會(huì)議時(shí)間:２010年8月1３日上午會(huì)議地點(diǎn):唐山新華大酒店會(huì)議內(nèi)容:企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的領(lǐng)導(dǎo)力提升徐曉平:各位同學(xué)早上好,很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)給咱們?cè)谧呐笥褋?lái)探討領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題.我是研究領(lǐng)導(dǎo)力的,這個(gè)領(lǐng)域我把它稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),現(xiàn)在有的人稱(chēng)它為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。我經(jīng)常講學(xué)習(xí)最主要的學(xué)習(xí)方法，每一個(gè)學(xué)科看問(wèn)題都有自己獨(dú)特的角度，同樣一件事，經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、管理學(xué)都可以講，我覺(jué)得學(xué)習(xí)最主要的是從不同學(xué)科的角度看問(wèn)題，也就是所謂的思維方式，其實(shí)老師講的概念是過(guò)時(shí)的,咱們也不要希望老師講的東西能跟工作對(duì)口,如果能對(duì)口純屬偶然。我是研究組織管理學(xué)的,我希望通過(guò)兩天的交流，你們聽(tīng)一聽(tīng)一個(gè)學(xué)組織管理學(xué)的怎么來(lái)看待領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。我經(jīng)常把我的題目叫做"從組織的角度看領(lǐng)導(dǎo)"。突出專(zhuān)業(yè)上的特點(diǎn),在這個(gè)題目下可以講很多問(wèn)題，我想這次我準(zhǔn)備兩個(gè)主題，這兩個(gè)主題一天一個(gè)。第一個(gè)主題我可能會(huì)講的多一點(diǎn),后面一個(gè)講半天。第一我想講領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。我們講當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要擺正位置,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要找準(zhǔn)位置和角色，第二講講團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題。第一，領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。在座的我知道很多人是老板，如果這個(gè)企業(yè)是你的，這個(gè)題目可以叫做“從小業(yè)主向企業(yè)家的轉(zhuǎn)型”。用這個(gè)題目也未嘗不可。我在整個(gè)講的時(shí)候，我們選題的切入點(diǎn)，就把一個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和做業(yè)務(wù)的比較角度展開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，所以我的副標(biāo)題是“從專(zhuān)業(yè)人員（業(yè)務(wù)人員)向領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)變。我們來(lái)看一下這兩點(diǎn)。一、職責(zé)上面的變化職責(zé)不一樣，說(shuō)到職責(zé)的變化，在管理學(xué)當(dāng)中有一個(gè)形象的地方，把一個(gè)專(zhuān)業(yè)做業(yè)務(wù)的比作是運(yùn)動(dòng)員，把一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)比作是教練，我想這個(gè)比喻非常通俗，我們同學(xué)可以從通俗里面看看自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把自己擺在什么位置?作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)就像運(yùn)動(dòng)員,我考慮我怎么打球,把我們的能力充分展示出來(lái)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們更像一個(gè)教練,你不是考慮怎么打好球，考慮的是怎么把隊(duì)伍帶好.其實(shí)在企業(yè)里面這種轉(zhuǎn)型相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好把握,為什么呢？因?yàn)轶w育界里面這兩個(gè)角色界限非常清楚，教練員是不能上場(chǎng)打球的,他這種天然的界限要清楚，這個(gè)角色要明白.我給國(guó)家體育總局講課，我一走進(jìn)教室一看看人都很面熟,我看這些人心里有點(diǎn)發(fā)慌,我說(shuō)你們是專(zhuān)家,如果說(shuō)在體育界里面這種轉(zhuǎn)型相對(duì)好把握，因?yàn)槟銈冇刑烊坏膬?yōu)勢(shì)。他們問(wèn)我為什么你這樣講？在企業(yè)當(dāng)中你和你的副手之間,下屬之間并沒(méi)有劃定特殊的界限。恰恰是本人業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以后,比較能夠出現(xiàn)越權(quán)越位的事情.為什么會(huì)這樣?我分析兩個(gè)原因。1．本人越權(quán)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以后，看下屬看不慣的比較多.２。本人業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以后,看到別人打球自己手癢。大家想一想如果一個(gè)體育教練,總是自己動(dòng)不動(dòng)打球，這個(gè)教練會(huì)發(fā)生什么情況？我想有兩個(gè)情況.一、這個(gè)教練肯定帶不出好隊(duì)員來(lái)。我們管理學(xué)當(dāng)中講"從失敗中學(xué)習(xí)，從教訓(xùn)中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)＂，美國(guó)有一句流行的話,”永遠(yuǎn)不要相信沒(méi)有失敗過(guò)的人”,我們管理學(xué)當(dāng)中講”你可以替代下屬工作，但是你永遠(yuǎn)不可能替代下屬成長(zhǎng)”。他的工作你可以替代，但是他的成長(zhǎng)過(guò)程是替代不了的。俗話說(shuō)”強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，這個(gè)其實(shí)只是描寫(xiě)的理想的狀態(tài),現(xiàn)實(shí)更多的是＂強(qiáng)將手下出弱兵”。你注意觀察，“強(qiáng)將手下出弱兵”的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”.這個(gè)單位、企業(yè)、部門(mén)、當(dāng)頭的本人能力很強(qiáng)，當(dāng)然不總是這樣，總是這樣的話，我們?nèi)ギ?dāng)領(lǐng)導(dǎo)算了，會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的,擺正位置的,“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”。擺不正位置的，“強(qiáng)將手下出弱兵"。反正當(dāng)頭的總是想替代別人,在替代別人工作的同時(shí),試圖替代別人的成長(zhǎng)。