千方百劑操作手冊(cè)LT第第#頁.流程講解店退貨申請(qǐng)單如在門店出現(xiàn)因滯銷、近效期、包裝問題等原因需要將藥品退貨配送中心進(jìn)行統(tǒng)一處理時(shí)，此時(shí)，便需要門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人員填寫該張單據(jù)，并上傳配送中心進(jìn)行審核，審核同意后，方能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)。提示：如在配送退貨時(shí)，門店不需要向配送中心遞交退貨申請(qǐng)，則可以不『銷售門店』中將“退貨按照嚴(yán)格流程控制”處打勾。這樣在進(jìn)行配送退貨時(shí)，就可以由門店直接填寫『門店退貨出庫單』進(jìn)行門店退貨業(yè)務(wù)。店退貨申請(qǐng)單審核門店退貨申請(qǐng)單是調(diào)用的門店退貨申請(qǐng)單的數(shù)據(jù)，由配送中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)退貨的商品進(jìn)行審核，同意退貨后，在單據(jù)上簽字。并將數(shù)據(jù)下傳門店，門店方能進(jìn)行配送退貨出庫操作。提示：該張單據(jù)中的內(nèi)容是調(diào)用門店退貨申請(qǐng)單的數(shù)據(jù)，調(diào)用的所有信息都是不能進(jìn)行修改的。門店退貨出庫單如使用了“退貨按照嚴(yán)格流程控制”，則該張單據(jù)只能是調(diào)用配送中心審核的退貨申請(qǐng)單數(shù)據(jù)，此時(shí)，可以對(duì)退貨的數(shù)量進(jìn)行修改，但修改的退貨數(shù)量只能是小于同意退貨的數(shù)量；如沒有使用“退貨按照嚴(yán)格流程控制”則可以按照實(shí)際情況進(jìn)行退貨商品的錄入。單據(jù)過帳后，門店庫存數(shù)量減少，同時(shí)將數(shù)據(jù)上傳配送中心，由配送進(jìn)行下一步配送退貨流程的處理。配送退回通知單當(dāng)門店退貨出庫后，由配送中心相關(guān)退貨負(fù)責(zé)人員開具配送退回通知單，通知倉庫人員接收該藥品。并將該批藥品放在待驗(yàn)商品區(qū)，同時(shí)開具『配送退回到貨請(qǐng)驗(yàn)單』給相關(guān)質(zhì)檢人員，等待質(zhì)量檢查人員對(duì)該批藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查。提示：該張單據(jù)只能是調(diào)用門店上傳的『店退貨出庫單』數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，不能手工進(jìn)行錄入。配送退回到貨請(qǐng)驗(yàn)單配送退回到貨請(qǐng)驗(yàn)單是在倉庫保管人員接到門店退貨的藥品后，按照通知單的內(nèi)容開具該單據(jù)給質(zhì)檢人員，由質(zhì)檢人員根據(jù)單據(jù)的內(nèi)容對(duì)藥品進(jìn)行檢查，并做好『配送退貨藥品驗(yàn)收記錄』。提示：a.該張單據(jù)只能是調(diào)用『配送退回通知單』的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，不能手工進(jìn)行錄入。B.單據(jù)會(huì)根據(jù)在“GSP流程控制”中的設(shè)置不同而狀態(tài)不同。如在該單據(jù)前面打勾，則該張單據(jù)是作為業(yè)務(wù)單據(jù)可以進(jìn)行錄入；反之若不打勾，則該張單據(jù)是以查詢的狀態(tài)出現(xiàn)，此時(shí)只能對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)所錄制過的此單據(jù)進(jìn)行查詢。配送退回藥品驗(yàn)收記錄質(zhì)量驗(yàn)收人員按照門店退回藥品的驗(yàn)收程序進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并在該單據(jù)中按照驗(yàn)收的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行填寫，同時(shí)簽上名字。如檢查合格則轉(zhuǎn)入合格藥品庫，如不合格則轉(zhuǎn)入不合格藥品庫區(qū)。該記錄應(yīng)至少保存三年。配送退回入庫通知單當(dāng)質(zhì)量檢查合格后，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)該開具該張單據(jù)通知庫存管理人員按照藥品的狀態(tài)分別，將藥品分別存放入不同的倉庫中。如質(zhì)量合格，則進(jìn)入合格藥品庫區(qū)；若質(zhì)量不合格，則進(jìn)入不合格藥品庫區(qū)。注意：該張單據(jù)過帳后，實(shí)際庫存商品數(shù)量并不會(huì)增加，還必須進(jìn)入『配送退貨入庫單』或『業(yè)務(wù)草稿』中將該筆配送退回單據(jù)進(jìn)行過帳，實(shí)際商品庫存數(shù)量才會(huì)增加。