XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件物業(yè)項目自查自糾方案一、總則1.為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。2.項目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行，按管理公司《經(jīng)營管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)分公司應(yīng)及時采取糾正措施。4.物業(yè)分公司的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》《工作計劃》《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

二、范圍對管理處的各項工作進(jìn)行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

三、職責(zé)1.管理處主任負(fù)責(zé)安排對各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織周檢，并對現(xiàn)場進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。2.各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

四、自查內(nèi)容1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容：A.儀容儀表：按規(guī)定著裝B.服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語C.工作紀(jì)律：按時上下班，上班遵守紀(jì)律D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假E.

辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容：A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。B.維修：是否有安全隱患，C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。D.車輛管理：是否按規(guī)定進(jìn)行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。E.清潔：是否達(dá)到公司要求。

五、程序1.時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。周檢：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可提前或滯后。2.現(xiàn)場自查過程中，應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格的情況，應(yīng)取得受檢人員的認(rèn)同，將結(jié)果記錄在“工作日記”中。3.自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。4.自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議和自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。5.自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：A.收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關(guān)人員。B.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。C.嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。D.發(fā)