些社會工作學者看來，社會工作是一種道德實踐，社會工作要維護社會弱者的權(quán)利，實現(xiàn)社會公正。社會弱者所遇到的困難在很大程度上是由社會制度造成的，要徹底解決他們的問題，根本途徑是完善社會制度。社會工作者為解決這些問題所進行的努力，在一定程度上也是為社會弱者爭取合法地位和權(quán)利。社會工作與管理學的關(guān)系管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映于社會工作行政之中。社會工作行政運用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這一整套行政管理方法對社會工作機構(gòu)進行管理以有效地提供社會服務，這是管理學貢獻于社會工作的集中體現(xiàn)社會工作與經(jīng)濟學的關(guān)系經(jīng)濟學與社會工作的關(guān)系集中體現(xiàn)于福利經(jīng)濟學對社會工作的影響。福利經(jīng)濟學主張社會物質(zhì)財富的公平分配，即通過收入再分配而使社會弱者得到好處，并認為這不但有利于社會弱者的生活，也有利于社會穩(wěn)定。因此，將社會物質(zhì)財富更多地用于貧困群體是社會財富效用的最大化。由此可見，福利經(jīng)濟學所倡導的是對貧困群體給予更多的物質(zhì)支持，這正是社會工作所需要的。社會工作與倫理學的關(guān)系倫理學是研究人類行為之對錯、善惡的科學。社會工作者以利他主義為指導思想，強調(diào)無私奉獻，全心全意為受助者服務，尊重受助者，保護受助者，幫助受助者。這無不體現(xiàn)了社會工作者高度重視倫理道德的精神。談談你對社會工作專業(yè)特質(zhì)的認識。答：關(guān)于社會工作的專業(yè)特質(zhì)主要有以下觀點：《社會工作概論》一書中指出社會工作的特質(zhì)有以下七項：業(yè)的科系、訓練機構(gòu)等；案；人道服務；④民主客觀：以客觀科學方法了解真相，并尊重個人的自由意志，謀求對策，解決問題；心理治療等；源，或透過政策立法、福利行政及福利措施為全民謀福利；⑦機構(gòu)組織：具有社會工作的機構(gòu)及專業(yè)社會工作人員的組織。徐震、林萬億認為，社會工作的專業(yè)特質(zhì)有以下12項：①注重個人的整體性——社會工作把個人視為一個整體，包括個人、環(huán)境及其行為。個人不會獨立于環(huán)境之外，也非情緒、理性或心理、社會、生理單一部分的體現(xiàn)。②強調(diào)環(huán)境的重要性——社會工作相信個人生活受到環(huán)境的重要影響。許多個人問題系由社會環(huán)境所帶來的，解決個人問題，也必須從環(huán)境著手。③注意運用社區(qū)資源——解決社會問題經(jīng)常不是由案主或社會工作機構(gòu)單獨進行的，而是需要借助一定的資源。個人所生活的社區(qū)是案主最基本的社會環(huán)境，社區(qū)資源的發(fā)掘和利用是社會工作的主要特征之一。④通過建立和諧關(guān)系開展工作——社會工作的助人過程關(guān)鍵在于相互接納的關(guān)系的建立。這種關(guān)系包括情緒支持、接納、信賴與分享解決問題過程的經(jīng)驗。⑤講求助人自助——社會工作不是單方面的施予，而是與案主一起工作。社會工作者相信每一個人都具備自我解決問題的部分力量，只要重新讓案主了解自己的潛能，以及協(xié)助案主借助外力，即可解決案主的問題。⑥注重團隊協(xié)作——分工是社會工作助人過程的一個重要特征。分工不是指將助人的過程劃分為不同的階段，它是指由不同專長的社會工作者（乃至其他領(lǐng)域的專家）共同解決同一案主的問題。⑦主張民主參與——社會工作重視個人的尊嚴與人格的完整，相信生存權(quán)利與福利的賦予是個人的基本權(quán)利。社會工作者在助人過程中以協(xié)助案主自我決定為主，而不是處處代案主作決定。社會工作者鼓勵案主參與認定問題、思考解決辦法，合力解決問題。⑧講求理論與實務相結(jié)合——社會工作注重“實施取向”，講求實踐與行動。但是實施不是單靠經(jīng)驗的傳遞，而是以社會工作理論為基礎(chǔ)。⑨建立督導制度以維護專業(yè)素質(zhì)——社會工作的正常、順利進行需要建立合格的督導制度，由合格的督導員對新加入的社會工作者進行督導工作，以增進其專業(yè)成熟度。⑩尊崇專業(yè)倫理——社會工作是一種助人的專業(yè)，除理論的掌握與經(jīng)驗的獲得外，每一個社會工作者都應嚴格遵守專業(yè)制度所規(guī)定的倫理守則。?依托機構(gòu)開展工作——社會工作者除少數(shù)是私人開業(yè)外，一般受雇或依托于社會工作機構(gòu)（工作的機構(gòu)及專業(yè)社會工作人員的組織）開展工作。?不以營利為目的——人或社團所利用而不利于案主或社會工作專業(yè)本身。特質(zhì)，但應朝此目標努力。答：（1）整合社會工作的原理社會工作的服務對象可能并非面臨單一問題，“屋漏偏逢連夜雨”的情況時有發(fā)生。從整體視角把握服務對象比單一視角更有利于解決或舒緩問題。因此，整合社會工作就是針對問題的所有因素，結(jié)合各種知識基礎(chǔ)，利用多種技術(shù)在多個層面進行干預，從而實現(xiàn)工作目標。具體運用案例：癌癥康復者的整合干預具體情況：阿偉，男，48歲，高中文化。2001偉，妻子（44歲，初中文化）也辭工回家。阿偉有一個女兒，l8歲，今年中專畢業(yè)，且正在某公司實習。案例分析：①案主面臨的困境：a．手術(shù)后元氣大傷，每天吃藥，不得不承受精神、肉體的痛苦，經(jīng)濟負擔也很重。b．阿偉生病后失去工作，妻子辭工全心照顧丈夫，女兒也時屆畢業(yè)而尚未正式就業(yè)。證，而且其治療和康復所需也時有短缺。中專畢業(yè)，正在某公司實習，這些情況使阿偉家經(jīng)濟條件困難。上述困境使阿偉面臨巨大心理壓力。他的情緒起伏很大，經(jīng)常自責，有無助感，對疾病及生命比較焦慮。面對復合危機，阿偉的最大期望是有關(guān)部門能更多地負擔醫(yī)藥費，也盼望妻子能找到工作以增加家庭收入。②案主的多項困境具有如下特征：這些困境可分為物質(zhì)和精神兩個層面。前者包括疾病與康復、經(jīng)濟短缺、無業(yè)和女兒就業(yè)與學習，后者體現(xiàn)為心理壓力并體現(xiàn)為具體癥狀。案主以物質(zhì)形式表現(xiàn)的困境較多，物質(zhì)危機又導致精神壓力。在物質(zhì)危機中，癌癥是初始原因?；及┌Y而導致康復問題，疾病與康復使其個人無法工作，并導致妻子辭工照顧案主。夫婦失去工作、治療與康復使經(jīng)濟緊張。因此，案主的不同危機其實是疾病及其康復過程中不同時點發(fā)生的危機事件在當前同一時點累積的復合危機。③介入理論根據(jù)“一般系統(tǒng)理論”原理，每個危機都是危機系統(tǒng)的組成部分，而這些部分是相互依賴和互相作用的，任何危機的舒緩或解決都會對其他危機產(chǎn)生影響。因此，如果同時對多個危機進行干預，那么，只要其中一個危機首先發(fā)生良性變化，其他危機都有可能發(fā)生積極改變。④介入手段針對案主的負面情緒，社會工作者可以采用個案工作方法，提供心理緊急援助行動。社會工作參與公園的健身、歌詠、下棋等活動結(jié)識其他人士，幫助案主擴大人際網(wǎng)絡，在參與活動中緩解寂寞感，獲得抗病經(jīng)驗，獲取病友的情感性幫助和工具性幫助。通過案主自身努力、妻子督促和非正式人際網(wǎng)絡的支持，幫助案主達觀看待人生，指導其掌握管理情緒應對壓力的能力以及建立支持網(wǎng)絡的方法，推動其積極融入社區(qū)。針對其經(jīng)濟困境，社會工作者可以鼓勵案主及家庭尋找力所勝任的工作崗位，協(xié)助其找到能夠針對這種特殊家庭的特殊政策?？偠灾?，針對案主阿偉面臨的多重困境，同時采用多種微觀和宏觀層面的社會工作對策，可以較好地舒緩案主的困境和危機。第二章 社會工作的功能一、名詞解釋社會工作者答：社會工作者是秉持社會工作價值觀，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員。根據(jù)以上界定，社會工作者具有如下基本特征：①認同并遵循社會工作的價值準則。有全心全意為受助者服務的思想，不以助人過程牟取私利。②他們是以從事社會福利服務的人員。經(jīng)驗發(fā)展出來的。的承認。⑤綜合運用社會工作知識、理論和方法，有效地提供社會服務。以上這些有利于將社會工作者同慈善人士、行政官員、志愿者等區(qū)別開來。支持者答：下自強自立，克服困難，即“助人自助”的角色。社會工作者應該成為受助人積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件讓受助人自立或自我發(fā)展。