并且在單據(jù)過帳后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成『配送退貨藥品臺(tái)帳』，若有不合格藥品，則系統(tǒng)還會(huì)同時(shí)生成『不合格藥品臺(tái)帳』至此，配送退貨的整個(gè)流程就完成了。配送退回藥品臺(tái)帳配送退回藥品臺(tái)帳可以對(duì)所有配送退回的藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢。特別說明：所有配送退貨業(yè)務(wù)單據(jù)的操作方法與注意事項(xiàng)都請(qǐng)查閱說千方明書中第五章第七節(jié)中配送管理的講解！報(bào)表查詢同采購管理模塊相同，《千方百劑醫(yī)藥管理系統(tǒng)》除了提供完成的配送出庫業(yè)務(wù)流程還提供了強(qiáng)大的報(bào)表查詢功能。在完成相關(guān)的配送業(yè)務(wù)操作后都可以對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)與報(bào)表進(jìn)行查詢。相關(guān)的查詢報(bào)表如下：＞配送成本表一主要是按照配送類單據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢?nèi)我鈺r(shí)間段內(nèi)，每筆配送、配送退貨的詳細(xì)金額、配送成本、配送毛利等信息的詳情。同時(shí)還可以對(duì)每筆業(yè)務(wù)的原始憑證進(jìn)行查詢。＞配送統(tǒng)計(jì)報(bào)表一該報(bào)表主要是按照藥品對(duì)每日、每月、任意時(shí)間斷的相關(guān)配送與配送退貨詳情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，如：配送金額、配送數(shù)量、均價(jià)、稅額等內(nèi)容。＞配送差異查詢一該功能主要是對(duì)配送過程中出現(xiàn)配送數(shù)量大于門店實(shí)際收貨數(shù)量情況的統(tǒng)計(jì)與查詢功能。＞門店要貨計(jì)劃查詢一該功能可以對(duì)所有門店上傳的要貨計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。＞門店新品需求查詢一該功能可以對(duì)門店上傳的所有新品需求單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。＞配送明細(xì)查詢一可以對(duì)任意時(shí)間段內(nèi)。配送與配送退貨的詳情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。＞自營(yíng)店繳款管理一可以對(duì)自營(yíng)店的繳款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢與管理。如何進(jìn)行庫存養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作的內(nèi)容藥品養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)該圍繞保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量為目標(biāo)，其主要工作內(nèi)容有：檢查控制在庫藥品的儲(chǔ)存條件，對(duì)藥品進(jìn)行定期質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取有效的處理措施。養(yǎng)護(hù)的職責(zé)與分工藥品養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)涉及質(zhì)量管理、倉儲(chǔ)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等方面的綜合性工作，按照工作性質(zhì)及質(zhì)量職責(zé)的不同，要求各相關(guān)崗位必須相互協(xié)調(diào)與配合，保證藥品養(yǎng)護(hù)工作的有效開展。＞質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，審定藥品養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)人員上報(bào)質(zhì)量問題進(jìn)行分析并確定處理措施，對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的開展情況實(shí)施監(jiān)督考核。＞保管員負(fù)責(zé)對(duì)庫存藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，對(duì)倉間溫濕度等儲(chǔ)存條件進(jìn)行管理，按月填報(bào)“進(jìn)效期藥品催銷表”，協(xié)助養(yǎng)護(hù)人員實(shí)施藥品養(yǎng)護(hù)的具體操作。