前兩天有一個(gè)研討會(huì)，中國(guó)很多著名的企業(yè),都是198４年出生的企業(yè)，有聯(lián)想、海爾等一些企業(yè)，這些企業(yè)坐在一起回顧20多年的成長(zhǎng)歷程,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，這些創(chuàng)業(yè)者本人專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)都很強(qiáng)的出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，人才危機(jī).“強(qiáng)將手下出弱兵",不一定全都是，但是很多都是。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)如果擺不正位置很容易出現(xiàn)問(wèn)題。二、這種教練他本人的教練技巧很難得到提高,也就是這種領(lǐng)導(dǎo)本人的領(lǐng)導(dǎo)水平很難得到提高,什么是好教練？就是這場(chǎng)球不用我上場(chǎng)也可以打贏，這場(chǎng)球你上場(chǎng)打球才能打贏，這不是什么好領(lǐng)導(dǎo)。德魯克說(shuō)過(guò)一句話"管理的本質(zhì)就是用人成事"。德魯克這里講的管理和領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)概念。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人成事，我們把德魯克稱(chēng)為大師中的大師。我們說(shuō)什么是大師？大師就是思想非常深刻能夠表達(dá)出來(lái)的人，就是大師。那種故弄玄虛的人不是大師。一般來(lái)說(shuō),我們給管理下定義，什么是管理？管理就是用人成事。這個(gè)深刻層次在哪里？我們?cè)谧际呛苡泄芾斫?jīng)驗(yàn)的，我建議大家追問(wèn)一個(gè)管理最本源的問(wèn)題，我們?yōu)槭裁葱枰芾?？我想這是我們很重要的一種思維方式,就是歸零思考,我們做了這么多年管理,為什么需要管理？就是因?yàn)槲覀円脛e人做事，如果什么事情自己做，就不需要管理,就不存在管理,就不會(huì)發(fā)生任何管理問(wèn)題.所以全國(guó)管理問(wèn)題之所以會(huì)發(fā)生，就是因?yàn)槲覀円脛e人做事情。一件事非要你自己做才能做成，那是你自己做事,只有這件事通過(guò)你下屬做成了,你才是在做管理。我建議各位老總反省一下,你每天在公司里面，哪天是你自己在做事，哪天是自己做管理。不同層次的領(lǐng)導(dǎo)的管理不一樣，組織性質(zhì)、規(guī)律、階段不一樣，領(lǐng)導(dǎo)做管理的比重也不一樣,但是我們講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)上從用人上來(lái)說(shuō)不能出問(wèn)題。說(shuō)到德魯克,我想多說(shuō)幾句,咱們學(xué)管理,對(duì)自己的祖師爺要特別的清楚。30年前共產(chǎn)黨總書(shū)記胡耀邦號(hào)召全黨人看一本書(shū)《有效的管理者》,一本很小的小冊(cè)子。我做過(guò)調(diào)查，問(wèn)過(guò)很多人，我說(shuō)你讀過(guò)管理書(shū)當(dāng)中哪一本書(shū)對(duì)你印象很深？很多人都說(shuō)這本書(shū)，所以可以說(shuō)中國(guó)很多管理學(xué)的啟蒙是從這本小書(shū)開(kāi)始，每個(gè)領(lǐng)域都要讀書(shū),你說(shuō)你學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，哪幾本書(shū)你讀過(guò)。你說(shuō)你學(xué)過(guò)歷史，哪幾本書(shū)你讀過(guò).你說(shuō)你學(xué)管理,這本書(shū)你要讀.我以前對(duì)這個(gè)書(shū)比較遺憾，以前不太全，現(xiàn)在好辦了。德魯克去世以后,出版了很多德魯克的書(shū)，把他的所有著作都集合在了一起。大家如果想要書(shū)店都有.但是大家要注意，這本書(shū)新?lián)Q了一個(gè)名字叫《卓有成效的管理者》.這本書(shū)對(duì)改革開(kāi)放第一代企業(yè)家影響很大，可以說(shuō)是第一代企業(yè)家的《圣經(jīng)》,像柳傳志等等他們經(jīng)常引用這本書(shū)的觀點(diǎn)。沒(méi)有讀過(guò)的朋友,建議大家讀一讀。德魯克還有一本《二十一世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，這本書(shū)也在熱銷(xiāo),也是一本小冊(cè)子,德魯克寫(xiě)過(guò)很多書(shū),但是真正重要的就是這本書(shū)。德魯克在里面講,“2０世紀(jì)的管理學(xué),主要集中在如何提高體力勞動(dòng)者的工作效率”。我們學(xué)管理的看到這句話會(huì)不明白，但是仔細(xì)一想他講的很有道理，20世紀(jì)的管理學(xué)基本都是從制造業(yè)領(lǐng)域的績(jī)效體現(xiàn)出來(lái)的。德魯克講,20世紀(jì)制造工業(yè)的效率整整提高5０倍，我原來(lái)以為是德魯克瞎蒙的，后來(lái)看到美國(guó)的勞動(dòng)部門(mén)的研究報(bào)告,他用大量指標(biāo)說(shuō)明上個(gè)一百年里面，體力勞動(dòng)者的工作效率整整提高了50倍，所以說(shuō)我們現(xiàn)在管理這些人已經(jīng)很有辦法了。可以說(shuō)我們?cè)诠芾砹饣畹娜朔矫?已經(jīng)有一套很成熟的做法。同樣可以說(shuō)人類(lèi)管理學(xué)已經(jīng)很成熟了，但是德魯克講，“知識(shí)工作者的工作效率，上一個(gè)世紀(jì)不但沒(méi)有得到提升，反而在下降"。下降可能有點(diǎn)聳人聽(tīng)聞,但是總的來(lái)說(shuō)沒(méi)有太多提高。我們現(xiàn)在管著藍(lán)領(lǐng)已經(jīng)很成熟了,但是怎么管理白領(lǐng)我們不懂,我不知道在座各位是藍(lán)領(lǐng)位置還是白領(lǐng)位置,但是現(xiàn)在企業(yè)管理重心已經(jīng)越來(lái)越移到白領(lǐng)上，但是怎么管這類(lèi)人,我們不知道。所以建議大家買(mǎi)這本書(shū)來(lái)讀一讀，我們的管理機(jī)制和管理方法要做出哪些調(diào)整？所以我推薦這兩本書(shū)讓大家看一看，現(xiàn)在讀書(shū)的朋友很多.但是現(xiàn)在讀書(shū)也很麻煩，麻煩的是垃圾太多。而且現(xiàn)在進(jìn)書(shū)店惡心,比如現(xiàn)在的食品做的不敢吃了,書(shū)造的不敢看了?，F(xiàn)在寫(xiě)書(shū)的人要比讀書(shū)的人多。２0年以前，很少有人寫(xiě)書(shū),你沒(méi)資格寫(xiě)書(shū).現(xiàn)在是個(gè)人都在寫(xiě)書(shū)，前一段時(shí)間我們?cè)瓉?lái)單位司機(jī)在寫(xiě)書(shū)，有一天晚上說(shuō)寫(xiě)了十幾萬(wàn)字，我聽(tīng)了肅然起敬，說(shuō)這里面寫(xiě)的都是關(guān)于他的,我說(shuō)你先寫(xiě)吧,寫(xiě)出來(lái)再說(shuō)。我不是說(shuō)司機(jī)不能寫(xiě)，只是說(shuō)現(xiàn)在有很多人都在寫(xiě)。上個(gè)禮拜我在機(jī)場(chǎng)還真找到這本書(shū)了,已經(jīng)出來(lái)了.好象叫什么《拓展訓(xùn)練》。這個(gè)年代應(yīng)該怎么讀書(shū)，跟各位朋友交流一下，讀書(shū)就是讀人.什么意思？每個(gè)領(lǐng)域里面有幾個(gè)人可讀,就找到這幾個(gè)人，我現(xiàn)在不為哪本書(shū)肯讀,為哪個(gè)人肯讀，現(xiàn)在抄書(shū)的非常多，天下文章一大抄,抄來(lái)抄去，沒(méi)有找到原創(chuàng)的。我在面試學(xué)生的時(shí)候,第一句話就是問(wèn)你都讀什么,所以說(shuō)讀書(shū)讀人。管理學(xué)德魯克的書(shū)要讀。我知道老外喜歡讀德魯克,國(guó)內(nèi)喜歡讀老子.德魯克死了讀誰(shuí)?讀徐曉平。開(kāi)玩笑。漢迪的書(shū)可讀,前一階段我讀了他一本書(shū)對(duì)我啟蒙很大，在回答剛才講的基層管理領(lǐng)域漢迪怎么講?我們都知道一個(gè)辦法可能管白領(lǐng)能管得住,但是管藍(lán)領(lǐng)卻不一定適用,為什么？