倡導者（中國社會科學院2012年研）答：倡導者是指當受助者必須采取新的行動才能有助于其走出困境時，社會工作者應該向其倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。在一定情況下，社會工作者應該成為受助者采取某種行為的倡導者，但并非不顧受助者接受程度的強行推動。社會角色答：社會角色是一個社會學的概念，它是指與人們在社會關(guān)系體系中所處位置相適應的一整套行為規(guī)范。它指出了處于社會某一位置上的人應該如何去做，反映了處于該位置的社會成員的責任、權(quán)利和義務?，F(xiàn)實社會中的社會成員處于多重社會關(guān)系之中，一個人可能擔當多種角色，社會學稱這種現(xiàn)象為復式角色。二、簡答題社會工作者的一般特征有哪些？（中山大學2014年研答：社會工作者的一般特征包括：認同并遵循社會工作價值準則社會工作的基本價值觀念是為有困難的人群提供服務并促進社會公正，從事這項工作的人應該以助人為目的，而不是在助人過程中牟取私利。在我國表現(xiàn)為有全心全意為受助者服務的思想，不以助人過程牟取私利。從事社會福利服務社會工作者從事的社會服務工作是其職業(yè)或社會生活中相當重要的組成部分，而不是偶爾為之。服務是這種職業(yè)活動的本質(zhì)，這與以控制和管理服務對象的行為有本質(zhì)區(qū)別，社會工作者不是靠權(quán)力控制和支配他人的行政官僚。掌握一定的社會工作專業(yè)方法法可能是由國際通則所確定的，也可能是根據(jù)本地經(jīng)驗發(fā)展出來的，經(jīng)過無數(shù)次的實踐被證明是有效的。在一定的組織框架內(nèi)開展活動社會工作是一種現(xiàn)代職業(yè)，需要一定的專業(yè)規(guī)范和組織約束。一般地，社會工作者要在某種社會服務機構(gòu)或社會行政部門工作，即使獨立工作也應該受專業(yè)組織監(jiān)督。社會工作者在助人過程中的作用。答：社會工作者在助人過程中的作用主要體現(xiàn)在：助人過程特征分析①助人過程是幫助他人獲利的過程。社會工作是幫助困難人士和群體滿足其基本需要的過程。人行為相結(jié)合，形成有效的助人過程。社會工作特別強調(diào)“與服務對象一同工作”。的差距。助人過程的不對稱表現(xiàn)為：段，而受助者卻信息缺乏?；?qū)崿F(xiàn)感。常顯得被動，而社會工作者則處于主動地位，他要積極地去推動合作過程。社會工作者在助人過程中的地位者在助人過程中居于主動的甚至是支配的地位。社會制度對實施社會工作的影響。答：社會制度對實施社會工作的影響主要包括：經(jīng)濟制度對實施社會工作的影響一般說來在強調(diào)自由競爭的經(jīng)濟體制下，政府會采取刺激經(jīng)濟增長和削減福利的政策。在政府對市場經(jīng)濟有較多干預的情況下，政府會通過利益再分配來縮小貧富差距，緩解因分配不均而產(chǎn)生的社會問題。這樣，不同的經(jīng)濟制度就會對社會服務和社會工作的發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。政治制度對實施社會工作的影響政治制度對社會工作的影響既表現(xiàn)在宏觀上，也反映在微觀上。一般地，民主制度下政府的責任意識、民眾的權(quán)利意識都比較強。在小政府大社會的框架下，政府支持社會力量開展社會工作服務。在集權(quán)體制下，服務被作為政治的附屬物自上而下地傳遞，缺乏來自社會力量的、多樣化、專業(yè)化的服務。社會福利制度對社會工作的影響樣化的需要，如何看待政府與社會在社會服務提供方面的作用，都會影響其社會工作的發(fā)展和具體實施。簡述社會工作的功能。（南京航空航天大學2014年研）相關(guān)試題：社會工作的主要功能。（概念題，武漢大學2012年研）答：社會工作對服務對象的功能社會工作通過為服務對象提供幫助可以達到促進其正常生活、促進人與社會環(huán)境的相互適應等功能。助是具體的，這可以解決服務對象遇到的迫切問題。方面的原因。社會工作分析問題時的基本觀點是“人在環(huán)境之中”，認為人與社會環(huán)境是相互依存的。社環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)；另一方面，通過調(diào)動環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。社會工作對社會的功能社會工作是現(xiàn)代社會制度體系的不可或缺的組成部分，它通過提供服務、解決社會問題而對社會運行發(fā)揮著重要的影響，具有積極的作用。起到社會管理的功能。工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過具體服務為和諧社會建設(shè)做出重要貢獻。三、論述題試論社會工作對助人與維持社會秩序之間關(guān)系的理解。答：助人與維持社會秩序的一致性與相悖性的救助，即二者是一致的。會秩序的社會本位觀與強調(diào)助人的個人本位觀之間的沖突。社會工作對助人與維持社會秩序關(guān)系的處理在一般情況下，社會工作者是在制度范圍內(nèi)開展工作的，即他們將充分利用社會制度提供的空間為受助者服務，在這種情況下上述沖突可以避免。但是在社會制度并不能合理地向有困難的人，特別是社會弱勢群體提供合理援助的情況下，社會工作者向原有政策提出挑戰(zhàn)也是可能的。在不得不改變原有政策從而觸動原有社會秩序時，社會工作者也不應回避。但他們對原有政策或秩序的觸動應以更好地解決社會問題、實現(xiàn)社會公正為目的，其效果也應有利于建立更加協(xié)調(diào)的社會秩序。試述社會工作的過程模式。答：社會工作的過程模式是指社會工作者直接提供服務的實務模式，它是對社會工作者提供服務的經(jīng)驗總結(jié)。一般說來，實施社會工作經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：接觸問題——調(diào)查和確認問題——分析和診斷——提供服務——評估服務——終結(jié)。接觸問題接觸問題是通過多種途徑初步了解可能的服務對象（包括個人、家庭、社區(qū)等）所面臨的困難及問題。了解問題的基本途徑有兩種：潛在服務對象的求助和社會工作者的主動發(fā)現(xiàn)。調(diào)查和確認問題調(diào)查和確認問題是對潛在服務對象問題的進一步了解，包括了其社會背景、所遇問題的性質(zhì)和嚴重程度、他的需要及期望等。在此基礎(chǔ)上，社會工作者可以確定對方是否可以成為服務對象，應該把對方所遇到的哪些困難作為雙方合作解決的問題。分析和診斷分析和診斷是對問題進行深入分析，找出問題的癥結(jié)，分析解決問題的可能性。這里包括將服務對象的需要與可運用的資源相比較，并就要解決的問題達成共識，從而把服務放在堅實可靠的基礎(chǔ)上。提供服務服務又稱對問題的干預，即在制定服務計劃的基礎(chǔ)上，有效組織和配置資源，對服務過程進行管完成。評估評估是對整個服務活動進行評價，包括效果評估和過程評估，主要是檢測服務的進程和效果，檢測結(jié)果與服務計劃的一致程度。一般地，評估應該吸收服務對象參加。終結(jié)終結(jié)又稱結(jié)案，當一項服務按計劃達到預期目標之后，這一服務就要結(jié)束。社會工作是一項計劃性、技術(shù)性很強的工作，也是一種復雜的社會互動。在這一過程中，社會工作者與服務對象的社會文化背景、個人知識及價值觀念、所擁有的資源狀態(tài)、工作環(huán)境、社會工作者的工作方法與技巧、雙方心理等都有可能對服務效果產(chǎn)生影響。2．試述社會工作者的角色和道德（專業(yè)倫理）要求。（南京航空航天大學2014年研）答：社會工作者是社會工作活動的主體，其角色性質(zhì)和道德能力直接影響著最終的服務效果。社會工作者的主要角色社會工作者，是指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務職業(yè)的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員。社會角色，是指與人們在社會關(guān)系體系中所處地位或位置相適應的一整套行為規(guī)范，它反映了處于該地位或位置的社會成員的責任、權(quán)利和義務，是社會對處于該位置的成員所期待的行為模式。社會工作者的角色，是指社會工作者作為現(xiàn)代社會職業(yè)的承擔者所應扮演的角色，是他們在社會服務過程中所應有的行為模式。社會工作者扮演著多種角色，其主要角色包括提供直接服務的基本角色和支持這種服務的拓展角色。