企業(yè)環(huán)境分析匯報(bào)——新東方教育科技集團(tuán)調(diào)查分析匯報(bào)班級(jí)：工商1108班小組：第二組組員：齊園園李珊阮冀玥劉嫻史艷杰唐宇謝永剛張富目錄內(nèi)容摘要...................................................................................................3一、企業(yè)背景................................................................................................4二、環(huán)境分析.................................................................................................52.1.一般環(huán)境分析....................................................................................52.2.特殊環(huán)境分析....................................................................................62.3.內(nèi)部環(huán)境分析....................................................................................72.4.環(huán)境的不確定性.............................................................................102.5.未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)....................................................................................10三、SWOT分析................................................................................................11四、波特五力模型析....................................................................................16五、結(jié)論..........................................................................................................20內(nèi)容提綱本匯報(bào)以新東方教育科技集團(tuán)為重要研究對(duì)象，運(yùn)用SWOT分析法和波特五力模型分析法，通過(guò)多方位面的比較研究，如內(nèi)外部環(huán)境原因、同行業(yè)比較、重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等，對(duì)新東方做出了綜合性的分析與評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)新東方內(nèi)外部環(huán)境原因，即其所處的宏觀政治經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等企業(yè)外部環(huán)境以及新東方內(nèi)部條件兩大方面，進(jìn)行了全面的、客觀的分析論證，得出了新東方生存的環(huán)境和條件。采用SWORT戰(zhàn)略理論，分析新東方的發(fā)展戰(zhàn)略。研究成果表明：新東方成立初期抓住了歷史機(jī)遇，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，在培訓(xùn)教育市場(chǎng)的拓展中占領(lǐng)了一席之地，并不停發(fā)展壯大。在發(fā)展的過(guò)程中，新東方積累了大量的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，具有較高的著名度，很好的信譽(yù)度和統(tǒng)一的品牌形象，以及雄厚的資金技術(shù)實(shí)力和濃厚的企業(yè)文化。新東方發(fā)展?jié)摿薮?，不過(guò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠強(qiáng)，擴(kuò)張速度過(guò)快，在國(guó)內(nèi)外都面臨著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一、企業(yè)背景新東方教育科技集團(tuán)（NYSE:EDU，簡(jiǎn)稱新東方）由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來(lái)。目前該集團(tuán)以語(yǔ)言培訓(xùn)為關(guān)鍵，擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國(guó)征詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多種發(fā)展平臺(tái)，是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書(shū)雜志音像出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。作為中國(guó)最大的私立教育機(jī)構(gòu)，新東方教育科技集團(tuán)于9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市。目前，新東方教育科技集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)31個(gè)都市設(shè)置了32所學(xué)校、115個(gè)學(xué)習(xí)中心、15家書(shū)店。截止底，共培訓(xùn)學(xué)員近400萬(wàn)人次。1993年，俞敏洪在一間僅有10平方米、四面漏風(fēng)的小屋內(nèi)開(kāi)辦了自己的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)?！聳|方。他騎著自行車(chē)往沿街的電線桿貼招生廣告，第一期只有13名學(xué)員。