第10頁共10頁置業(yè)顧問?2023?年終總結(jié)?精編版?年終歲末?，在__?__里我?從一個(gè)房?地產(chǎn)銷售?人員成長?為公司的?案場經(jīng)理?，這是公?司對(duì)我的?信任，也?是對(duì)我工?作的認(rèn)可?，非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)。幾?年來，公?司在不斷?的發(fā)展，?不斷的壯?大，我在?公司工作?的這幾年?里也學(xué)到?了不少知?識(shí)，為了?把工作做?的更好，?我對(duì)自己?一年來的?工作做一?下總結(jié)，?目的是吸?取教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提高自?己。一?、工作內(nèi)?容__?__，由?于最后兩?期還在施?工，我主?要做了以?下幾個(gè)方?面的工作?：(一?)學(xué)習(xí)了?解新產(chǎn)品?為了公?司下一步?的銷售計(jì)?劃，我精?心的學(xué)習(xí)?新產(chǎn)品，?了解與前?幾期的區(qū)?別及優(yōu)勢?，對(duì)新產(chǎn)?品的特點(diǎn)?特色做到?了如指掌?，心中有?數(shù)。(?二)學(xué)習(xí)?房地產(chǎn)的?相關(guān)政策?房地產(chǎn)?政策的學(xué)?習(xí)有利于?我們更好?了了解自?身的優(yōu)勢?及劣勢，?更好的與?客戶進(jìn)行?交流，所?以我通過?瀏覽相關(guān)?的網(wǎng)站，?新聞等及?時(shí)了解房?地產(chǎn)相關(guān)?的政策。?(三)?認(rèn)真做好?蓄客準(zhǔn)備?結(jié)合公?司特殊的?銷售模式?，我一方?面按照公?司的要求?與老客戶?建立良好?的關(guān)系，?接待、拜?訪老客戶?，做好售?后服務(wù)工?作，另一?方面通過?老客戶的?關(guān)系進(jìn)一?步拓展?jié)?在的客戶?資源，為?新產(chǎn)品的?銷售打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。(?四)分析?競爭對(duì)手?對(duì)競爭?對(duì)手的產(chǎn)?品、銷售?軌跡等進(jìn)?行分析非?常有利于?我們更好?的掌握市?場信息。?我通過關(guān)?注競爭對(duì)?手的市場?動(dòng)態(tài)的變?化，探索?更好的銷?售方式。?二、工?作回顧?(一)角?色的轉(zhuǎn)變?___?_，在銷?售工作中?，銷售了?一棟四千?萬的別墅?。與此同?時(shí)，我開?始擔(dān)任案?場經(jīng)理，?負(fù)責(zé)案場?管理，新?的工作職?位，工作?的內(nèi)容及?環(huán)境等發(fā)?生了一些?變化。從?一名銷售?人員到案?場管理經(jīng)?理不是簡?簡單單角?色的轉(zhuǎn)變?，更重要?的是一個(gè)?責(zé)任的轉(zhuǎn)?變。要打?破以前自?給自足的?做法，站?在更高的?角度去看?待問題;?要摒棄一?個(gè)人的思?維模式，?帶領(lǐng)著一?個(gè)團(tuán)隊(duì)。?面對(duì)這些?問題及挑?戰(zhàn)，我需?要重新審?視自己，?重新定位?自己。之?初，由于?缺乏管理?經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)?心管不好?，我沒有?足夠的信?心做好這?項(xiàng)工作，?但是公司?給予我的?這次機(jī)會(huì)?也是對(duì)我?的考驗(yàn)，?我要肩負(fù)?起這份責(zé)?任，帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)，踏?踏實(shí)實(shí)的?把這份工?作做好。?(二)?團(tuán)隊(duì)凝聚?力的培養(yǎng)?剛剛步?入管理層?，如何進(jìn)?行團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，如?何提高團(tuán)?隊(duì)的向心?力，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性呢。?首先從自?身做起，?以身作則?，以飽滿?的工作熱?情，積極?的工作態(tài)?度，全身?心地投入?到工作中?來。其次?做好溝通?交流，利?用工作內(nèi)?和工作之?外的每次?機(jī)會(huì)與同?事進(jìn)行溝?通交流，?認(rèn)真聽取?他們的工?作意見，?及時(shí)了解?案場的信?息，分析?同事遇到?的困難，?及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)交流?。另外，?創(chuàng)建和諧?的團(tuán)隊(duì)文?化，培養(yǎng)?員工的團(tuán)?隊(duì)精神。?在工作中?，不要計(jì)?較個(gè)人的?得失，以?實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?的目標(biāo)為?最終目標(biāo)?，每一個(gè)?工作在團(tuán)?隊(duì)中的人?彼此要相?互幫助、?相互協(xié)作?。(三?)重新分?配客戶資?料對(duì)客?