saas技術(shù)服務協(xié)議范本

篇一：技術(shù)服務協(xié)議范本

協(xié)議編號：

技術(shù)服務協(xié)議

項目名稱：

委托方：

（甲方）

受托方：（乙方）

簽訂時間：

簽訂地點：

有效期限：

中華人民共和國科學技術(shù)部印制

填寫闡明

一、本協(xié)議為中華人民共和國科學技術(shù)部印制的技術(shù)服務協(xié)議示范文本，各技術(shù)協(xié)議認定登記機構(gòu)可推介技術(shù)協(xié)議當事人參照使用。

二、本協(xié)議書合用于一方當事人（受托方）以技術(shù)知識為另一方（委托方）處理特定技術(shù)問題所簽訂的協(xié)議。

三、簽約一方為多種當事人的，可按各自在協(xié)議關(guān)系中的作用等，在“委托方”、“受托方”項下（增頁）分別排列為共同委托人或共同受托人。

四、本協(xié)議書未盡事項，可由當事人附頁另行約定，并作為本協(xié)議的構(gòu)成部分。

五、當事人使用本協(xié)議書時約定無需填寫的條款，應在該條款處注明“無”等字樣。

技術(shù)服務協(xié)議

委托方（甲方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)絡人：聯(lián)絡方式：________________________________________通訊地址：電話：傳真：電子信箱：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)絡人：聯(lián)絡方式：________________________________________通訊地址：電話：傳真：電子信箱：本協(xié)議甲方委托乙方就項目進行的專題技術(shù)服務，并支付對應的技術(shù)服務酬勞。雙方通過平等協(xié)商，在真實、充足地體現(xiàn)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》的規(guī)定，到達如下協(xié)議，并由雙方共同遵守。

第一條：甲方委托乙方進行技術(shù)服務的內(nèi)容如下：

1．技術(shù)服務的目的：

2．技術(shù)服務的內(nèi)容：

3．技術(shù)服務的方式：

第二條：乙方應按下列規(guī)定完畢技術(shù)服務工作：

1．技術(shù)服務地點：2．技術(shù)服務期限：3．技術(shù)服務進度：4．技術(shù)服務質(zhì)量規(guī)定：5．技術(shù)服務質(zhì)量期限規(guī)定：第三條：為保證乙方有效進行技術(shù)服務工作，甲方應當向乙方提

供下列工作條件和協(xié)作事項：

1．提供技術(shù)資料：

（1）

（2）

（3）

（4）

2．提供工作條件：

（1）

（2）

（3）（4）3．其他：

4．甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項的時間及方式：

第四條：甲方向乙方支付技術(shù)服務酬勞及支付方式為：

1．技術(shù)服務費總額為：

2．技術(shù)服務費由甲方（一次或分期）支付乙方。詳細支付方式和時間如下：

（1）

（2）

（3）

乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為：

篇二：智商SAAS私有化支持服務協(xié)議-模板

私有化支持服務協(xié)議

委托方（甲方）：XXXXXXXXXX企業(yè)

受托方（乙方）：深圳博納移動信息技術(shù)有限企業(yè)

簽訂時間：05月

簽訂地點：深圳

委托方（甲方）：XXXXXXXXXXXX股份有限企業(yè)

地址：

法定代表人/負責人：

通訊地址：

電子郵箱：

聯(lián)絡電話：

受托方（乙方）：深圳博納移動信息技術(shù)有限企業(yè)

地址：深圳市福田區(qū)沙嘴路金地工業(yè)區(qū)127棟2樓

法定代表人/負責人：劉輝

通訊地址：深圳市福田區(qū)沙嘴路金地工業(yè)區(qū)127棟2樓

電子郵箱：liuhui@

甲乙雙方本著平等互利、誠實守信的原則，根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供私有化支持服務事宜，到達如下協(xié)議，并由雙方共同遵守。

第一條許可軟件及服務與合作內(nèi)容

“許可軟件及服務”是指乙方授權(quán)許可甲方使用的軟件系統(tǒng)“智商”和有關(guān)功能，以及乙方向甲方提供的布署實行、常規(guī)服務、更新升級等服務內(nèi)容。

雙方確認，乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)名稱為：智慧商業(yè)云服務平臺軟件-智商

乙方提供的軟件布署實行、現(xiàn)場技術(shù)支持、常規(guī)服務、升級更新等服務需另行收費，甲方可根據(jù)需求選擇。甲方需支付服務費，乙方收到甲方付款后方提供對應服務。