而，新東方在美國(guó)紐約證券交易所上市。作為中國(guó)最成功的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方對(duì)自己的愿景和使命的陳說(shuō)確實(shí)得到了人們的認(rèn)同?！俺蔀閮?yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)成就中國(guó)的精英，推進(jìn)中西文化的融合。”，新東方準(zhǔn)備地把握了自己的方向。目前新東方除了英語(yǔ)教育遙遙領(lǐng)先，在考研培訓(xùn)上也開(kāi)始有了一定的市場(chǎng)，并逐漸向更廣闊的教育領(lǐng)域進(jìn)軍。伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育培訓(xùn)市場(chǎng)也得到了空前發(fā)展。雖然新東方長(zhǎng)期處在行業(yè)相對(duì)領(lǐng)先地位，但目前其內(nèi)部存在擴(kuò)張速度過(guò)快與人才短缺的矛盾、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段單一及品牌延伸手段不成功、業(yè)務(wù)發(fā)張不平衡等諸多問(wèn)題。而大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)政策變化及PETS的中小學(xué)禁考令、西方國(guó)家對(duì)出國(guó)考試或簽證的調(diào)整等外部原因都對(duì)新東方的重要業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響。此外，教育的產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際的發(fā)展，使得教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了空前的發(fā)展，教育培訓(xùn)是最有價(jià)值的投資項(xiàng)目之一，為全球的戰(zhàn)略投資家所推崇。海外投資對(duì)于中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的青睞，也給新東方帶來(lái)了前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。本論文通過(guò)全面客觀地分析新東方教育科技集團(tuán)外部環(huán)境和內(nèi)部條件等基本狀況，著重找出新東方自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分清教育培訓(xùn)市場(chǎng)的機(jī)遇和威脅。二、環(huán)境分析1、一般環(huán)境分析（1）、政治及法律環(huán)境，中國(guó)加入WTO，年終中國(guó)通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民辦教育增進(jìn)法》，，《民辦教育增進(jìn)法實(shí)行條例》出臺(tái)。之后，在北京奧運(yùn)會(huì)、的上海世博會(huì)等經(jīng)濟(jì)原因的推進(jìn)下，在改革開(kāi)放的政治背景下，中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)迅速發(fā)，給新東方的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。不過(guò)，中國(guó)政府的監(jiān)管給新東方帶來(lái)了較大的風(fēng)險(xiǎn)。，教育部對(duì)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試政策做出了調(diào)整：四六級(jí)報(bào)名被限于大學(xué)在校生，并與學(xué)位脫鉤。當(dāng)年新東方四、六級(jí)培訓(xùn)班人數(shù)就銳減了22%。之后，5月11日，教育部宣布全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試（簡(jiǎn)稱PETS，俗稱“公共英語(yǔ)考試”）不面向義務(wù)教育階段學(xué)生，各地考點(diǎn)不得受理義務(wù)教育階段學(xué)生集體或個(gè)人報(bào)名參與全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試。而在未頒布禁考令的，北京新東方少兒部PETS項(xiàng)目收入過(guò)百萬(wàn)，而收入局限性10萬(wàn)，收入則為零。(2)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)迅速發(fā)展。加入WTO后，中國(guó)與世界接軌，在內(nèi)需增長(zhǎng)的同步，出口也迅速增長(zhǎng)。近年來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策保持穩(wěn)定，積極推進(jìn)有關(guān)領(lǐng)域改革。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展產(chǎn)生了大量的教育需求，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)也以驚人的速度迅速發(fā)展起來(lái)。，新東方上市使之成為迄今為止最為成功過(guò)的教育行列投資案例，極大增進(jìn)了教育行業(yè)的投資熱情。目前，中國(guó)有近5萬(wàn)家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育培訓(xùn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈。新東方面臨著一定的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如北京新東方學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案1ABC學(xué)校、澳際2北京雅思、博森3戴爾、東方紅4法盟5蓋倫、歌德學(xué)院、國(guó)斌6海天、海文、華爾街、環(huán)球雅思7嘉華世達(dá)、江博英語(yǔ)、杰睿學(xué)校、精誠(chéng)教育、精髓、巨人學(xué)校8銘師堂9清華少兒英語(yǔ)10山木11太奇12王碼、文登13新動(dòng)力、新干線、新國(guó)人、新航道、學(xué)而思14英孚、云舟15紫銘總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境從市場(chǎng)潛力來(lái)看，環(huán)境優(yōu)良，利于企業(yè)發(fā)展。