第8頁共8頁物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文一?年復(fù)始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?-物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了__?__年，?回顧自己?一年來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從進(jìn)入?公司以來?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?關(guān)懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)客服?領(lǐng)班工作?針對客?服人員專?業(yè)知識不?足，在嚴(yán)?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計劃?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時，?加強(qiáng)現(xiàn)場?培訓(xùn)，通?過真實案?例實操實?練，通過?理論與實?踐讓客服?人員更深?刻的認(rèn)知?專業(yè)知識?的重要性?。梳理現(xiàn)?有管理費?的收費進(jìn)?度，對未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計并?制定催收?管理費計?劃，針對?收費率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時上門、?電話催繳?的催繳計?劃。根據(jù)?制定的催?繳計劃進(jìn)?行管理費?催繳工作?，并對業(yè)?主不愿繳?納管理費?原因進(jìn)行?統(tǒng)計，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問題，找?出問題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。針?對交房期?間的遺留?問題積極?與地產(chǎn)工?程、施工?單位溝通?跟進(jìn)，及?時的完成?遺留問題?的處理，?極大程度?上避免因?施工遺留?問題導(dǎo)致?的業(yè)主投?訴及滿意?度下降。?對客服部?臺賬進(jìn)行?梳理，針?對現(xiàn)有臺?賬混亂及?部分臺賬?空白現(xiàn)象?，建立健?全的部門?臺賬，對?ERP數(shù)?據(jù)錄入的?真實性、?準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行?整改，加?強(qiáng)ERP?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，ER?P錄入步?入常態(tài)化?。由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對部分?標(biāo)識標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時標(biāo)識標(biāo)?牌，對現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進(jìn)?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。通過社?區(qū)活動加?深物業(yè)與?業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)?主更深層?次的了解?并接受理?解物業(yè)。?二、物?業(yè)客服主?管工作?針對銷售?大廳各項?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動員工作?的同時，?制定并實?施物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對提?高服務(wù)意?識、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。完成?樣板間的?全面開荒?工作以及?銷售中心?的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?根據(jù)驗收?標(biāo)準(zhǔn)完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進(jìn)結(jié)?果，對維?修后的遺?漏工程進(jìn)?行復(fù)檢。?針對案?場工作要?求，對-?物業(yè)人員?加強(qiáng)員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓(xùn)，?通過使用?玻璃杯、?咖啡杯，?服務(wù)區(qū)域?擺放香薰?，保潔人?員使用統(tǒng)?一工具盒?，秩維規(guī)?范交通指?示，客服?提供問茶?、續(xù)茶服?務(wù)以及一?些小的細(xì)?節(jié)來提升?服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)亮?點。配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作。三?、工作不?足與改進(jìn)?措施在?現(xiàn)有工作?手冊的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)工作需?要不斷完?善工作手?冊，落實?執(zhí)行公司?下發(fā)的I?SO質(zhì)量?管理體系?文件，使?每一位員?工了解工?作規(guī)程，?達(dá)到規(guī)范?自我、服?務(wù)業(yè)戶的?目的。根?據(jù)年度培?訓(xùn)計劃對?員工進(jìn)行?定期的業(yè)?務(wù)、技巧?、服務(wù)意?識等方面?的培訓(xùn)，?通過不斷?的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷?提高物業(yè)?員工水平?，盡快帶?領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過硬?、服務(wù)意?識強(qiáng)的員?工隊伍。?對物業(yè)員?工自身特?點、專長?、結(jié)合日?常工作表?現(xiàn)，進(jìn)行?合理評估?，合理安?排崗位，?明確發(fā)展?方向和目?標(biāo)，對不?稱職員工?堅決撤換?。四、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展通?過推出更?貼心的服?務(wù)，展示?物業(yè)服務(wù)?水準(zhǔn)，做?到人人都?是稱職的?“形象銷?售員”，?令客戶對?公司及樓?盤增強(qiáng)信?心。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_年，我?們在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求"的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?"服務(wù)第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人?