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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。先鋒班組建設(shè)匯報(bào)

目錄先鋒班組建設(shè)01先鋒班組創(chuàng)建情況概述02創(chuàng)建工作情況和取得成績推進(jìn)班組建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、提高核心競爭力的需要，是公司推動管理創(chuàng)新、提高經(jīng)營水平的需要，是打造高績效團(tuán)隊(duì)的需要?！踅ㄖ婵偛迷谥袊苿蛹訌?qiáng)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會上的講話班組強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)運(yùn)行監(jiān)測科以開展創(chuàng)建“先鋒班組”活動為契機(jī)，積極響應(yīng)國資委號召，實(shí)施“人才強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略，以提升班組隊(duì)伍整體素質(zhì)、基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)為重點(diǎn)。充分發(fā)揮實(shí)時發(fā)現(xiàn)中心、指揮調(diào)度中心、信息發(fā)布中心、集中展示中心“四中心”作用。投訴綜合管理集中監(jiān)控中心核心網(wǎng)分析無線網(wǎng)分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析運(yùn)行分析網(wǎng)絡(luò)分析支撐分析投訴組年輕的監(jiān)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)測管理監(jiān)控技術(shù)支撐故障綜合管理監(jiān)控組1人1人1人網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控15人3人1人1人1人1人1人現(xiàn)有員工28人，平均年齡29歲本科以上學(xué)歷90%以上。班組成立7年來，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從未出現(xiàn)安全責(zé)任事故。在中國移動率先實(shí)現(xiàn)省級網(wǎng)絡(luò)集中化監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，為全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控效率和服務(wù)質(zhì)量提升做出了突出貢獻(xiàn)，在集團(tuán)公司專業(yè)評估中名列前茅，并先后獲得中央企業(yè)“紅旗班組標(biāo)桿”稱號等多個全國、行業(yè)和集團(tuán)內(nèi)榮譽(yù)。目錄先鋒班組建設(shè)先鋒班組創(chuàng)建情況概述創(chuàng)建工作情況和取得成績0201推行標(biāo)準(zhǔn)化模式夯實(shí)班組基礎(chǔ)建設(shè)1、計(jì)劃管理9、溝通管理8、文化管理5、激勵管理4、質(zhì)量管理2、學(xué)習(xí)管理3、安全管理6、知識管理7、創(chuàng)新管理10、現(xiàn)場管理流度制度人員組織支撐手段環(huán)境管理十項(xiàng)管理—打造班組基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度名稱管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)溝通管理1、建立班組月、周、日工作例會制度

2、建立績效定期面談制度文化管理1、班組座右銘

2、建立員工關(guān)懷制度(集體生日會、節(jié)日祝福、員工生病慰問、家庭關(guān)懷日、情緒關(guān)懷)。激勵管理1、建立班組激勵制度（正負(fù)）知識管理1、建立班組內(nèi)知識共享渠道。

2、建立班組之間知識共享渠道3、專業(yè)課題攻關(guān)學(xué)習(xí)管理1、建立內(nèi)訓(xùn)制度。

2、建立讀書分享制度。

3、建立學(xué)習(xí)互動活動。質(zhì)量管理1、生產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評估。

2、QC小組活動創(chuàng)新管理1、班組創(chuàng)新提案至少一個

2、組織創(chuàng)新輔導(dǎo)至少一次現(xiàn)場管理1、建立維護(hù)現(xiàn)場的現(xiàn)場操作規(guī)范2、網(wǎng)絡(luò)不安全因子整治

3、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識教育制度

4、安全生產(chǎn)指標(biāo)目標(biāo)管理1、明確班組目標(biāo)。

2、班組成員目標(biāo)和班組目標(biāo)一致。計(jì)劃管理1、建立月、周、日工作計(jì)劃制度。移動通信基本原理安徽省網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)元監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)投訴典型案例預(yù)處理方法處理制度和流程

