第8頁共8頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)模?板__?__是不?平凡的一?年，__?__我從?學(xué)校走了?出來，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動(dòng)”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會(huì)是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動(dòng)?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?總結(jié)模板?（二）?今年可以?說是我豐?收的一年?，以往的?我都是坐?在計(jì)調(diào)的?位置操縱?團(tuán)隊(duì)，安?排客人吃?住行游購?娛。但是?今年我可?以沖到旅?游工作的?第一線去?，去給客?人介紹我?們祖國的?山山水水?、介紹我?們大連這?座城市的?春夏秋冬?。介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場(chǎng)?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個(gè)角落?。這就是?我今年的?第一個(gè)收?獲我的國?導(dǎo)證、正?因?yàn)橛辛?證我得意?實(shí)現(xiàn)我的?人生夢(mèng)想?，去完成?我的人生?使命。?由于拿證?時(shí)已進(jìn)入?旅游旺季?我便做著?兼職導(dǎo)游?工作，忙?忙碌碌的?每一天穿?行在每個(gè)?旅行社的?辦公室和?景點(diǎn)之間?，其中有?中國旅行?社、瑞的?旅行社、?百度旅行?社、中國?國際旅行?社等等。?在有限?的時(shí)間里?盡量多的?為游客多?做介紹、?多做講解?、多服務(wù)?、多微笑?是我做導(dǎo)?游的宗旨?。我相信?只有真情?的講解、?周到的服?務(wù)、微笑?待人、游?客才會(huì)玩?的開心，?作為一名?大連導(dǎo)游?員我代表?的不僅是?我自己、?不僅是我?的旅行社?，我代表?的是我們?這座城市?，大連是?一座海濱?城市有著?數(shù)不清的?奇景異觀?。這么漂?亮的城市?不能因?yàn)?導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓?游客對(duì)其?有反感。?當(dāng)我每?走進(jìn)一個(gè)?旅行社的?同時(shí)，每?次遞交一?份簡(jiǎn)歷上?面都會(huì)清?楚的寫著?我是一名?只會(huì)講解?只會(huì)服務(wù)?不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游。?可能作為?我的同行?業(yè)來說不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，?但是只會(huì)?賺錢不會(huì)?服務(wù)的導(dǎo)?游更不是?好導(dǎo)游。?但是盡管?這樣仍然?會(huì)找到好?的旅行社?，因?yàn)槁?明的老總?都知道只?要服務(wù)跟?上去不愁?沒錢賺，?現(xiàn)在的游?客不差錢?就看你怎?么為他服?務(wù)作為一?個(gè)海邊城?市的導(dǎo)游?、作為我?們八零年?代的尾巴?，我們的?服務(wù)不僅?僅停留在?只會(huì)講解?幾句導(dǎo)游?詞那么簡(jiǎn)?單!要學(xué)?會(huì)無微不?至，游客?的每一個(gè)?動(dòng)作、游?客的每一?個(gè)眼神、?你都要了?解他想需?求什么這?才是一名?懂得游客?心理的好?導(dǎo)游、這?才算是好?導(dǎo)游。?面對(duì)今年?的第二個(gè)?收獲就是?我有幸參?加遼寧省?舉辦的導(dǎo)?游大賽，?感受了賽?場(chǎng)的爭(zhēng)鋒?對(duì)決也讓?我見識(shí)了?我省其他?地區(qū)導(dǎo)游?員的水平?，一句話?人外有人?天外有天?我承認(rèn)我?的沒有發(fā)?揮好只因?為我還不?夠努力，?盡管我像?考導(dǎo)游證?那樣三更?午夜的看?題，但是?只要在努?力一些在?努力一些?我也許就?不會(huì)錯(cuò)兩?道題，也?許就是全?場(chǎng)的最高?分。郭老?師說一句?話令我印?象深刻一?身的武功?讓一道題?給廢了。?我很服氣?但是我不?甘心我等?待著下一?次的對(duì)決?，但是對(duì)?于我剛出?茅廬的孩?子能夠參?加比賽我?已經(jīng)知足?。能站在?省里的比?賽場(chǎng)上也?是一種磨?礪，是金?子總會(huì)發(fā)?光的我等?待著那一?天、今?年的第三?大收獲就?是，我接?待了一個(gè)?又一個(gè)的?團(tuán)隊(duì)，分?享游客的?酸甜苦辣?，為他們?排憂解難?，把不愉?快留給我?。把快樂?帶回家，?沒有發(fā)生?誤船誤機(jī)?事故，完?成了快樂?而來滿意?而歸的宗?旨，因?yàn)?平安、開?心、快樂?、比什么?都重要!?是我的?幸運(yùn)年我?考上了夢(mèng)?寐以求的?導(dǎo)游證。?但是__?__年對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的開始，?我的目標(biāo)?是進(jìn)入大?連中國旅?行社，踏?踏實(shí)實(shí)從?導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真?的為游客?服務(wù)用我?的真心換?取他們的?笑容呵呵?。同時(shí)我?在這里也?向所有的?大連導(dǎo)游?發(fā)起倡議?做一個(gè)名?干干凈凈?的導(dǎo)游、?不賺黑心?錢、不強(qiáng)?迫購物、?不強(qiáng)迫游?客消費(fèi)、?不在宣傳?中有虛假?信息。?讓每一個(gè)?來到大連?旅游的人?不僅看到?、認(rèn)識(shí)、?了解這座?城市的美?景，更能?夠因?yàn)槲?們的介紹?從而愛上?這座城市?。讓他們?的記憶中?永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色?的大海，?永遠(yuǎn)都有?導(dǎo)游那張?燦爛的笑?容。作為?的導(dǎo)游我?很愿意引?用趙本山?老師的一?句話生產(chǎn)?快樂快樂?生產(chǎn)游客?出來玩就?是出來尋?求放松、?尋求快樂?的。我們?呢就是制?造快樂的?機(jī)器把所?有不快樂?的因素在?我們這里?都轉(zhuǎn)化為?快樂、快?樂、快樂?、在新?的一年里?我還要在?工作的同?時(shí)繼續(xù)學(xué)?習(xí)旅游文?化、學(xué)習(xí)?祖國河山?的文化、?把不知道?的知識(shí)彌?補(bǔ)回來。?以便在今?后的導(dǎo)游?工作中更?好的為游?客服務(wù)、?為你服務(wù)?、為大家?服務(wù)。?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)模?板（三）?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅(jiān)持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅(jiān)持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”守?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?