①社會工作者直接服務的基本角色服務提供者社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務服務。由于社會工作首先面對的是有困難的弱勢人群。所以，提供物質(zhì)、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責。支持者社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。倡導者倡導是社會工作直接向服務對象提倡某種行為。在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。這里的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動。關(guān)系協(xié)調(diào)者社會工作者有時要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起緩解和處理矛盾的任務。社會工作者希望自己的介入，促進矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾。這需要社會工作者全面深入地分析問題，謹慎地選擇工作方法，策略性地應對問題。②社會工作者的間接服務角色社會工作者不但要面向服務對象提供直接、有效的服務，還要為這種服務提供支持，即進行間接服務。在這方面，社會工作者承擔的角色主要包括：管理者在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時，他必須對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率，特別是不要出現(xiàn)傷害服務對象的意外。管理者的角色不但對福利機構(gòu)的運行來說十分重要，對個案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。資源籌措者社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中。為服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。政策影響者由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。研究者從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。實際上，細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷就是研究問題。另外，社會工作者作為一個有心人，對自己的實踐經(jīng)驗進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，可以為社會政策的制定提供依據(jù)。社會工作者的道德（專業(yè)倫理）要求對社會工作專業(yè)團體而言，職業(yè)倫理就是一整套指導從事該專業(yè)的工作人員正確履行責任和義務并預防道德風險的行為規(guī)范。作為一套有關(guān)社會工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束，社會工作專業(yè)價值觀所形成的職業(yè)倫理包括實際工作步驟的一般規(guī)則與標準，它規(guī)定了社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”。社會工作的專業(yè)倫理在現(xiàn)實中是以社會工作者的職業(yè)守則為準的?？傮w來看，社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容基本包括下列幾方面：力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等。②社會工作者對同事的倫理責任，主要包括：尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等。管理，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。④社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任，主要包括：增強自己的實踐能力，個人道德要求等。面的要求。件，參加適宜的社會行動等方面的要求。第二編 社會工作價值體系與理論第三章 社會工作的價值體一、名詞解釋社會工作價值答：社會工作價值是指社會工作專業(yè)或社會工作者基于社會公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準則的總稱。社會工作所奉行的價值與其他領(lǐng)域所奉行的價值以及社會一般價值既有聯(lián)系，又存在明顯的區(qū)別。倫理守則（中山大學2012年研）答：倫理守則是指社會工作者的行為規(guī)范，是社會工作者專業(yè)關(guān)系方面的行為標準。倫理守則包含總則、職業(yè)道德、專業(yè)修養(yǎng)及工作規(guī)范四個方面的內(nèi)容。它共涉及六大方面的內(nèi)容，包括：③社會工作者在實務機構(gòu)的倫理責任；④社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任；⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任；⑥社會工作者對社會的倫理責任。操縱（武漢科技大學2014年研）答：實，不提供信息、夸大、歪曲事實真相或者撒謊的行為。布雷格和施培特提出判斷是否操縱的四個標會服務機構(gòu)的正義性和道德責任。華里提出了關(guān)于操縱必須滿足的四個條件：①如果A不干預B的生活方式，他的選擇或他對這種選擇的堅持力量將會完全不一樣；②A限制B，可以使B做出特定的有利于自己的選擇的可能性增加；③B沒有感覺到或不理解A的影響；④A是B的道德代理人，他對B的結(jié)構(gòu)性取舍結(jié)果負有道德性的責任。在這個定義上，社會工作者和案主之間的咨詢關(guān)系是被排除在“操縱”之外的。在公開的政治場合，操縱在道德上依然是不被接受的，雖然它在政治上受到辯護。家長作風答：家長作風是與法律實踐相關(guān)聯(lián)的，但是社會工作干預亦提供了這樣的機會。在社會工作歷史的特定的時期，家長作風一直是受到倡導的，并認為對于某些案主，社會工作者應對他們扮演積極的家長角色或行為。后來，由于社會期待家長角色應由社會機構(gòu)來扮演，因此，個別社會工作者的這種家長式的行為就受到了挑戰(zhàn)。家長作風涉及對另一個人自由的某種干預限制。韋利提出評價家長作風的三個標準：①對一個人自由選擇生活計劃的干預不應該嚴厲；②干預包含著對那個計劃中某些成分的偏愛與支持；③計劃中明顯存在著由于案主沒能力決定其自己的目標因而必然會導致某種失敗的理由。不管怎樣，即使在缺乏預見性、不成熟等條件下，家長作風也不應該在社會工作中存在，因為它可能由于對標準的定義問題而導致工作者的放縱和對當人事的侵犯。接納（中山大學2012年研）答：接納意味著接受、相信和尊重。但是這并不意味著我們總是要同意其他人的價值或我們要放棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。在關(guān)于接納的討論中，有人提出它與非判斷的態(tài)度是等價物。其實，接納遠不止于此。它不僅拒絕判斷，而且積極地追求理解。對于社會工作者來說，接納在實踐中有時是困難的。當服務對象的行為違反一般道德，或當他的價值觀與社會工作者的價值相左時，接納方面的問題便會產(chǎn)生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價值判斷來標定案主，都是違反接納原則的。自決答：自決即自我決定。在社會工作中，自決更多的是針對社會工作者而言的。由于其地位關(guān)系，社會工作者很容易替服務對象決定，犯越俎代庖的錯誤。自決就是提醒社會工作者要尊重服務對象的自我選擇和自我決定的權(quán)力。案主的自決必須有兩個前提：①案主絕對清醒，有自決的意志和能力；②自決的方向和后果對案主絕對無害。在這兩個前提下，尊重案主的自決權(quán)，就是尊重案主的自由人權(quán)。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要為案主負起一定的責任，即在表面上違背自決原則。個別化（沈陽師范大學2014年研；中國社會科學院2012年研）答：個別化是一種分別逐一對待的理念方法，它體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會工作價值。