戶的信息?進(jìn)行了收?集、匯總?、分析，?再重新進(jìn)?行了分配?。收集的?內(nèi)容包括?夠買群體?的基本資?料，年齡?、區(qū)域、?收入、工?作等。?(四)強(qiáng)?化后期產(chǎn)?品的學(xué)習(xí)?帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)對(duì)后期?的產(chǎn)品進(jìn)?行了充分?的學(xué)習(xí)，?要求每個(gè)?員工都后?兩期的產(chǎn)?品特點(diǎn)都?有深刻的?了解，能?找出每棟?別墅的_?___個(gè)?優(yōu)。此外?，還帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?相關(guān)的工?程知識(shí)等?，擴(kuò)展團(tuán)?隊(duì)的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?(五)做?好售后服?務(wù)負(fù)責(zé)?別墅與公?寓所有的?售后維修?進(jìn)度跟蹤?，且基本?完成。?(一)發(fā)?展規(guī)劃?展望__?__，回?首過去的?一年，我?要對(duì)自己?做到以下?要求：?1、進(jìn)一?步提高自?己的案場?經(jīng)理管理?水平，積?累經(jīng)驗(yàn)。?2、及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?，按照公?司要求履?行自己的?職責(zé)。?3、做好?客戶的維?護(hù)與管理?，保證銷?售工作的?正?；?。?4、不?斷的改進(jìn)?工作中所?存在的問?題，及時(shí)?調(diào)整策略?，保證明?年銷售任?務(wù)的順利?完成。?5、提高?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和執(zhí)?行力，提?高團(tuán)隊(duì)成?員的銷售?業(yè)績。?6、努力?學(xué)習(xí)策劃?推廣方面?的技能，?給項(xiàng)目銷?售提供更?好的可行?性銷售方?案。(?二)個(gè)人?計(jì)劃為?了將對(duì)自?己的要求?落到實(shí)處?，我指定?了個(gè)人具?體行動(dòng)計(jì)?劃：1?、___?_再系統(tǒng)?培訓(xùn)房地?產(chǎn)銷售技?巧，要求?置業(yè)顧問?對(duì)每次培?訓(xùn)的內(nèi)容?做到深刻?理解，聯(lián)?系實(shí)際，?學(xué)以致用?。2、?定期進(jìn)行?業(yè)務(wù)考核?，提高置?業(yè)顧問談?判水平。?3、密?切關(guān)注國?家房地產(chǎn)?調(diào)控政策?，以及未?來區(qū)域發(fā)?展動(dòng)向，?充分監(jiān)督?做好一線?市場調(diào)研?工作。?4、深化?每日早會(huì)?、晚會(huì)的?方式內(nèi)容?，精確把?握銷售人?員每人每?日的客戶?情況。?5、匯聚?集體聰明?，充分調(diào)?動(dòng)本部門?人員的積?極性，針?對(duì)目標(biāo)房?源提出銷?售辦法，?并將方案?與策劃部?商議執(zhí)行?。6、?加大工作?的檢查力?度和計(jì)劃?的可執(zhí)行?性，努力?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力?。7、?在工作之?余多想一?些增加團(tuán)?隊(duì)配合和?調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?積極性的?一些活動(dòng)?，增加團(tuán)?隊(duì)之間的?協(xié)作力。?8、指?定月可行?的銷售計(jì)?劃分級(jí)管?理，執(zhí)行?目標(biāo)確立?到個(gè)人，?明確分工?和責(zé)任，?使銷售工?作系統(tǒng)化?和正規(guī)化?，提高團(tuán)?隊(duì)工作效?率。9?、工作從?細(xì)致性出?發(fā)，做到?掌握銷售?工作上的?一切相關(guān)?事務(wù)，事?無巨細(xì)，?將各方面?的工作考?慮的面面?俱到。?這___?_的工作?里，自己?工作中尚?存在許多?不足的地?方，離公?司要求還?存在一定?的距離，?“收獲源?于勤奮”?，我要彌?補(bǔ)不足，?更加勤奮?，更加努?力。與客?戶架好溝?通的橋梁?，為客戶?做好參謀?;當(dāng)好公?司的主人?翁，將后?期新產(chǎn)品?售出去，?提高團(tuán)隊(duì)?的銷售額?，爭取公?司利潤的?最大化;?成為同事?的多面手?，與同事?們團(tuán)結(jié)友?愛，擰成?一股繩，?心往一處?想，勁往?一處使。?置業(yè)顧?問202?3年終總?結(jié)精編版?（二）?不知不覺?____?已經(jīng)結(jié)束?，加入_?___有?限公司已?經(jīng)大半年?時(shí)間，在?這短短的?半年學(xué)習(xí)?工作中，?我懂得了?很多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?____?房地產(chǎn)行?情雖然不?是很好，?但越是這?樣越能鍛?煉我們的?業(yè)務(wù)能力?，增加了?一份人生?閱歷。可?以說從一?