第3頁共3頁服務(wù)行業(yè)?年終總結(jié)?范文大全?2023?年模板?一年的時?間漸漸的?過去了，?我來到_?___酒?店作為一?名客房服?務(wù)員的時?間也已經(jīng)?有了__?__月之?久。自從?去年__?__月的?時候進入?酒店以來?，自己一?直在工作?中收到了?大家的照?顧。真的?很感謝大?家的幫助?，是大家?的熱情和?鼓勵，才?讓我學(xué)會?了在工作?中如何去?做好自己?的職責，?如何更好?的融入_?___酒?店這個大?集體!?回望過去?這一年里?的工作，?盡管在很?多方面都?還不盡人?意，但是?對比下來?，自己一?直都在一?步步的成?長，提升??，F(xiàn)在一?年的時間?過去，我?在此對過?去一年自?己的工作?做總結(jié)，?希望自己?能從中吸?取經(jīng)驗和?教訓(xùn)，在?下一年的?工作中繼?續(xù)努力!?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作前的?教導(dǎo)作?為一名新?人，在這?工作前期?的這段時?間里，我?受到了同?事們不少?的照顧，?以及領(lǐng)導(dǎo)?在工作中?培訓(xùn)和鍛?煉。在?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)中，我?跟著前輩?一起工作?，學(xué)著如?何完成自?己的工作?，如何做?好自己的?工作。短?短___?_周的時?間，我努?力的跟著?前輩的腳?步，做到?不懂就問?，嚴格的?要求自己?的工作，?不在工作?中偷懶和?馬虎，嚴?格的按照?酒店的規(guī)?定完成自?己的客房?整理工作?。在努?力的完成?了自己的?工作之后?，我終于?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認可?，有了自?己負責的?客房區(qū)域?。但是在?工作中我?并沒有因?此放松，?反而因為?自己獨自?負責，更?加嚴格的?要求自己?，力求在?最短的時?間里將工?作完成的?。二、?從思想上?提升自己?在過去?的工作中?，我一直?努力的學(xué)?習(xí)工作的?核心服務(wù)?理念，以?此為中心?，不斷的?完善自己?的服務(wù)思?想。在工?作的時候?，為顧客?著想，以?顧客的心?態(tài)去看待?自己的工?作，不斷?的提高自?我要求。?在思想?的學(xué)習(xí)中?，我提高?了自己的?服務(wù)意識?，提升了?自己的服?務(wù)態(tài)度，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和顧客?的鼓勵。?在今后的?工作中，?我也會緊?跟酒店的?發(fā)展，不?斷的更新?自己的思?想。三?、個人的?不足在?這一年中?，自己的?不足也非?常的明顯?。對工作?的不夠熟?悉，以及?對酒店的?情況不夠?了解，導(dǎo)?致我在工?作中常常?找不到地?方，或找?不到人。?這些導(dǎo)致?在工作中?耽誤了不?少的時間?，在下一?年的工作?中，我會?更加努力?的去了解?酒店，不?會再犯下?這樣的錯?誤。過?去一年的?工作終將?成為歷史?，未來還?有無限的?前路在等?著我，我?會努力的?學(xué)習(xí)和提?升，讓自?己成為一?名出色的?客房服務(wù)?員。服?務(wù)行業(yè)年?終總結(jié)范?文大全2?023年?模板（二?）記得?曾經(jīng)有一?位經(jīng)濟學(xué)?家說過：?“不管你?的工作是?怎樣的卑?微，你都?當付之以?藝術(shù)家的?精神，當?有十二分?熱忱。你?就會從平?庸卑微的?境況中解?脫，不再?有勞碌辛?苦的感覺?，你就能?使你的工?作成為樂?趣，你才?能真心實?意地善待?每一位客?戶?！?保險公司?柜員的工?作是簡單?而平凡的?，日復(fù)一?日，年復(fù)?一年，做?著同樣的?工作，時?間一長，?也許就會?覺得無聊?，沒勁兒?，對顧客?愛理不理?，這種做?法是完全?錯誤的。?作為一名?合格的柜?員，應(yīng)該?有實事求?是的工作?態(tài)度，以?自然豁達?的心境對?待工作崗?位，領(lǐng)略?服務(wù)的魅?力，真正?做到“以?客戶為中?心”。?我認為，?作為一名?合格的柜?員，應(yīng)該?做到以下?幾點：?首先，要?有基本的?專業(yè)知識?，熟練掌?握基本技?能操作，?當有客戶?咨詢各種?各樣的問?題時，能?夠及時為?客戶詳細?熟練地講?解，努力?與客戶溝?通，對于?自己不太?熟悉的業(yè)?務(wù)，不能?對客戶使?用“不知?道”“煩?不煩”等?不禮貌用?語，而應(yīng)?該請教相?關(guān)業(yè)務(wù)的?工作人員?幫客戶解?決，爭取?做到客戶?滿意。?其次禮貌?待人，和?顏悅色，?保持親和?力。禮貌?是服務(wù)的?第一要素?，有問必?答，笑容?可掬，彬?彬有禮，?和藹可親?，高貴典?雅，端莊?大方，做?到沉著冷?靜無可挑?剔。有時?難免會遇?到蠻不講?理的客戶?，這時柜?員要能包?容和理解?他，努力?化解矛盾?，這樣也?能得到客?戶的理解?和尊重。?再次，?保持人人?平等的原?則。任何