第24頁共24頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)回顧?這半年的?工作，_?___物?業(yè)公司在?集團(tuán)公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，在集團(tuán)?物業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在開發(fā)公?司、營(yíng)銷?中心、會(huì)?所等公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?下，全體?員工時(shí)刻?以“五把?尺子”精?神為動(dòng)力?，以集團(tuán)?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的企?業(yè)宗旨為?基礎(chǔ)，秉?承公司優(yōu)?良傳統(tǒng)，?發(fā)揚(yáng)愛崗?敬業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，并?多次配合?營(yíng)銷中心?，會(huì)所完?成公關(guān)、?營(yíng)銷活動(dòng)?，取得了?較好的成?績(jī)，同時(shí)?也得到小?區(qū)業(yè)主的?一致好評(píng)??，F(xiàn)將?半年來的?工作總結(jié)?如下，并?對(duì)下半年?的工作進(jìn)?行進(jìn)一步?的規(guī)劃。?一、上?半年工作?總結(jié)面?對(duì)___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢(shì)，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項(xiàng)?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績(jī)，下?面對(duì)上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?___?_服務(wù)中?心中心是?我們對(duì)外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個(gè)?電話，星?河灣金鑰?匙服務(wù)中?心將會(huì)為?業(yè)主提供?____?小時(shí)個(gè)性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計(jì)劃?的工作重?點(diǎn)和管理?目標(biāo)，開?展各項(xiàng)服?務(wù)、管理?、培訓(xùn)工?作，并針?對(duì)原有存?在的不足?之處加大?培訓(xùn)、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費(fèi)用?收繳工作?___?_的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?；經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對(duì)?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計(jì)?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?___?_的工作?重點(diǎn)之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時(shí)?，對(duì)一期?尚未交樓?的23套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對(duì)于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修；?對(duì)于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購(gòu)?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動(dòng)?開展上?半年，_?___服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動(dòng)也是?一個(gè)重要?的因素。?分別開?展了以“?歡聚__?__，共?享中國(guó)年?”的一系?列社區(qū)活?動(dòng)：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)歡?晚會(huì)、迎?春接福、?元宵節(jié)猜?謎；六一?兒童節(jié)舉?辦了“美?麗___?_，歡樂?兒童節(jié)”?的社區(qū)活?動(dòng)。這些?活動(dòng)都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動(dòng)?的信心。?同時(shí)，?根據(jù)廣大?老年業(yè)主?的需求，?在業(yè)主活?動(dòng)室設(shè)施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設(shè)法?