不過(guò)，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，卻不容樂(lè)觀。(3)、技術(shù)環(huán)境“科技是第畢生產(chǎn)力”的提出，使得我國(guó)科技飛速發(fā)展，尤其是IT行業(yè)，給新東方帶來(lái)了愈加廣大的發(fā)展空間。中國(guó)學(xué)習(xí)英語(yǔ)多數(shù)人是為了變化生存狀況，為了應(yīng)付考試。新東方就抓住這點(diǎn)，通過(guò)目前的高科技手段對(duì)世界最大的私立教育考試和評(píng)估組織ETS進(jìn)行分析，找到其中的聯(lián)絡(luò)和規(guī)律，總結(jié)出破解原則化試題的措施和技巧，傳授給學(xué)生，最終將英語(yǔ)和出國(guó)培訓(xùn)變成一種工廠化的流水線生產(chǎn)。近年來(lái)，教育信息化也迅速發(fā)展，，教育市場(chǎng)IT應(yīng)用整體規(guī)模到達(dá)了421.9億元。新東方充足發(fā)揮了教材的多媒體化、資源的全球化、教學(xué)個(gè)性化、學(xué)習(xí)自主化、活動(dòng)合作化、管理自動(dòng)化、環(huán)境虛擬化為特性的教育信息化的優(yōu)勢(shì)。早在，新東方就與聯(lián)想集團(tuán)合作成立了北京聯(lián)動(dòng)偉業(yè)科技發(fā)展有限企業(yè)，并創(chuàng)立新東方教育在線進(jìn)入了遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域。新東方在線產(chǎn)品推出后，在線顧客數(shù)在初期保持著很快的上升速度。但由于在線學(xué)習(xí)的方式還不為諸多人接受，因此后來(lái)的發(fā)展有所緩慢。(4)、社會(huì)文化環(huán)境“百年大計(jì)，教育為本”，“國(guó)家興亡，系于教育”，國(guó)家對(duì)教育的重視為教育培訓(xùn)行業(yè)提供了可持續(xù)額發(fā)展的文化環(huán)境。民辦教育作為我國(guó)教育改革發(fā)展中的新生事物，通過(guò)國(guó)家政策支持與其自身的不停努力，其地位作用已經(jīng)越來(lái)越得到社會(huì)的承認(rèn)。中國(guó)素有尊師重教的老式。子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎。家長(zhǎng)重視對(duì)孩子的教育，工作者重視自身的再提高，學(xué)習(xí)熱情高漲。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使地球變成一種整體，英語(yǔ)是當(dāng)今世界上重要的國(guó)際通用語(yǔ)言之一，也是世界上最廣泛使用的語(yǔ)言，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)也成為一種熱潮。2、特殊環(huán)境分析(1)、顧客培訓(xùn)提供的是服務(wù)，因此我們從目前英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)服務(wù)分類就可以找到顧客的原形：第一類是英語(yǔ)考試培訓(xùn)，包括出國(guó)英語(yǔ)系列的托福、雅思、ＧＲＥ，國(guó)內(nèi)英語(yǔ)考試系列的考研英語(yǔ)、四六級(jí)英語(yǔ)、高考、成人高考、自考中的英語(yǔ)有關(guān)課程的考前培訓(xùn)。第二類是行業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)。在英語(yǔ)學(xué)習(xí)者需求日益?zhèn)€性化、英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展專業(yè)化的趨勢(shì)下，特色化的行業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)將成為培訓(xùn)市場(chǎng)的另類風(fēng)景。第三類是少兒英語(yǔ)培訓(xùn)，目前大多數(shù)幼稚園、小學(xué)已開(kāi)設(shè)英語(yǔ)課，甚至有諸多幼稚園打出了“雙語(yǔ)幼稚園”的牌子。因此，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)占有相稱的市場(chǎng)，成為商業(yè)投資和開(kāi)發(fā)的新熱點(diǎn)。第四類，培訓(xùn)資料。多家出版社看到了英語(yǔ)教材這個(gè)龐大的市場(chǎng)，積極運(yùn)作，推出了新的英語(yǔ)系列教材。之外，教材的配套輔導(dǎo)資料，也是大小出版商搶占的一塊陣地。針對(duì)不一樣的英語(yǔ)水平需求，產(chǎn)生了不一樣程度的顧客，其中有收入頗豐的商務(wù)人士，也有在校學(xué)生，尚有但愿提高競(jìng)爭(zhēng)力的在職工工，不過(guò)他們只是服務(wù)的接受者，沒(méi)無(wú)太多的議價(jià)能力。對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)，消費(fèi)群體絕大部分是學(xué)生，這一群體進(jìn)入新東方重要是針對(duì)考試。目前，英語(yǔ)仍然是一門(mén)重要的語(yǔ)言，其基礎(chǔ)學(xué)科的地位很難動(dòng)搖。因此，新東方的消費(fèi)群體在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)均不會(huì)減少，并且伴隨中國(guó)在經(jīng)濟(jì)全球化中的作用越來(lái)越突出，消費(fèi)群體的數(shù)量將逐漸增長(zhǎng)，因此英語(yǔ)作為基礎(chǔ)學(xué)科的穩(wěn)定性和其消費(fèi)群體的穩(wěn)定性有助于新東方的發(fā)展。(2)、競(jìng)爭(zhēng)者1、以李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)為主的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正如北大朱青專家所言，“新東方也有缺陷，最大的是不成其為‘語(yǔ)言’，而是‘技巧’”。