漢迪把這個(gè)講清楚了，他說(shuō)藍(lán)領(lǐng)工作時(shí)間，工作地點(diǎn),工作本身三位一體是同時(shí)發(fā)生的。你不在這里就沒(méi)有工作,流水線上的工人不在就沒(méi)工作。上班時(shí)間你沒(méi)來(lái)就沒(méi)有工作，工作的時(shí)間、地點(diǎn)、本身是三位一體同時(shí)發(fā)生.還有我們的白領(lǐng),白領(lǐng)工作的時(shí)間、地點(diǎn)、本身常常是分離的。你不能說(shuō)這個(gè)時(shí)間我沒(méi)來(lái)就沒(méi)工作，我吃飯?jiān)谙?，我躺在床上在?世界上的很多發(fā)明有多少是做出來(lái)的.你不能說(shuō)我躺在床上就沒(méi)有工作，我躺在床上是思維最活躍的時(shí)候。我們很多管理辦法和制度，都是三位一體。所以很多管理辦法已經(jīng)沒(méi)有用了。我舉個(gè)例子，我們學(xué)院來(lái)一個(gè)新院長(zhǎng)，這個(gè)人特別好，原來(lái)是國(guó)務(wù)院研究室主任,但是他來(lái)了一個(gè)有幾個(gè)不習(xí)慣,一個(gè)是五點(diǎn)下班不習(xí)慣，有周末不習(xí)慣，有假期不習(xí)慣，以前在國(guó)務(wù)院上班的時(shí)候,上下班沒(méi)有什么時(shí)間，周末沒(méi)有時(shí)間，假期也沒(méi)有時(shí)間，他來(lái)了以后上班要打卡他就不習(xí)慣。你說(shuō)教授來(lái)辦公室干什么？我們好多教授就住在教學(xué)樓隔壁，非要在辦公室下班,你要想辦法讓他喜歡做學(xué)問(wèn),愿意做學(xué)問(wèn).不是逼他做學(xué)問(wèn).我們很多管理制度都是假定三位一體，假定同時(shí)發(fā)生，所以要改.我現(xiàn)在特別希望,我看書(shū)也是找沒(méi)有三位一體的管理制度的書(shū)。像谷歌的一些做法很典型，它沒(méi)有三位一體的假定。這是很自然的思考。漢迪的東西可以看,有5、６本中文版的書(shū),寫(xiě)的不錯(cuò).漢迪有一些學(xué)者不承認(rèn)他是學(xué)者，但是我們現(xiàn)在的說(shuō)法是你可以不承認(rèn)他不是學(xué)者，但是你不能不聽(tīng)他說(shuō)什么，他說(shuō)的都是一些管理最前沿的問(wèn)題，而且用非常通俗的語(yǔ)言表達(dá)他的思考。還有一個(gè)人的書(shū)可讀。就是西蒙，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者，他有一本書(shū)《管理行為》。他是管理學(xué)界唯一一個(gè)因?yàn)楣芾淼某晒@得諾貝爾獎(jiǎng)的，這個(gè)也有中文版的。中國(guó)的學(xué)者陳志華的書(shū)可以讀,他也是一名教授。他寫(xiě)的書(shū)是用一種管理學(xué)者的獨(dú)特的思維和態(tài)度來(lái)看問(wèn)題。還有一個(gè)財(cái)經(jīng)作家吳曉波的書(shū)也可以讀,他不是學(xué)者,他是財(cái)經(jīng)作家，他寫(xiě)了很多書(shū)，感覺(jué)還是很不錯(cuò)的。把領(lǐng)導(dǎo)比成教練,我認(rèn)為只有書(shū)生在這里自?shī)首詷?lè)，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多成熟的領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)這個(gè)感興趣。德魯克甚至認(rèn)為球隊(duì)跟組織孕育著未來(lái)組織的雛形。德魯克談到以后的組織怎么發(fā)展?他特別推出兩類(lèi)組織,一個(gè)是球隊(duì),一個(gè)交響樂(lè)團(tuán),他認(rèn)為以后的組織會(huì)越來(lái)越像這兩個(gè)組織。以后的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)越來(lái)越像球隊(duì)教練,越來(lái)越像交響樂(lè)隊(duì)的指揮,這兩個(gè)位置孕育著未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的雛形？為什么這樣講?各位同學(xué)想,從目前勞動(dòng)市場(chǎng)來(lái)看，再過(guò)5-8年,你下屬的專(zhuān)業(yè)水平會(huì)是什么樣?現(xiàn)在北京的大學(xué)生已經(jīng)遍地都是了。前段時(shí)間我看到一個(gè)報(bào)道,去年人民大學(xué)一個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)生，學(xué)金融的,在武漢那邊工廠當(dāng)保安，一個(gè)月1千多塊錢(qián)，他不敢承認(rèn)他是大學(xué)本科畢業(yè)，他填的是人民大學(xué)大專(zhuān)畢業(yè)。北京好多人口袋里確實(shí)他沒(méi)有畢業(yè)證,首先把本科畢業(yè)證拿出來(lái),進(jìn)去了以后兩年把碩士考下來(lái)我有這個(gè),再過(guò)兩年把博士考下來(lái)我有這個(gè)?，F(xiàn)在中國(guó)每年生產(chǎn)5萬(wàn)博士，大家想想再過(guò)5－8年你下屬專(zhuān)業(yè)水平是什么樣?那麻煩了，以前為什么可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，哪個(gè)方面比你強(qiáng)，可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，以后你的下屬肯定會(huì)慢慢超過(guò)你,那我還怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?德魯克告訴我們不要著急，以后的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越會(huì)像球隊(duì)的教練和交響樂(lè)團(tuán)的指揮，我認(rèn)為這個(gè)說(shuō)法是很有智慧的說(shuō)法，球隊(duì)的教練讓他去踢球,他誰(shuí)都踢不過(guò)，但是他仍然是球隊(duì)的核心,誰(shuí)也不敢低估球隊(duì)的教練。像珠峰傳圣火,里面有一個(gè)我的好朋友，王勇峰，看了以后大家就說(shuō),他不要爬了太老了.但是登山要有王勇峰在，只要有他在登山就成功了一半,我們很容易想象，登山隊(duì)面臨的環(huán)境問(wèn)題，你們想想,這次可能四個(gè)人登頂，可能有400人為他們做準(zhǔn)備,這里有大量的矛盾需要協(xié)調(diào)，誰(shuí)上誰(shuí)不上,有大量的矛盾需要協(xié)調(diào).上次上珠峰，我們看到了有矛盾,離出發(fā)前4個(gè)小時(shí)，才確定誰(shuí)上誰(shuí)不上,我們?cè)瓉?lái)想在北京就可以說(shuō)好，如果在北京說(shuō)好，就沒(méi)人玩命工作了.這里面要有大量的矛盾需要解決，這次機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)了，甚至一輩子都沒(méi)有機(jī)會(huì)了,這件事只要王勇峰在,全擺平，王勇峰人品非常好。被人成為"圣人”，這就是領(lǐng)導(dǎo)的作用。像交響樂(lè)隊(duì)指揮的好，但是讓他去拉琴可能根本不會(huì)?，F(xiàn)在喜歡體育運(yùn)動(dòng)的朋友很多,我建議大家在欣賞體育運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，把自己想象成是教練，看看你可以怎么做。教練的成功，教練的做法總結(jié)出來(lái),用管理學(xué)去提升，對(duì)整個(gè)管理會(huì)有好處。我北京幾個(gè)朋友做企業(yè)很成功,他們很崇拜袁偉民,袁偉民的一些做法對(duì)做領(lǐng)導(dǎo)很有作用。前一段時(shí)間評(píng)影響中國(guó)改革開(kāi)放的5０個(gè)人,我覺(jué)得可以把袁偉民評(píng)上.為什么?我們中國(guó)原來(lái)覺(jué)得玩兒小球行，玩兒大球不行,在袁偉民手上深深帶出了打大球的隊(duì)伍,后來(lái)到了世界巔峰維持了很長(zhǎng)時(shí)間。