＞養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)保管人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，定期檢查在庫藥品儲(chǔ)存條件及庫存藥品質(zhì)量，針對(duì)藥品的儲(chǔ)存特性采取科學(xué)有效的方法養(yǎng)護(hù)，定期匯總。分析和上報(bào)藥品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量信息，負(fù)責(zé)驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)儲(chǔ)存儀器設(shè)備的管理工作，建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案。＞總部養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬分部及連鎖門店的藥品養(yǎng)護(hù)檢查業(yè)務(wù)工作，定期收集、匯總、分析連鎖門店上報(bào)的藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量信息報(bào)表。軟件中養(yǎng)護(hù)工作的具體實(shí)施藥品養(yǎng)護(hù)類別的區(qū)分根據(jù)GSP大綱規(guī)定，購進(jìn)藥品后三個(gè)月起應(yīng)該進(jìn)行第一次庫存養(yǎng)護(hù)檢查。軟件根據(jù)藥品的實(shí)際情況不同將藥品的養(yǎng)護(hù)方式分為：重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品、常規(guī)養(yǎng)護(hù)藥品和不需要養(yǎng)護(hù)藥品三種。這三種養(yǎng)護(hù)方式的確定應(yīng)該進(jìn)入【基本信息】/『藥品字典』中進(jìn)行確認(rèn)。三種養(yǎng)護(hù)方法的區(qū)別與定義分別如下：.不需要養(yǎng)護(hù)藥品此類藥品通常為質(zhì)量穩(wěn)定，且存儲(chǔ)周期短。在軟件中此類藥品是不需要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的。.常規(guī)養(yǎng)護(hù)藥品從未進(jìn)行過養(yǎng)護(hù)，并且入庫時(shí)間大于90天，未到近效期的藥品距離上一次養(yǎng)護(hù)時(shí)間大于90天，并且未到近效期的藥品。此類藥品應(yīng)按照3/3/4的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。也就是是每季度的第一個(gè)月養(yǎng)護(hù)所有品種的30%第二個(gè)月養(yǎng)護(hù)30%第三個(gè)月養(yǎng)護(hù)40%。2.重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種有主營(yíng)品種、首營(yíng)品種、質(zhì)量性狀不穩(wěn)定的品種有特殊儲(chǔ)存要求的品種、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的品種、近期內(nèi)發(fā)生過質(zhì)量問題的品種及藥監(jiān)部門重點(diǎn)監(jiān)控的品種。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種應(yīng)每月進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)。當(dāng)該藥品確定為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在『重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種確定表』中添加。可以進(jìn)入該表格中進(jìn)行查詢。提示：藥品養(yǎng)護(hù)方式定義的操作方法請(qǐng)查閱千方說明書中5.11.2中的講解。

5.4.3.2養(yǎng)護(hù)流程圖5.4.3.3軟件中的養(yǎng)護(hù)方式在《千方百劑醫(yī)藥管理系統(tǒng)》中提供了手工養(yǎng)護(hù)與自動(dòng)養(yǎng)護(hù)兩種養(yǎng)護(hù)方式。兩種養(yǎng)護(hù)方式的區(qū)別為：手工養(yǎng)護(hù)：需要相關(guān)軟件操作人員按照上述流程在軟件中一步一步的去完成養(yǎng)護(hù)工作。自動(dòng)養(yǎng)護(hù)：首先需要相關(guān)操作員在軟件中設(shè)置好養(yǎng)護(hù)的規(guī)律，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)按照設(shè)置好的養(yǎng)護(hù)條件進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。