把每一個人看作是唯一的、不同的實體，應該受到不同的對待，體現(xiàn)了對個人的尊重。個別化處理體現(xiàn)在方方面面：“這一個人”與“那一個人”之點，然后有針對性地進行思想工作。②在生活（包括飲食起居）、活動和學習方面也要有相應的措施。二、簡答題社會工作在操作定義上的價值體系包括哪些方面的內(nèi)容？（武漢科技大學2014年研答：（1）個人是社會首先要關(guān)心的對象；在這個社會的個人之間存在著相互依存的關(guān)系；他們具有相互的社會責任；他人是不同的；任假設(shè)；社會有責任提供各種方式，克服或阻止在個人和環(huán)境之間存在的自我實現(xiàn)的障礙。簡述泰徹的價值體系。（中國社會科學院2012年研答：泰徹的價值體系主要包括以下內(nèi)容：每一個人都有作為個人的尊嚴和價值；每一個人都應該受到尊敬和得到周到的對待；每一個人都應該參與影響他的決策；每一個人都應該自由發(fā)展他自己的能力和天賦；每一個人都應該公平地分享對物品和服務的控制；對于為了理性行為所必需的信息，每一個人都應該具有完全和自由獲得的權(quán)利。建構(gòu)中國社會工作價值體系的方法論。答：材質(zhì)，相應地，我們需要批判與繼承、綜合與發(fā)展。借鑒與創(chuàng)新社會工作和社會福利制度是人類優(yōu)秀文化的組成部分。我們應該吸收和借鑒，用以發(fā)展我們的社會工作價值體系。吸收和借鑒并不是照抄照搬，而是要根據(jù)中國的國情，進行改造、創(chuàng)新工作，賦予它們以新的形式和內(nèi)容。批判與繼承“愛人”和“助人”不僅是西方文化的精髓，也是中國文化的精髓。它們是跨文化的核心價值觀念，體現(xiàn)了社會工作價值的普遍性。但是，對于中國傳統(tǒng)文化中好的東西，也不能簡單地拿來就用，要批判其封建性的形式，繼承其愛人助人的內(nèi)容。綜合與發(fā)展當代中國占統(tǒng)治地位的文化價值觀念主要有馬克思主義、毛澤東思想，鄧小平的理論及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。在這三部分文化中國文化中都包含著與社會工作的價值觀念相一致的內(nèi)容。我們要把它們的共性提煉出來，進行綜合，使之成為統(tǒng)一的社會工作價值體系的組成部分。簡述西方社會工作價值的基礎(chǔ)。（南京航空航天大學2014年研答：西方社會工作價值的基礎(chǔ)主要包括：新教倫理新教倫理的核心概念是在上帝面前人人平等。信徒可以不必經(jīng)過牧師和教會組織來建立與上帝的關(guān)系，他們可以直接與上帝對話，直接接受上帝的指示。新教的這一信仰破除了宗教的等級制度，在神學領(lǐng)域里樹立起個人的權(quán)威。根據(jù)基斯--魯卡斯（A．Keith—Lucas）的研究，新教倫理包含以下基本假設(shè)：①人要為他們自己的成功或失敗負責；②人性基本上是罪惡的，但是它可以通過一種意志行動來克服；③人的主要目的是通過艱苦工作實現(xiàn)物質(zhì)繁榮；④社會的主要目的是維持使物質(zhì)繁榮成為可能的法律和秩序；了他們自己更加努力工作；⑥對變遷的主要激勵是在經(jīng)濟或物質(zhì)方面發(fā)現(xiàn)獎賞和懲罰?；?-魯卡斯在這里所闡述的自我負責、意志勝惡、艱苦工作和物質(zhì)繁榮、法律和秩序、助人自助、獎賞和懲罰等新教的價值觀念，許多至今仍然是社會工作價值的組成部分。人道主義①人道主義的實質(zhì)人道主義起源于歐洲15世紀的文藝復興運動，它的最初形態(tài)是“人文主義”。其實質(zhì)就是反對神學，提倡人學；反對神權(quán)，提倡人權(quán)；反對神性，提倡人性；反對愚昧，提倡理性；反對迷信，提倡科學；反對神道，提倡人道。在當時的歷史條件下，提倡人道主義顯然是有進步意義的。②人道主義的歷史功績a．直接觸發(fā)了16世紀的宗教改革，動搖了中世紀封建統(tǒng)治的基礎(chǔ)；b．人道主義和新教倫理為資本主義的發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)；弘揚了科學和理性的光輝，促進了科學和社會的進步；以抽象的形式提出了“人”、“人權(quán)”、“人性”和“人道”等概念。③人道主義的組成部分ab．經(jīng)濟上的自由主義，人道主義是自由經(jīng)濟發(fā)展的思想基礎(chǔ)；政治上的民主主義，是民主政治發(fā)展的理論基礎(chǔ)；面的全部權(quán)利。④HPU觀點在基斯--魯卡斯那里，人道主義是和實證主義、烏托邦結(jié)合在一起的，它們共同構(gòu)成“人道主義--實證主義--烏托邦”（humanist—positivist—utopian）信仰體系，簡稱HPU觀點，它包括以下基本假設(shè)：社會的主要目的是實現(xiàn)人的物質(zhì)和情感需要；如果人的需要被滿足，按照HPU的狀態(tài)，通過它們，人和其社會的大部分問題都將被解決；一般說來阻礙人獲得這種狀態(tài)的是個人無法控制的外部環(huán)境。按照HPU于個人教育的缺乏，他的經(jīng)濟地位，他的童年關(guān)系或他的社會環(huán)境；這些外部環(huán)境可以被那些擁有科學和技術(shù)知識的人，運用“科學方法”e．人和社會最終會達到完美的境界。社會福利觀念社會福利觀念是社會工作價值的靈魂。產(chǎn)生于宗教、社會改革和福利運動的社會福利觀念反映了對人的關(guān)懷，人和社會的關(guān)系、人與人之間關(guān)系的歷史和現(xiàn)實觀點，是社會工作價值變化的向標。社會福利具有其描述定義和功能定義。社會福利的描述定義分為兩個范疇：①作為非市場經(jīng)濟讓渡的社會福利，它以免費的方式向需要者提供食物和服務。②作為滿足基本需要服務的社會福利。人的基本需要不僅是身體上的和物質(zhì)上的，而且包括個人和社會功能的增強。因此社會福利服務從直接的關(guān)照擴大到社會化、娛樂以及法律咨詢等諸方面，為人的現(xiàn)實生活領(lǐng)域提供全方位的服務。社會工作的專業(yè)價值包括哪些方面？（河北大學2012年研相關(guān)試題：簡述社會工作的專業(yè)價值。（南京航空大學2012年研）社會工作的基礎(chǔ)價值觀。（河北大學2012年研）答：社會工作的專業(yè)價值包括敬業(yè)、接納、自決、個別化和尊敬人。敬業(yè)敬業(yè)是社會工作者對社會工作專業(yè)和實踐的根本態(tài)度，是社會工作專業(yè)價值的基礎(chǔ)。敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是安身立命的根本。社會工作專業(yè)的敬業(yè)，不僅涉及該專業(yè)的性質(zhì)、信譽和科學精神，而且涉及社會工作者對工作、案主、機構(gòu)和社會的關(guān)系原則。接納當案主的行為違反一般道德，或當案主的價值觀與社會工作者的價值相左時，接納方面的問題便會產(chǎn)生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價值判斷來標定案主，都是違反接納原則的。自決自決即自我決定。在社會工作中，自決更多的是針對社會工作者而言的。由于其地位關(guān)系，社會工作者很容易替案主決定，犯越俎代庖的錯誤。自決就是提醒社會工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)力。當事人的自決必須有兩個前提：第一，當事人絕對清醒，有自決的意志和能力；第二，自決的方向和后果對當事人絕對無害。在這兩個前提下，尊重當事人的自決權(quán)，就是尊重當事人的自由人權(quán)。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要為當事人負起一定的責任，即在表面上違背自決原則。個別化個別化是一種分別逐一對待的方法，體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會工作價值。它把每一個人看作是唯一的、不同的實體，應該受到不同的對待。個別化原則體現(xiàn)了對個人的尊重。首先，社會工作者要了解每一個當事人的特點，主要是心理特點，確定“這一個人”與“那一個人”的不同之點，然后有針對性地進行思想工作。其次，在生活（包括飲食起居）、活動和學習方面也要有相應的措施。另外，在起居上要尊重每一個人的隱私權(quán)，盡可能地滿足每一個人保守其隱私的需要。尊敬人在社會工作文獻中，“尊敬人”有時被當作社會的高級價值，有時被當作社會工作的專業(yè)價值。作為的。作為社會工作的專業(yè)價值，它并不是孤獨的，對許多專業(yè)和對大部分文化與社會而言，它是共同本價值推導出來的。