女排到現(xiàn)在好象差不多氣數(shù)已盡。我記得剛上大學(xué),袁偉民得冠軍回來(lái)給我們講報(bào)告,那時(shí)候很年輕，一口水都不喝講下來(lái),講三個(gè)小時(shí)。上次看奧運(yùn)會(huì),劉翔一缺席,整個(gè)這么大一個(gè)國(guó)家,田徑十幾個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有可看的，田徑十幾年前我們看誰(shuí)？看馬家軍。中國(guó)女排現(xiàn)在差不多滑翔到現(xiàn)在，帶出好的隊(duì)伍，好的風(fēng)氣，2０年這個(gè)隊(duì)伍還在，現(xiàn)在袁偉民一退出，這個(gè)隊(duì)伍不行了?？墒邱R家軍卻不行了,這就是你會(huì)不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你看２０年，中國(guó)女排才差不多氣數(shù)已盡.馬俊仁適合管什么人?適合管成熟度低的人,馬俊仁專(zhuān)招什么人?專(zhuān)門(mén)招農(nóng)村的、山溝里的孩子。本來(lái)農(nóng)村的女孩子就不受重視,完了還招家里孩子多的。這些女孩子跟著馬導(dǎo)，好好闖出一條自己的道路來(lái).早期看馬俊仁的訓(xùn)練方法很殘酷，也經(jīng)常打人,而且還不準(zhǔn)寫(xiě)信,早年剛進(jìn)來(lái)你說(shuō)那么做可以，眼界寬了，出名了,你還這樣，那就出問(wèn)題了。馬俊仁的隊(duì)員一出名就跟他翻臉，馬俊仁適合管成熟度低的人,袁偉民適合管成熟度高的人。袁偉民能夠做到什么？隨著隊(duì)員的成長(zhǎng)自己能夠成長(zhǎng)起來(lái),能夠做到道高一尺,魔高一丈。袁偉民很了不起，袁偉民一個(gè)運(yùn)動(dòng)員后來(lái)能當(dāng)部長(zhǎng)，而且當(dāng)?shù)囊膊诲e(cuò)。能夠隨著下屬的成熟自己成熟起來(lái)。馬俊仁不行，他只適合管成熟度低的人，像這些人也管不了,最后管狗去了.我覺(jué)得讓馬俊仁退出有點(diǎn)遺憾，應(yīng)該有制度設(shè)計(jì)，什么制度設(shè)計(jì)?人才應(yīng)該分段管理。這種也不好把握，我們很多人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)管成熟度低的人，馬俊仁會(huì)管，當(dāng)他成熟起來(lái)讓別人去管，要有這種分階段的制度設(shè)計(jì)。一個(gè)人要管成熟度低的，又要管成熟度高的,有的人能夠適應(yīng)，有很多人適應(yīng)不了這樣管理。我們?cè)诖髮W(xué)里面講，說(shuō)哪個(gè)崗位最鍛煉干部,就是管后勤和機(jī)械的,因?yàn)橐鱾€(gè)層次打交道.說(shuō)到教練我想到米盧，米盧大家開(kāi)始淡忘他了，米盧說(shuō)他優(yōu)秀教練很多人不服,說(shuō)他知名教練應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題,我覺(jué)得米盧對(duì)中國(guó)管理的貢獻(xiàn)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)中國(guó)體育的貢獻(xiàn)。此話怎講？米盧有兩句話在被炒的已經(jīng)家喻戶(hù)曉,哪兩句話?1?？鞓?lè)足球.２.態(tài)度決定一切。為什么我說(shuō)米盧對(duì)中國(guó)管理的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)中國(guó)體育的貢獻(xiàn)?這兩個(gè)理念都是現(xiàn)代管理非常重要的理念,因?yàn)槊妆R把它炒熱了，這對(duì)整個(gè)提升我們整個(gè)社會(huì)管理水平有好處。我曾經(jīng)開(kāi)玩笑說(shuō)我應(yīng)該代替米盧講課去,因?yàn)槲疫@個(gè)概念大家很容易被接受，因?yàn)槊妆R給他們打下了很好的基礎(chǔ)。1．快樂(lè)足球，翻譯成管理學(xué)就是快樂(lè)工作,一定要讓你的下屬在工作中體會(huì)到樂(lè)趣,這是非常核心的管理問(wèn)題.要讓你的下屬?gòu)墓ぷ鞅举|(zhì)中體會(huì)到樂(lè)趣。當(dāng)時(shí)我記得媒體批評(píng)米盧觀點(diǎn)說(shuō)，不應(yīng)該提倡快樂(lè)足球，應(yīng)該提倡是吃苦拼搏。這兩個(gè)不矛盾嗎？他喜歡的東西就一定要吃苦和拼搏嗎？你看通宵打牌的多吃苦、多拼搏,勁頭哪來(lái)的?因?yàn)槭窍矚g的東西,著迷的東西，打一宿、兩宿都是小巫見(jiàn)大巫,我們有一位90多歲的打麻將三天三夜不下樓,最后四肢冰涼。我們老家有一個(gè)笑話，有一個(gè)人說(shuō)老張他們打牌打到通宵,說(shuō)你怎么知道。他說(shuō)我在旁邊看著來(lái)著，看打牌能看一晚。我覺(jué)得撲克和麻將這東西，經(jīng)過(guò)上千年的發(fā)展，它的規(guī)則已經(jīng)非常吻合人的本性。我為什么講這個(gè)笑話,我們未嘗不可把我們的企業(yè)設(shè)計(jì)成游戲場(chǎng),為什么你的人才被別人挖走，你的規(guī)則問(wèn)題,你的規(guī)則不符合人的本性。為什么很多人愿意在優(yōu)秀的企業(yè)里面干？像企業(yè)界,十年前發(fā)工資那些錢(qián),現(xiàn)在他發(fā)工資絕不是那個(gè)錢(qián),我們現(xiàn)在很多本土企業(yè)，可以說(shuō)高管的收入這些人上升非?？?，有些行業(yè)已經(jīng)具有了國(guó)際性的程度了，為什么還有很多人愿意去？我前一段時(shí)間到浙江，一個(gè)老板跟我講,他們公司缺人，他們的辦法是什么呢？從跨國(guó)公司挖人,他們把工資提高到了很多，但是還沒(méi)有人來(lái)，為什么？像美特斯邦威，在海外上市,搞國(guó)際網(wǎng)，他跑到世界頂尖的服裝品牌公司去挖人,提高了幾倍工資，人家還不愿意來(lái)，問(wèn)我為什么？我說(shuō)人家企業(yè)經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)育，規(guī)則已經(jīng)吻合人性了,而你的企業(yè)是規(guī)則不良，規(guī)則發(fā)育是需要時(shí)間的,人家的企業(yè)經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)育，它的規(guī)則已經(jīng)吻合人的本性,你的企業(yè)時(shí)間太短,規(guī)則還符合不了人的本性。所以各位朋友，我們每天在辦公室，如果你有就近觀察的機(jī)會(huì),你可以稍微觀察一下,很細(xì)小的做法可以看出對(duì)人本性的理解.我上個(gè)月剛剛從美國(guó)回來(lái)，在哈佛大學(xué)呆了一個(gè)月,現(xiàn)在有一個(gè)事上面很重視，高端引領(lǐng)、精英引領(lǐng),我在美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)劍橋鎮(zhèn),那里有140多個(gè)世界頂級(jí)的生物制藥公司。我到那里調(diào)查幾個(gè)實(shí)力很雄厚的企業(yè),工作人員有4０％都是中國(guó)人，有北大、清華的,為什么會(huì)這么多?因?yàn)槿思业钠髽I(yè)經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)展規(guī)則已經(jīng)非常吻合人的本質(zhì)了。所以我建議大家以后跟跨國(guó)公司打交道的話,留心一下很細(xì)小的地方，你可以看出他對(duì)人本性的理解。我曾經(jīng)去德國(guó)西門(mén)子總部，那里非常漂亮，我們到了一個(gè)五星級(jí)酒店，非常漂亮，但是就是房間太小,我看建筑很別扭，外面很豪華，里面為什么要搞成這個(gè)樣子?他說(shuō)房間小，這里面人不會(huì)在房間呆著,會(huì)跑出來(lái)。他說(shuō)現(xiàn)在真正值錢(qián)的，就是這種模式的。什么叫知識(shí)性企業(yè)？知識(shí)性企業(yè)不能停留在嘴上，要落實(shí)在行動(dòng)上.