PropertyManagementPractices物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境十一公共秩序管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)CONTENT單元一知識(shí)準(zhǔn)備單元二公共安全防范管理目錄單元三車(chē)輛與道路管理

單元一知識(shí)準(zhǔn)備011.公共秩序管理的概念公共秩序管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)所進(jìn)行的公共秩序維護(hù)和安全防范等服務(wù)活動(dòng)。在公共秩序管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的角色是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)協(xié)助公安、消防、執(zhí)法等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全防范和公共秩序維護(hù)等管理活動(dòng)。2.公共秩序管理的內(nèi)容（2）內(nèi)容（3）公共安全防范（4）（1）車(chē)輛與道路管理

消防安全管理突發(fā)事件預(yù)案3.公共秩序管理的基本要求1內(nèi)容基本要求3交接班制度2人員管理要求4.公共秩序管理的提供形式提供形式（1）自行作業(yè)指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行組織專(zhuān)門(mén)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，依物業(yè)服務(wù)合同約定自行進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。（2）外包管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征得業(yè)主同意后，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作對(duì)外承包給專(zhuān)業(yè)保安公司承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)其監(jiān)督管理的方式。5.公共秩序管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)（1）公共秩序管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常是在物業(yè)項(xiàng)目管理處設(shè)置公共秩序維護(hù)部來(lái)實(shí)施公共秩序管理。公共秩序維護(hù)部的設(shè)置規(guī)模與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模有關(guān)。一般情況下，根據(jù)工作需要，公共秩序維護(hù)部下設(shè)門(mén)衛(wèi)值守、巡邏預(yù)防、監(jiān)控中心、車(chē)輛管理等班組。5.公共秩序管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)（1）各級(jí)人員的崗位職責(zé)（1）崗位職責(zé)（2）（3）主管崗位職責(zé)公共秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)相關(guān)法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國(guó)民法典》2.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》4.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》5.《關(guān)于使用“秩序維護(hù)員”稱(chēng)謂的指導(dǎo)意見(jiàn)》

單元二公共安全防范管理021.公共安全防范的內(nèi)容（2）內(nèi)容（3）制止擾亂公共秩序的行為（4）（5）（1）門(mén)衛(wèi)值守守護(hù)服務(wù)巡邏防范監(jiān)控服務(wù)2.公共安全防范制度1各崗位職責(zé)2大堂門(mén)崗崗位職責(zé)3巡邏防范崗位職責(zé)4樓內(nèi)巡視崗崗位職責(zé)門(mén)衛(wèi)值守崗崗位職責(zé)2.公共安全防范制度基本制度（1）重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸等突發(fā)事件；盜竊、械斗等刑事案件；3家以上客戶(hù)的集體投訴；大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。（3）分析與報(bào)告事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，事件處理責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行事故分析，并填寫(xiě)重大事件分析報(bào)告表，經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理簽字后上報(bào)公司。（2）快速響應(yīng)發(fā)生重大或突發(fā)事件，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件程度決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.公共安全防范工作與管理規(guī)程（1）值班工作管理規(guī)程（見(jiàn)樣本45）（2）交接班管理規(guī)程（見(jiàn)樣本46）（3）門(mén)衛(wèi)值守工作規(guī)程（見(jiàn)樣本47）（4）巡邏工作規(guī)程（見(jiàn)樣本48）（5）監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程（見(jiàn)樣本49）

單元三車(chē)輛與道路管理031.車(chē)輛與道路管理的內(nèi)容車(chē)輛與道路管理的內(nèi)容（1）道路管理道路管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)已建成道路、設(shè)施的維修及部分舊路的改造與重建等活動(dòng)。（3）車(chē)輛管理車(chē)輛管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理，保證業(yè)主和使用人的車(chē)輛免受損壞，防止失竊的活動(dòng)。（2）交通管理交通管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車(chē)分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全、暢通的活動(dòng)。2.車(chē)輛與道路管理制度1內(nèi)容停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）規(guī)劃與管理基本要求3道路管理規(guī)范2車(chē)輛管理制度3.車(chē)輛與道路管理