確實(shí)，新東方的成功就在于向?qū)W生傳授一套應(yīng)對(duì)考試的措施和技巧，而不是以一種語(yǔ)言教學(xué)來(lái)教導(dǎo)學(xué)生。而李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)和洋話連篇等，更重視把英語(yǔ)作為一門(mén)語(yǔ)言來(lái)教學(xué)，強(qiáng)調(diào)它是交流工具，并且重視其實(shí)用性和交際性。不過(guò)就中國(guó)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人而言，大多數(shù)都是以應(yīng)付考試為中心，學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)法和閱讀率。新東方就是抓住這點(diǎn)，從而成功做大做強(qiáng)。雖然短期之內(nèi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不會(huì)有什么大的變化，不過(guò)伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的加緊，中國(guó)的英語(yǔ)教育遲早會(huì)朝著實(shí)用性方向發(fā)展。到那時(shí)，假如新東方?jīng)]有準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的措施，恐怕就會(huì)一敗涂地了。2、以華爾街為主的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華爾街與新東方最大的不一樣就是以上機(jī)課程為主，面講課程為輔，新東方的精英英語(yǔ)相反。華爾街的教學(xué)模式是全英式教學(xué)，不管基礎(chǔ)好壞全是外教，雖然可以加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí)，不過(guò)對(duì)于基礎(chǔ)不好的學(xué)生而言無(wú)疑是起反作用。此外，英語(yǔ)中很重要的一部分就是語(yǔ)法，而外國(guó)人不懂得怎樣教語(yǔ)法，相比之下，新東方的中外教配比結(jié)合更適合中國(guó)學(xué)生。不過(guò)，新東方只是比較適合國(guó)內(nèi)學(xué)生教學(xué)，至于與否能走向國(guó)際，還要看其對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)做怎樣的戰(zhàn)略布署。雖然新東方已在美國(guó)成功上市，這對(duì)其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力起了很大的提高作用，不過(guò)在世界其他國(guó)家，其影響力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上華爾街。新東方在國(guó)內(nèi)可謂所向披靡，不過(guò)要想在國(guó)際市場(chǎng)獲得驕人的成績(jī)，還要制定出對(duì)應(yīng)的、有別于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方案。(3)、供應(yīng)商作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方的供應(yīng)商十分模糊，應(yīng)包括國(guó)外考試項(xiàng)目合作單位、國(guó)內(nèi)外著名出版社、教學(xué)培訓(xùn)產(chǎn)品合作單位等，供應(yīng)商集中程度不高，產(chǎn)品差異化程度較高，但有由于新東方需要的教材越來(lái)越多的是自己內(nèi)部人員編寫(xiě)，而出版社等配套部門(mén)也已經(jīng)逐漸建立，因此供應(yīng)商的議價(jià)能力相稱微弱。新東方的教師來(lái)源重要有三個(gè)方面：一是新東方內(nèi)部的職業(yè)教師，此類教師與新東方具有長(zhǎng)期協(xié)議，其數(shù)量及質(zhì)量比較穩(wěn)定。二是新東方招聘的碩士等，此類教師只是在新東方兼職工作，只有短期協(xié)議。此類教師數(shù)量及質(zhì)量不夠穩(wěn)定，數(shù)量可以根據(jù)消費(fèi)群體數(shù)量而調(diào)整，而質(zhì)量上伴隨高校擴(kuò)招及就業(yè)壓力的增大也許會(huì)有所提高。三是新東方招聘的外籍教師，此類教師在數(shù)量上比較少，但不會(huì)有太大變動(dòng)，在質(zhì)量上伴隨中國(guó)生活水平的提高及國(guó)際間交流的日益頻繁會(huì)逐漸提高。同步，尚有一點(diǎn)不能忽視，就是新東方的教室來(lái)源。新東方的教室絕大部分通過(guò)租賃的方式獲得。尤其是在寒暑假期間，進(jìn)入新東方學(xué)習(xí)的人數(shù)激增，每年新東方此時(shí)都需要花費(fèi)幾千萬(wàn)元租教室。目前中國(guó)各地都出現(xiàn)了生源緊張的狀況，這使得更多的教室未得到運(yùn)用。因此，新東方可以很輕松的租到教室，這使得新東方的教室狀況比較穩(wěn)定。3、內(nèi)部環(huán)境分析（1）生產(chǎn)要素：資金充足，3月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成功融資1.125億美元。同步，由于它已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上市融資，銀行信貸產(chǎn)業(yè)的影響可以不計(jì)。師資力量雄厚，新東方的老師幾乎所有是各行業(yè)的執(zhí)牛耳著，有著激情夢(mèng)想、豐富閱歷、以及專業(yè)學(xué)識(shí)。（2）企業(yè)戰(zhàn)略、構(gòu)造和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：截止10月，新東方教育科技集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)34個(gè)都市設(shè)置了36所學(xué)校和6家子企業(yè)，合計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近500萬(wàn)人次。是中國(guó)唯一一家在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展運(yùn)行、并擁有廣泛產(chǎn)品的私立教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。