地為其安?排了培訓(xùn)?和活動(dòng)場(chǎng)?地，并安?排員工擔(dān)?任英語教?員，為老?年業(yè)主們?上英語課?，受到老?年業(yè)主們?的好評(píng)。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報(bào)紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動(dòng)各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針?對(duì)春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財(cái)、物?和施工現(xiàn)?場(chǎng)的財(cái)、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《北京?市機(jī)動(dòng)車?輛收費(fèi)制?度(暫行?)》，做?好了對(duì)進(jìn)?出地下停?車場(chǎng)臨保?車輛的收?費(fèi)管理，?加大了對(duì)?進(jìn)入小區(qū)?地下停車?場(chǎng)、__?__中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對(duì)小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護(hù)工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護(hù)暢園里?保溫大棚?內(nèi)的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時(shí)噴水、?加熱、定?時(shí)記錄室?內(nèi)外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對(duì)整個(gè)園?區(qū)更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮___?_萬方，?各室內(nèi)擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區(qū)和銷?售中心、?會(huì)所、公?寓的綠化?環(huán)境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點(diǎn)，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長(zhǎng)習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進(jìn)行更?換。并在?養(yǎng)護(hù)工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對(duì)癥?下藥。?二是清潔?工作上，?首先對(duì)員?工進(jìn)行了?培訓(xùn)，并?派巡查員?每日督促?跟進(jìn)外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務(wù)意?識(shí)達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)?和要求。?通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計(jì)產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中；?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套；?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份；完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作；?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對(duì)?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對(duì)所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時(shí)?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單_?___余?份。同時(shí)?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財(cái)?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財(cái)務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營(yíng)理念，?以“堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?1、行政?人事部(?采購(gòu)管理?、行政內(nèi)?務(wù)、人事?管理、企?業(yè)文化建?設(shè)等問題?)一是?