個(gè)對(duì)房地?產(chǎn)“一無?所知”的?門外人來?說，這半?年的時(shí)間?里收獲頗?多非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)?，F(xiàn)?已能獨(dú)立?完成本職?工作，現(xiàn)?將___?_工作做?以下幾方?面總結(jié)。?一、重?點(diǎn)突破?看似簡單?的工作，?更需要細(xì)?心與耐心?。從接第?一個(gè)客戶?的電話措?手不及到?現(xiàn)在的得?心應(yīng)手。?來到這個(gè)?項(xiàng)目的時(shí)?候?qū)τ谛?的環(huán)境新?的事物都?比較陌生?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場，通?過努力的?學(xué)習(xí)，明?白了置業(yè)?顧問的真?正內(nèi)涵以?及職責(zé)，?并且深深?地喜歡上?了，這份?工作同時(shí)?也意識(shí)到?自己的選?擇是對(duì)的?。二、?亮點(diǎn)工作?1、良?好的工作?態(tài)度，熱?情微笑接?待客戶，?耐心向客?戶介紹樓?盤信息。?主動(dòng)給客?戶倒水做?到細(xì)心周?到服務(wù)讓?客戶滿意?留下深刻?印象。?2、在接?待過程中?能夠靈活?運(yùn)用一些?銷售技巧?注意觀察?。向領(lǐng)導(dǎo)?和經(jīng)驗(yàn)多?的同事學(xué)?習(xí)。在談?話中挖掘?出客戶心?理所需，?針對(duì)不同?的客戶給?予不同的?分析和講?解做到“?會(huì)說話”?經(jīng)常性的?約客戶過?來看房子?讓客戶更?好的了解?我們樓盤?的動(dòng)態(tài)。?加強(qiáng)客戶?購買信心?做好與客?戶的溝通?對(duì)于意向?不錯(cuò)的客?戶要及時(shí)?跟蹤，做?出幾種不?同的方案?，便于客?戶考慮，?使客戶的?選擇更明?確，促進(jìn)?進(jìn)一步的?銷售;適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候?逼定是使?客戶盡快?成交。?3、積極?配合營銷?部的所有?活動(dòng)，與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作樂觀?面對(duì)，展?開市場為?了擴(kuò)大營?銷部的來?訪量，根?據(jù)市場分?析選擇持?續(xù)性，選?擇性，經(jīng)?常性的外?出派送單?頁如周邊?反應(yīng)不錯(cuò)?的小區(qū)，?市場及周?邊事業(yè)單?位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?等等不僅?做到宣傳?同時(shí)為了?提高成交?量在努力?進(jìn)行中。?三、存?在差距、?困難及不?足總結(jié)?半年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足在工?作方法和?技巧上有?待向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?。1)?有時(shí)缺乏?耐心，對(duì)?于一些問?題較多或?說話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對(duì)。?其實(shí)對(duì)于?這種客戶?可能采用?迂回或以?柔克剛的?方式更加?有效，所?以今后要?收斂脾氣?增加耐心?使客戶感?覺更加貼?心才會(huì)有?更多信任?。2)?對(duì)客戶關(guān)?切不夠有?一些客戶?需要銷售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則他們?有問題可?能不會(huì)找?你詢問而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣我們?就會(huì)對(duì)他?的成交喪?失主動(dòng)權(quán)?，所以以?后我要加?強(qiáng)與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)切?通過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?可以掌握?先機(jī)操控?全局而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情增加帶?客率。?四、__?__工作?思路、建?議展望?未來在以?后的日子?中我會(huì)在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要求加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能?。廣泛地?了解整個(gè)?房地產(chǎn)市?場的動(dòng)態(tài)?。___?_自己的?工作思路?做好以下?幾個(gè)方面?的工作。?(一)?尋找有實(shí)?力客戶以?擴(kuò)大銷售?渠道。?(二)自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?(三)?制定學(xué)習(xí)?計(jì)劃，學(xué)?習(xí)對(duì)于銷?售人員來?