DB51 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口并解村（社區(qū)）便民服務(wù)站服務(wù)管理規(guī)范4基本要求4.2應(yīng)依托四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、最多4.3可根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需求，推行“政務(wù)服務(wù)＋”等創(chuàng)新服務(wù)。5.1服務(wù)項(xiàng)目5.2動(dòng)態(tài)管理應(yīng)建立健全服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)基本目錄或?qū)嵤?.3服務(wù)指南5.3.2應(yīng)符合四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）中事項(xiàng)服務(wù)指南基本要求?！斗?wù)6.1.1.2應(yīng)協(xié)助老、弱、病、殘、孕或其他a)資料齊全、符合法律相關(guān)規(guī)定的，按程序及時(shí)辦理；6.1.3.2代辦事項(xiàng)應(yīng)經(jīng)過申辦人授權(quán)委托，涉及個(gè)6.1.3.3辦理時(shí)限:a)屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）職權(quán)范圍內(nèi)的，按承諾時(shí)限辦結(jié)；應(yīng)通過四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（四川政務(wù)服6.2.2.1可通過天府通辦等APP提供新聞動(dòng)態(tài)、政務(wù)指南、互動(dòng)查詢6.2.3.2應(yīng)根據(jù)需要，幫助申辦人操作集成式自助服務(wù)a)基本信息，如領(lǐng)導(dǎo)信息、工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、工作時(shí)間、便民措施、服務(wù)承諾、b)大廳展板、展示活頁；8.1.1應(yīng)建立村（社區(qū)）代辦人員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)8.1.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際配備相對(duì)固定、熟悉業(yè)務(wù)的綜合窗口工作人員。8.1.4應(yīng)建立相關(guān)人員培訓(xùn)機(jī)制，定期開展思想政治、形式政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)8.1.5可采取輪崗培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等培訓(xùn)方9服務(wù)管理9.3使用文明用語，接待申辦人應(yīng)主動(dòng)、熱情周到，語言親切、簡明、清晰，嚴(yán)禁使用“忌語”，見9.5安全管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)應(yīng)配備消防器材，并定期檢查和維護(hù)。b)應(yīng)做好防震、防洪、防盜等工作。9.7檔案管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)應(yīng)及時(shí)對(duì)服務(wù)過程中的相關(guān)資料、記錄等分類歸檔。b)應(yīng)定期整理，并妥善保管。a)舉報(bào)箱/意見箱；