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴(yán)格執(zhí)?行iSo?9001?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動(dòng)法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對(duì)《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動(dòng)態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識(shí)?，從而增?強(qiáng)對(duì)企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購(gòu)方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購(gòu)管理?制度和采?購(gòu)方案，?要求采購(gòu)?員嚴(yán)格遵?守采購(gòu)程?序。同時(shí)?保證物資?采購(gòu)的及?時(shí)性。物?資申購(gòu)到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉(cāng)庫(kù)出、?入庫(kù)管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財(cái)務(wù)?部(財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過去的?半年時(shí)間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財(cái)務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時(shí)?、在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項(xiàng)?工作工作?。并在出?納、收費(fèi)?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。二?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴(yán)格按?照公司部?署要求，?積極、認(rèn)?真、穩(wěn)妥?地開展各?項(xiàng)工作，?取得了一?定的成績(jī)?。但在肯?定成績(jī)的?同時(shí)，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營(yíng)拓?展方面的?問題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因?yàn)榉敌?工程量大?、施工或?備料時(shí)間?長(zhǎng)、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰(zhàn)略計(jì)?劃還有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時(shí)?，對(duì)管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iSo執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。?從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)；二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升；?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象；?(三)?員工素質(zhì)?意識(shí)方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識(shí)、零?干擾服務(wù)?意識(shí)、環(huán)?境維護(hù)意?識(shí)、安全?防范意識(shí)?、節(jié)能意?識(shí)、成本?控制意識(shí)?等等，如?：工程人?員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識(shí)?等等都有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進(jìn)一步?提升。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)（二）?___?_上半年?度是項(xiàng)目?部蓬勃、?發(fā)展、壯?大的一年?。在公?司正確方?針指引下?，項(xiàng)目部?經(jīng)過了入?住、裝修?、喬遷期?后，現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入?正常的物?業(yè)管理階?段，在公?司各專業(yè)?部門監(jiān)督?、檢查和?指導(dǎo)下，?項(xiàng)目部服?務(wù)管理品?質(zhì)得到了?較大提升?。雖然?工作量多?，難度大?，但是我?們會(huì)在公?