第6頁(yè)共6頁(yè)服裝銷售?上半年工?作總結(jié)2?023年?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間又是一?個(gè)年頭，?回首去年?年這一個(gè)?年頭，可?以跟自己?稍微安心?的說(shuō)句，?這一年沒(méi)?有是一個(gè)?收獲頗多?，讓自己?感覺(jué)較為?踏實(shí)的一?年。去?年自己有?幸加入了?____?這個(gè)大家?庭，還是?在自己喜?歡的營(yíng)運(yùn)?部門工作?，雖然不?是新畢業(yè)?的大學(xué)生?，毅然還?是有種好?奇和忐忑?，因?yàn)楫?竟是第一?次做內(nèi)衣?方面的，?帶著一顆?學(xué)習(xí)和進(jìn)?步的心，?開(kāi)始了這?一年的生?活。今天?回首一年?來(lái)的風(fēng)風(fēng)?雨雨，有?緊張，有?感慨，更?多的是喜?悅。如果?讓我總結(jié)?這一年的?收獲和進(jìn)?步，是闖?四關(guān)。?一、面對(duì)?問(wèn)題要冷?靜而不應(yīng)?該急躁?在剛進(jìn)營(yíng)?運(yùn)部時(shí)，?有一次在?我們中午?____?點(diǎn)多達(dá)到?門店后，?前面的架?子已經(jīng)空?了許多卻?無(wú)人補(bǔ)貨?，而店長(zhǎng)?此時(shí)不在?店里，其?他的人都?在聊天。?我(表情?有點(diǎn)不高?興)就比?較著急，?直接叫了?導(dǎo)購(gòu)和我?一起把貨?補(bǔ)了，而?當(dāng)時(shí)差點(diǎn)?發(fā)火。當(dāng)?時(shí)多虧同?事把我拉?住，叫到?了店外和?我溝通。?告訴我首?先要冷靜?分析導(dǎo)致?沒(méi)有補(bǔ)貨?的原因是?什么，然?后我們?cè)?怎么來(lái)做?。店長(zhǎng)回?來(lái)后我們?了解到，?首先是因?為職責(zé)分?工不明確?，大家不?知道自己?的工作職?責(zé)，再者?是因?yàn)榈?里只有店?長(zhǎng)，其余?的都是導(dǎo)?購(gòu)，如果?店長(zhǎng)不在?，沒(méi)有統(tǒng)?一管理，?此后我們?做了各崗?位的工作?職責(zé)范圍?，以及晉?升標(biāo)準(zhǔn)等?。下個(gè)禮?拜再來(lái)時(shí)?，這種情?況就沒(méi)有?發(fā)生了。?二、學(xué)?會(huì)了與人?溝通我?是一個(gè)北?方人，在?以前說(shuō)話?比較直接?，常常只?把自己的?想法表達(dá)?出來(lái)而忽?略了別人?的感受，?沒(méi)有達(dá)到?預(yù)期的效?果。在來(lái)?到___?_后，經(jīng)?過(guò)外訓(xùn)和?向彭吉和?陳經(jīng)理還?有其他同?事等的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了簡(jiǎn)單?的與人溝?通的技巧?，首先明?確我要溝?通的人和?同事關(guān)系?以及要溝?通的內(nèi)容?，其次知?道其性格?選，根據(jù)?性格選擇?你要溝通?的地點(diǎn)和?時(shí)間。Z?UI后選?擇溝通的?方式以及?溝通的語(yǔ)?言方式和?語(yǔ)氣。?三、授之?以漁，而?非授之以?魚(yú)在有?陳列小組?陳列后，?我一直埋?頭去工作?，而沒(méi)有?把我所知?道的教給?我的同事?，導(dǎo)致在?他來(lái)了三?個(gè)多月后?，我還是?得在他獨(dú)?立工作的?時(shí)候給他?把好前關(guān)?的溝通和?后期的分?析。反思?后，我想?我應(yīng)該要?把我會(huì)的?東西教給?他們，這?時(shí)我就嘗?試著放手?去讓他做?一些事情?，讓他承?擔(dān)起一些?責(zé)任，而?不是像以?前一樣庇?護(hù)著。對(duì)?新來(lái)的員?工，我會(huì)?先做好學(xué)?習(xí)計(jì)劃以?及實(shí)踐的?內(nèi)容，讓?他們明確?知道自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃和目的?。真正做?到授之以?漁，而非?授之以魚(yú)?。四、?宏觀把握?問(wèn)題的能?力最后?要說(shuō)的是?，通過(guò)近?一年的學(xué)?習(xí)，總結(jié)?，自己認(rèn)?為首先要?從宏觀上?去把握事?情，從這?些所有的?每一步都?要想好，?腦子里面?有一個(gè)總?體的框架?，一定要?把每一個(gè)?點(diǎn)做好。?