雙方約定，甲方有義務為該項目的實行提供及時的軟件、硬件環(huán)境與人員協(xié)助。若因甲方原因而導致本協(xié)議簽訂日起15個工作日內(nèi)，無法完畢系統(tǒng)布署實行及驗收，則乙方有權(quán)終止本協(xié)議并不退回甲方已付款項，乙方亦無需承擔任何責任。本協(xié)議終止或解除后，未經(jīng)乙方書面授權(quán)，則甲方無權(quán)再使用乙方的該許可軟件系統(tǒng)及服務、乙方亦無提供任何服務之義務。

甲方目前或此后、向乙方支付的任何款項，須匯至如下唯一的指定帳號。乙方銀行賬號如有變更，則以乙方的書面變更告知為準：

第二條甲方向乙方支付技術(shù)服務酬勞及支付方式為：

技術(shù)服務費總額（不含稅價）：人民幣大寫[XXXXXX]，小寫[￥XXXXXXXX]元。該等費用已包括乙方履行本協(xié)議的所有酬勞和所需的所有費用。除另有約定外，甲方無需就本協(xié)議項下委托事項向乙方支付上述費用之外的任何其他費用。

甲方分期向乙方支付技術(shù)服務費，詳細支付方式和時間如下：

協(xié)議簽訂后，甲方應在2個工作日內(nèi)向乙方支付協(xié)議全款,計大寫人民幣：XXXXXXXX圓整（小寫：￥1XXXXXXXXX）至乙方指定帳戶，乙方確認收到甲方該筆款后方開始提供本協(xié)議服務。

雙方確認的付款方式，即甲方（買方）以轉(zhuǎn)賬方式支付貨款。對于買、賣雙方交接發(fā)票、結(jié)算票據(jù)事宜，雙方一致認同：買方獲得發(fā)票并不代表買方貨款已付清，貨款已付清是以買方貨款所有到賣方指定賬戶為原則。買方付款后如未能收到發(fā)票的，應在付款之日起30個工作日內(nèi)向賣方索要，逾期不索要的，視為買方已收到發(fā)票。

甲方目前或此后、向乙方支付的任何款項，須匯至如下唯一的指定帳號。乙方銀行賬號如有變更，則以乙方的書面變更告知為準：

開戶行：中國民生銀行深圳分行

賬戶名稱：深圳博納移動信息技術(shù)有限企業(yè)

賬戶卡號：

第三條雙方的權(quán)利和義務

甲方：

甲方須在協(xié)議簽訂日起_3_個工作日內(nèi)，①根據(jù)乙方規(guī)定準備完畢布署實行所必須的軟硬件環(huán)境；②還須指定至少一名技術(shù)負責人與一名商務負責人配合乙方的布署實行工作；③以及向乙方提供布署實行所需的必要信息，并經(jīng)甲方簽字確認或郵件確認后，不得隨意變更，甲方應對信息變更產(chǎn)生的任何問題或?qū)嵭匈M用支出增長承擔責任。

如甲方規(guī)定乙方提供現(xiàn)場服務的，則甲方需向乙方預付該現(xiàn)場服務費用。如特殊狀況下無法預先確認該服務報價的，乙方可以先提供現(xiàn)場服務，甲方須在現(xiàn)場服務完畢當日簽字確認，并在_1_個工作日內(nèi)根據(jù)該確認單上的現(xiàn)場服務“應付費用”，向乙方支付對應款項。

乙方的服務人員在甲方現(xiàn)場工作期間，甲方應免費為該專業(yè)服務人員提供工作場所和條件，包括合適的甲方的計算機軟件、硬件、電話、傳真以及其他執(zhí)行本協(xié)議項下的工作所必需的辦公設備和材料。

除非雙方另行書面約定，乙方將僅對協(xié)議中明確約定的服務內(nèi)容負責。未特定地指派給乙方的服務將由甲方負責，并由甲方監(jiān)督、管理和控制。乙方可以根據(jù)其自身的知識和經(jīng)驗對甲方執(zhí)行該服務提供對應的提議或協(xié)助，但該等提議或協(xié)助不構(gòu)成乙方在本協(xié)議項下的任何義務或承諾，甲方應根據(jù)其自身的判斷進行決定并承擔對應的責任。

本協(xié)議項目實行完畢后，由乙方負責系統(tǒng)的管理、運行維護及信息安全等工作。

甲方必須遵守《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理措施》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理措施》和國家其他有關(guān)法律、法規(guī)、條例，不得做任何違法經(jīng)營活動。甲方對其運用私有化服務的經(jīng)營行為和公布的信息、召開的會議違反上述規(guī)定而引起的任何政治責任、法律責任和給乙方導致的經(jīng)濟、聲譽損失承擔所有責任；