新東方在外語(yǔ)培訓(xùn)方面在國(guó)內(nèi)鶴立雞群，已經(jīng)具有了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有實(shí)力開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，掙脫了過(guò)多的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)損耗。（3）管理模式：強(qiáng)大的管理團(tuán)體、良好的組織構(gòu)造，保證企業(yè)高效運(yùn)作。在一批來(lái)自清華北大或海外歸來(lái)的精英帶領(lǐng)下，新東方的未來(lái)發(fā)展不容小視。為新東方組織構(gòu)造如下圖1所示。（4）運(yùn)作模式：兼職和全職結(jié)合。新東方的老師可以是全職，也可以是周末在其他行業(yè)來(lái)“兼職”的，“老師”可以不影響主業(yè)，時(shí)間也比較靈活，這保證了它可以籠絡(luò)全社會(huì)、各行各業(yè)的優(yōu)秀人才。（5）較高的附加值：新東方老師在專家知識(shí)的同步，也與學(xué)生們一同來(lái)分享自己的人生經(jīng)驗(yàn)，灌輸卡耐基式的人生奮斗哲學(xué)，點(diǎn)播學(xué)生打開(kāi)胸懷，強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗的價(jià)值。（6）營(yíng)銷(xiāo)模式：強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)和品牌方略。①營(yíng)銷(xiāo)投入力度大：從開(kāi)辦伊始靠免費(fèi)講座招攬生源到如今對(duì)品牌和產(chǎn)品全方位包裝營(yíng)銷(xiāo)，新東方的成功實(shí)質(zhì)上就是營(yíng)銷(xiāo)的成功。，新東方的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高達(dá)8212萬(wàn)元，占到總收入的10.7%。如此強(qiáng)大力度的營(yíng)銷(xiāo)投入，在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中實(shí)屬罕見(jiàn)。②特色營(yíng)銷(xiāo)方略：最大的營(yíng)銷(xiāo)還是培訓(xùn)學(xué)生，讓老師和學(xué)生真正成為新東方的營(yíng)銷(xiāo)者。老師根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)的勵(lì)志教育被學(xué)生們廣為推崇，老師自身的品牌效應(yīng)相聚合，為新東方的品牌營(yíng)銷(xiāo)錦上添花。教學(xué)互動(dòng)和口口相傳的品牌效應(yīng)，構(gòu)成了新東方營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。4、環(huán)境的不確定性Ⅱ）低—中程度不確定性市場(chǎng)狀況；技術(shù)環(huán)境原因；政治法律原因；物質(zhì)環(huán)境中的人力物力資源；Ⅳ）高不確定性國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；物質(zhì)環(huán)境中的融資環(huán)境；Ⅰ）低不確定性社會(huì)環(huán)境原因；企業(yè)文化Ⅲ）高—中程度不確定性5、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)在目前的狀況下，新東方內(nèi)部和外部狀況從總體上來(lái)講基本良好。不過(guò)假如不抓緊對(duì)發(fā)展的研究、分析，則很快就會(huì)滑向劣勢(shì)。由于優(yōu)勢(shì)是臨時(shí)的，伴隨市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化，假如不迅速擴(kuò)大自己的市場(chǎng)范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，則勢(shì)必會(huì)碰到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)；假如不能適應(yīng)，還會(huì)被淘汰。而制約著市場(chǎng)和產(chǎn)品的重要原因之一就是管理，這樣便會(huì)給新東方的管理層提出了一種刻不容緩的、需認(rèn)真考慮的問(wèn)題：怎樣針對(duì)重要問(wèn)題加強(qiáng)管理，變化觀念，適應(yīng)形勢(shì)，完善發(fā)展。要從戰(zhàn)略的高度和角度來(lái)看待整體性的開(kāi)發(fā)問(wèn)題，對(duì)此問(wèn)題越早抓就越有利。采用如下措施來(lái)完畢發(fā)展規(guī)劃，會(huì)令新東方走上更為廣闊的發(fā)展之路。

從內(nèi)部講，可以著手從如下幾種方面展開(kāi)戰(zhàn)略完善：設(shè)置企業(yè)文化和整體發(fā)展理念。目的怎樣設(shè)定，要由全體職工討論決定，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭實(shí)行，從點(diǎn)滴入手，建立、發(fā)展、完善企業(yè)自身的形象。認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，劃分好自己的市場(chǎng)，找準(zhǔn)自己的顧客群，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)和溝通。建立一支有效的課題隊(duì)伍，針對(duì)目前市場(chǎng)所需，設(shè)置一套好的教材和案例。建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，勇于并勝任高層次的課程。運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)，迅速同國(guó)內(nèi)外建立新的、有特色的合作項(xiàng)目。在發(fā)明社會(huì)效益的同步，注意較大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益，并將其中相稱一部分作為再發(fā)展資金。建立有效的鼓勵(lì)制度和管剪發(fā)展制度。