比如員工跳槽，人可以走，但是值錢(qián)的東西要留下來(lái),有一句話叫"鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。人可以走,但值錢(qián)的東西要留下來(lái)，所以什么是管理？管理在某種意義上就在尋找符合人本性的做法.符合人的本性流傳下來(lái),不符合人的本性淘汰掉。早期怎么管?我們有很多方法可以讓員工聽(tīng)話,人類(lèi)可以在很多方面尋找到符合人性的做法。像北京政府禁止燃放煙花爆竹，燃放煙花爆竹這個(gè)跟人的本性有關(guān)。煙花爆竹現(xiàn)在已經(jīng)成了貴重禮品，每年都有很多人給我送，放在任何時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合都不合適，你看晚上二、三十層的高樓點(diǎn)著以后直接扔下來(lái)，后來(lái)覺(jué)得這個(gè)太危險(xiǎn)了。就改變了方法，最后結(jié)果是什么?很有意思，以前不讓大家放，每年總死幾個(gè)人,后來(lái)第一年讓大家放了，死的人一個(gè)都沒(méi)有。這就叫管理經(jīng)驗(yàn).所以我說(shuō)"一刀切”不叫做管理,分時(shí)間、分地點(diǎn)、分場(chǎng)合才是管理,"一刀切"是管理無(wú)能的表現(xiàn).但是底線要"一刀切”。上車(chē)不能帶火種,這個(gè)要＂一刀切”，在"一刀切”的基礎(chǔ)上,給人留下一定空間,這個(gè)叫管理。放煙花爆竹去年把央視大樓都燒了，我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇文章，人民日?qǐng)?bào)要我寫(xiě)的,我寫(xiě)了說(shuō)你們不敢登,后來(lái)還真給我打電話不敢登,我寫(xiě)的是這個(gè)到底是制度問(wèn)題還是人為問(wèn)題。中國(guó)現(xiàn)在形成了制度崇拜,動(dòng)不動(dòng)怪制度。央視大樓著火歸制度的問(wèn)題，這明明是人的問(wèn)題。北京市規(guī)定煙花爆竹根據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)分為ABＣD四種，五環(huán)內(nèi)只能放CD，造成央視大樓著火的是A類(lèi),北京市規(guī)定五環(huán)內(nèi)嚴(yán)禁放A類(lèi)爆竹，如果要放，必須報(bào)市政府批準(zhǔn),而且要專(zhuān)人來(lái)放，央視大樓無(wú)視這個(gè)規(guī)定，所以不是制度問(wèn)題，而是人的問(wèn)題。我再講一個(gè)例子，什么叫管理?上次世界杯期間,有一件小事，世界杯的時(shí)間,對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)不幸的時(shí)間，因?yàn)閯傏s上考試，那怎么辦？該看還是看，這個(gè)同學(xué)跑別的同學(xué)家里看，上次世界杯期間,我孩子特別愛(ài)看,我就跟我愛(ài)人講，我說(shuō)家里多買(mǎi)點(diǎn)水果,孩子可能帶別的同學(xué)回家來(lái)看,結(jié)果誰(shuí)也沒(méi)帶回來(lái)，我問(wèn)他你們現(xiàn)在學(xué)校讓看啊,他說(shuō)學(xué)校周?chē)慌烹娨曤S便看,所以這叫分時(shí)間、分地點(diǎn)、分場(chǎng)合的管理。我們中國(guó)人喜歡什么？喜歡一個(gè)人得病大家吃藥，那這樣的話人活著有什么意思。在底下“一刀切”的基礎(chǔ)上，給人留下空間，這個(gè)組織才適合人的生存,才適合人的發(fā)展。不“一刀切”的唯一理由是什么？管理成本會(huì)比較低。有道理嗎?隨便想好象有點(diǎn)道理，但是真正細(xì)想覺(jué)得沒(méi)有道理?！耙坏肚?決策成本很低，腦袋一拍,這事不能干了,執(zhí)行成本極高。有的根本執(zhí)行不下去。我們講現(xiàn)在很多政策就這樣,包括我們中央政府，決策不出中南海，有不少是拍腦袋拍出來(lái)的,決策成本很低。執(zhí)行成本很高。你得解決問(wèn)題，原因是什么？中央為什么設(shè)立辦事處？因?yàn)橹醒氲臋?quán)利全部集中在這兒。所以我更愿意把管理過(guò)程看成是進(jìn)化的過(guò)程.什么意思?符合人的本性流傳下來(lái)，不適合人本性的淘汰掉，選擇性的淘汰的過(guò)程。那么跟對(duì)應(yīng)的是什么?建構(gòu)的概念。組織發(fā)展常常有兩條路，一個(gè)是進(jìn)化,一個(gè)是建構(gòu),我首先解釋一下什么是建構(gòu)?腦子里面有一個(gè)模型，一步一步按照腦子里面想的去做，這叫做建構(gòu)。還有一個(gè)路子是我也不知道路子什么樣，邊做邊成，這叫進(jìn)化的路程，我們建大樓，按照規(guī)劃圖一步一步建設(shè)出來(lái)。人長(zhǎng)成這樣，是進(jìn)化還是建構(gòu)？是進(jìn)化。達(dá)爾文講,人是長(zhǎng)幾十萬(wàn)年長(zhǎng)成這樣子的，再過(guò)幾十萬(wàn)年會(huì)怎樣，誰(shuí)也不知道,可能人會(huì)跑水里去了，所以我們千萬(wàn)別活一萬(wàn)年,活一萬(wàn)年變成妖怪了.企業(yè)的發(fā)展是進(jìn)化還是建構(gòu)？有說(shuō)進(jìn)化，有說(shuō)建構(gòu)，如果說(shuō)是進(jìn)化或者建構(gòu)的，你有什么證據(jù)?百年老店,英國(guó)有一個(gè)3００年企業(yè),創(chuàng)始人也沒(méi)有想過(guò)會(huì)變成今天這樣，他走了300多年了，他是不斷走的才形成的,然后建構(gòu)是什么樣子？我這幾年要把企業(yè)變化,這有可能，搞出一個(gè)規(guī)劃,五年、十年計(jì)劃，恐怕企業(yè)的發(fā)展進(jìn)化和建構(gòu)都有。這是管理哲學(xué)的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題很值得我們探討。如果前面是進(jìn)化管理會(huì)怎么做?假設(shè)這個(gè)老板主要是進(jìn)化的思維方式，他的管理會(huì)有什么表現(xiàn)？你看他怎么管理企業(yè)？不主張大的變化，慢慢的調(diào)整,有什么問(wèn)題咱們說(shuō)出來(lái)，有什么問(wèn)題怎么改進(jìn)。改良的路子，小步調(diào)整,咱們有什么事說(shuō)什么,現(xiàn)在挺好.但是我們要進(jìn)步,有什么問(wèn)題改成什么問(wèn)題，承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，肯定現(xiàn)實(shí),立足現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在覺(jué)得挺好,但是不能不發(fā)展，還得走,還得進(jìn)步.每天有一點(diǎn)變化，有一點(diǎn)進(jìn)步，這就挺好,這是政策.如果前面是建構(gòu)的,各位老板，各位朋友，如果這個(gè)老板腦子是建構(gòu)的思維方式他會(huì)怎么做？經(jīng)常推倒重來(lái)、兼并、流程再造、重組,革命的路子,現(xiàn)在不行，咱們推倒重來(lái)。各位做企業(yè)恐怕兩個(gè)都得有.現(xiàn)在的建構(gòu)已經(jīng)到了無(wú)法發(fā)展事業(yè)的情況下,我們也得革命。但是革命的情況相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少，不能老革命,革命要穩(wěn)定下來(lái)，所以我們中國(guó)上個(gè)世紀(jì)革命和改良的時(shí)候，當(dāng)時(shí)恐怕得革命，整個(gè)社會(huì)的建構(gòu)可能不行。老革命也不行,也得穩(wěn)定下來(lái)發(fā)展.現(xiàn)在60多年不革命挺好,如果再過(guò)60年不革命更好,慢慢走，慢慢調(diào)整，眼前看可能社會(huì)沒(méi)有什么，但是再過(guò)30年你回過(guò)頭來(lái)看，變化非常大。企業(yè)也是這個(gè)道理，不能總革命.我說(shuō)我們中國(guó)現(xiàn)在缺失改良的思維方式,這個(gè)嚴(yán)格講，跟我們中國(guó)近百年的斷代有關(guān),我們中國(guó)會(huì)容易被未來(lái)迷惑,什么都要推倒重來(lái),后來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的還不如原來(lái)的.