社會工作主要有哪些倫理守則？（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學2012年研答：社會工作有以下倫理守則：社會工作者的行為舉止①適當性。社會工作者應該維持作為一個專業(yè)工作者在能力和身份上的高標準。②能力和專業(yè)發(fā)展。社會工作者努力爭取和保持在專業(yè)實踐和專業(yè)表現(xiàn)中的精通地位。③服務。社會工作者應該把服務看作是社會工作專業(yè)的首要義務。④誠實。社會工作者應該按照專業(yè)誠實的最高標準行動。⑤學問和研究。從事學習和研究的社會工作者應該由學者質(zhì)詢的慣例來指導。社會工作者對當事人的倫理責任①當事人利益的首要性。社會工作者的首要責任是對當事人負責。權(quán)利。信息和秘密。平的、合理的、考慮周到的和相稱的。社會工作者對同事的倫理責任①尊重、公平和禮貌。社會工作者應該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事。②處理同事的當事人。社會工作者有責任用全部的專業(yè)知識來處理同事的當事人。社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任對雇用組織的承諾。社會工作者應該遵守對雇用組織做出的承諾。社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任務。社會工作者應該幫助這個專業(yè)在使一般大眾接受社區(qū)服務方面更加方便和可行。③發(fā)展知識。社會工作者應該承擔起在專業(yè)實踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識的責任社會工作者對社會的倫理責任促進普遍福利。社會工作者應該促進社會的普遍福利的增長。三、論述題如何理解社會工作的反價值？答：社會工作的價值取向既有積極的意義，又有消極的意義。有價值存在，就必然有反價值存在。從理論形態(tài)而言，社會工作的反價值包括操縱和家長作風。操縱布雷格和施培特提出判斷是否操縱的四個標準：誰受益、活動的目的、問題的實質(zhì)和行動的性質(zhì)。操縱行為包括為了取得某種效果而精心安排的事實，不提供信息、夸大、歪曲事實真相或者撒謊。避免操縱，不僅關(guān)系到專業(yè)的純潔性，而且關(guān)系到社會服務機構(gòu)的正義性和道德責任。華里提出了關(guān)于操縱必須滿足的四個條件：①如果A不干預B的生活方式，他的選擇或他對這種選擇的堅持力量將會完全不一樣；②A限制B，使B做出特定的有利于他選擇的可能性增加；③B沒有感覺到或不理解A的影響；④A是B的道德代理人，他對B的結(jié)構(gòu)性取舍結(jié)果負有道德性的責任。在這個定義上，社會工作者和案主之間的咨詢關(guān)系是被排除在“操縱”之外的。在公開的政治場合，操縱在道德上依然是不被接受的，雖然它在政治上受到辯護。家長作風韋利提出評價家長作風的三個標準：①對一個人自由選擇生活計劃的干預不應該嚴厲；②干預包含著對那個計劃中某些成分的偏愛與支持；③計劃中明顯存在著由于案主沒能力決定其自己的目標因而必然會導致某種失敗的理由。不管怎樣，即使在缺乏預見性、不成熟等條件下，家長作風也不應該在社會工作中存在，因為它可能由于對標準的定義問題而導致工作者的放縱和對當人事的侵犯。談談中國社會工作價值體系的理解。答：中國社會工作價值體系應包括社會價值、專業(yè)價值、專業(yè)倫理和操作守則四個層次的內(nèi)容。社會價值社會價值是整個大社會所崇尚的基本價值，它們是由占統(tǒng)治地位的文化價值觀念所決定的，是社會工作價值體系的基礎(chǔ)層次。在一定程度上，平等、信譽、獨立、禮貌、孝順、抱負、勤奮和競爭反映了當前中國社會占統(tǒng)治地位的文化價值觀。這八個方面可以成為中國社會工作價值體系的組成部分。專業(yè)價值根據(jù)社會工作專業(yè)價值的國際的普遍性原則，結(jié)合中國社會和文化的實際情況，社會工作的專業(yè)價值應包括敬業(yè)、接納、自決、個別化和尊敬人。①敬業(yè)關(guān)系原則。接納意味著接受、相信和尊重。但是這并不意味著我們總是要同意其他人的價值或我們要放棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。③自決自決即自我決定。在社會工作中，自決更多的是針對社會工作者而言的。由于其地位關(guān)系，社會工作者很容易替服務對象決定，犯越俎代庖的錯誤。自決就是提醒社會工作者要尊重服務對象的自我選擇和自我決定的權(quán)力。④個別化個別化是一種分別逐一對待的理念和方法。它體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會工作價值，把每一個人看作是唯一的、不同的實體，應該受到不同的對待。個別化原則體現(xiàn)了對個人的尊重。⑤尊敬人作為社會的高級價值，“尊敬人”認為在世界上沒有什么東西能比人更寶貴和值得崇尚的了，每一個人都是值得尊敬的。專業(yè)倫理專業(yè)倫理是指社會工作者的職業(yè)道德操守。它們是由社會價值和專業(yè)價值決定的。美國社會工作者協(xié)會規(guī)定的社會工作的倫理法典包括六個層面的內(nèi)容，對于這些具體的專業(yè)倫理法典，中國社會工作者可以參考使用。①社會工作者的行為舉止適當性。社會工作者應該維持作為一個專業(yè)工作者在能力和身份上的高標準；c．服務。社會工作者應該把服務看作是社會工作專業(yè)的首要義務；誠實。社會工作者應該按照專業(yè)誠實的最高標準行動；學問和研究。從事學習和研究的社會工作者應該由學者質(zhì)詢的慣例來指導。②社會工作者對服務對象的倫理責任服務對象利益的首要性。社會工作者的首要責任是對服務對象負責；決定權(quán)利；信息和秘密；平的、合理的、考慮周到的和相稱的。③社會工作者對同事的倫理責任a．尊重、公平和禮貌。社會工作者應該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事；b．處理同事的案主。社會工作者有責任用全部的專業(yè)知識來處理同事的案主。④社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任對雇用組織的承諾。社會工作者應該遵守對雇用組織做出的承諾。⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任維持專業(yè)正直。社會工作者應該堅持和推進這個專業(yè)的價值、倫理、知識和使命；c．發(fā)展知識。社會工作者應該承擔起在專業(yè)實踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識的責任。⑥社會工作者對社會的倫理責任促進普遍福利。社會工作者應該促進社會的普遍福利的增長。操作守則操作守則是在更微觀層面上的社會工作價值，是在各個層面上的價值理念的具體應用，表現(xiàn)為社會工作的各種原則和技術(shù)，操作守則更多地體現(xiàn)為價值、知識和技術(shù)的統(tǒng)一，價值是指導，知識是基礎(chǔ)，技術(shù)是手段。社會工作的專業(yè)價值觀來源有哪些？你如何看待社會工作的價值觀？（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學2011年研）答：社會工作的專業(yè)價值觀主要包括四個層次的內(nèi)容，即社會價值、專業(yè)價值、專業(yè)倫理和操作守則。社會工作的專業(yè)價值觀的來源③當代中國占統(tǒng)治地位的文化價值觀念。如何看待①借鑒與創(chuàng)新雖然受占統(tǒng)治地位的文化價值觀的影響和制約，但是，作為一種專業(yè)的本質(zhì)屬性，社會工作的價值體系具有其相對的獨立性。這就是說，在社會工作的價值體系中存在著不受任何文化價值觀影響的共享的部分。這部分是社會工作的核心價值，是超出國界和意識形態(tài)之上的。承認社會工作中某些核心價值的普遍性，是借鑒和吸收發(fā)達國家社會工作價值體系的前提。馬克思說，資產(chǎn)階級對人類文明的發(fā)展產(chǎn)生了革命性的影響。資本主義在其工業(yè)化和都市化的過程中所創(chuàng)造的社會工作和社會福利制度，就是資產(chǎn)階級對人類所做出的偉大貢獻。因此，社會工作和社會福利制度是人類優(yōu)秀文化的組成部分。我們應該吸收和借鑒，用以發(fā)展我們的社會工作價值體系。吸收和借鑒并不是照抄照搬，而是要根據(jù)中國的國情，進行改造、創(chuàng)新工作，賦予它們以新的形式和內(nèi)容。