司的指導(dǎo)?下克服困?難，并且?有信心、?有能力，?有條不紊?的推進(jìn)項(xiàng)?目的各項(xiàng)?工作。?一年一度?的工作總?結(jié)是我們?總結(jié)成績(jī)?，發(fā)現(xiàn)改?正缺點(diǎn)和?不足的平?臺(tái)。項(xiàng)目?部在今年?取得較好?成績(jī)的基?礎(chǔ)上，將?在___?_的工作?中不斷完?善和創(chuàng)新?，使我們?的管理水?平再上一?個(gè)新臺(tái)階?。下面對(duì)?項(xiàng)目工作?進(jìn)行全面?總結(jié)。?一、__?__上半?年主要服?務(wù)指標(biāo)完?成情況?1、全力?完成項(xiàng)目?收費(fèi)任務(wù)?項(xiàng)目_?___上?半年度物?業(yè)費(fèi)共收?取___?_戶，總?費(fèi)用__?__元，?收費(fèi)率達(dá)?到了__?__%；?____?上半年度?采暖費(fèi)共?收取__?__戶，?總費(fèi)用_?___元?，收費(fèi)率?達(dá)到了_?___%?。2、?不斷優(yōu)化?完善物業(yè)?管理人員?通過適?時(shí)監(jiān)察監(jiān)?控員工行?為規(guī)范及?服務(wù)質(zhì)量?，及時(shí)進(jìn)?行人員調(diào)?控及調(diào)整?，逐漸選?拔優(yōu)秀人?才進(jìn)入項(xiàng)?目，提高?整體服務(wù)?管理水平?。3、?與業(yè)主建?立良好關(guān)?系在平?時(shí)的服務(wù)?中物業(yè)管?理人員主?動(dòng)接洽業(yè)?主，通過?多種方式?(日常入?戶回訪、?每月回訪?、電話詢?問、年度?業(yè)戶意見?調(diào)查表)?與業(yè)戶進(jìn)?行溝通，?聽取業(yè)戶?的意見，?采納業(yè)戶?的合理建?議，對(duì)業(yè)?戶不滿意?的地方進(jìn)?行相應(yīng)的?糾正或預(yù)?防措施，?以滿足業(yè)?戶不斷變?化的需求?，最終達(dá)?到業(yè)戶滿?意。據(jù)業(yè)?戶意見調(diào)?查統(tǒng)計(jì)，?業(yè)戶電話?回訪滿意?率在__?__%。?4、提?高員工服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)培訓(xùn)?通過日?常管理及?培訓(xùn)，增?強(qiáng)員工服?務(wù)觀念，?提高工作?效率，適?時(shí)監(jiān)察監(jiān)?控。項(xiàng)目?部每月都?要根據(jù)年?度培訓(xùn)計(jì)?劃對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，另?外針對(duì)員?工平時(shí)工?作中出現(xiàn)?的問題進(jìn)?行專項(xiàng)培?訓(xùn)。同時(shí)?項(xiàng)目各專?業(yè)部門也?按計(jì)劃定?期對(duì)分包?方人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?使項(xiàng)目員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?意識(shí)整體?得到了提?高。工程?部培訓(xùn)_?___次?，客服部?培訓(xùn)__?__次，?保安部培?訓(xùn)___?_次。?5、配合?集團(tuán)各項(xiàng)?工作參?加集團(tuán)公?司為期一?周的銷售?培訓(xùn)。并?組織本項(xiàng)?目所有部?門經(jīng)理、?主管了解?福成會(huì)事?宜，配合?銷售部對(duì)?新開盤小?區(qū)進(jìn)行排?號(hào)，安排?人員發(fā)放?宣傳單及?有關(guān)資料?。6、?協(xié)助政府?相關(guān)部門?搞好各項(xiàng)?工作參?加廊坊房?管局安排?的為期_?___天?的項(xiàng)目經(jīng)?理培訓(xùn)。?7、督?導(dǎo)各部門?完成各項(xiàng)?工作■?客服部完?成指標(biāo)?(1)處?理報(bào)修及?辦理各種?手續(xù)情況?每日填?寫《報(bào)修?接待記錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)跟進(jìn)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?本年度累?計(jì)業(yè)主報(bào)?修___?_張單子?，公區(qū)維?修___?_張單子?，路面維?修___?_多平方?米，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，裝修?驗(yàn)收__?__戶，?開業(yè)主居?住證明_?___份?，發(fā)放房?產(chǎn)證本1?485本?。辦理入?住、更名?手續(xù)__?__戶。?辦理長(zhǎng)期?車位卡、?長(zhǎng)期卡續(xù)?費(fèi)約__?__份。?(2)?做到了各?類通知發(fā)?布及時(shí)?本年度，?我項(xiàng)目共?計(jì)向業(yè)主?發(fā)放各類?書面通知?____?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計(jì)_?