銀行業(yè)安全感和滿意度工作總結(jié)（共3篇）篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務措施，全面提升了全區(qū)公安機關窗口部門服務水平，促進了警民關系更加和諧。一是講敬業(yè)，責任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，“窗口”民警嚴格落實“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關系”辦事、“零利益”服務的“五零”管理要求，堅決實現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細心答復，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細致地進行解釋，達到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關系。四是講效率，服務到位。樹立雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復；群眾辦理業(yè)務能當時辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。五是講文明，關懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務行為第2篇：提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗

提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗材料提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗材料

全省開展接受履職盡責督促檢查工作以來，XX區(qū)公安分局緊緊圍繞上級部署，結(jié)合“守紀律、講規(guī)矩、樹形象”主題教育、“三嚴三實”專題教育、“立案突出問題”、“執(zhí)法三整治三規(guī)范”專項整治活動等，堅持抓宗旨教育、抓隊伍管理、抓職能發(fā)揮、抓警務創(chuàng)新、抓服務評價等“五抓”措施，轄區(qū)群眾安全感和滿意度取得較大幅度提升。根據(jù)全省103個縣市區(qū)群眾安全感和治安滿意度測評排名，20xx4年度XX縣（現(xiàn)為XX區(qū)）群眾安全感全省排名第3位，同比上升10個位次，治安滿意度排名第15位，同比上升31個位次，兩項數(shù)據(jù)取得近年來最好成績。一、抓宗旨教育，堅持群眾路線，在為民意識上讓群眾滿意。結(jié)合“守紀律、講規(guī)矩、樹形象”主題教育、“三嚴三實”專題教育活動等，采取多項措施，狠抓宗旨教育，深入發(fā)動群眾，民警宗旨觀念進一步增強。一是增強為民服務的自覺性。開展群眾觀和黨的群眾路線教育活動，通過查擺整改，進一步打牢民警做好群眾工作的思想基礎，引導民警擺正民與警的位置，當好人民公仆，把熱愛人民與打擊敵人、保護人民與懲治犯罪、便民利民與嚴格管理、服務經(jīng)濟與嚴格執(zhí)法有機結(jié)合起來，以實際行動贏得人民群眾的理解、支持和信任。二是調(diào)動群眾參與治安的積極性。分局積極推廣社區(qū)民警兼任社區(qū)副職干部，使得社區(qū)里有了一名“穿警服的副書記”，統(tǒng)籌社區(qū)治安防控建設；建立治安聯(lián)防、門棟關照、義務巡邏等群防群治工作機制，變單純的依靠公安管治安為發(fā)動群眾管治安，促進了全區(qū)社會治安形勢好轉(zhuǎn)。三是提高警民關系的親和性。分局從人民群眾較為滿意的地方做起、從人民群眾不滿意的地方改起，結(jié)合“三萬”活動，民警精準幫扶困難群眾150戶，定期送油送糧，排憂解困，堅持上百家門、識百家人、知百家情、暖百家心，與人民群眾打成一片，以真情換取人民群眾的真心。四是展示公安執(zhí)法的嚴肅文明性。加強外宣工作，層層分解任務，聯(lián)系溝通新聞媒體，運用多種形式宣傳人民群眾維護治安的事跡，宣傳公安民警流血流汗的奉獻精神，宣傳公安機關便民利民的各項舉措，鞏固和提升民警在群眾心中可敬可愛的文明形象。上年度XX區(qū)開展執(zhí)法單位電視問政，晾曬工作，群眾打分，公安分局在全區(qū)區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（廠）排名居全區(qū)第一。二、抓隊伍建設，樹立優(yōu)良警風，在隊伍管理上讓群眾滿意。