從外部狀況來(lái)看，新東方由于自身優(yōu)勢(shì)較多，因此其生存的機(jī)會(huì)、發(fā)展的機(jī)遇較多。此番優(yōu)勢(shì)可轉(zhuǎn)化為發(fā)展的有利原因，有時(shí)也可轉(zhuǎn)化為不利原因，關(guān)鍵在于怎樣看待、處理和把握這些優(yōu)勢(shì)，使其向有利原因方面發(fā)展。首先，決不能躺在這些優(yōu)勢(shì)和此前的成績(jī)上，不再開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域，不再拓展新的市場(chǎng)。另一方面，對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)清晰地看到他們能在這里分得多少市場(chǎng)份額，形成什么威脅，能給自身留下多少比例，并制定一種整體戰(zhàn)略決策。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正是考驗(yàn)新東方企業(yè)發(fā)展實(shí)力的契機(jī)。相信在科學(xué)而完善的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下，新東方會(huì)迎來(lái)更為美好的未來(lái)！三、SWOT分析SWOT是一種分析措施，用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清晰確實(shí)定企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，理解企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。1、企業(yè)優(yōu)勢(shì)S：強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)外部A、著名度、信譽(yù)度高在國(guó)內(nèi)外有較高的著名度、很好的信譽(yù)度，是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，在美國(guó)的成功上市更是為其增添了不少光環(huán)，這位新東方后來(lái)的整體發(fā)展奠定了較為完善和理想的基礎(chǔ)。B、品牌形象統(tǒng)一各地新東方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的講課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)和管理制度，這樣便于運(yùn)行管理，亦使得消費(fèi)者對(duì)其形成了統(tǒng)一化的品牌形象。內(nèi)部A、實(shí)力雄厚的高層管理團(tuán)體新東方集團(tuán)的高層管理人員，不僅受到過(guò)較為良好的高等教育，且具有很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，他們大多具有敏銳的洞察力和對(duì)問(wèn)題的分析能力。B、嚴(yán)格的員工培訓(xùn)在新東方，任何一位新招聘而來(lái)的老師，正式開(kāi)始執(zhí)教生涯之前都必須通過(guò)30次培訓(xùn)，并且對(duì)老師在理念方面的培訓(xùn)更為嚴(yán)格，每年至少三次，每次兩天，這便為新東方提高教學(xué)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。C、濃厚的企業(yè)文化“成為新東方老師的前提條件必須是認(rèn)同新東方精神?！睆纳虡I(yè)角度分析，新東方同樣屬于智慧導(dǎo)向型企業(yè)，此類型企業(yè)的成敗基本取決于人為原因，可見(jiàn)新東方企業(yè)文化尤其是認(rèn)同感之濃厚。2、劣勢(shì)W：弱項(xiàng)，劣勢(shì)外部：營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)新東方的名聲雖大，但基本上都是靠學(xué)員等口口相傳，缺乏有效的廣告宣傳，單單靠校園演講等形式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？梢?jiàn)對(duì)外宣傳力度不夠，對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、積極。內(nèi)部：擴(kuò)張速度過(guò)快近年來(lái)，新東方開(kāi)設(shè)分校的數(shù)量大增，但機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張同步也帶來(lái)了管理難度的增長(zhǎng)，伴隨企業(yè)的擴(kuò)張，“統(tǒng)一”管理的模式會(huì)逐漸趨近“分散”，假如經(jīng)營(yíng)不好便會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽(yù)度。3、機(jī)遇O：機(jī)會(huì)，機(jī)遇外部A、市場(chǎng)需求量大伴隨中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平的逐漸提高，無(wú)論在求職、升學(xué)還是父母等方面，市場(chǎng)需求都展現(xiàn)上升的趨勢(shì)，尤其是高層次培訓(xùn)需求量更大，有不少單位但愿接受高級(jí)管理強(qiáng)化培訓(xùn)，并到國(guó)外進(jìn)行實(shí)地考察、研究。同步，國(guó)內(nèi)外有不少單位但愿同新東方培訓(xùn)建立友好關(guān)系，進(jìn)行資助并建立合作項(xiàng)目，這就為其開(kāi)拓市場(chǎng)增長(zhǎng)了不少籌碼。B、有機(jī)會(huì)在美國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)：作為中國(guó)第一家在美國(guó)成功上市的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為美國(guó)人理解新東方提供了不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這對(duì)其未來(lái)在美國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。內(nèi)部：人員、產(chǎn)品創(chuàng)新潛力大企業(yè)內(nèi)部具有不少可以開(kāi)拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國(guó)內(nèi)、外的項(xiàng)目。