員管理?保潔負(fù)責(zé)?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各區(qū)域工?作需求情?況，重點?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實際運作?特點和要?求，調(diào)整?了工作標(biāo)?準(zhǔn)，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求。二?、培訓(xùn)?在對保潔?員進(jìn)行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?現(xiàn)場工作?要求，清?潔程序，?作裝，儀?容儀表。?加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫?標(biāo)知識的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?，行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在原?有的七個?單元的基?礎(chǔ)上變?yōu)?八單元，?主要清潔?工在樓道?及外圍進(jìn)?行。在實?施"無人?清潔"的?同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)?了保潔巡?查清潔頻?率?，F(xiàn)有?人員基本?能夠達(dá)到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在樓道?衛(wèi)生差的?現(xiàn)象，導(dǎo)?致樓道較?臟。在?"本色清?潔"方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?在建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?泥土較多?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?四、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂。?(2)完?成對外圍?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護(hù)工作?。(3?)完成對?新進(jìn)員工?的培訓(xùn)工?作。(?4)完成?特約清潔?服務(wù)。?(5)完?成了配合?房開活動?的工作。?五、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質(zhì)量，并?對工作中?的問題進(jìn)?行總結(jié)，?進(jìn)一步改?正，取得?了較好的?效果。?六、工作?中存在問?題1、?外圍泥土?，無法有?效的去除?。2、?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?3、冬季?外圍衛(wèi)生?無法達(dá)到?清潔標(biāo)準(zhǔn)?。4、?在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)?準(zhǔn)的情況?下，清潔?工具的更?換配件費?用將有一?定上升。?七、工?作安排?1、加強(qiáng)?保潔部的?培訓(xùn)工作?。2、?安排好保?潔部的日?常工作。?3、加?強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)?量檢查工?作。4?、加強(qiáng)人?員管理工?作。在?____?年，保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細(xì)節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保?潔員全體?的努力下?，將在_?___有?更好的表?現(xiàn)。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?到物業(yè)?公司已工?作了一年?有余，靜?心回顧這?一年的工?作，我收?獲頗豐，?從業(yè)務(wù)能?力到待人?處事的能?力我都學(xué)?到了很多?，一年來?我以求真?務(wù)實的工?作態(tài)度，?以熱情服?務(wù)的工作?理念，服?務(wù)與開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?每一項任?務(wù)，踏踏?實實的最?好自己的?本職工作?，熱情的?為開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居民?排憂解難?，做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓同?事喜愛，?讓百姓歡?迎的物業(yè)?公司工作?人員?，F(xiàn)?將這一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)。在?自己的工?作之余幫?同事多做?事，讓自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?快速提升?，盡快的?勝任領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作，并在?工作中不?斷總結(jié)，?大膽創(chuàng)新?，提高自?己的工作?能力及工?作效率。?在思想上?也要提高?自己的覺?悟，提高?政治修養(yǎng)?。雖然?我們每天?面對的是?轉(zhuǎn)非居民?，也正因?為這樣，?我應(yīng)將國?家的相關(guān)?政策給開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真確?解讀讓他?們知道政?策，懂得?政策，理?解政策，?讓他們能?在工作和?生活中做?正確的選?擇，讓他?們的生活?更加幸福?，也使我?們的工作?更有信心?。二、?踏實工作?。在日?常工作中?，認(rèn)真的?完成自己?本職工作?，腳踏實?地。轉(zhuǎn)非?居民工作?比較繁雜?，并且重?復(fù)的事情?很多，有?時候同一?件事，同?樣的話每?天都要重?復(fù)很多次?，所以在?工作中要?有耐心，?不能產(chǎn)生?消極情緒?。我們?所做的工?作是窗口?工作，代?表了政府?形象，代?表了開發(fā)?區(qū)的形象?，如果有?消極情緒?不僅會傷?害到轉(zhuǎn)非?居民的心?，還會影?響到開發(fā)?區(qū)在轉(zhuǎn)非?居民心中?的形象，?所以，在?工作中我?力求做到?積極主動?，一絲不?茍，縝密?處理工作?中的每一?件小事，?做事情不?能拖泥帶?水，確保?日常工作?的順利開?展，堅持?文明服務(wù)?熱情待人?，認(rèn)真地?做好辦公?室日常資?料的收集?與整理。?該記的?要記，重?要事情要?記錄在案?，并做好?匯報準(zhǔn)備?。準(zhǔn)確的?統(tǒng)計各項?數(shù)據(jù)，做?到有據(jù)可?依，有據(jù)?可查，在?領(lǐng)導(dǎo)需要?的時候能?快速的找?到數(shù)據(jù)，?并清除數(shù)?據(jù)來源。?每天做好?清點工作?，對自己?不完善的?地方認(rèn)真?總結(jié)，不?能在同樣?的問題上?出兩次問?題。在自