在推動(dòng)一?項(xiàng)工作的?時(shí)候，我?總會(huì)去想?一下，如?何來(lái)做，?什么時(shí)候?做誰(shuí)來(lái)做?，通過(guò)怎?樣的方式?來(lái)做，會(huì)?達(dá)到什么?預(yù)期的效?果，如果?錯(cuò)誤，該?怎么來(lái)改?正，等等?，讓自己?心思變得?縝密，換?一個(gè)角度?和高度來(lái)?思維。?希望在下?半年里，?自己以全?新的面貌?來(lái)迎接新?的挑戰(zhàn)，?希望自己?能夠跟同?事們共同?努力加油?!服裝?銷售上半?年工作總?結(jié)202?3年（二?）隨著?工作的深?入，我接?觸到了許?多新的事?物，也遇?到了許多?新的問(wèn)題?，而這些?新的經(jīng)歷?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)都是一?段新的磨?練歷程。?回顧整?個(gè)上半年?，我學(xué)會(huì)?了很多：?在遇見(jiàn)困?難時(shí)，我?學(xué)會(huì)了從?容不迫地?去面對(duì);?在遇到挫?折的時(shí)候?，我學(xué)會(huì)?了去堅(jiān)強(qiáng)?地抬頭;?在重復(fù)而?又單調(diào)的?工作背后?，我學(xué)會(huì)?了思考和?總結(jié);在?公司形象?受到破壞?的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了?如何去維?護(hù);在被?客戶誤解?的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了?如何去溝?通與交流?。以上是?我在工作?方面取得?略微突破?的地方，?但這種突?破并不意?味著我就?能夠做好?工作，在?接下來(lái)的?工作中我?會(huì)繼續(xù)完?善自己，?在失敗中?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和吸?取教訓(xùn);?在和同事?配合工作?過(guò)程中學(xué)?習(xí)他們先?進(jìn)的工作?方法和理?念;在溝?通和交流?過(guò)程中學(xué)?會(huì)諒解他?人?，F(xiàn)?將上半年?工作總結(jié)?作如下匯?報(bào)：一?、工作方?面1、?做好基本?資料的整?理，及時(shí)?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息;2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認(rèn)工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進(jìn)程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶是否準(zhǔn)?時(shí)收到我?司產(chǎn)品;?3、是?貨款回籠?，與客戶?確認(rèn)對(duì)帳?清單并確?認(rèn)回傳，?及時(shí)將開(kāi)?票資料寄?到財(cái)務(wù)處?，做好開(kāi)?票的事項(xiàng)?，最后確?認(rèn)客戶財(cái)?務(wù)收到稅?票并要求?及時(shí)安排?;4、?維護(hù)老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對(duì)產(chǎn)品?需求的最?新動(dòng)向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問(wèn)題?1、貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強(qiáng)?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要二?十多天才?能完成。?這種情況?導(dǎo)致了部?分客戶的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)一些錯(cuò)?誤;對(duì)時(shí)?間的分配?和利用不?夠合理，?使工作的?效率大大?地降低;?不能很好?地區(qū)分工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進(jìn)程?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識(shí)?