產(chǎn)品方面還可以進(jìn)行多方位的開(kāi)發(fā)，如出教材、拍電視片、建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)，可以創(chuàng)新發(fā)明出很好的產(chǎn)品。4、競(jìng)爭(zhēng)T：威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外部A、政府的限制有關(guān)政府對(duì)民辦學(xué)校的非營(yíng)利限制，制止了此行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，致使大量外部資金難以流入該領(lǐng)域，同步該行業(yè)自身積累的資金也難以再投入。B、面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伴隨市場(chǎng)需求量的增大，多種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)辦，其中便包括華爾街英語(yǔ)、環(huán)球雅思、新航道英語(yǔ)等，甚至某些教育培訓(xùn)論壇也是新東方在遠(yuǎn)程教育方面強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。內(nèi)部：管理機(jī)制問(wèn)題管理機(jī)制未深入理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定。缺乏自己的CI（企業(yè)文化）和中期、遠(yuǎn)期目的。由于管理機(jī)制的問(wèn)題也帶來(lái)了產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時(shí)需求而提高等問(wèn)題。通過(guò)SWOT分析法可以清晰的看出，新東方集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略思想：外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境Opportunity（機(jī)遇）Threaten（威脅）中國(guó)未來(lái)發(fā)展與世界息息有關(guān)，國(guó)際化人才的需求為新東方培訓(xùn)提供大量客戶。作為著名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受到社會(huì)和市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。強(qiáng)大的師資力量不停注入，號(hào)召力強(qiáng)。上市企業(yè)，融資易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，同種行業(yè)可比性較高。有特定的受眾群體，難以向跟廣闊的市場(chǎng)推廣。費(fèi)用較高，高于大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Strength（優(yōu)勢(shì)）SOST1.資金充足，師資力量雄厚，閱歷豐富；2.入行較早，市場(chǎng)擁有率高；3.強(qiáng)大的管理團(tuán)體、良好的組織構(gòu)造，保證企業(yè)高效運(yùn)作。4.營(yíng)銷(xiāo)投入力度大，品牌形象鮮明。提高實(shí)用性教學(xué)，變考試教學(xué)為使用英語(yǔ)教學(xué)。加緊全國(guó)市場(chǎng)占領(lǐng)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，節(jié)省成本。提高團(tuán)體協(xié)作，建立強(qiáng)大的管理團(tuán)體，加強(qiáng)管理科學(xué)性。運(yùn)用師資力量和資金充足，加緊市場(chǎng)占有。運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少成本，提高性價(jià)比。開(kāi)發(fā)多元教學(xué)，向其他教育行業(yè)延伸，加緊多元化發(fā)展Weakness（劣勢(shì)）WOWT產(chǎn)品定位狹窄，突破困難。跟隨學(xué)英語(yǔ)風(fēng)潮而來(lái)，伴隨英語(yǔ)學(xué)習(xí)的減弱，持續(xù)性難以延續(xù)。教學(xué)與考試緊密相連，受到考試機(jī)構(gòu)的制約。拓展產(chǎn)品市場(chǎng)，擴(kuò)大受眾范圍，加強(qiáng)多元教學(xué)。運(yùn)用豐富的人力資源，建造科學(xué)的產(chǎn)業(yè)鏈。減小對(duì)考試機(jī)構(gòu)依賴，根據(jù)市場(chǎng)需求，提高英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)用性減少產(chǎn)品價(jià)位，提高同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。2.向多元化教學(xué)領(lǐng)域衍生，有單一化英語(yǔ)教學(xué)，向其他教學(xué)領(lǐng)域延伸。四、波特五力模型分析波特五力分析模型(MichaelPorter'sFiveForcesModel),又稱波特競(jìng)爭(zhēng)力模型。波特五力模型是哈佛大學(xué)商學(xué)院的MichaelE.Porter于1979年創(chuàng)立的用于行業(yè)分析和商業(yè)戰(zhàn)略研究的理論模型。該模型在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上推導(dǎo)出決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和市場(chǎng)吸引力的五種力量。此處市場(chǎng)吸引力可理解為行業(yè)總體利潤(rùn)水平。“缺乏吸引力”意味著前述五種力量的組合會(huì)減少行業(yè)整體利潤(rùn)水平；而一種非常缺乏吸引力的行業(yè)則意味著該行業(yè)靠近于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，該行業(yè)中的廠商利潤(rùn)率趨近于0。