___次?，通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?(3)?建立健全?業(yè)主檔案?工作制度?并及時(shí)更?新業(yè)主檔?案資料?為更好的?完善業(yè)主?檔案，我?項(xiàng)目做到?了及時(shí)更?新、整理?業(yè)主電子?檔案和紙?制檔案。?同時(shí)對(duì)業(yè)?主的資料?制定完善?的資料保?密、借閱?等規(guī)章制?度，整理?并保管地?下室業(yè)主?購(gòu)買協(xié)議?，及時(shí)更?新地下室?業(yè)主信息?資料。保?證做到有?據(jù)可查。?(4)?辦理物業(yè)?企業(yè)核定?三級(jí)資質(zhì)?和物價(jià)局?備案材料?辦理物?業(yè)企業(yè)核?定三級(jí)資?質(zhì)與物價(jià)?局備案，?所需材料?均已備齊?并移交到?相應(yīng)管理?部門。?(5)與?數(shù)字化平?臺(tái)對(duì)接完?成為了?更好的服?務(wù)業(yè)主，?加強(qiáng)管理?，提高服?務(wù)層次，?集團(tuán)成立?了數(shù)字化?平臺(tái)?？?服部被賦?予重任與?數(shù)字化平?臺(tái)進(jìn)行業(yè)?務(wù)對(duì)接。?經(jīng)雙方多?次溝通、?協(xié)調(diào)，項(xiàng)?目情況、?業(yè)務(wù)辦理?流程、工?作人員檔?案信息、?業(yè)主檔案?信息等已?全部對(duì)接?完成，并?逐漸步入?正軌。?(6)底?商(重點(diǎn)?返租房)?資料整理?截止于?本年度，?小區(qū)返租?底商已有?大部分到?期，針對(duì)?于這一點(diǎn)?，我項(xiàng)目?對(duì)小區(qū)底?商資料進(jìn)?行了重新?整理，對(duì)?已到期商?戶送達(dá)了?辦理入住?通知。保?障做好交?接工作。?(7)?收發(fā)室工?作：信件?的接收與?發(fā)放本?年度我項(xiàng)?目安排人?兼管收發(fā)?室工作，?在不影響?正常工作?的情況下?，收發(fā)掛?號(hào)信、包?裹單、匯?款單__?__份，?報(bào)紙收發(fā)?數(shù)為__?__份、?雜志收發(fā)?____?份。我項(xiàng)?目做到通?知、發(fā)放?及時(shí)，記?錄詳細(xì)。?對(duì)未及時(shí)?領(lǐng)取的_?___份?掛號(hào)信、?包裹單、?匯款單，?定期返回?郵局并做?好相應(yīng)記?錄以便查?詢。■?工程部完?成指標(biāo)：?根據(jù)_?___上?半年度設(shè)?備設(shè)施維?修保養(yǎng)計(jì)?劃，對(duì)設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)，?有效的保?證了公共?設(shè)備設(shè)施?的正常運(yùn)?行，在_?___上?半年度未?發(fā)生一起?由于維修?保養(yǎng)不到?位造成的?設(shè)備設(shè)施?無法正常?運(yùn)行的情?況，確保?設(shè)備完好?率在__?__%以?上。具體?匯報(bào)工作?如下：?(1)暖?氣是小區(qū)?居民取暖?過冬之根?本。我?項(xiàng)目重點(diǎn)?針對(duì)上一?年3、4?換熱站供?暖不熱的?樓群進(jìn)行?了檢查，?外線閥門?進(jìn)行排查?、維修與?更換以及?對(duì)地下室?暖氣間管?道改造，?經(jīng)過半個(gè)?月供暖發(fā)?現(xiàn)不熱情?況大有好?轉(zhuǎn)。(?2)外排?污水管道?的巡查維?修，我項(xiàng)?目小區(qū)內(nèi)?有___?_多個(gè)污?水井。?井內(nèi)與管?壁上積累?了大量泥?沙和油泥?，造成了?堵塞與反?水，給物?業(yè)與業(yè)主?帶來了大?量的工作?與不便。?工程部組?織了大量?的人力，?對(duì)污水井?與管道進(jìn)?行疏通、?清掏，期?間還對(duì)一?些下水主?管道工程?進(jìn)行了改?造(一層?應(yīng)是獨(dú)立?管道，原?工程將一?部分一層?的下水主?管道，接?到了2層?以上的下?水主管道?上)。保?證了小區(qū)?的正常生?活。(?3)消防?是小區(qū)內(nèi)?必不可少?的安全保?障設(shè)施。?為給小?區(qū)居民的?生命與財(cái)?產(chǎn)增加保?障，我項(xiàng)?目組織人?員對(duì)每棟?樓，每個(gè)?樓層的消?防設(shè)施定?期進(jìn)行巡?查、維修?與保養(yǎng)，?確保消防?設(shè)施、設(shè)?備的安全?運(yùn)轉(zhuǎn)。冬?季來臨，?對(duì)48、?49、5?0、51?、52、?12、1?9、20?、21、?27、2?8、29?、33、?____?樓地下室?一、二層?和地上一?、二、三?層的消防?栓頭和消?防管道加?裝電熱帶?，避免冬?季消防設(shè)?施凍壞跑?水。(?4)為了?確保小區(qū)?的正常供?水，我項(xiàng)?目工程部?對(duì)供水管?道進(jìn)行了?定期的巡?查，如發(fā)?現(xiàn)滴、冒?、跑、漏?等情況均?及時(shí)進(jìn)行?了維修，?保證了小?區(qū)的正常?供水。?