軟交換基礎(chǔ)知識七號信令基礎(chǔ)知識GSM基礎(chǔ)知識……增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識愛立信無線西門子交換華為STP……中興短信OMC知識軟件知識硬件知識網(wǎng)元巡檢命令集重要告警典型案例第一層第二層第三層梳理技能要素600余項(xiàng)構(gòu)建監(jiān)控工作模板準(zhǔn)確性完整性及時性故障核心定位全專業(yè)告警關(guān)聯(lián)影響范圍判斷故障調(diào)度信息收集和發(fā)布重大故障上報(bào)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控工作模板“查隱患保安全”系列活動，形成監(jiān)控系列基礎(chǔ)規(guī)范“軟硬兼施”，確保安全開展安全大討論，牢固樹立安全意識制定整改措施檢查實(shí)施效果定期現(xiàn)場檢查規(guī)范監(jiān)控工作體系制定工作標(biāo)準(zhǔn)化模板績效考核一票否決安全問題大討論挖掘隱患問題“軟”“硬”嚴(yán)格安全生產(chǎn)制度，制定工作標(biāo)準(zhǔn)化模板打造崗位學(xué)研基地培育創(chuàng)新型基層員工隊(duì)伍組員值班長班組長形成人才梯隊(duì)，培養(yǎng)方向明確班組學(xué)習(xí)，創(chuàng)精英團(tuán)隊(duì)德：綜合素質(zhì)培養(yǎng)情：管理能力培養(yǎng)全面培養(yǎng)監(jiān)測精英團(tuán)隊(duì)智：技術(shù)能力培養(yǎng)開展讀書活動，打造良好學(xué)習(xí)氛圍組織開展全員讀書計(jì)劃，提升綜合素質(zhì)。由員工自己選題、自己授課的每周一課活動給大家提供充分的交流、展示平臺。邀請外部專家，積極學(xué)習(xí)新鮮思想組織員工積極參加公司舉辦的文化大講堂活動，傾聽外專業(yè)、外部門專家的精彩演講，碰撞思維火花。管理骨干培訓(xùn)雙百人才培訓(xùn)基礎(chǔ)員工培訓(xùn)班組是細(xì)胞，班組長就是細(xì)胞核；班組長是兵頭將尾，承上啟下；班組長來自技術(shù)崗位，面臨轉(zhuǎn)型。班組長能力，特別是團(tuán)隊(duì)管理能力，提升迫在眉睫跨部門跨專業(yè)跨崗位學(xué)1開發(fā)監(jiān)控百科資料庫和網(wǎng)上視頻學(xué)院：梳理總結(jié)維護(hù)案例、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，納入監(jiān)控“百科”資料庫，為每位員工開通網(wǎng)上視頻學(xué)院權(quán)限，供員工隨時學(xué)習(xí)。2開展“加速一幫一”、“每周講堂“等系列活動支撐團(tuán)隊(duì)互助學(xué)習(xí)：在”加速一幫一“活動中，組織員工根據(jù)自身技能短板與技術(shù)優(yōu)勢結(jié)成一幫一對子，以三個月為循環(huán)周期進(jìn)行互幫互學(xué)，”每周講堂“活動以員工為主講，根據(jù)員工專長確定講課內(nèi)容，每周授課一次。3制定讀書計(jì)劃購置學(xué)習(xí)書籍：科室購置通信技術(shù)、管理能力提升等書籍，設(shè)置讀書角，通過班會推薦、讀書會等形式推動讀書自學(xué)和心得交流。一幫一結(jié)對子互助學(xué)習(xí)每周小講堂監(jiān)控百科資料庫1建立遠(yuǎn)程考試系統(tǒng)：采用B/S架構(gòu)方便實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄訪問考試，實(shí)現(xiàn)無紙化。試卷批改同時支持在線與離線模式，節(jié)省組織考試批卷等大量人力物力。2建立監(jiān)測專業(yè)題庫：梳理匯集知識積累，建立海量電子化題庫，試題種類豐富。試題難度、專業(yè)、涉及知識點(diǎn)等內(nèi)容標(biāo)簽豐富，方便查閱練習(xí)。3建立模擬操作培訓(xùn)系統(tǒng)：通過模擬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各專業(yè)告警派發(fā)、重大故障記錄、客服公告發(fā)送等模擬操作考試功能，模擬錄制下發(fā)訓(xùn)練各項(xiàng)監(jiān)控要求。