甲方應按本協(xié)議約定準時向乙方支付技術(shù)服務費用。

乙方：

乙方有義務根據(jù)約定提供對應軟件許可及服務、開展有關(guān)布署實行等工作。

乙方按照甲方采購產(chǎn)品方案的規(guī)定獨立配置云服務器供甲方專享。

乙方向甲方交付的軟件系統(tǒng)配套材料電子版（如有更新，將另行告知），如下：a.《智商-私有云管理后臺使用手冊》

b.《智商-私有云顧客使用手冊》

c.《智商-私有云產(chǎn)品功能及參數(shù)清單》

乙方根據(jù)約定內(nèi)容，有償為甲方提供常規(guī)服務、升級更新等專業(yè)服務。

假如甲方提供的必要信息中包括任何違反法律法規(guī)，或侵犯第三方權(quán)益的內(nèi)容，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務。

對于按年付費產(chǎn)品，乙方保留對產(chǎn)品功能、價格等進行調(diào)整的權(quán)利。如有調(diào)整，則以最新的價格為收費原則。

除非雙方另行書面約定，乙方將僅就乙方許可甲方使用的許可軟件提供支持服務。乙方不負責對其他第三方軟件或許可軟件的升級版本提供服務。假如甲方需要乙方提供該等服務，應與乙方另行協(xié)商并簽訂對應的有償服務協(xié)議。

在保證協(xié)議約定服務內(nèi)容規(guī)定得到滿足，并且所有的工作是以專業(yè)的和符合技術(shù)規(guī)定的方式進行的前提下，乙方對其專業(yè)服務人員按照本協(xié)議的約定提供服務的方式和措施擁有最終的決定權(quán)。由于超過乙方預見能力或控制能力的突發(fā)事件或意外事件引起的中斷狀況，乙方應在狀況發(fā)生后的合理時間內(nèi)與甲方溝通，協(xié)商處理，并互相配合盡快恢復正常運行；

乙方應根據(jù)協(xié)議約定服務內(nèi)容規(guī)定安排對應的合格專業(yè)人員。在提供服務過程中，乙方保證其參與本項目的人員的相對穩(wěn)定，但因人員能力不夠、離職等原因而導致的必要的人員調(diào)整不受此保證的限制。

如甲方未能準時付款超過_3_個工作日，乙方有權(quán)拒絕向甲方提供協(xié)議中規(guī)定的服務，直到甲方全額支付應付未付的費用為止。若因此給乙方導致影響和損失，由甲方所有承擔，且乙方有權(quán)規(guī)定甲方賠償由此導致的所有損失。

在未損害甲方聲譽亦不泄漏甲方商業(yè)秘密的前提下，乙方可將甲方使用狀況作為客戶案例，進行有關(guān)市場宣傳拓展活動。

第四條知識產(chǎn)權(quán)及許可限制

甲方承認許可軟件及與許可軟件有關(guān)的源代碼、目的代碼、文檔資料以及任何由乙方根據(jù)維護與技術(shù)支持提供的軟件、資料的著作權(quán)均歸乙方所有。除本協(xié)議的約定以外，乙方未向甲方授予與許可軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標專用權(quán)、商業(yè)秘密及其他權(quán)利有關(guān)的任何權(quán)利。

乙方同意授予甲方對本協(xié)議約定的許可軟件的非專有的、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，甲方應在規(guī)定的顧客許可數(shù)范圍內(nèi)使用許可軟件。甲方不得將許可軟件向第三方提供、銷售、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可、通過信息網(wǎng)絡傳播或以其他形式供他人使用。甲方不得對許可軟件進行所有或部分地翻譯、分解、反向編譯、反匯編、反向工程或進行其他試圖從許可軟

篇三：全新SaaS運維平臺構(gòu)建方案書

運維通服務方案提議書

撰稿方:廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限企業(yè)企業(yè)

撰稿日期:

CUSTOMER’SNAME:

顧客名稱:

PROJECTNAME:

項目名稱:運維通服務方案提議書

VOLUMENUMBER:

卷標:第一版

電話:4006-3525-00

傳真:

地址：廣州市番禺區(qū)大學城中二橫路22號創(chuàng)業(yè)樓A區(qū)4樓

網(wǎng)址：

目錄

第一部分引言3第二部分概述4

運維通設計背景4

設計原則4第三部分運維通處理方案6

一鍵通功能6

主機監(jiān)控7

網(wǎng)站監(jiān)控10

自定義分組與拓撲圖10

豐富的自定義報表功能11

豐富的事件查詢機制12

自定義閥值、報警12第四部分布署方案13

布署方式13第五部分服務方案15

服務范圍15

故障級別15

工作內(nèi)容16

平常支持16

現(xiàn)場服務工程師工作內(nèi)容16

平常工作內(nèi)容詳細闡明16

平常服務16

客戶服務經(jīng)理及專家支持團體17

駐場工作內(nèi)容詳細闡明錯誤！未定義書簽。

緊急故障處理錯誤！未定義書簽。

運維通變更支持錯誤！未定義書簽。

系統(tǒng)監(jiān)控錯誤！未定義書簽。

運維通培訓支持17版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限企業(yè)Page2of17

第一部分引言

伴隨的IT服務的發(fā)展,IT服務的概念也在發(fā)生著巨大的變化。IT運維服務已經(jīng)由本來局限在顧客自身環(huán)境下的IT服務，延伸到覆蓋公用云、私有云、外包服務商等多緯度、全天候的SaaS運維模式，

從狹義理解,IT服務僅僅是為了處理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,在系統(tǒng)出現(xiàn)停止的時候可以迅速的恢復。而目前的IT服務已經(jīng)包括了更多的內(nèi)容,IT服務滲透在信息系統(tǒng)的整個生命周期之中。本文基于該理念,對IT服務系統(tǒng)的實現(xiàn)進行分析研究。文章基于網(wǎng)脊運維通SaaS模式理念,,構(gòu)建統(tǒng)一平臺下支持多類型顧客使用的基于SaaS模式的IT自動化運維平臺。使顧客在使用效果上與企業(yè)自有IT服務運維平臺基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量用于購置硬件設備、技術(shù)支持和維護運行的資金，同步使得本來分散在不一樣區(qū)域多種機構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件,使得顧客能對分散在不一樣地方的IT系統(tǒng)進行控制、并及時理解有關(guān)信息。

同步結(jié)合網(wǎng)脊運維通的手機APP，顧客可以隨時、隨地地理解自身IT基礎(chǔ)環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)等IT資源的可用性、性能、安全事件等重要監(jiān)控類別，同步結(jié)合手機APP上的一鍵通功能，顧客可以以便地對遠端機器進行硬件重啟，預錄制命令腳本執(zhí)行等以便、快捷的一鍵運維功能。

運維通集成了簡樸、實用的監(jiān)控、遠程操作等實用功能，讓一般顧客無需購置、安裝復雜的IT運維系統(tǒng)就可以享有在線的IT監(jiān)控、運維系統(tǒng)，同步具有即時通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將顧客、外包服務商、IDC機房維護工程師等角色有機地整合在一起，是一種完全創(chuàng)新的基于SaaS模式的社交型IT運維技術(shù)平臺。

版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限企業(yè)Page3of17

第二部分概述

運維通設計背景

運維通的設計背景重要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上的設備、應用越來越多，而一般客戶的運維技術(shù)人員多在企業(yè)本部，系統(tǒng)、設備多托管在遠端機房，他們但愿能有一套集成了遠程連接、在線監(jiān)控的自動化運維處理方案，同步可以很好地集成到手機APP上，隨時隨地對遠端設備進行監(jiān)控或者簡樸常用的快捷操作等功能，同步IDC托管機房也但愿可以拓展自身的業(yè)務范圍，不停留在低價競爭的機柜出租業(yè)務上，而是可通過運維通系統(tǒng)對顧客提供系統(tǒng)、實用的監(jiān)控、遠程維護、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而可持續(xù)性地提高顧客服務體驗，提高自身品牌的客戶美譽度。

設計原則

在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運維與一般運維處理方案看似有許多相似的地方，但其實還是有很大的不一樣，一般運維處理方案布署在當?shù)兀O(jiān)控的設備數(shù)量有限，使用的顧客數(shù)量也有限，但在線SaaS系統(tǒng)則明顯不一樣，監(jiān)控的設備往往是海量數(shù)據(jù)，一種一般IDC就有上萬臺設備，顧客數(shù)量則往往過千，假如采用一般IT運維網(wǎng)管軟件的設計是完全不行的，同步在SaaS模式下，整個監(jiān)控是在公網(wǎng)上完畢，顧客對安全性規(guī)定比較高，假如采用插件的方式，顧客也一定會比較抵制，總之，在線SaaS運維系統(tǒng)的設計有其自身的特定，我們在開發(fā)運維通過程中，遵照了如下設計原則：彈性化架構(gòu)

考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運行特點，運維通的設計采用了高度可擴展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個系統(tǒng)分為三個層次，按需布署的搜集器、管理服務器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設備都是采用負載均衡的方式工作，任何設備實效后會自動切換到對應的健康設備上。

高性能

網(wǎng)脊運維通的搜集器，每臺至少可監(jiān)控、管理500