公安隊伍是公安工作的實踐者，公安隊伍的素質(zhì)如何，直接決定著人民群眾是否對公安機關和公安工作滿意。從近年來群眾對公安機關的意見來看，集中表現(xiàn)在少數(shù)民警特權(quán)思想嚴重，不能認識和處理好公仆與主人、管理與服務的關系，對待人民群眾惡聲惡語，態(tài)度冷、硬、橫、推；有些民警執(zhí)法不嚴，以言代法，以罰代法，甚至出現(xiàn)徇私枉法情況，不僅不能依法保護受害群眾，而且還損害了法律的尊嚴。針對這些問題，分局主要領導響亮喊出“從我做起，向我看齊”口號，要求民警做到的，分局領導帶頭做到；要求民警不能做的，分局領導堅決不做。堅定不移地堅持從嚴治警、依法治警，大力整肅公安隊伍。一是預防在先。分局將監(jiān)督工作前移，在110接警臺設置了接警監(jiān)督崗，對所有報警電話實行隔天回訪，對群眾不滿意的，迅速查明原因，整改落實。20xx年來回訪群眾5000余人次，解決群眾反映的問題100余件。督察部門對重大警務部署隨警督察，對苗頭性問題提前約談督改，隊伍的執(zhí)法行為明顯規(guī)范。近年分局查處違規(guī)民警15人次，辭退協(xié)警9人次。二是理念在先。為了學習新常態(tài)下公安工作的先進理念，分局先后組織民警到省公安廳跟班學習3人次，組織派出所長到十堰城區(qū)派出所跟班學習26人次，到外省公安機關學習5人次，基層所隊民警勤務方法和執(zhí)法理念得到更新。三是輪訓在先。分局開展“戰(zhàn)訓合一、輪值輪訓”，改變過去“教室培訓”為“現(xiàn)場培訓”，將參訓民警直接擺放在街面上、戰(zhàn)場上，讓民警的警務技能在實戰(zhàn)中得到提高和檢驗，民警綜合素質(zhì)提高明顯。20xx年分局開展5期民警培訓班，參訓民警參與處置群體事件6起，參與巡邏300余人次，抓獲違法人員5人。四是調(diào)節(jié)在先。為了讓民警變厭戰(zhàn)情緒為快樂工作，分局高度重視和深入研究民警的思想動態(tài)，通過強制休假、科學勤務、價值觀疏導、警營文體活動等行之有效的方法，調(diào)節(jié)民警的身心狀態(tài)，消除民警身心疲憊，培養(yǎng)以苦為樂、進取奉獻的思想主流。近年來，XX區(qū)公安隊伍沒有出現(xiàn)因“錢色酒賭”等問題被紀檢部門調(diào)查，沒有發(fā)生有影響的隊伍管理問題。抓職能發(fā)揮，堅持重點整治，在治安環(huán)境上讓群眾滿意?！鞍l(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”是近年來公安機關創(chuàng)建人民滿意活動的主題，分局本著“什么問題突出就集中解決什么問題，哪里治安問題嚴重就重點整治哪里”的原則，堅決遏制違法犯罪活動上升勢頭，讓人民群眾時時處處具有安全感。一是審時開展破案會戰(zhàn)。分局研究不同時期社會治安形勢，審時度勢開展了“百日會戰(zhàn)”、“春風行動”、“季節(jié)嚴打”等專項行動，始終保持對違法犯罪活動的高壓態(tài)勢，做到“命案必破，逃犯必抓，兩搶必打，黑惡必除”，遏制住刑事犯罪高發(fā)的勢頭；同時分局建立健全打擊犯罪的快速反應機制，對各類暴力犯罪案件、多發(fā)性侵財案件等做到快偵快破，以震懾犯罪、穩(wěn)定人心，XX區(qū)連續(xù)7年實行“命案全破”，現(xiàn)行命案大幅下降，群眾安全感不斷增強。二是適時開展區(qū)域整治。定期排查分析本地區(qū)的治安狀況，發(fā)現(xiàn)影響本地區(qū)社會秩序、群眾反映強烈的突出治安問題和治安亂點地域，迅速采取有針對性的措施開展專項整治，堅決打擊各種流氓團伙勢力，堅決掃除黃賭毒現(xiàn)象，凈化社會風氣，確保群眾安居樂業(yè)。如分局先后開展“譚山黑惡現(xiàn)象整治”、“柳陂信訪秩序治理”“青山移民問題排查”等區(qū)域性治理行動，均取得良好效果。三是全時減壓發(fā)案總量。經(jīng)分析，XX區(qū)侵財類案件占全部發(fā)案的80%以上。為此分局深入推進“嚴打盜搶騙、嚴防侵財案”專項行動，發(fā)揮情報信息、摩托車GPS、視頻偵查等手段的積極作用，破獲一批案件，摧毀一批犯罪團伙，打擊處理一批違法犯罪嫌疑人，有效控制了發(fā)案總量。如20xx年分局摧毀“葉連根、侯建民砸車玻璃盜竊團伙”，破獲XX區(qū)盜竊案12起，帶破河南鄧州、新野，陜西商南及湖北老河口等地的系列砸車玻璃盜竊案、盜竊汽車案27起。四是按時開展“禁種鏟毒”。XX山大人稀，邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾有種植毒品原植物的習俗，每年4月左右，分局按時組織部署“禁種鏟毒”工作，近年來鏟除毒品原植物5萬余株，禁毒工作多次受到國家禁毒委表彰。