②批判與繼承中國古代社會工作實踐的價值理念是建立中國社會工作價值體系的豐富源泉。綿延五千年的文化精髓構(gòu)成中華民族流動不息的血液。以儒家文化為代表的中華傳統(tǒng)文化包含著許多社會工作價值觀念的真諦。從孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，無處不蘊藏著“愛人”和“助人”的思想。“愛人”和“助人”不僅是西方文化的精髓，也是中國文化的精髓。因此，它們是跨文化的核心價值觀念，體現(xiàn)了社會工作價值的普遍性。但是，對于中國傳統(tǒng)文化中好的東西，我們也不能簡單地拿來就用，我們要批判其封建性的形式，繼承其愛人助人的內(nèi)容。③綜合與發(fā)展要對當代占統(tǒng)治地位的文化價值觀念進行綜合和發(fā)展，首先必須知道當代中國占統(tǒng)治地位的文化價值觀念是什么。馬克思主義、毛澤東思想，鄧小平理論以及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化組三大構(gòu)件成了中國當代占統(tǒng)治地位的文化價值觀念。在這三部分中國文化中都包含著與社會工作的價值觀念相一致的內(nèi)容。我們要把它們的共性提煉出來，進行綜合，使之成為統(tǒng)一的社會工作價值體系的組成部分。比斯臺克的價值體系。（武漢大學2012年研）答：比斯臺克在其1961年出版的《個案工作關(guān)系》一書中，提出了他的社會工作的價值體系，他認為：人的尊嚴和價值是至高無上的；人在生理、智力、情感、社會、審美和精神方面具有天賦的潛能和權(quán)力；人具有實現(xiàn)其潛能的天生的驅(qū)動力和義務；人具有選擇的能力，并且由于其有自我實現(xiàn)的義務，他具有自我決定的權(quán)力；每一個人都是一個個體，并且他有這樣被考慮的權(quán)利和需要；為了其潛能的實現(xiàn)，人有要求合適的手段的權(quán)利；上、經(jīng)濟上、美學上和精神上的基本需要；人的社會活動在其自我實現(xiàn)的斗爭中是重要的；社會有義務促進個人的自我實現(xiàn)；社會通過其個體成員的貢獻有權(quán)利變富。第四章 社會工作理論一、名詞解釋行為主義理論答：行為主義理論是以實驗行為心理學為基礎(chǔ)而形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論。它認為社會工作的主要任務就是要對服務對象的不適當行為進行治療或矯正，但它不是應用心理分析或認知心理學而是應用行為心理學的理論（如條件反射、條件運算、學習理論等）與方法（如實驗等）來完成這一任務。它認為心理分析及認知理論將關(guān)注的焦點放在難以觀察、驗證的內(nèi)心世界上是一種不智之舉，人們真正能觀察到因而也能關(guān)心的只是個體的外顯行為而已。它認為行為是個體對當前環(huán)境所作的反應，不適當?shù)男袨槭莻€體對當前環(huán)境所作的不恰當?shù)姆磻?，社會工作就是要幫助服務對象學習和掌握恰當?shù)姆磻Ｊ?。心理分析學理論答：作理論，也是迄今為止歷史最悠久、影響最廣泛的一種社會工作理論。它認為人的行為是由本能所驅(qū)使、而由人格結(jié)構(gòu)中的“自我”與“超我”所控制的。不良行為的產(chǎn)生源于由各種本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之間關(guān)系的失衡。社會工作的主要任務就是對服務對象的變態(tài)人格進行治療，幫助服務對象恢復本我、自我與超我之間的平衡，并應用心理分析的基本理論方法來完成這一任務。認知理論答：認知理論是以認知心理學為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論。與心理分析學不同，它認為人的行為主要是受制于理性思考，而不是潛意識中的本能。不良行為主要是產(chǎn)生于認知上的錯誤或理性思維能力的缺乏，社會工作的主要任務就是要幫助服務對象獲得對世界的正確認知或完善理性思考的能力，從而使服務對象的行為能得到正確的、理性的指引。社會系統(tǒng)理論答：社會系統(tǒng)理論是以一般系統(tǒng)論及其社會學版本——衡是該系統(tǒng)運行與維持的基本條件，也即是個體生存與發(fā)展所必需的基本條件。當這個條件得不到滿體的生存與發(fā)展就會出現(xiàn)問題。社會工作的基本任務就是要幫助恢復各個子系統(tǒng)或元素之間的均衡關(guān)系，使它們能夠重新有效配合、相互協(xié)調(diào)。標簽理論（武漢科技大學2013年研）相關(guān)試題：社會工作的標簽理論。（武漢大學2012年研）答：標簽理論是以社會學家勒麥特和貝克的理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會工作理論。這種理論認為許多人之所以成為“有問題的人”，是與周圍環(huán)境中的社會成員對他及其行為的定義過程或標定過程密切相關(guān)的。因此，社會工作的一個重要任務就是要通過一種重新定義或標定的過程來使那些原來被認為是有問題的人恢復成為“正常人”。增權(quán)理論（武漢科技大學2014年研）相關(guān)試題：增權(quán)（中國社會科學院2012年研）答：增權(quán)理論是一種主張在宏觀的社會變革未發(fā)生之前，社會工作者應協(xié)助服務對象為了他們的利益向現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)爭取權(quán)利，促使現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)做出一些有利于服務對象的制度或政策安排的社會工作理論。該理論從馬克思主義變通而來。馬克思主義希望通過大規(guī)模的社會變革來解決現(xiàn)存的各種社會問題。然而現(xiàn)實中許多可行的社會工作卻是與個體、家庭、群體或小型社區(qū)有關(guān)的。為了能給這些小規(guī)模的社會工作實踐以理論上的指導，將這些小規(guī)模的社會工作實踐與社會變革的大目標協(xié)調(diào)起來，一些傾向或同情馬克思主義的社會工作者提出了“增權(quán)”或“倡導”理論。女性主義（南京航空航天大學2014年研）答：女性主義，又稱女權(quán)主義。女權(quán)主義理論是一種與激進人文主義或馬克思主義理論有密切聯(lián)系的社會工作理論，主要植根于20世紀60～70年代以來的婦女運動。它主要關(guān)注女性所受到的壓抑，認為女性所遭遇到的許多生活問題都是性別壓制的結(jié)果，社會工作的目標就是探索并消除社會中由于性別主義所造成的女性痛苦，促使她們有更多的自由，有更大的能力去追求個人的成長與發(fā)展。溝通理論（華中農(nóng)業(yè)大學2013年研）答：溝通理論是指以社會心理學、人類學和社會語言學中有關(guān)人際溝通的一些理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會工作理論。這種理論強調(diào)人際溝通在人際關(guān)系中的重要性。它認為許多的行為問題都是出現(xiàn)在人際溝通方面。不能很好地給予或接受信息反饋等。社會工作的一個基本任務，就是幫助人們消除這些溝通中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。二、簡答題簡述社會工作理論的特點。答：社會工作理論（知識）具有專業(yè)性、改良性、操作性、客觀性等特點。社會工作理論的專業(yè)性社會工作理論（知識）的專業(yè)性，是指這些理論、知識體系對社會工作專業(yè)而言具有獨占性和專門性。這是社會工作取得社會認可與專業(yè)權(quán)威的主要來源，是社會工作者取得專家權(quán)的主要依據(jù)。社會工作理論的改良性社會工作理論，特別是社會工作的實務知識，對人與社會資源、環(huán)境有充分的了解，并將其目標設(shè)定為幫助他人、改善環(huán)境、促進人類生活質(zhì)量的不斷提高。因此，社會工作的知識是助人的知識，是改良性知識，這是社會工作理論（知識）最突出的特性之一。社會工作理論的操作性社會工作理論（知識）不是抽象的理論思辨，它能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的運用。因此，社會工作理論（識）是可操作的。社會工作理論（知識）也是有層次的，但即便是最抽象意義上的社會工作理論（知識），也是來自實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并反過來指導新的實踐。