XXXX燃氣股份有限公司辦事服務指南1、服務范圍招遠市玲瓏輪胎及玲瓏橡膠助劑總廠（兩個炭黑廠）管道天然氣直供；玲瓏鎮(zhèn)政府駐地工業(yè)及民用天然氣供應。2、開戶流程（1）線下開戶流程①民用IC卡用戶開戶，由用戶攜帶身份證等相關(guān)證件，到煙臺聚力燃氣股份有限公司一樓市場部辦理，辦理結(jié)束后3-5日由公司運營部人員進行入戶通氣。②物聯(lián)網(wǎng)表用戶開戶，由用戶攜帶身份證、拍攝的表具照片等相關(guān)證件，到煙臺聚力燃氣股份有限公司一樓市場部辦理，辦理結(jié)束后3-5日由公司運營部人員進行入戶通氣。③工業(yè)IC卡用戶開戶，由對方公司人員直接到煙臺聚力燃氣股份有限公司一樓市場部辦理，根據(jù)用戶需求辦理通氣。④工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)表用戶開戶，由現(xiàn)場工作人員上傳表具信息，根據(jù)用戶需求進行開戶、通氣。（2）線上開戶流程：公司已在做線上開戶業(yè)務，正與第三方機構(gòu)進行對接洽談，目前暫不能實現(xiàn)線上開戶功能。3、繳費流程（1）線下繳費①民用IC卡用戶，由用戶攜帶IC卡，到招遠市金暉路530號煙臺聚力燃氣股份有限公司一樓市場部進行繳費。②民用物聯(lián)網(wǎng)表用戶，由用戶攜帶開戶身份證到招遠市金暉路530號煙臺聚力燃氣股份有限公司一樓市場部進行繳費。③工業(yè)用戶，IC卡用戶需攜帶IC卡，物聯(lián)網(wǎng)表直接上報用戶名，到招遠市金暉路530號聚力燃氣三樓財務部（最西頭）領(lǐng)取收據(jù)后，再到公司一樓市場部進行充值業(yè)務辦理。（2）線上繳費：公司已在做線上繳費業(yè)務，正與第三方機構(gòu)進行對接洽談，目前暫不能實現(xiàn)微信、支付寶線上繳費功能。4、過戶、銷戶流程由用戶攜帶身份證到到煙臺聚力燃氣股份有限公司一樓市場部辦理。5、維修服務（1）普通維修、換表、開閥、安檢類等工作人員會根據(jù)工單先后順序及時與客戶取得聯(lián)系上門進行維修更換。（2）搶修類：客戶求助后啟動即時響應機制，立即處理。6、服務標準（1）窗口接待服務標準a、窗口服務人員實行微笑服務，講話有禮貌、有耐心。b、工作積極主動，責任心強，耐心解答用戶提出的問題c、窗口服務人員必須熟悉業(yè)務知識，掌握業(yè)務流程，提高工作效率。d、電話鈴響三聲前必須接聽，先說“你好”再詢問，電話結(jié)束道“再見”。e、上班統(tǒng)一穿戴好配發(fā)的工作服和工作證；保持辦公場所整潔有序。（2）入戶服務標準a、上門服務前，工作人員應與用戶提前溝通聯(lián)系（已約定上門時間的除外），約定上門時間段。b、按照約定時間段到達現(xiàn)場，嚴禁遲到或無故失約。如由于特殊情況無法到達，必須提前致電告知用戶，并明確上門時間。c、上門服務時，必須穿戴整潔，主動出示工作證件并報明身份和來意。d、嚴禁在用戶家抽煙；嚴禁接收用戶任何饋贈，不接受用戶招待。e、嚴禁擅自使用用戶電話、手機等設(shè)備，嚴禁向用戶提出任何與上門服務無關(guān)的要求。f、檢修服務完畢后，做到工完場清，并向用戶發(fā)放服務聯(lián)系卡及安全使用告知書。g、遇到用戶提出問題，要耐心給予解答。7、便民服務熱線（1）咨詢服務熱線：XXXXXX（2）報修服務熱線：XXXXXX（3）搶險服務熱線：XXXXXX（4）監(jiān)督投訴電話：XXXXXX8、網(wǎng)點設(shè)置營業(yè)廳地址：XXXX燃氣股份有限公司。辦理時間：工作日【上午：8：00-12：00，下午13：30-17：00（10月-次年4月）夏季：14：00-17：30（5月-9月）附件：水電氣暖聯(lián)動報裝申請表水電氣暖業(yè)務聯(lián)動申請表申請時間：年月日客戶名稱（與公章或身份證相符）客戶地址（與房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營地址相符）辦理業(yè)務￡水□電□氣□暖聯(lián)系人及聯(lián)系方式辦理發(fā)票類型￡增值稅專用發(fā)票￡