經(jīng)統(tǒng)計，20xx年元月至9月，XX區(qū)刑事發(fā)案下降13.5%，治安案件下降5.7%，全區(qū)沒有發(fā)生重大有影響的惡性案件。四、抓警務創(chuàng)新，筑牢防控網(wǎng)絡，在安居樂業(yè)上讓群眾滿意。近年來，全國整體治安形勢嚴峻，暴恐案件及個人極端事件時有發(fā)生。公安機關要適應新形勢，應對新挑戰(zhàn)，必須改革勤務模式，實行警務創(chuàng)新，進一步筑牢防控網(wǎng)絡，讓群眾安居樂業(yè)。一是盯住校園。分局開展“護學崗”活動，學生上學途中見警車、見警燈、見警察；組織對全區(qū)校園安保工作進行全面整改，聯(lián)合教育局增加經(jīng)費投入、增添保衛(wèi)力量、增設防護器材，校園安保工作全面加強。二是防住街面。繼續(xù)加大社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設，建立圖偵中隊，加強網(wǎng)上巡查，提升公安機關快速反應和攻堅克難能力；購置電動自行車30臺，開展武裝巡邏活動，并采取機關與基層、白天與夜間、驅(qū)車與徒步、專門力量與群防力量、公開與秘密相結(jié)合的方式，最大限度把警力部署到案件高發(fā)、防范薄弱、群眾急需的的重點區(qū)域和重要時段。近年來通過巡邏活動，處理街面事件100余起，抓獲違法嫌疑人員26名，有力提升群眾安全感。三是管住“三品”。層層分解責任，嚴管“危、爆、槍”，深入開展治爆緝槍專項行動，清繳社會流散的危爆物品，凈化社會環(huán)境。行動中關閉不符合儲存條件的民爆倉庫8個。四是控住物流。會同郵政、交通、商務部門全面開展寄遞物流行業(yè)大清查，督促落實實名登記、收寄視驗、安全檢查等制度，堅決堵塞禁寄物品流通渠道。同時，分局開展防電信詐騙活動，舉辦銀行臨柜人員培訓會，提高臨柜人員識別和處置電信詐騙犯罪的能力，簽訂承諾責任書，張貼警示牌、提醒語，提高群眾對電信詐騙的識別力、防范力。同時，交警部門完善交通安全基礎設施，以整治“七類車”為重點，集中整治酒后駕駛等嚴重交通違法行為，加強交通管控和疏導，防止發(fā)生群死群傷交通事故；消防部門深入推進“明責除患保平安”火災防控工作，集中開展人員密集場所、易燃易爆單位及重大活動、慶典場所、旅游景點等重點單位、要害部位的安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災隱患。五、抓服務評價，落實便民措施，在服務創(chuàng)優(yōu)上讓群眾滿意。新形勢下落實各項便民利民措施，做好服務群眾工作，必須做到警民互動，做到民有所呼、必有所應，民有所求、必有所為，從細微處著手，出實招，求實效，打通服務群眾“最后一公里”，以實際行動回應群眾對公安工作新期待。一是開展現(xiàn)場評價。分局統(tǒng)一在全區(qū)25個戶籍、車管、出入境窗口前臺安裝服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，要求民警在群眾辦完事項后，請辦事群眾對工作情況進行評價，評價情況即時通過公安內(nèi)網(wǎng)上傳警務督察部門，對出現(xiàn)“不滿意”評價的，督察部門能即時查明原因，進行整改完善。每周督察部門網(wǎng)上通報各窗口評價情況，實行考評排名，對排名靠后、群眾不滿意評價較多的窗口單位，對辦事人員實行追責，并作出調(diào)換崗位等處理，從而較好提升了窗口單位的服務質(zhì)量。二是組織事后回訪。分局定期統(tǒng)計窗口單位辦事群眾聯(lián)系方式，按一定比例進行回訪，收集群眾對辦事效率、便民措施、言語態(tài)度等方面的意見建議，研究措施整改完善。近年來分局收集整理群眾意見建議6類40余條，如20xx年3月分局了解到指紋身份證退證率偏高情況后，為19個戶籍派出所配發(fā)高清相機及照相器材，并組織對派出所戶籍內(nèi)勤進行集中培訓，解決了這一問題。三是解決群眾難題。為了摸清群眾所思所想，分局定期對“兩代表一委員”、企業(yè)業(yè)主、媒體記者等社會各界人士開展問卷調(diào)查，根據(jù)群眾提出的意見建議，分局開展了“我為群眾找車位”活動，在城關地區(qū)新增停車位1200余個，有效緩解了群眾停車難題；開展“出警再快一分鐘”活動，實行網(wǎng)上調(diào)度、無線調(diào)度，減少指令環(huán)節(jié)，為刑偵大隊等基層所隊配發(fā)出警新車4輛、單警裝備若干，進一步轉(zhuǎn)變作風，縮短了出警時間等，受到群眾好評。第3篇：安全感和滿意度測評宣傳稿“XX是我家，平安和諧靠大家”