社會工作領(lǐng)域所存在的更多的理論（知識是實務性理論，可操作性是實務理論最顯著的特點。社會工作理論的客觀性社會工作理論是經(jīng)過無數(shù)次實踐驗證而被證明為真實、正確、有效的一些觀念和認識，這些理論（知識）是可由別人基于充分、健全和合乎邏輯的證據(jù)而加以證實的。簡述社會工作的實施理論及其所包含的大致內(nèi)容。答：社會工作的實施理論社會工作的實施理論主要包括：①預估理論等，以選擇合適的目標、目的和任務，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)一套具體的實施原則。預估理論包含社會研究、問題分析、人格與情境的診斷，以及根據(jù)研究成果形成社會工作治療計劃或處理方法的程序。②干預理論干預理論是用來影響人格變遷、社會體系和生態(tài)體系的改良以實現(xiàn)社會工作目標的方法或模型。干預理論具體包含治療原則、方案運作、變遷過程及效益評估等各個細目。通過干預而引起的變遷可分為微觀層次和宏觀層次。微觀層次的變遷如個體行為的改變、家庭結(jié)構(gòu)的變遷、群體生活的促進以及社區(qū)關(guān)系的改善等；宏觀層次的變遷如大型復雜組織的改變、社會改良、經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展等。一般而言，社會工作干預而達成的變遷更直接地表現(xiàn)于微觀層次上。③社會工作的實施模型托尼爾關(guān)于社會工作實施理論的概括，所涉及的主要是個案社會工作中所運用的一些理論、模型。實際上，群體工作、社區(qū)工作、社會行政工作中也都有各自的適用理論與模型，如群體工作中的社會目標模式、治療模式、交互（互動）模式、折中模式、社區(qū)工作中的地區(qū)（社區(qū)）發(fā)展模式、社會計劃模式、社區(qū)行動模式等。我對其所包含的大致內(nèi)容（范圍）的認識法。作模式、方法和技巧。這些自然也是社會工作實施理論的重要組成部分。簡述認知／行為理論的局限性。答：認知／行為理論的局限性主要包括以下幾個方面：會限制社工對案主問題的彈性反應或者說將案主標準化，消解了案主的獨特性；可能在一定程度上忽視了人類生活的豐富性；認知取向的治療強調(diào)思維影響情感經(jīng)驗，忽視情感經(jīng)驗的重要性；認知治療重視意識，忽視無意識；到后現(xiàn)代主義者的批判；行為取向的治療重視行為的學習或模仿，但行為是在互動的場景下實現(xiàn)的，有時候在控制情景下，學習的行為模式在特定的生活領(lǐng)域并不一定有效；架是建立在對三者的交互作用的認識上，這可能是一個過于簡單化的認識；認知／行為治療不適用于那些缺乏認知能力的人。系統(tǒng)視角是如何體現(xiàn)“人在情景中”這一原則的?答：系統(tǒng)理論為理解人類行為提供了一個情境以顯示個人與環(huán)境如何交互影響、不同的變遷主體如何牽涉其間、社工及其機構(gòu)如何成為改變的目標，這促使社工要從一個更為廣闊的社會情境出發(fā)以實現(xiàn)對案主問題的理解并尋求可能的解決方案，從而真正踐行“人在情景中”這一核心理念。系統(tǒng)理論的實踐原則更為具體地體現(xiàn)了“人在情景中”這一原則：案主和社工的權(quán)力、責任及其可能發(fā)揮的影響力。認識到情境的重要性，情境決定社工的目標和可能的回應方式。采用積極的視角，要在不利境遇中看到改變和進步的可能性。辨識行為模式以看到積極的可能性和應改變之處。積極的關(guān)系并嘗試將此轉(zhuǎn)移到另外的情景中。他人一起工作。三、論述題論述社會工作的理論基礎(chǔ)和特點。答：社會工作作為一門應用社會科學學科，其理論基礎(chǔ)具有綜合性。主要有社會學、經(jīng)濟學、心理學等學科領(lǐng)域中對社會工作具有重要或直接影響的一些理論、學說。這些理論、學說即構(gòu)成社會工作學科的理論基礎(chǔ)。社會學的社會福利理論廣泛的政府干預社會福利服務尋找理論上的依據(jù)。②功能主義的社會福利理論理論觀點這一理論把社會福利視為解決社會失調(diào)或社會問題的一種方法，以維持社會的整合和秩序。其研究的重點在于政府社會福利，以及這些福利解決社會問題的功能。該理論認為，現(xiàn)代福利國家的社會福利服務，即為了解決人類社會貧、愚、懶、臟、病這“五害”，其實現(xiàn)有賴于相關(guān)政策及教育政策、就業(yè)安全政策、住宅政策以及健康政策等政府社會福利政策的制定。評價功能主義的社會福利理論具有合理的成分:第一，它視工業(yè)化與都市化為社會福利之因，越是工業(yè)化的社會，其社會福利越趨相近。這種假設(shè)在一定程度上說明了工業(yè)化與社會福利之間的邏輯聯(lián)系。既然社會福利由工業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展的條件來決定，那么，各國就應當根據(jù)本國的經(jīng)濟發(fā)展水平來決定其相應的福利項目。第二，功能主義關(guān)于科層化的發(fā)展、民主參與的擴大導致下層群眾的需求能夠通過民主參與影響社會政策制定的觀點對發(fā)展中國家也有參考價值。第三，功能主義視政府通過社會福利干預社會問題為理所當然，亦為發(fā)展中國家發(fā)展社會福利提供了有益的啟示。功能主義的社會福利理論具有不合理成分:第一，功能主義福利理論在強調(diào)工業(yè)化等因素對社會福利的影響作用的同時，忽視了社會福利所具有的主觀性質(zhì)（社會福利制度的建立受意識形態(tài)、文化背景的影響），因此就難以解釋例如中國在其工業(yè)化之初何以能夠建立起城市工業(yè)勞動者的社會福利體系這樣的問題。第二，這一理論的構(gòu)建者希望創(chuàng)立一種社會福利的“大理論”，并以此詮釋所有社會的社會福利及其發(fā)展，因而在其理論建構(gòu)過程中，采取了“異中求同”的方法，忽略了社會福利的差異本質(zhì)。③沖突主義的社會福利理論福利國家產(chǎn)生的原因沙維爾是最早應用沖突模型探討福利國家起源與發(fā)展的學者。他認為，福利國家的發(fā)展是以下三個因素相互作用的結(jié)果：第一，工業(yè)資本主義對一個更有效率的生產(chǎn)環(huán)境的要求，尤其是對高生產(chǎn)力勞工的需求；第二，勞工階級在反對剝削方面所做的斗爭；第三，有產(chǎn)階級承認為了政治安全所必須付出的代價。福利國家的功能沖突模型的社會福利理論將福利國家的一個主要功能視為維持社會秩序、減少社會沖突和緊張。對統(tǒng)治階級來說，降低工人對資本主義政體的不滿，爭取勞工的國家認同，從而使階級的沖突得以消除，這才是他們最關(guān)心的。福利國家的本質(zhì)是否達到了社會平等？至于福利國家是否如其提倡者所稱達到社會平等的效果，沖突模型社會福利學者則給予了否定的回答。福利國家絲毫不代表資本社會結(jié)構(gòu)上的變化，也正因為如此，在資本主義社會體系內(nèi)，社會平等是不可能實現(xiàn)的。經(jīng)濟學的社會福利理論①福利經(jīng)濟學以庇古為代表的福利經(jīng)濟學（舊福利經(jīng)濟學）形成于19世紀20年代，以1920年庇古出版《福利經(jīng)濟學》一書為標志。它強調(diào)通過增加國民收入和國民收入再分配兩種方式，來增加全社會的福利。第二次世界大戰(zhàn)后，福利經(jīng)濟學進入了一個新的發(fā)展時期。新福利經(jīng)濟學提出了“帕累托最優(yōu)狀”者，且補償后還有剩余，這就增大了社會福利。后者便是卡爾多和希克斯提出的“假想的補償原理”。②凱恩斯主義凱恩斯主義，又稱“反危機理論”、“有效需求理論”，是20世紀30年代針對西方世界經(jīng)濟危機而提出的理論，對社會福利制度的建立和發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。凱恩斯的反危機理論，建立在提高社會有效需求的基礎(chǔ)之上。要提高資本有效需求，國家就必須積極干預經(jīng)濟，通過增加財政支出，發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。提高居民的有效需求的辦法：a．刺激出生率回升、人口自然增長率提高，擺脫人口危機；b．刺激生活水平的提高。在凱恩斯看來，為了刺激社會有效需求的提高，國家即使出現(xiàn)財政赤字也在所不惜。凱恩斯的“反危機”理論對西方國家戰(zhàn)后社會福利事業(yè)的發(fā)展，起了非常重要、直接的推動作用。③新劍橋?qū)W派這是第二次世界大戰(zhàn)后以英國劍橋大學的羅賓遜、卡爾多等學者為代表形成的一個學派。這個學派認為，國民收入的分配和再分配不合理，是資本主義生產(chǎn)方式的癥結(jié)所在。