(5)對(duì)?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?定期巡查?、維護(hù)與?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)問題均?及時(shí)處理?，確保了?安全供電?。(6?)對(duì)__?__個(gè)換?熱站的供?電系統(tǒng)和?電機(jī)，進(jìn)?行了一次?全面的檢?查與維保?，確保了?站里的設(shè)?備設(shè)施的?安全運(yùn)轉(zhuǎn)?。(7?)在雨季?來臨時(shí)為?減少小區(qū)?樓體漏水?問題，經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)的?維修單位?。并對(duì)其?進(jìn)行了嚴(yán)?格的管理?。確保了?工程質(zhì)量?和公司的?利益。?(8)經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)的?施工單位?對(duì)23、?24、2?5、__?__樓單?元前雨遮?子進(jìn)行了?新建，確?保了業(yè)主?的安全出?行。(?9)對(duì)采?暖泵進(jìn)行?檢查維修?，更換采?暖補(bǔ)水泵?軸承__?__個(gè)，?機(jī)封__?__個(gè)，?維修采暖?循環(huán)泵_?___臺(tái)?。對(duì)水泵?除銹刷漆?____?臺(tái)，對(duì)關(guān)?鍵的閥門?進(jìn)行維修?與更換確?保開啟的?靈活。對(duì)?每個(gè)看站?員工進(jìn)行?培訓(xùn)，讓?其會(huì)使用?藥品和化?驗(yàn)儀器，?化驗(yàn)二次?軟化水質(zhì)?并做好記?錄?！?保安部完?成指標(biāo)?(1)安?全指標(biāo)情?況__?__上半?年未發(fā)生?安全責(zé)任?事故，重?大火災(zāi)事?故，員工?傷亡事故?，沒有與?業(yè)主發(fā)生?重大事件?糾紛，安?全的完成?了年度安?全指標(biāo)。?(2)?日常工作?完成情況?①處理?突發(fā)事件?____?起。②?專業(yè)技能?培訓(xùn)方面?，實(shí)行每?周訓(xùn)練一?次，時(shí)間?為一小時(shí)?，按照制?訂計(jì)劃開?展訓(xùn)練，?并定期對(duì)?訓(xùn)練內(nèi)容?進(jìn)行考核?，檢驗(yàn)訓(xùn)?練成果，?通過半年?時(shí)間的訓(xùn)?練來看百?分之90?以上員工?能熟練掌?握初級(jí)專?業(yè)技能，?為更好的?開展工作?和完成任?務(wù)打下了?基礎(chǔ)。?通過不斷?地強(qiáng)化培?訓(xùn)及對(duì)保?安人員及?中監(jiān)控室?人員的崗?位實(shí)操演?練，逐步?提高了工?作效率，?完善了整?條以人為?主的安防?線。③?關(guān)心保安?員的衣食?住行，讓?保安員感?受到保安?大家庭的?溫暖，使?大家能夠?安心工作?，確保社?區(qū)安全。?(3)?取得的成?績(jī)①今?年___?_月在集?團(tuán)各項(xiàng)目?保安大練?兵比武中?取得總成?績(jī)第一名?，單項(xiàng)科?目消防水?帶兩人快?速連接第?二名，崗?位交接、?指揮旗語?兩個(gè)第一?名的好成?績(jī)。②?配合公安?機(jī)關(guān)查處?非法傳銷?窩點(diǎn)三起?，營(yíng)救被?傳銷拐騙?婦女兩人?，配合抓?捕在逃通?緝犯一人?，保安部?內(nèi)部通過?監(jiān)控記錄?，鎖定偷?盜電動(dòng)自?行車__?__人，?并在當(dāng)晚?再次實(shí)施?盜竊時(shí)將?其堵截抓?捕成功，?隨即移交?公安機(jī)關(guān)?處置。?③保安部?熱心幫助?業(yè)主解決?各種力所?能及的問?題，幫助?業(yè)主找到?丟失物品?____?余次，價(jià)?值約合_?___萬?元都以核?實(shí)后如數(shù)?交還業(yè)主?，受到業(yè)?主的好評(píng)?褒獎(jiǎng)，先?后收到業(yè)?主送的表?揚(yáng)信若干?，錦旗5?面?！?綠化部日?常工作?小區(qū)綠化?進(jìn)行了改?造，對(duì)苗?木進(jìn)行移?栽，樹林?修剪完成?。各項(xiàng)施?工給苗木?造成的損?壞，做到?隨時(shí)施工?隨時(shí)補(bǔ)栽??！霰?潔部重要?完成工作?(1)?保潔日常?管理及巡?視檢查方?面：管理?和巡視檢?查力度不?夠，導(dǎo)致?員工有怠?工情況，?以及保潔?領(lǐng)班不能?很好地通?過巡視檢?查及時(shí)了?解崗上員?工工作狀?態(tài)，對(duì)員?工的不足?之處給予?正確引導(dǎo)?、糾正；?(2)?人員培訓(xùn)?方面：對(duì)?現(xiàn)有的保?潔員采取?的培訓(xùn)方?法不得當(dāng)?，部分外?地來京務(wù)?工人員理?解程度和?文化程度?都偏低，?甚至沒有?文化，相?當(dāng)一部分?員工不能?很好地吸?收和執(zhí)行?培訓(xùn)內(nèi)容?的要求；?(3)?計(jì)劃性衛(wèi)?生方面：?園區(qū)內(nèi)計(jì)?劃性衛(wèi)生?完成情況?不是很好?，執(zhí)行力?度和質(zhì)量?欠佳，要?求保潔部?在安排后?