練搭建包括在線題庫、模擬值機(jī)、流程仿真的電子訓(xùn)練平臺，提供員工開放式學(xué)習(xí)環(huán)境。銳意進(jìn)取不斷創(chuàng)新主創(chuàng)：王晨波主創(chuàng)：李金燕主創(chuàng)：祖海瀅主創(chuàng)：喬馳主創(chuàng)：王琪主創(chuàng)人員，帶動團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新監(jiān)測組１監(jiān)測組３投訴組分析組監(jiān)控組２創(chuàng)新概念拓展-建立三級創(chuàng)新管理制度開展創(chuàng)新項(xiàng)目、QC小組、“三新五小”活動的三級創(chuàng)新管理，激發(fā)班組長、技術(shù)骨干和一般員工的創(chuàng)新積極性課題來源：維護(hù)管理中的管理、科技攻關(guān)。參與人員：以班組長和班組技術(shù)骨干為主，每班組設(shè)立創(chuàng)新責(zé)任人。課題來源：生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題、技術(shù)難點(diǎn)。參與人員：班組長、技術(shù)骨干、一般員工。項(xiàng)目總結(jié)推展創(chuàng)新范圍，推動創(chuàng)新向創(chuàng)收轉(zhuǎn)化：新思路新點(diǎn)子新方法創(chuàng)新項(xiàng)目QC小組活動“三新五小”活動小建議小設(shè)計(jì)小創(chuàng)新小革新小發(fā)明用綜合智能監(jiān)控平臺移動業(yè)務(wù)自動撥測系統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析預(yù)警平臺遠(yuǎn)程在線考試系統(tǒng)X光透視系統(tǒng)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)體檢結(jié)果多項(xiàng)研究填補(bǔ)監(jiān)控領(lǐng)域支撐手段空白虛擬攻關(guān)小組圍繞網(wǎng)絡(luò)性能X光實(shí)時掃描監(jiān)控、運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品化改革等課題開展研究，先后研究開發(fā)了綜合智能監(jiān)控平臺、GSM網(wǎng)絡(luò)綜合分析預(yù)警平臺等多個集中網(wǎng)管監(jiān)測分析系統(tǒng)，填補(bǔ)了監(jiān)控領(lǐng)域支撐手段空白。國家診斷師張瓊技術(shù)能手、“知識型”員工胡晶創(chuàng)新成果利班組《以提高運(yùn)營效益為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)測評估機(jī)制的建立和運(yùn)作》等10項(xiàng)技術(shù)、管理創(chuàng)新項(xiàng)目獲得全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果、中國移動通信集團(tuán)公司和安徽移動公司科技進(jìn)步、管理創(chuàng)新等獎勵?！疤岣弑O(jiān)控部門網(wǎng)絡(luò)投訴處理率”等14項(xiàng)QC成果獲全國通信行業(yè)、安徽省、中國移動通信集團(tuán)和安徽移動公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。09年課題：創(chuàng)新成果：碩果累累促生產(chǎn)：生產(chǎn)能力、人員能力提升《提高監(jiān)控部門網(wǎng)絡(luò)投訴成功處理率》《提高網(wǎng)絡(luò)投訴工單流轉(zhuǎn)效率》《提高故障定位準(zhǔn)確率》辦公小助手、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、告警自動分析等小平臺、小系統(tǒng)