1、供應(yīng)商的議價(jià)能力作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方的供應(yīng)商十分模糊，應(yīng)包括國(guó)外考試項(xiàng)目合作單位、國(guó)內(nèi)外著名出版社、教學(xué)培訓(xùn)產(chǎn)品合作單位等，供應(yīng)商集中程度不高，產(chǎn)品差異化程度較高，但有由于新東方需要的教材越來(lái)越多的是自己內(nèi)部人員編寫(xiě)，而出版社等配套部門(mén)也已經(jīng)逐漸建立，因此供應(yīng)商的議價(jià)能力相稱微弱。新東方的教師來(lái)源重要有三個(gè)方面：一是新東方內(nèi)部的職業(yè)教師，此類教師與新東方具有長(zhǎng)期協(xié)議，其數(shù)量及質(zhì)量比較穩(wěn)定。二是新東方招聘的碩士等，此類教師只是在新東方兼職工作，只有短期協(xié)議。此類教師數(shù)量及質(zhì)量不夠穩(wěn)定，數(shù)量可以根據(jù)消費(fèi)群體數(shù)量而調(diào)整，而質(zhì)量上伴隨高校擴(kuò)招及就業(yè)壓力的增大也許會(huì)有所提高。三是新東方招聘的外籍教師，此類教師在數(shù)量上比較少，但不會(huì)有太大變動(dòng)，在質(zhì)量上伴隨中國(guó)生活水平的提高及國(guó)際間交流的日益頻繁會(huì)逐漸提高。同步，尚有一點(diǎn)不能忽視，就是新東方的教室來(lái)源。新東方的教室絕大部分通過(guò)租賃的方式獲得。尤其是在寒暑假期間，進(jìn)入新東方學(xué)習(xí)的人數(shù)激增，每年新東方此時(shí)都需要花費(fèi)幾千萬(wàn)元租教室。目前中國(guó)各地都出現(xiàn)了生源緊張的狀況，這使得更多的教室未得到運(yùn)用。因此，新東方可以很輕松的租到教室，這使得新東方的教室狀況比較穩(wěn)定。2、購(gòu)置者的議價(jià)能力購(gòu)置者可以通過(guò)他們?cè)谑袌?chǎng)中的地位與培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。購(gòu)置者的這種能力體現(xiàn)為要討教學(xué)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格更低廉，質(zhì)量更好，提供更多服務(wù)。人們對(duì)于培訓(xùn)的目的日已明確，很清晰自己需要什么，而不會(huì)想過(guò)去那樣被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)牽著鼻子走。此外，培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈，采用多種優(yōu)惠措施吸引顧客。因此，購(gòu)置者有較高的議價(jià)能力。3、新進(jìn)入者的威脅伴隨市場(chǎng)需求量的增大，多種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)辦，其中便包括華爾街英語(yǔ)、環(huán)球雅思、新航道英語(yǔ)等，甚至某些教育培訓(xùn)論壇也是新東方在遠(yuǎn)程教育方面強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前，中國(guó)有近5萬(wàn)家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育培訓(xùn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈。新東方面臨著一定的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4、替代品的威脅目前，中國(guó)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)各類教育產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)成熟，價(jià)格相對(duì)合理。加入世貿(mào)后，中國(guó)放寬了國(guó)外機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)合作辦學(xué)的條件，使其直接與中國(guó)既有學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)，但國(guó)外機(jī)構(gòu)價(jià)格不會(huì)占有優(yōu)勢(shì)，由于顧客改用替代品成本增長(zhǎng)，則國(guó)外機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)教育行業(yè)威脅不大。伴隨國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，其他英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將會(huì)對(duì)新東方導(dǎo)致一定威脅。對(duì)于新東方而言，替代品的存在自然不可防止的分割了一部分市場(chǎng)。首先，某些民辦學(xué)校在提供英語(yǔ)培訓(xùn)的同步又能給以國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷證書(shū)，這就很也許會(huì)吸引一部分顧客在同等教學(xué)質(zhì)量同等價(jià)格水品的狀況下轉(zhuǎn)向民辦大學(xué)，如此而來(lái)，雖然新東方的市場(chǎng)占有量保持不變甚至有所提高，其市場(chǎng)擁有率也會(huì)下降；另一方面，伴隨電視，電話，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育近幾年得到了“跨越式”的發(fā)展，逐漸得到人們的認(rèn)同和接受。網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育獨(dú)特的教學(xué)模式，突破時(shí)空的限制，為更多的人提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大了教學(xué)規(guī)模，提高了教學(xué)質(zhì)量，減少了教學(xué)成本，于此同步，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育因其文憑的“含金量“高而得到了更多人的青睞，尤其是其中那些全國(guó)著名重點(diǎn)中學(xué)在網(wǎng)上搞的針對(duì)高考輔導(dǎo)的以應(yīng)試教育為主的網(wǎng)校，更是