及時(shí)跟進(jìn)?檢查完成?情況；?(4)垃?圾清運(yùn)方?面：部分?業(yè)主將生?活垃圾堆?放在垃圾?桶周邊，?易造成地?面污跡和?蚊蠅滋生?等現(xiàn)象，?保潔部及?時(shí)對(duì)生活?垃圾桶進(jìn)?行清潔、?消毒，保?證地面整?潔，無異?味；(?5)對(duì)客?宣傳方面?：在不影?響日常工?作的情況?下，配合?地產(chǎn)發(fā)放?新開盤小?區(qū)持續(xù)發(fā)?放宣傳單?。二、?工作上存?在不足的?方面1?、管理層?檢查、落?實(shí)工作的?力度還要?加強(qiáng)。?2、服務(wù)?意識(shí)、專?業(yè)知識(shí)、?責(zé)任心、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?在此基礎(chǔ)?上還要提?高。3?、培訓(xùn)力?度有待提?高。4?、分包方?人員素質(zhì)?需要提高?。5、?硬件設(shè)施?需要改進(jìn)?。6、?節(jié)能意識(shí)?還需要深?入到每個(gè)?人的心里?。三、?____?下半年重?點(diǎn)工作計(jì)?劃(一?)資源整?合與管理?對(duì)現(xiàn)有?人力資源?合理、有?效整合與?優(yōu)化，推?進(jìn)以結(jié)果?為導(dǎo)向的?責(zé)任目標(biāo)?制度落實(shí)?。結(jié)合項(xiàng)?目實(shí)際情?況，對(duì)現(xiàn)?有在職人?員推行績(jī)?效考核評(píng)?估，落實(shí)?責(zé)任制度?，對(duì)項(xiàng)目?人員實(shí)現(xiàn)?優(yōu)勝劣汰?。(二?)客戶關(guān)?系的維護(hù)?與管理?1、區(qū)域?劃分落實(shí)?工作量化?；2、?定期更新?全面的業(yè)?主信息，?及時(shí)分析?匯總業(yè)主?的主流需?求及社區(qū)?業(yè)主的動(dòng)?態(tài)3、?轉(zhuǎn)變觀念?與思想，?改變被動(dòng)?服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)的?意識(shí)及提?高工作效?率4、?以業(yè)主需?求為導(dǎo)向?；定期考?核考評(píng)各?項(xiàng)服務(wù)指?標(biāo)是否達(dá)?標(biāo)；直接?與績(jī)效工?資掛鉤；?獎(jiǎng)懲分明?。(三?)設(shè)備設(shè)?施維護(hù)，?通過有效?現(xiàn)場(chǎng)管控?達(dá)到設(shè)備?保值。?1、工程?組水工班?重點(diǎn)對(duì)3?、4換熱?站的供暖?外網(wǎng)管道?與閥門檢?查與維修?，對(duì)于_?___上?半年，整?棟樓供暖?效果不理?想的進(jìn)行?管道改造?。2、?工程組電?工班對(duì)小?區(qū)的供電?系統(tǒng)，整?體的大排?查一次，?確保小區(qū)?的安全供?電，避免?事故的發(fā)?生。3?、工程組?土建組對(duì)?小區(qū)的路?面和樓頂?的護(hù)欄，?進(jìn)行一次?全面檢查?與維修，?確保小區(qū)?的安全出?行與人身?安全。?4、更換?停車系統(tǒng)?的前期準(zhǔn)?備工作：?為規(guī)范小?區(qū)停車管?理，使小?區(qū)的交通?更快捷、?更方便、?更規(guī)范，?杜絕高峰?期車輛出?行排隊(duì)現(xiàn)?象。將更?換停車場(chǎng)?“車牌識(shí)?別”智能?管理系統(tǒng)?。為保障?更換工作?的順利進(jìn)?行，我部?已經(jīng)做好?前期準(zhǔn)備?工作，隨?時(shí)對(duì)長(zhǎng)期?停車卡業(yè)?主車輛信?息進(jìn)行更?新。(?四)持續(xù)?物業(yè)費(fèi)用?收繳工作?，保證項(xiàng)?目運(yùn)轉(zhuǎn)收?支平衡?1、對(duì)小?區(qū)物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行全面?收繳，了?解客戶訴?求，提升?整體物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?。2、?推出有償?服務(wù)項(xiàng)目?，增加多?種經(jīng)營(yíng)收?入，服務(wù)?于業(yè)主，?提升項(xiàng)目?的品質(zhì)及?物業(yè)整體?服務(wù)水準(zhǔn)?，實(shí)行客?戶滿意，?公司創(chuàng)收?的雙贏局?面。(?五)完善?小區(qū)居住?環(huán)境，逐?步清理臟?、亂問題?1.整?頓住宅商?用。2?.清理公?共區(qū)占用?。3.?整治院內(nèi)?違規(guī)擺攤?，游商散?販4.?清查散發(fā)?和張貼廣?告。(?六)加強(qiáng)?水電用戶?管理_?___人?員定期進(jìn)?行巡查和?不定期排?查。對(duì)可?能存在問?題的水電?、表，現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行校?對(duì)，對(duì)有?偷水竊電?痕跡的水?、電表，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?將依據(jù)相?