…提升生產(chǎn)效率班組員工技能突出1人獲“安徽省技術(shù)能手”稱號2人獲“安徽省青年崗位能手”2人獲安徽公司“知識型員工”稱號2名國家級QC診斷師效崗位能手、“知識型”員工祖海瀅崗位能手喬馳國家診斷師李金燕實(shí)施“七一”工程加強(qiáng)思想建設(shè)凝聚班組力量班組VI（VisualIdentity：視覺識別）是一個班組的名片，它是班組展現(xiàn)愿景、凝聚力量、塑造形象的重要手段。班組發(fā)出VI征集令，組織全名票選，最終確定了認(rèn)同度最高的“監(jiān)控一分鐘，安全60秒”作為班組VI，并將其張貼上文化墻、制作成集團(tuán)彩鈴，彰顯班組整體形象。口號征集令“一句口號”、“一個LOGO”塑造班組VI建立“電子新聞板報(bào)”，重點(diǎn)展現(xiàn)科室風(fēng)采、總結(jié)科室工作成果、發(fā)布近期工作要求等，從而讓每位同事對團(tuán)隊(duì)努力的過程、目標(biāo)和成果有了充分了解；建立“合理化建議征集板”，一個培養(yǎng)主人翁意識的模塊，生產(chǎn)過程中遇到了難題，可以在電子問答板上懸賞合理化建議，班組建設(shè)靠大家；“一條合理化建議”培養(yǎng)主人翁意識以班組BBS為平臺，以月為單位常態(tài)化開展合理化建議征集，征集主題涵蓋班組建設(shè)、維護(hù)工作、企業(yè)發(fā)展等，員工參與率達(dá)到100％。根據(jù)科室班組的特點(diǎn)，每季度科室都會推出“故障神探”、“分析神算”、“網(wǎng)絡(luò)神捕”三個監(jiān)控明星一定數(shù)目的候選人。科室內(nèi)每個成員都有不記名民主推選監(jiān)控明星的平等權(quán)利，最終推選出的監(jiān)控明星均為大家心目中當(dāng)之無愧的工作能手。因?yàn)檫@項(xiàng)評選過程民主、結(jié)果透明，極大的調(diào)動了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，形成了奮發(fā)努力、人人爭先的良性競爭局面。“一個身邊的榜樣”評選班組標(biāo)桿在BBS上開辟“身邊的榜樣我來選”模塊，每季度全名榜樣候選人，開展投票選舉，票選結(jié)果以喜報(bào)、明星榜的形式公布，鼓勵先進(jìn)，樹標(biāo)立桿?！耙粋€公告板”達(dá)成班務(wù)公開監(jiān)測社區(qū)監(jiān)測你我他信息公告知識共享在班組BBS上開設(shè)班組公告板，實(shí)時報(bào)道班組新聞，公布班組內(nèi)重要事件、人員培訓(xùn)信息、財(cái)務(wù)臺帳等信息，促進(jìn)班務(wù)公開、透明。班前會日總結(jié)形成日常工作制度生產(chǎn)班交接班。監(jiān)測組－分析組－投訴組行政班聯(lián)合。要求宣貫。故障/投訴/性能對接。日總結(jié)模板加強(qiáng)班組內(nèi)部管理、溝通。提出有效建議46條并采納推廣。及時發(fā)現(xiàn)并跟蹤網(wǎng)絡(luò)問題與隱患120余件。形成監(jiān)控案例61件。部署專項(xiàng)工作及時完成率由71％提高到96％。修訂規(guī)范執(zhí)行率由81％提高到100％?！耙豁?xiàng)儀式”促進(jìn)班組交流多手段緩解壓力保健康豐富活動陶冶身心，文體競技增強(qiáng)凝聚力，快樂工作，激情生活“一個興趣小組”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力立足客戶服務(wù)社會打造一流網(wǎng)絡(luò)保障責(zé)任通信月網(wǎng)絡(luò)故障率下降38％，客戶投訴降低43％網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度由81％提升到87％AddYourTitlehere60多條端到端業(yè)務(wù)流程穿越150多個隱患指標(biāo)快速預(yù)警技術(shù)和管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)“一鍵式”故障定位、投訴處理、閉環(huán)跟蹤建立面