我開(kāi)玩笑說(shuō),總覺(jué)得老婆現(xiàn)在不好，換了以后，又覺(jué)得沒(méi)有以前的好。我們?nèi)菀妆荒涿畹奈磥?lái)所勾引，總覺(jué)得以后好,推倒重來(lái)以后，又得回到原來(lái)。毛澤東為什么能革命成功？當(dāng)時(shí)的思維方式就是建構(gòu)，給人類(lèi)設(shè)想了一個(gè)天堂,推倒重來(lái)，如果不符合人的本性他搞不起來(lái).毛澤東把我們當(dāng)成什么呢？把我們當(dāng)成圣人.毛澤東講“春風(fēng)楊柳萬(wàn)千條,六億神州盡舜堯”.大家想如果人都是舜堯，人類(lèi)物質(zhì)都提高了,問(wèn)題是人類(lèi)99%的人不是舜堯。什么叫文明人?人的本性釋放控制的那個(gè)度叫文明，人的本性完全控制這是什么人?圣人。人的本性完全釋放出來(lái)，這是什么人？畜生?不是，人的本性完全釋放出來(lái),我覺(jué)得比畜生還壞。我覺(jué)得世界上所有的生物中人是最壞的,第一次世界大戰(zhàn)死了1５００萬(wàn)人，第二次世界大戰(zhàn)死了4000萬(wàn)人.因?yàn)槿俗顗?人的本性和釋放保持一個(gè)度叫文明人,人類(lèi)的社會(huì)進(jìn)步就是這么走過(guò)來(lái)的，弗洛伊德就說(shuō)人的本性是這么走過(guò)來(lái)的，我相信我們這個(gè)社會(huì)，我們現(xiàn)在比一百年好，我想再過(guò)一百年會(huì)比現(xiàn)在還好。人要掌握一個(gè)度,把人的本性釋放出來(lái)，不要妨礙別人,妨礙社會(huì)和諧,要找那個(gè)度，毛澤東早年靠什么？靠熱情，毛澤東很會(huì)講故事，把廣大勞動(dòng)人民對(duì)社會(huì)的美好向往激發(fā)出來(lái)了,早年靠熱情，后來(lái)靠強(qiáng)制，最后散伙。我們現(xiàn)在很多企業(yè)就是重走這個(gè)路子，早年靠熱情，幾個(gè)人把這個(gè)搭起來(lái)，最后你想走了，不讓你退股。我最近在研究制度，我發(fā)現(xiàn)常常一個(gè)制度把人做最壞考慮的制度往往是最有效的。喜歡政治學(xué)的朋友都很羨慕美國(guó)的憲法,美國(guó)的憲法2００年了都沒(méi)有變化,美國(guó)有一本書(shū)《聯(lián)邦黨人文集》，他們把憲法作為他們的根本,這是一本論文集，我讀過(guò)這個(gè)以后感覺(jué)就是,這本書(shū)可以稱(chēng)為人性文集，三句不離人性，其中有一句＂一般人不是天使，所以需要政府",因?yàn)槲覀儾皇翘焓梗孕枰畞?lái)管我們,如果沒(méi)有政府,這個(gè)世界不知道要打成什么樣子。我們?yōu)槭裁葱枰?你翻翻我們教科書(shū)，因?yàn)槲覀円M(jìn)入共產(chǎn)主義，所以需要政府來(lái)領(lǐng)我們進(jìn)共產(chǎn)主義，也挺有說(shuō)服力,因?yàn)槲覀儾皇翘焓?，所以需要政府?lái)管理.第二句話,”因?yàn)槿瞬皇翘焓?，所以需要限制政?。什么叫政府？政府就是暴力使用的唯一合法機(jī)構(gòu)，所以要限制它.我琢磨人家的法律20０多年沒(méi)有變化,他的出發(fā)點(diǎn)都是考慮人的本性,充分推導(dǎo)出來(lái)政府體制，邏輯原點(diǎn)就是人的本性，從這里推導(dǎo)，政府如此,管理也是如此。我們管理制度應(yīng)該以人的本性為基礎(chǔ),這樣的制度才有效.如果要么靠熱情,要么靠強(qiáng)制,這個(gè)企業(yè)搞不起來(lái)。這幾天我讀了一本書(shū)《左宗棠傳》，左宗棠怎么禁鴉片的?他在西北禁煙,西部本來(lái)就窮，如果禁煙就更窮,左宗棠怎么禁煙的呢？“禁種不禁吸，禁運(yùn)不禁賣(mài)”。為什么禁種不禁吸？種好禁,花一開(kāi)清清楚楚，吸不好禁,他躲在哪里吸你不好禁，你禁不好的話，會(huì)把老百姓弄的雞犬不寧.運(yùn)好禁，關(guān)卡好禁，賣(mài)不好禁，有的人在家里賣(mài)。你把種禁住、運(yùn)禁住，煙價(jià)急劇上升，老百姓買(mǎi)不起了,就禁住了.我覺(jué)得這個(gè)非常好，像現(xiàn)在掃黃的效果怎么樣,倒是力度很大，但是怎么做才效果好，應(yīng)該好好考慮。左宗棠這件事做的非常好，這是真正懂人性的管理，把人性看出來(lái).所以我思考一個(gè)問(wèn)題,法律不是定的越嚴(yán)越好，是要解決必然性的問(wèn)題,犯了法要追究,你定的很?chē)?yán),但是９0%的人犯法,這個(gè)法律就失敗了。所以我們企業(yè)做規(guī)定,這個(gè)規(guī)定哪怕不是很?chē)?yán)格，但是可以追究，這個(gè)規(guī)定才定的有效。像美國(guó)規(guī)定不準(zhǔn)在屋頂和家里抽煙，如果在家里抽煙，鄰居報(bào)案警察肯定會(huì)來(lái)，法律定的非?？量?非常嚴(yán)格,但是我聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在遵守的不到1０%。這就有問(wèn)題了.有一本書(shū)叫《企業(yè)不是機(jī)器》，是一個(gè)記者寫(xiě)的,他琢磨這么出幾條,大家覺(jué)得有沒(méi)有道理。第一，游戲規(guī)則很公平.誰(shuí)玩兒都一樣，不會(huì)欺負(fù)人。追求公平是人的本性，再小的小孩也需要公平,我覺(jué)得人可能接受的第一個(gè)價(jià)值觀就是公平觀，追求公平是人的本性。歌唱家韋唯帶了三個(gè)小孩,專(zhuān)家問(wèn)他怎么管這三個(gè)小孩，中國(guó)母親管一個(gè)小孩都管不好，韋唯說(shuō)一碗水端平就好了.說(shuō)現(xiàn)在一個(gè)孩子不好管,沒(méi)有參照不好管。我有一個(gè)下屬帶兩個(gè)小孩,雙胞胎，我問(wèn)他好不好管,他說(shuō)一定要公平,公平是第一個(gè)原則，兩個(gè)小孩一個(gè)比較內(nèi)向,一個(gè)比較外向，尤其是內(nèi)向的，如果不公平，問(wèn)題就出來(lái)了,他破壞家里的家具，因?yàn)樗杏X(jué)到不公平.中國(guó)人尤其講公平，我們說(shuō)自由、平等、博愛(ài)是現(xiàn)代三大精神。中國(guó)人最嫉恨的是不平等，中國(guó)歷朝歷代的農(nóng)民造反就是因?yàn)橛X(jué)得不平等,我們?cè)瓉?lái)講等級(jí)觀念,中國(guó)人是最沒(méi)有等級(jí)觀念的,歐洲是有等級(jí)觀的，歐洲很多皇位都是世襲的.印度人也有等級(jí)觀念,印度社會(huì)層次低的人就覺(jué)得自己地位低,像一些酒店的服務(wù)員，他天生認(rèn)為他就是地位低的人。管理要解決次序問(wèn)題,沒(méi)有等級(jí)就沒(méi)有次序。彭德懷在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候,下去視察的時(shí)候經(jīng)常碰見(jiàn)路上堵的不得了,因?yàn)椴筷?duì)都搶著渡河，大家都搶,誰(shuí)都過(guò)不去，當(dāng)時(shí)部隊(duì)沒(méi)有軍銜,后來(lái)他覺(jué)得還是應(yīng)該有杠杠好。印度的等級(jí)在哪里?在文化里，你生下來(lái)就是干活的，中國(guó)的等級(jí)在哪里？在管理里面,要通過(guò)管理解決等級(jí)，讓他心服口服的服從你，通過(guò)管理來(lái)解決，這是中國(guó)式的管理問(wèn)題.通過(guò)管理解決等級(jí)問(wèn)題。中國(guó)古代有個(gè)家族，九世同堂，一家人吃飯非常熱鬧，有一個(gè)人提了一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)梨一家人怎么吃？第一可以老大吃,誰(shuí)是老大誰(shuí)吃，還有一個(gè)辦法，每個(gè)人都分一點(diǎn)。還有一個(gè)辦法,把它扔掉算了，誰(shuí)也別吃。這是中國(guó)式的管理。中國(guó)式的管理不適宜拉大差距，我覺(jué)得現(xiàn)在我們很多問(wèn)題，還有太多差距，我們現(xiàn)在收入有點(diǎn)學(xué)美國(guó)，其實(shí)歐洲不是這樣,歐洲世界頂級(jí)企業(yè)里面,年薪也就是幾十萬(wàn)，像美國(guó)的企業(yè)的年薪有的幾千萬(wàn)，所以我覺(jué)得中國(guó)也不應(yīng)該拉開(kāi)這么大。