注意：兩種養(yǎng)護(hù)方式的操作方法請(qǐng)查閱千方說明書中5.11.2.2中的講解！5.5配送模塊中的其他功能在《千方百劑醫(yī)藥管理系統(tǒng)》配送管理模塊中除了上述功能外，還有『門店物價(jià)管理』與『連鎖配送設(shè)置向?qū)А粌蓚€(gè)功能。門店物價(jià)管理門店物價(jià)管理只要是用于對(duì)門店藥品的售價(jià)進(jìn)行統(tǒng)一管理?？梢越y(tǒng)一對(duì)藥品的零售價(jià)、預(yù)設(shè)售價(jià)1-4進(jìn)行統(tǒng)一打折、更改。也可以對(duì)指定藥品的零售價(jià)及預(yù)設(shè)售價(jià)1-4進(jìn)行修改與打折。具體操作方法與注意事項(xiàng)請(qǐng)查閱千方說明書中5.7.17的講解！5.5.2連鎖配送設(shè)置向?qū)г摴δ苤饕怯糜谳o助配送中心與門店順利的完成第一次數(shù)據(jù)上下傳輸。因?yàn)樵谂渌椭行呐c門店進(jìn)行第一次數(shù)據(jù)上下傳輸時(shí)，需要對(duì)門店、職員、權(quán)限、倉庫進(jìn)行設(shè)置。如第一次下傳的數(shù)據(jù)不完成將會(huì)對(duì)以后的配送業(yè)務(wù)造成極大的影響。因此在第一次進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)可以使用該工具對(duì)所設(shè)置的信息進(jìn)行檢查，預(yù)防信息不完成的可能性。具體操作方法與注意事情請(qǐng)查閱軟件幫助中的講解。第六章銷售與零售銷售管理批發(fā)與零售企業(yè)的銷售管理.批發(fā)企業(yè)藥品批發(fā)企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁銷售假藥、劣藥，確保藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性和所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量。對(duì)銷售的藥品開具合法的票據(jù)，并做到票、帳、貨相符，銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行保存。.零售企業(yè)零售企業(yè)銷售藥品藥應(yīng)嚴(yán)格遵循有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)，禁止銷售假藥、劣藥，不得采用有獎(jiǎng)銷售或禮品銷售等方式。6.1.2軟件中的銷售管理銷售管理模塊主要是對(duì)銷售出庫、銷售退貨、銷售退補(bǔ)、銷售退貨退補(bǔ)、商品委托代銷等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。其中銷售與銷售退貨同樣也分為“自動(dòng)生成GSP報(bào)表”與“GSP流程控制”兩種銷售模式。自動(dòng)生成GSP報(bào)表使用自動(dòng)生成GSP報(bào)表模式，首先必須進(jìn)入【GSP管理】/【GSP系統(tǒng)設(shè)置】中的『銷售處理』與『銷售退貨』中分別選擇使用“自動(dòng)生成GSP報(bào)表”。同時(shí)若需要系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)的GSP報(bào)表還必須在相應(yīng)報(bào)表前面打勾。否則，系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)生成任何GSP報(bào)表。1.銷售出庫銷售出庫在使用“自動(dòng)生成GSP報(bào)表”模式下，只需要進(jìn)入銷售管理模塊中完成『銷售單』的錄入與過帳工作。即完成了整個(gè)銷售流程，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)格按照『銷售出庫』中的設(shè)置自動(dòng)生成相應(yīng)的GSP報(bào)表。2.銷售退貨銷售退貨在使用“自動(dòng)生成GSP報(bào)表”模式下，同樣只需要進(jìn)入銷售管理模塊中完成『銷售退貨入庫單』的錄入與過帳工作。即完成整個(gè)銷售退貨流程，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)嚴(yán)格按照『銷售退貨』中的設(shè)置自動(dòng)生成相應(yīng)的GSP報(bào)表。6.1.2.2GSP流程控制使用GSP流程控制模式，首先同樣必須進(jìn)入【GSP管理】/【GSP系統(tǒng)設(shè)置】中的『銷售出庫』與『銷售退貨』中分別選擇使用“GSP流程控制”模式。.銷售出庫銷售出庫的流程為：是否進(jìn)行客戶資質(zhì)判斷一銷售合同一銷售開單一出庫復(fù)核記錄一藥品銷售記錄一銷售過帳說明：銷售流程中的“是否進(jìn)行客戶資質(zhì)判斷”與“銷售合同”兩個(gè)步驟可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是否必須做。如必須完成