保安多種問題的處理措施保安員辨別盤查可疑人員：ａ）.執(zhí)勤時要集中精力，注意觀測。ｂ）.當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀測對方面部表情及行動。ｃ）.觀測對方行為與否詭秘，與否藏有兇器。ｄ）..盤問時對方神色與否慌張，答話與否流利。ｅ）.檢查證件與否偽造，證件與否有疑點。ｆ）.衣著與否整潔，有無血跡、泥點，與否打赤腳，與否有傷。ｇ）.所攜帶的物品與否與身份相符。ｈ）.檢查對方時最佳二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方忽然襲擊。2.保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理：ａ）.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。ｂ）.對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，防止和對方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。ｃ）.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。ｄ）.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時告知班長、主管，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3.對個人攜帶物品出入廠區(qū)的管理：ａ）.對出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，規(guī)定積極出示廠家簽發(fā)的廠家出貨品資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。ｂ）.認(rèn)真檢查物單與否相符，單據(jù)與否過期，單據(jù)與否偽造，確認(rèn)相符后方可放行。4.車輛出貨品資管理：ａ）.對駛出廠區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛與否載有貨品。ｂ）.對載有貨品的車輛，規(guī)定駕駛員自覺出示企業(yè)簽發(fā)的出貨品資放行條或購物發(fā)票。ｃ）.認(rèn)真檢查單據(jù)與否過期，單據(jù)與否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。ｄ）.對物單不符或沒有企業(yè)出貨品資放行條的個人或車輛的處理措施。ｅ）.對沒有企業(yè)出貨品資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。ｆ）.請個人或駕駛員回單位重新開具企業(yè)出貨品資放行條。ｇ）.立即告知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5.盜竊案件的處理：盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理：ａ）.及時告知班長、隊友，對案發(fā)地點進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。ｂ）.保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)匯報。ｃ）.及時告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到場。ｄ）.對重大可疑被撬現(xiàn)場，可將事主和目擊者反應(yīng)的狀況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的匯報。ｅ）.對可疑人員可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。7.發(fā)現(xiàn)人員被撞的處理：記下肇事車輛的車牌號碼、車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。ａ）.如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級匯報。ｂ）.急救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往就近的醫(yī)院急救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。8.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞的處理：*當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車輛號碼、車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。*及時告知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。*保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊或哄搶出事財物。*公安交管部門人員到場后，將目擊狀況如實反應(yīng)。*詳細(xì)做好值班記錄。9.臨時車進(jìn)出廠區(qū)工作流程及防止閘門被撞的處理：*怎樣操作才能有效防止道閘門（伸縮門）被撞。正常狀況下，注意來往行人及非機(jī)動車輛的通行，同步出入廠時，示意司機(jī)稍停，待門打開后有足夠的空間時再進(jìn)出廠門，這樣就可以防止門被撞。10.搶劫的處理：接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特性和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)闡明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼喊路面群眾予以阻攔。假如罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。做好自身防備工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，搜集發(fā)生劫案的狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院急救，并迅速匯報公安機(jī)關(guān)。規(guī)定事主一起到派出所報案。11.醉酒的處理：當(dāng)班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位；必要時告知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家眷。對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭執(zhí)論理。發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入企業(yè)大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即匯報派出所處理。醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，阻礙交通或治安秩序，應(yīng)及時匯報派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。12.煤氣泄漏的處理：發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。告知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無人應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或戴上防毒面具），在保證自身安全的狀況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。發(fā)既有人昏迷，應(yīng)及時急救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。告知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，告知煤氣企業(yè)負(fù)責(zé)人到場。配合有關(guān)部門查明原因，理解狀況。13.哄搶財物的處理：發(fā)現(xiàn)員工集體哄搶事件，應(yīng)大聲闡明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯共私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場員工不要盲目受騙上當(dāng)。迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等詳細(xì)狀況匯報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的狀況，同步協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。14.聚眾打架斗毆的處理：即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等匯報公安機(jī)關(guān)處理。保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速匯報公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院急救。協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具，識別為首分子。15.糾紛的處理：及時勸止，并向上級或辦公室匯報。詳細(xì)問詢雙方，弄清狀況。向雙方同事人問詢糾紛發(fā)生的原因和通過，并理解在場其他人員，分清是非。說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和見解。規(guī)定當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。16.勞動糾紛、上訪告狀、罷工的處理：迅速匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，防止矛盾激化。理解事態(tài)原因，做好員工的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。高空拋物的處理：發(fā)既有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速識別拋物方向、樓層號碼、位置。迅速向保安部或辦公室匯報，并派人看守好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。17.爆炸的處理：也許發(fā)生爆炸物品。如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并匯報上級公安機(jī)關(guān)處理。設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移寶貴物品，包括易燃、易腐蝕物品。群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)處理。可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進(jìn)行全面清查，并匯報公安機(jī)關(guān)處理。18.碰到犯罪分子偷盜或搶劫的處置措施：保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集隊友準(zhǔn)時完畢保安員和群眾支援。對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特性，所用交通工具及特性，及時匯報公安部門和保衛(wèi)部門。有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保留好犯罪分子遺留的物品，尤其是作案工具，要防止破壞指紋痕跡。19.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置措施：勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時匯報公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。警惕、防止壞人運用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或盜竊活動。勸阻圍觀群眾離開，保證企業(yè)內(nèi)的正常治安秩序。20.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置措施：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目的區(qū)域；及時告知醉酒者或精神病人的家眷或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采用控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目的或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。21.臺風(fēng)暴雨、水浸的處理：臺風(fēng)暴雨來臨之前：張貼警示通告，提醒各車間、各部門進(jìn)出員工做好防備工作。檢查樓宇立面，告知聯(lián)絡(luò)各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時告知工程、保潔予以疏通。搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的、吹倒的物品。樓宇四面停泊的車輛及時疏導(dǎo)在廣場空曠地帶。頻危建筑及時配合予以加固。告知保安員備好雨具。對某些不穩(wěn)的標(biāo)識牌予以加固。對保安員執(zhí)勤用品、對講機(jī)、門開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。22.緊急避險的處理：緊急避險行為，是以損害一種較小的合法權(quán)益來保全與其有關(guān)的另一種較大的合法權(quán)益。緊急避險必須具有如下三項：保護(hù)合法權(quán)益；正在面臨的危險；在不得已的狀況下才能施行緊急避險，不能超過必要程度。23.保安在執(zhí)勤時，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉（鎖），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)絡(luò)不到人時的處理：保安員應(yīng)立即匯報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰近的陽臺爬入。需破門進(jìn)入救濟(jì)時，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)同意。及時與住戶聯(lián)絡(luò)。如住戶室內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。24.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)既有人輕生、自殺時的處理：迅速匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力。安排人員從背面迂回，尋機(jī)將事主救出。如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。25.兇殺案件的處理：接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。立即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的傷員應(yīng)立即送往就近的醫(yī)院急救。犯罪分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)告知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。力爭既要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。保護(hù)現(xiàn)場，直至公安人員到來。理解知情人，犯罪特性、面貌、衣著等向公安人員提供證據(jù)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。26.電梯困人的處理程序：消防中心（保安室）接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即匯報當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同步將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號、停留的樓層告知維修部（告知維修部時，必須問詢對方