我們講一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織要形成一個(gè)正確的公平觀,我們一說(shuō)到公平就會(huì)想到平均，再往前延伸就是供求平均。這兩者處理好了會(huì)互相促進(jìn)，處理不好互相抵消，政治和經(jīng)濟(jì)學(xué)都講這個(gè)問(wèn)題,我們管理學(xué)也講這個(gè)問(wèn)題,如果你把公平理解為結(jié)果公平,這個(gè)組織就沒(méi)有效率，公平的核心是什么?公正。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一定要公正,＂平”有幾點(diǎn)"平"。起點(diǎn)平等,程序平等,機(jī)會(huì)平等,結(jié)果平等。你不要一說(shuō)平等就是結(jié)果平等，在某種意義上，機(jī)會(huì)平等、程序平等比結(jié)果平等更重要,如果你做到機(jī)會(huì)平等，程序平等,最后出現(xiàn)結(jié)果平等,我更能忍受他給我機(jī)會(huì)了，我抓不住。現(xiàn)在老百姓對(duì)貧富差距情緒很大，老百姓對(duì)什么樣的原因帶來(lái)貧富差距能夠接受?一、勤勞帶來(lái)的比較能夠接受，勤勞比較直觀，你整天起早摸黑,我整天睡大覺(jué),這個(gè)可以接受.二、對(duì)智慧帶來(lái)的比較能夠接受，中國(guó)人是一個(gè)愛(ài)智慧的民族，你聰明我笨我可以接受。三、運(yùn)氣帶來(lái)的也能夠接受，我買(mǎi)彩票買(mǎi)了十年不中獎(jiǎng),你一下買(mǎi)中了，那是你命好.現(xiàn)在很多的貧富不是基于這些原因，很多是勾心斗角,所以這些年共產(chǎn)黨經(jīng)常講要建立一個(gè)公平正義的社會(huì)。第二，清晰.規(guī)則很清晰的簡(jiǎn)單幾條告訴體游戲怎么玩兒,如果不告訴你游戲怎么玩兒,你還會(huì)玩兒?jiǎn)?這也是人的本性，這個(gè)本性怎么表述?人希望我的行為是可以預(yù)期的，這是人的本性。人都希望在一個(gè)可預(yù)期的環(huán)境里生存和發(fā)展，所以你看投資者，為什么愿意在一個(gè)地方投資?有的人要移民到其他地方,為什么？因?yàn)樗谶@里不用擔(dān)心受到莫名其妙的傷害，他的行為可以預(yù)期，組織管理也是一樣,如果規(guī)則很清楚,我的行為是可以預(yù)期的。比如我想要那個(gè),我知道應(yīng)該這么做.我想提拔,如果你規(guī)則允許,我就知道這么做有可能被提拔.比如你給領(lǐng)導(dǎo)送禮，你整個(gè)都黑箱操作沒(méi)辦法成功的。我提醒大家一個(gè)組織的黑箱越多，人就越來(lái)越?jīng)]積極性。他搞不清楚里面怎么回事,沒(méi)有預(yù)期。在座很多都是民營(yíng)企業(yè)家,不知道你們注意沒(méi)有，十幾年前，人才往民營(yíng)企業(yè)的比較多,現(xiàn)在人才往國(guó)有企業(yè)特別多，或者往外企的特別多,原因是什么？因?yàn)閲?guó)有企業(yè)相對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更透明一些,十幾年前是因?yàn)槟愕氖杖氡葒?guó)企多一點(diǎn)，他愿意去,但是現(xiàn)在沒(méi)有這種狀況了。我們經(jīng)常講我們各位朋友要學(xué)會(huì)在陽(yáng)光下管理.很多領(lǐng)導(dǎo)透明不會(huì)管理,透明意味著要溝通協(xié)調(diào)，這方面你要加強(qiáng)，你要有道理去說(shuō)服對(duì)方，政府要有道理,企業(yè)要有道理，原來(lái)政府資源配置全國(guó)黑箱操作,提拔一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。原來(lái)當(dāng)個(gè)市長(zhǎng)、市委書(shū)記全部是資源配置。我現(xiàn)在思考這個(gè)問(wèn)題，原來(lái)我們提拔處長(zhǎng),我說(shuō)了算?，F(xiàn)在越來(lái)越不行了，因?yàn)闂l件透明了，這對(duì)我們是一個(gè)很大的考驗(yàn)。第三，反饋很及時(shí).馬上出結(jié)果。如果游戲明確明天出結(jié)果,你肯定不玩兒了,或者下周出結(jié)果你也不玩兒了,這也是人的本性，這條本性怎么表述？人都希望盡快知道行為的結(jié)果。這是人的本性,投入越大，氣氛越強(qiáng)烈,高考完了等著高考成績(jī)，因?yàn)橥度牒艽?，希望盡快得到結(jié)果，長(zhǎng)期得不到結(jié)果，這個(gè)游戲不好玩。像打牌很有意思,我們經(jīng)常講，親朋好友之間賭博算娛樂(lè)，這種游戲狀態(tài)最能看到人的本性，人都希望量化自己的成果，我比你行,行多少?？床怀龈叩筒缓猛鎯?，人都希望量化自己的成果。我提醒大家,一個(gè)組織量化的東西太少,人越容易沒(méi)有激情.管理在某種意義上，各位朋友你們想,管理在某種意義上追求什么?追求區(qū)分。把人給分開(kāi)。很多管理手段和工具，解決區(qū)分問(wèn)題。量化把人分開(kāi),我比你行多少。我琢磨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比計(jì)劃經(jīng)濟(jì)好，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在就是能量化的就量化，而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)好多都看不出來(lái).比爾·蓋茨為什么成功？因?yàn)樗呀?jīng)量化好了這個(gè)社會(huì),我提醒大家,一個(gè)組織越?jīng)]量化，越?jīng)]有激情。所以概括起來(lái)講，游戲最容易看出人的本性，人都希望盡快看到結(jié)果，看不到結(jié)果不會(huì)覺(jué)得好玩兒.誰(shuí)的本事大看不出來(lái)不好玩兒，你看部隊(duì)為什么士氣那么高,早上起來(lái)集合，一班最快,二班唱歌唱的比較響,馬上看到結(jié)果.第四,游戲是引導(dǎo)你超越自己，這個(gè)也是人的本性,這個(gè)怎么描述?人有向極限挑戰(zhàn)本能的沖動(dòng)。人有這種本能想去極限挑戰(zhàn),我曾經(jīng)碰到一個(gè)朋友，他爺爺９0多歲玩兒游戲機(jī),他記了一大本，什么時(shí)間玩兒的多少分。我覺(jué)得人作為一個(gè)類(lèi)的存在也是這樣，像奧運(yùn)會(huì),多快一秒、多跳一米有什么意義？但是人作為類(lèi)的存在,就是要知道人類(lèi)的極限在哪里，究竟能跳多高，跑多快.管理也是這個(gè)道理，人有一種本能就是挑戰(zhàn)極限，就是要知道人究竟能有多大潛力。所以我覺(jué)得游戲機(jī)就是人的本性，適宜組織的人，他會(huì)把人的本性琢磨出來(lái),一個(gè)管理制度的本性一定是為人的本性。最近跟浙江打交道比較多。我對(duì)浙江印象不錯(cuò),浙江今年發(fā)展不錯(cuò),跟浙江人愛(ài)思考、愛(ài)學(xué)習(xí)有關(guān)系。浙大我們有一個(gè)學(xué)員，他發(fā)明了很多專(zhuān)利,在浙江被稱(chēng)為浙江"愛(ài)迪生＂。有一個(gè)企業(yè)，大家應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)００1,做什么的？做天線的。老板叫項(xiàng)青松，他長(zhǎng)的比農(nóng)民還像農(nóng)民，這個(gè)企業(yè)了不起,就做天線年銷(xiāo)售4、5億。我有一次跟他在一起,他跟我講，他理解什么是管理？我聽(tīng)了感慨萬(wàn)千，他講什么是管理？他家發(fā)財(cái)是怎么發(fā)財(cái)?shù)?他們家第一桶金是他母親養(yǎng)母豬生小豬發(fā)的第一次財(cái)。大家知道改革開(kāi)放初期，很多農(nóng)村人都養(yǎng)豬,他說(shuō)別人家的小豬,大的有3０多斤，小的跟小老鼠一樣，但是他們家的小豬一直是20多斤,他很奇怪。