只有資產(chǎn)階級國家主動地、積極地采取各種措施來調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配，使之趨于“合理化”，實現(xiàn)收入“均化”，才有可能保持社會的長治久安。因此，新劍橋?qū)W派寄希望于國家調(diào)節(jié)，寄希望于國家實行包括社會福利措施在內(nèi)的社會政策，來調(diào)節(jié)收入的分配，以實現(xiàn)收入“均化”。④馬克思主義馬克思主義經(jīng)典作家對社會福利問題做出了自己的回答，其中馬克思、列寧的有關(guān)思想對社會主義國家社會福利制度的建立和發(fā)展提供了重要的理論根據(jù)。馬克思提出了關(guān)于“社會總產(chǎn)品”即社會成員集體的勞動所得的分配原則，提出的社會總產(chǎn)品“兩次有效扣除學說”，包括了社會救助、社會保險、社會福利及其設(shè)施的制度構(gòu)想。列寧提出，最好的工人保險形式是國家保險。⑤新保守主義新保守主義的主要內(nèi)容包括：a．自由市場制度是解決社會問題的有效途徑；b．個人及其家庭應對福利負責；c．社會福利必須采取選擇性原則。心理學相關(guān)理論①精神分析學這是以弗洛伊德及其追隨者的精神分析學說為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論。弗洛伊德將人格分為本我、自我和超我三個部分。本我是人格中最原始的部分，是人的一種本能，它按照快樂原則行事，是一個人活動的內(nèi)驅(qū)力。自我是人格中的理性部分，是人的行為的調(diào)節(jié)系統(tǒng)。超我大體上相當于人的良心，是社會道德權(quán)威在內(nèi)心的表現(xiàn)，通過恥辱感和自豪感來左右自我的決定。本我與超我處于永恒的沖突之中，自我則從中起調(diào)節(jié)作用。精神分析學認為，人的全部行為都來自本能的驅(qū)使，本能的被壓抑，特別是性本能的被壓抑是造成一個人日后罹患精神障礙或行為反常的主要原因。②社會學習理論社會學習理論認為，人的行為既不完全受內(nèi)部力量的驅(qū)使，也不完全受環(huán)境力量的支配。人的行為受內(nèi)在因素與外部因素的交互作用的影響。亦即人的行為受環(huán)境和個人的認知、需要的影響，同時人的行為又創(chuàng)造和改造環(huán)境。人的不同動機以及對環(huán)境的不同認知使人表現(xiàn)出不同的行為，而且這種行為又以其結(jié)果使人的認識和動機發(fā)生改變。這樣，社會學習理論否定了人類行為的決定論，而將其置于具體的社會、心理環(huán)境中，并通過它們之間的相互作用及行為過程來考察。③人文主義理論該理論認為，每個人都生活在“意義世界”中，而每個人的意義世界都是通過自己對這個世界的理解或解釋建立起來的。當人們的理解或解釋過程發(fā)生了困難，如現(xiàn)在與過去的理解不一致，自己與他人的理解不一致時，問題便出現(xiàn)了。社會工作者的任務就是要去努力理解案主的意義世界及其內(nèi)在矛盾，幫助他們重構(gòu)自己的意義世界。④團體動力學團體動力學又稱群體動力學，是社會心理學中研究群體和群體意識的形成及過程、研究群體成員相互依存、相互作用、群體行為和群體變遷的動力及其機制的理論。理論內(nèi)容群體動力學的基礎(chǔ)是勒溫的場論，它認為人們的生活空間是一個心理場，它是一個動態(tài)的整體，其動力是心理力量。也就是說，人們生活于其中的群體是靠其成員之間復雜的相互作用維持著的。群體動力學是對群體中各種潛在動力的相互作用、群體對個體行為的影響以及群體成員之間的關(guān)系做出科學的解釋，以揭示群體動態(tài)或相互作用的機制。對社會工作的意義群體動力學所揭示的群體環(huán)境對個體態(tài)度、行為的影響，群體領(lǐng)導方式或作風（專制型、民主型或放任型）對群體心理氣氛、群體成員行為的影響等，對社會工作的一些經(jīng)典方法，特別是社會群體工作方法具有直接的指導意義。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論分為一般系統(tǒng)理論和生態(tài)理論，梅耶將系統(tǒng)論和生態(tài)論綜合為生態(tài)系統(tǒng)理論，對社會工作實務影響巨大。①一般系統(tǒng)理論主要觀點該理論認為，所有的有機體都是系統(tǒng)，系統(tǒng)由子系統(tǒng)組成，附屬于超系統(tǒng)。因此，社會成員、家為一種社會組織模式，具有特定的界限使之與其環(huán)境區(qū)別開來；構(gòu)成社會系統(tǒng)的各個組成部分相互聯(lián)結(jié)，共同組成一個具有秩序的穩(wěn)定模式。系統(tǒng)理論強調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的交流，即橫向與縱向的互動，并且假定在交流的過程中，反饋（資源、信息和能量的）會影響系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間的互動。正是通過這種互動，系統(tǒng)的各個組成部分才能保持聯(lián)結(jié)狀態(tài)。特點及不足系統(tǒng)理論特別強調(diào)結(jié)構(gòu)的平衡和所謂的最佳穩(wěn)定狀態(tài)，認為案主出現(xiàn)問題就在于案主系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的平衡被打破了。另一個值得重視的觀點是，系統(tǒng)理論強調(diào)開放系統(tǒng)在與環(huán)境的互動過程中必須改變自身的結(jié)構(gòu)，以適應外部環(huán)境的變遷，從而達到自我改造、自我治療、自我強化的目的。系統(tǒng)適應環(huán)境的這個過程被系統(tǒng)理論家們叫做“成長”的過程。這種方法太抽象、機械，特別是系統(tǒng)論雖然把人的環(huán)境的復雜性作為關(guān)注的焦點，但它卻沒有為具體的介入服務提供方法上的指導。②生態(tài)理論主要觀點為了克服系統(tǒng)理論的抽象性，生態(tài)理論被引入社會工作，其核心觀點是，有機體（生命系統(tǒng)）與其環(huán)境之間存在著持續(xù)的交流和互動。特點生態(tài)理論的生命模式的重要意義在于它突出強調(diào)了對環(huán)境的重視，并試圖通過環(huán)境的介人發(fā)揮社會工作的服務功能。但與系統(tǒng)理論一樣，生命模式同樣具有它的缺陷：它強調(diào)的是人對環(huán)境的漸進式的適應能力，而不是強調(diào)對環(huán)境的改變。事實上，由于人類的適應能力，人們很多時候是在適應那些他們根本不愿忍受的處境；生態(tài)理論存在著一種潛在的可能性，即把人們的適應不良歸因于人們的某種病理現(xiàn)象，而不是環(huán)境條件本身。③生態(tài)系統(tǒng)理論理論觀點梅耶提出的生態(tài)系統(tǒng)理論，使涵蓋系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的概念框架成為可能。生態(tài)系統(tǒng)理論的最大特點，可以說是它為社會工作提供了一種思考的方法，借此對人和環(huán)境的關(guān)系進行理論上的概括，并著重強調(diào)實務過程中人與環(huán)境兩個方面的平衡把握。通過協(xié)同地應用系統(tǒng)理論和生態(tài)理論，生態(tài)系統(tǒng)理論最起碼可以在概念上克服單一地應用某種理論模式所具有的內(nèi)在限制。生態(tài)觀點消除了系統(tǒng)理論的抽象性與機械性，而系統(tǒng)理論又促使人們把注意力放在人與環(huán)境的相關(guān)性上，放在重視改變的過程上，同樣也放在人們對于環(huán)境的適應上。理論特點第一，它強調(diào)人與環(huán)境而不偏廢任何一方；第二，它強調(diào)評估的綜合性；第三，它是非指導性的、開放的；第四，它鼓勵創(chuàng)造性的、折中的介入方法。理論缺陷：其視角的非批判性幾乎所有的生態(tài)系統(tǒng)理論都重視人與環(huán)境的相互依賴，而不能發(fā)現(xiàn)二者之間的緊張和矛盾關(guān)系；作為一種開放的理論，生態(tài)系統(tǒng)理論具有明顯的非指導性、非方向性；生態(tài)系統(tǒng)理論是一種后設(shè)理論或元理論，它不是一種實務的模式，不能為社會工作實務提供具體的操作方法，它所提供的是一種允許多樣性理論與實務存在的觀念框架。試述中國本土化社會工作理論