關(guān)規(guī)定對(duì)?責(zé)任業(yè)戶?進(jìn)行處罰?2.對(duì)?小區(qū)所有?底商用戶?配電箱更?換新鎖和?增加了封?條。(?七)節(jié)約?能源、降?低成本?1.電，?采取措施?降低電損?；公區(qū)用?電注重節(jié)?能，樓梯?通道統(tǒng)一?聲控照明?，小區(qū)路?燈、景觀?燈等根據(jù)?環(huán)境調(diào)整?開閉時(shí)間?；清理私?接電源；?物業(yè)辦公?區(qū)空調(diào)等?用電設(shè)備?應(yīng)注重節(jié)?能；宿舍?內(nèi)不得超?過規(guī)定使?用大功率?電器等；?2.水?，綠化用?水以保證?基本澆灌?要求，不?得隨意超?量用水；?對(duì)園區(qū)內(nèi)?的所有管?道定期巡?查，杜絕?跑、冒、?滴、漏，?減少水資?源的浪費(fèi)?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)維?修。3?、其他，?非對(duì)外或?上報(bào)文件?，使用二?次用紙；?電腦待機(jī)?管理等。?在新的?一年里我?項(xiàng)目在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下將?繼續(xù)加強(qiáng)?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，努力?達(dá)到業(yè)主?滿意度，?并加強(qiáng)各?部門培訓(xùn)?工作，確?保業(yè)務(wù)水?平有顯著?的提高。?密切配合?集團(tuán)各部?門工作，?及時(shí)，妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見，建?議，為業(yè)?主提供更?好的服務(wù)?。在_?___下?半年年度?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)我?的全部力?量。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理上半年?工作總結(jié)?（三）?各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同事?，___?_物業(yè)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，在全體?員工緊密?的配合下?，各項(xiàng)管?理工作持?續(xù)改進(jìn)，?服務(wù)品質(zhì)?穩(wěn)步提升?。現(xiàn)對(duì)_?___年?上半年的?工作全面?總結(jié)如下?：一、?前期介入?根據(jù)公?司安排一?期于__?__年_?___月?____?日正式入?場(chǎng)，為保?證一期順?利接管，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?支持和公?司各部門?的配合下?完成了一?期前期的?各項(xiàng)籌備?工作：?1、根據(jù)?公司要求?達(dá)到了秩?序、保潔?、客服人?員___?_%的上?崗率；?2、積極?的與置業(yè)?工程部溝?通完成了?土建、內(nèi)?裝修及各?類設(shè)備實(shí)?施的驗(yàn)收?工作及遺?留問題的?整改工作?；3、?完成了前?期的開荒?保潔工作?及一期順?利接管工?作；4?、截止目?前接房_?___戶?，裝修_?___戶?；裝修率?____?%，處于?璧山領(lǐng)先?水平；?5、物業(yè)?收入物管?費(fèi)___?_萬元、?保證金_?___萬?元、除渣?費(fèi)___?_萬元、?其他__?__萬元?，合計(jì)約?____?萬元二?、組織員?工培訓(xùn)?由于是新?接項(xiàng)目，?大部分人?員業(yè)務(wù)水?平不夠熟?練、專業(yè)?素質(zhì)不足?，針對(duì)這?一現(xiàn)狀，?____?年，圍繞?配合銷售?服務(wù)和物?業(yè)物業(yè)品?質(zhì)這一工?作重心，?培訓(xùn)項(xiàng)目?如下：?1、全面?展開員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓(xùn)?2、《物?業(yè)管理概?論》培訓(xùn)?3、《?物業(yè)管理?與服務(wù)》?培訓(xùn)4?、《物業(yè)?服務(wù)禮儀?》培訓(xùn)?5、《崗?位操作規(guī)?范》培訓(xùn)?6、《?物業(yè)法律?法規(guī)》培?訓(xùn)等培?訓(xùn)人員涉?及客服、?秩維、保?潔、工程?____?人。三?、協(xié)助銷?售部開展?銷售工作?1、為?了配合地?產(chǎn)銷售推?廣、以銷?售中心、?客戶接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務(wù)工作?方面為重?心開展服?務(wù)工作，?上半年順?利完成各?類接待工?作___?_余次接?待人員上?百人次的?推介會(huì)。?2、保?潔、秩維?制定相關(guān)?操作標(biāo)準(zhǔn)?和管理制?度，根據(jù)?各崗位工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)