第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室工作制度1.引言本文檔旨在規(guī)范和明確第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室的工作制度，以保障醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)流程的規(guī)范運(yùn)作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本工作制度適用于所有門(mén)診收費(fèi)室工作人員，包括收費(fèi)員、掛號(hào)員等。2.工作時(shí)間2.1工作時(shí)間安排2.1.1收費(fèi)室的工作時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上5點(diǎn)，每周工作6天，每日工作時(shí)長(zhǎng)為8小時(shí)。2.1.2每位收費(fèi)室工作人員需嚴(yán)格按照工作時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退。2.1.3在特殊情況下，如公眾假期、醫(yī)院例行活動(dòng)等，工作時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知相關(guān)工作人員。3.工作職責(zé)3.1收費(fèi)員職責(zé)3.1.1對(duì)患者進(jìn)行收費(fèi)，并提供相應(yīng)的收據(jù)和發(fā)票。3.1.2與患者進(jìn)行禮貌友好的溝通，解答患者對(duì)費(fèi)用的疑惑和提供必要的咨詢。3.1.3檢查并核對(duì)患者的費(fèi)用清單，確保患者繳費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.1.4對(duì)患者提出的收費(fèi)異議進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門(mén)。3.2掛號(hào)員職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)為患者辦理掛號(hào)手續(xù)，并提供相關(guān)的掛號(hào)證明。3.2.2確保患者掛號(hào)信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新患者檔案。3.2.3協(xié)助患者選擇合適的就診時(shí)間和醫(yī)生。3.2.4對(duì)患者的掛號(hào)問(wèn)題進(jìn)行解答，提供必要的指導(dǎo)和幫助。4.工作流程4.1患者掛號(hào)和收費(fèi)流程4.1.1患者到門(mén)診收費(fèi)室辦理掛號(hào)手續(xù)，提供個(gè)人信息和醫(yī)療卡。4.1.2掛號(hào)員按照醫(yī)院規(guī)定的流程辦理掛號(hào)手續(xù)，為患者分配就診時(shí)間和醫(yī)生。4.1.3收費(fèi)員根據(jù)患者的病情和醫(yī)生建議生成費(fèi)用清單，并向患者進(jìn)行費(fèi)用解釋和確認(rèn)。4.1.4患者按照費(fèi)用清單繳納相應(yīng)費(fèi)用，收費(fèi)員開(kāi)具收據(jù)和發(fā)票。4.1.5完成收費(fèi)手續(xù)后，患者獲得掛號(hào)證明和收取的費(fèi)用憑證。4.2收費(fèi)記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì)4.2.1收費(fèi)員需認(rèn)真填寫(xiě)每位患者的收費(fèi)記錄，包括患者信息、費(fèi)用明細(xì)和支付方式等。4.2.2收費(fèi)員需按照規(guī)定的時(shí)間和格式整理和匯總收費(fèi)記錄，并生成相關(guān)的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.2.3收費(fèi)記錄和報(bào)表需及時(shí)提交給醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)和相關(guān)管理人員。5.工作規(guī)范和注意事項(xiàng)5.1工作規(guī)范5.1.1收費(fèi)室工作人員應(yīng)保持良好的儀表儀容，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的著裝要求。5.1.2收費(fèi)室工作人員應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，嚴(yán)守個(gè)人信息保密的相關(guān)規(guī)定。5.1.3收費(fèi)室工作人員應(yīng)熟悉醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)政策和流程，及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)。5.2注意事項(xiàng)5.2.1收費(fèi)室工作人員應(yīng)保持公正、客觀的態(tài)度，不得接受或索取患者的任何形式的回扣或好處。5.2.2收費(fèi)室工作人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。5.2.3收費(fèi)室工作人員應(yīng)與其他部門(mén)和崗位人員保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同提升醫(yī)院的診療服務(wù)水平。6.總結(jié)本工作制度明確了第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室的工作時(shí)間安排、工作職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范和注意事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。所有收費(fèi)室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本工作制度，在工作中保持高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為患者