他就關(guān)注他母親怎么養(yǎng),一窩小豬生4、５個(gè)很正常，有的能生差不多２０個(gè)，他說(shuō)小豬生那么多，就帶來(lái)兩個(gè)資源上致命的瓶頸，哪兩個(gè)瓶頸呢？第一,奶頭不夠，母豬奶頭不夠豬均一個(gè),一個(gè)小豬分不到一個(gè)。一般生20個(gè)小豬有一半小豬吃不到.第二，奶頭長(zhǎng)的不合格。他說(shuō)奶頭應(yīng)該左邊長(zhǎng)一些,右邊長(zhǎng)一些,上面長(zhǎng)一些,下面長(zhǎng)一些,這樣就餐比較方便，所以小豬就在角落吃不到奶，如果奶頭足夠多的話,分配必須均勻,小豬也會(huì)長(zhǎng)的比較均勻.農(nóng)村的小豬有的天生體質(zhì)比較強(qiáng)，有的天生體質(zhì)比較差，體質(zhì)好的，能吃到奶，體質(zhì)不好的,就被擠到一邊，完全是優(yōu)勝劣汰,這叫什么？這叫沒(méi)有管理。他母親怎么做？分工，分成三批，拿油漆在小豬身上寫(xiě)第一批、第二批、第三批,嚴(yán)格管理。就這個(gè)小小變化,效果翻了一倍.這就是我目前見(jiàn)到對(duì)管理最準(zhǔn)確的解釋?zhuān)瑒e的什么也沒(méi)有變化,只是讓它重新進(jìn)行了組合，效果就發(fā)生了變化。這是最準(zhǔn)確的管理解釋。我母親也會(huì)養(yǎng)小豬,在我們村里也是養(yǎng)的最好的，小豬吃奶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,吃的差不多了，拽出來(lái)，把其它的放進(jìn)去。所以有三種管理,像項(xiàng)先生母親這樣,比較科學(xué).還有我母親的一種管理,另外大部分是沒(méi)有管理。這個(gè)故事我寫(xiě)成了案例，把這個(gè)背景寫(xiě)完了,問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,怎么樣讓小豬長(zhǎng)的勻稱(chēng)？一般人會(huì)想增加就餐的時(shí)間，原來(lái)吃一頓半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在吃一頓一個(gè)小時(shí)。第二種增加就餐的次數(shù),原來(lái)一天吃三頓，現(xiàn)在變成吃五頓,總吃的飽飽的，它就不搶了。還會(huì)想到什么？喂牛奶、喂稀飯，這些都不是管理，為什么?你增加了投入,只有在投入同等條件下，做的比原來(lái)的好,才是管理.我們很多企業(yè)不會(huì)管理，我們很多管理者腦子中并沒(méi)有管理意識(shí)，我們滿(mǎn)腦子的投入.給我錢(qián)給我人,很多都是管理問(wèn)題,給你錢(qián)、給你人不一定能做的好,所以我們這一代管理者不強(qiáng)，為什么？有人統(tǒng)計(jì),中國(guó)這三十年我們管理的貢獻(xiàn)不足5%,很微乎其微，我們這三十年主要靠無(wú)形之手。管理是什么？管理是有形之手。我們這三十年主要靠無(wú)形之手，不是靠管理,在某種意義上,我們管理一直在萎縮,我們很多企業(yè)管理水平不如五、六十年代.我們?cè)谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們很多企業(yè)管理不強(qiáng),但是有形之手比我們現(xiàn)在強(qiáng)。有人估計(jì)管理貢獻(xiàn)率不足５％，知識(shí)的貢獻(xiàn)占2０％以上。我們到處在招商引資，到處在上項(xiàng)目，企業(yè)里面誰(shuí)最牛？有明智者的人最牛。勞動(dòng)力的貢獻(xiàn)占50％以上，所以我們中國(guó)的企業(yè)靠勞動(dòng)力，我們中國(guó)企業(yè)靠什么創(chuàng)造的？靠產(chǎn)出率比例來(lái)決定的，所以清華大學(xué)有一位教授說(shuō)，我們是第一人權(quán)優(yōu)勢(shì),所以各位老板一定要善待農(nóng)民工，中國(guó)農(nóng)民工對(duì)中國(guó)貢獻(xiàn)作出了巨大的貢獻(xiàn)。如果現(xiàn)在農(nóng)民工工資翻一倍的話，中國(guó)企業(yè)9５%沒(méi)有利潤(rùn)，政府沒(méi)有稅收，那完了,中國(guó)真正缺的是管理。所以我們?yōu)槭裁窗压芾矸Q(chēng)為生產(chǎn)第四要素，生產(chǎn)的三要素，土地、勞動(dòng)力、資本,第四要做管理.我們前三十年是不是靠怎么這些東西發(fā)展的，主要靠增加勞動(dòng),增加資源,走到今天走不下去了，我們?yōu)槭裁匆D(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式？這部分走到頭了，走不下去了，我們這一代是毀滅性的使用資源,弄不好我們這一代人有可能會(huì)成為千古罪人，我說(shuō)我們千萬(wàn)別活過(guò)１00歲，活過(guò)10０歲一定會(huì)挨罵。毛澤東年代是限制開(kāi)發(fā)，我們是毀滅開(kāi)發(fā),日本人填海是把資源留給后人,我們是毀滅開(kāi)發(fā)，做不下去了，我們說(shuō)勞動(dòng)力又是一個(gè)雙刃劍,現(xiàn)在勞動(dòng)力已經(jīng)嚴(yán)重制約中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，能講出理由來(lái)嗎？為什么勞動(dòng)力會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?我們老說(shuō)拉動(dòng)內(nèi)需,我們現(xiàn)在中國(guó)碰到了馬克思想了一輩子的問(wèn)題,馬克思說(shuō)你把錢(qián)都掙走了，誰(shuí)來(lái)買(mǎi)你的東西。要有人買(mǎi)的起啊，買(mǎi)不起了，所以馬克思認(rèn)為這個(gè)社會(huì)的邏輯基礎(chǔ)有問(wèn)題，你們現(xiàn)在追求利益最大化,買(mǎi)不起了。我們現(xiàn)在就碰到這個(gè)問(wèn)題，有錢(qián)的不消費(fèi)，沒(méi)錢(qián)的消費(fèi)不起。中國(guó)根本不缺錢(qián)，現(xiàn)在中國(guó)是美國(guó)第一大債主，中國(guó)真正缺的是管理和創(chuàng)新,前三十年誰(shuí)掌握這些，誰(shuí)就發(fā)財(cái)了。未來(lái)的經(jīng)濟(jì)一定靠管理和創(chuàng)新，好多老板把原先掙的錢(qián)要么搞新科技,要么管理上檔次，如果管理上不了檔次，那就不要玩兒了.我再重復(fù)一下我講的內(nèi)容,第一,我們講了快樂(lè)足球，按照管理學(xué)的語(yǔ)言應(yīng)該叫＂快樂(lè)工作",想法設(shè)法讓你的下屬能夠體會(huì)到快樂(lè)、樂(lè)趣,這是非常核心的管理體制.這條對(duì)藍(lán)領(lǐng)意義不是那么大，為什么？藍(lán)領(lǐng)的工作過(guò)程被嚴(yán)密的監(jiān)控,工作結(jié)果可以精確的計(jì)量,這是藍(lán)領(lǐng)工作的特點(diǎn)，干多少給多少錢(qián),干的多多給，干的少少給,干的好多給，干的不好少給。但是對(duì)知識(shí)工作者,這一條意義就非常重要，知識(shí)工作者過(guò)程難以監(jiān)控，結(jié)果難以計(jì)量,這是知識(shí)工作者的特點(diǎn)?，F(xiàn)在管理學(xué)怎么管人?選人一定要選擇對(duì)這個(gè)事本身有興趣的人。我們很多企業(yè)在人力資源方面根本沒(méi)有管理,不管你喜歡不喜歡,白領(lǐng)一定要找對(duì)這個(gè)事本身有興趣的人,來(lái)了之后想法設(shè)法讓他喜歡這個(gè)東西。麥當(dāng)勞在中國(guó)找什么人?找從小對(duì)穿圍裙有興趣的人，有沒(méi)有道理?有人從小就喜歡這個(gè)東西,他覺(jué)得有意思的很,你看麗江底下集中了一批全是喜歡辦咖啡廳的人。他們覺(jué)得好玩兒有意思。我就很喜歡我的崗位，好多人說(shuō)我很可憐，一年到頭沒(méi)有休假，成天在外面，好多朋友說(shuō)我可憐，我是３０年沒(méi)有按時(shí)睡過(guò)覺(jué)的人，我的女兒也都說(shuō)我,說(shuō)她一輩子也不當(dāng)教授,她說(shuō)當(dāng)教授最累。但是我覺(jué)得我很喜歡這樣。中國(guó)人講勤奮，對(duì)藍(lán)領(lǐng)是