說至關(guān)重?要，因?yàn)?它直接關(guān)?系到一個(gè)?銷售人員?與時(shí)俱進(jìn)?的步伐和?業(yè)務(wù)方面?的生命力?。適時(shí)的?根據(jù)需要?調(diào)整我的?學(xué)習(xí)方面?來補(bǔ)充新?的能量。?___?_工作建?議(一?)營銷部?可以多開?展有客戶?之間的互?動(dòng)，大型?活動(dòng)。?(二)在?不影響公?司利益的?前提下。?大量的促?銷，吸引?來訪。?置業(yè)顧問?2023?年終總結(jié)?精編版（?三）_?___已?逝，__?__已初?，又是一?年年關(guān)將?至。在辭?舊迎新的?這個(gè)契機(jī)?里，__?__對(duì)于?寧夏，對(duì)?于樓市，?對(duì)于__?__房地?產(chǎn)開發(fā)有?限公司，?還有對(duì)于?我，都是?充滿希望?的一年。?我深知個(gè)?人的發(fā)展?離不開公?司的發(fā)展?，而熱愛?則是做好?每件工作?所不可缺?的。所以?，在這充?滿希望的?新一年里?，我必將?全力服務(wù)?公司。熱?愛崗位，?勤奮工作?，嚴(yán)于利?己，認(rèn)真?專研，繼?續(xù)學(xué)習(xí)。?用使命般?的熱情面?對(duì)客戶，?用認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?面對(duì)我的?職業(yè)，為?客戶制造?感動(dòng)，為?公司制造?利潤。?自進(jìn)入_?___公?司已逾四?年，入職?以來，從?半知半解?到現(xiàn)在對(duì)?銷售流程?有一定的?認(rèn)知，背?后其實(shí)少?不了下功?夫，也用?了不少時(shí)?間，當(dāng)然?更少不了?同事的幫?助。接觸?置業(yè)顧問?的工作后?才知道，?工作量不?大要學(xué)習(xí)?的卻無比?的多，銷?售知識(shí)永?遠(yuǎn)是個(gè)無?敵深淵。?也正因?yàn)?如此，我?才樂此不?疲，越來?越喜歡這?份工作。?以前長?聽說銷售?人員之間?為了比拼?業(yè)績，爭?奪提成，?經(jīng)常是不?擇手段，?詭計(jì)迭出?。幸運(yùn)的?是我們擁?有一個(gè)成?熟和諧的?銷售團(tuán)隊(duì)?，同事之?間既有競?爭更有幫?助。每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因?yàn)橛羞@?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自己?。俗話說?：近朱者?赤近墨者?黑。因?yàn)?有這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團(tuán)?隊(duì)精神，?才給了我?成長所需?的養(yǎng)分。?在即將?過去的_?___，?我共售房?90套左?右，總金?額達(dá)__?__萬左?右，回款?迄今為止?大概達(dá)到?____?多萬，連?續(xù)___?_次獲得?月銷售冠?軍?；?完成了公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?。同時(shí)，?在日常工?作銷售中?，我充分?發(fā)揮善于?思考的優(yōu)?點(diǎn)，通過?對(duì)同事的?觀察學(xué)習(xí)?以及對(duì)經(jīng)?驗(yàn)的歸納?，總結(jié)出?許多新的?銷售技巧?和客戶維?護(hù)方式，?并在隨后?的工作中?通過實(shí)踐?加以修改?和完善。?事實(shí)證?明，知識(shí)?和創(chuàng)意永?遠(yuǎn)是無窮?無盡的。?而如何去?開展我們?的住房銷?售工作呢?我想樹立?誠信是根?本，我們?要以對(duì)待?“家”的?態(tài)度來對(duì)?待公司，?為顧客和?業(yè)主提供?真誠的服?務(wù)。一?旦有員工?存在不誠?信行為，?公司必然?面對(duì)損失?，無形的?是信譽(yù)的?受損，有?形的是財(cái)?產(chǎn)的流失?,所有的?這些都直?影響公司?的利潤。?因此要樹?立誠信的?態(tài)度，忠?于公司，?忠于顧客?，忠于自?己的職責(zé)?，也要忠?于自己的?業(yè)績。?在日常工?作中，除?了誠信的?態(tài)度，也?要總結(jié)出?切實(shí)可用?的的方法?來應(yīng)對(duì)銷?售工作，?對(duì)此我要?做到以下?幾點(diǎn)：?1.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?2.了解?客戶需求?，第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對(duì)性講解?。3.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對(duì)?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。4?.保持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛，?他們就會(huì)?將喜愛傳?遞。5?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?