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過(guò)程中?不能很好?地說(shuō)服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完?善自身的?產(chǎn)品知識(shí)?和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，上?個(gè)月客戶?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問(wèn)題?的案例達(dá)?十幾起。?這使我們?和客戶的?溝通出現(xiàn)?空前的尷?尬場(chǎng)面。?客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量表示?懷疑，也?對(duì)我們的?態(tài)度表示?懷疑。他?們覺(jué)得我?們沒(méi)有一?點(diǎn)誠(chéng)意。?后來(lái)我們?工廠采取?了相應(yīng)的?措施解決?了此次質(zhì)?量問(wèn)題。?但是之前?糟糕的質(zhì)?量問(wèn)題給?客戶帶去?了非常不?好的影象?對(duì)我們的?信任度和?滿意度都?大幅度降?低。對(duì)?于產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題我?覺(jué)得它是?客觀存在?的，如果?要求工廠?生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)題?，那時(shí)不?現(xiàn)實(shí)的也?是一種幼?稚的想法?。容忍一?定限度的?質(zhì)量問(wèn)題?是每個(gè)業(yè)?務(wù)員所必?須做到的?，如果一?味地去埋?怨工廠，?只會(huì)讓事?情變得更?加糟糕。?如果(本?文是由搜?集整理)?說(shuō)有什么?可以彌補(bǔ)?質(zhì)量問(wèn)題?，那就是?我們的態(tài)?度。一旦?發(fā)生質(zhì)量?問(wèn)題我們?就應(yīng)該及?時(shí)有效地?去挽回?fù)p?失和客戶?對(duì)我們的?信任，拿?出我們的?誠(chéng)意尋找?并承認(rèn)自?己的過(guò)失?之處，這?才是首先?要做的事?情。三?、自我剖?析在心?態(tài)方面，?我存在兩?個(gè)問(wèn)題：?一是急躁?心理、二?是責(zé)任分?散。我還?需要進(jìn)一?步去調(diào)整?和改變。?在緊張?的工作中?會(huì)經(jīng)常產(chǎn)?生急躁的?心理狀態(tài)?，我曾嘗?試著去緩?解這種狀?態(tài)，但是?效果并不?好。心理?學(xué)解釋導(dǎo)?致急躁的?心理有許?多因素：?工作環(huán)境?、自身素?質(zhì)、生活?習(xí)慣、工?作方法等?等，而我?認(rèn)為調(diào)整?急躁的心?理狀態(tài)還?需要從自?己的生活?習(xí)慣和工?作方法做?起，因?yàn)?工作環(huán)境?是客觀的?，而提高?自身素質(zhì)?特別是心?理方面的?素質(zhì)更不?是一朝一?夕的事情?，現(xiàn)在我?能把握的?就是調(diào)整?自己的工?作方法和?自己的生?活習(xí)慣。?責(zé)任分?散是為了?提高工作?效率的一?種重要手?段，但是?工作分散?心理卻有?著它消極?的一面，?當(dāng)一件事?情的責(zé)任?被多個(gè)人?分擔(dān)后，?沒(méi)有人認(rèn)?為這件事?是自己的?事情，久?而久之便?沒(méi)有人會(huì)?去刻意關(guān)?注這件事?，在我身?邊我能感?受到它是?存在的。?我想克服?這種心理?的最佳方?法就是培?養(yǎng)和加強(qiáng)?自身的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。時(shí)刻?都要把自?己擺在一?個(gè)團(tuán)體的?位置里，?因?yàn)檫@里?沒(méi)有我只?有我們。?四、下?月規(guī)劃?1、維護(hù)?老客戶：?主要是訂?單跟蹤，?確保大貨?能夠準(zhǔn)時(shí)?出廠，做?好秋季打?樣工作。?2、做?好貨款回?籠，上個(gè)?月我在這?一方面做?地不好，?被人敷衍?的感受實(shí)?在不好受?，從現(xiàn)在?開(kāi)始要多?長(zhǎng)一個(gè)心?眼，俗話?說(shuō)：口說(shuō)?無(wú)憑，什?么事情都?要確認(rèn)才?行。3?、對(duì)于新?客戶，一?