2023全省群眾安全感和滿意度測評開始啦！——我們的努力希望得到您的認可和支持！您的滿意是我們工作的最大動力！三、測評內(nèi)容（主要有七項）：

（一）當前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)社會治安環(huán)境是否安全？1.安全；2.比較安全；3.不太安全；4.不安全

溫馨提示：全縣政法機關深入推進掃黑除惡專項斗爭，依法嚴厲打擊黑惡勢力和團伙犯罪、嚴厲打擊“兩搶一盜”，治安形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。只要您身邊不出現(xiàn)搶劫、暴力犯罪等現(xiàn)象，就說明您所處的治安環(huán)境是安全的。（二）當前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)社會治安狀況與去年相比您感覺變化如何？1.有明顯好轉(zhuǎn)2.有好轉(zhuǎn)3.和以前一樣4.比以前差

溫馨提示：通過采取多種預防措施，尤其是公安機關不斷加大管控和打擊力度，一年來的治安和刑事警情大幅下降。（三）當前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)出現(xiàn)治安問題時能否及時得到解決？1.能得到解決2.能得到解決、但反復性強3.雖反映了但無人處理4.沒有得到解決5.其他或說不清楚溫馨提示：出現(xiàn)治安問題后您只要撥打110，民警就會到達現(xiàn)場處理。（四）當前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到調(diào)處？1.能得到調(diào)解2.不能得到完全調(diào)解3.反映了問題但無人處理4.沒有得到調(diào)解5.其他或說不清楚

溫馨提示：發(fā)生矛盾糾紛后，向村委會（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）反映，他們會進行調(diào)解。（五）請問您或您的家人是否了解所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合治理部門或單位？1.了解；2.不了解；3.不太了解；4.不清楚

溫馨提示：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）綜合治理部門是指組織開展平安創(chuàng)建的部門，包括政府所有部門，如綜治辦、派出所、司法所、民政所等等部門。（六）請問您或您的家人是否參與了平安小區(qū)、平安村（社區(qū)）及其他形式的平安創(chuàng)建活動？1.參加了；2.不了解；3.沒參加。溫馨提示：參與平安創(chuàng)建的形式有多種多樣，如果您是一名工