第11頁(yè)共11頁(yè)綜合部年?終工作總?結(jié)格式范?文一年?來，在集?團(tuán)、公司?各級(jí)部門?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫?助下，在?各項(xiàng)目的?理解和支?持下，本?部門全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)?。現(xiàn)將綜?合部__?__年各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?一、管?理情況總?結(jié);1?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制，本?部門始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭(zhēng)?取從市場(chǎng)?中獲取效?益當(dāng)作今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《檢?查考核制?度》、《?項(xiàng)目經(jīng)理?巡視工作?制度》、?《考勤制?度》、《?標(biāo)示標(biāo)牌?規(guī)范制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，采用“?走出去、?引進(jìn)來”?的方式，?到和記黃?埔等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?參觀，組?織秩序維?護(hù)主管觀?看了上海?市秩序維?護(hù)對(duì)立操?比賽等，?在吸取先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對(duì)?各項(xiàng)目每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?2、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高。?物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能最大?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。我?們首先從?思想政治?工作入手?，發(fā)揮骨?干帶頭作?用，帶領(lǐng)?全體員工?轉(zhuǎn)變觀念?、開展理?論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?員工的服?務(wù)意識(shí)和?自身素質(zhì)?得到不斷?提高，要?求綜合部?人員和各?級(jí)管理人?員經(jīng)常深?入項(xiàng)目做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實(shí)的工?作氛圍;?其次，?為了能夠?在服務(wù)質(zhì)?量上更上?一個(gè)臺(tái)階?、資質(zhì)評(píng)?審中我們?通過了物?業(yè)協(xié)會(huì)頒?發(fā)的三級(jí)?資質(zhì)，同?時(shí)加入了?物業(yè)協(xié)會(huì)?。物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了所需材?料的及時(shí)?查閱和利?用;第?三，重視?參加和開?展形式多?樣的培訓(xùn)?活動(dòng)，同?時(shí)針對(duì)項(xiàng)?目?jī)?nèi)部的?工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?安全生產(chǎn)?、消防知?識(shí)、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)，促進(jìn)?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實(shí)落實(shí)實(shí)?施的《檢?查考核制?度》我們?下了極大?的功夫，?考核項(xiàng)目?的同時(shí)管?理人員也?要接受考?核，起到?了相互監(jiān)?督作用。?實(shí)施以來?，員工的?工作作風(fēng)?和服務(wù)意?識(shí)有了顯?著提高;?改變了懶?、散、慢?的不良習(xí)?慣，對(duì)迅?速提高服?務(wù)意識(shí)、?盡可能減?少投訴和?有效開展?工作起到?了至關(guān)重?要的作用?。3、?精減人員?、節(jié)能降?耗，管理?效益明顯?提高，公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識(shí)到在?開展外向?業(yè)務(wù)前，?只有通過?加強(qiáng)內(nèi)部?管理、加?大成本監(jiān)?控力度，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益。?尤其是人?力成本的?控制，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，在不影?響服務(wù)質(zhì)?量的前提?下對(duì)項(xiàng)目?人員進(jìn)行?適當(dāng)調(diào)整?。同時(shí)，?提拔優(yōu)秀?員工擔(dān)任?項(xiàng)目管理?工作。能?源工作是?節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)綜合部?和黃圖項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?實(shí)施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，要?求項(xiàng)目工?程部每月?對(duì)使用能?源進(jìn)行分?析，通過?制表與去?年同期比?較，黃圖?項(xiàng)目對(duì)大?廈各空調(diào)?新風(fēng)口翅?片進(jìn)行清?理、沖洗?大大降低?空調(diào)能耗?，增強(qiáng)了?末端設(shè)施?排風(fēng)效能?。二、?精神文明?建設(shè)情況?總結(jié)：?各項(xiàng)目積?極參加公?司舉辦的?第___?_屆晟新?公司勞動(dòng)?競(jìng)賽技術(shù)?比武活動(dòng)?，通過精?心準(zhǔn)備，?電氣、半?淞園、黃?圖分別獲?得了一、?二、三等?獎(jiǎng)。通過?，這次技?術(shù)比武還?涌現(xiàn)出許?多優(yōu)秀員?工分別獲?得技術(shù)能?手稱號(hào);?使員工感?受到了企?業(yè)的溫暖?，為維護(hù)?企業(yè)協(xié)調(diào)?發(fā)展和員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定起到了?極大的作?用。三?、物業(yè)服?務(wù)拓展數(shù)?據(jù)情況總?結(jié)在集?團(tuán)、公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，我晟新?公司全體?員工辛勤?努力，在?艱難中開?拓，在開?拓中奮進(jìn)?，在奮進(jìn)?中規(guī)范，?在規(guī)范中?提高。我?們的物業(yè)?服務(wù)管理?范圍由_?___年?的___?_萬(wàn)平方?米增加到?____?年底的近?____?萬(wàn)平方米?，增加物?業(yè)管理樓?盤有;上?海黃浦區(qū)?總工會(huì)工?人體育館?、中信銀?行等。到?目前為止?又與黃浦?區(qū)半淞園?街道、黃?浦區(qū)豫園?街道、上?海電氣資?產(chǎn)管理部?等續(xù)簽了?下一年度?的管理合?同，并將?在近日與?黃浦區(qū)圖?書館大樓?、黃浦區(qū)?環(huán)境監(jiān)察?隊(duì)、黃浦?區(qū)半淞園?衛(wèi)生中心?協(xié)調(diào)簽訂?____?年服務(wù)合?同。在已?簽訂和即?將簽訂的?合同中，?物業(yè)服務(wù)?合同標(biāo)的?價(jià)將提高?了17。?____?%。四?、存在的?問題首?先，物業(yè)?公司綜合?部管理人?員起步較?低、能力?較欠缺，?在___?_年要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?管理人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?。第二?，物業(yè)公?司成立時(shí)?間較短，?起步低、?時(shí)間短，?只處于發(fā)?展階段，?與本市大?型物業(yè)公?司存在著?差距，在?走向市場(chǎng)?的發(fā)展過?程中缺乏?技術(shù)能力?、管理能?力和競(jìng)爭(zhēng)?能力。?第三，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的工?作中配合?人事加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第四?，培訓(xùn)工?作力度欠?缺，外部?交流少，?市場(chǎng)情況?了解不深?，這需要?在今后大?力引進(jìn)人?才，迅速?推動(dòng)市場(chǎng)?開發(fā)能力?，采取靈?活等多種?分配辦法?調(diào)動(dòng)市場(chǎng)?開發(fā)積極?性。這些?問題都有?待于集團(tuán)?、公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大?力幫助和?協(xié)調(diào)以及?物業(yè)綜合?部自身不?斷努力去?加以解決?;同其它?部門相比?，我們還?有許多工?作存在一?定的差距?，我們將?加強(qiáng)溝通?和交流、?汲取經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和教?育，為物?業(yè)公司今?后的發(fā)展?創(chuàng)造更好?的外部環(huán)?境和內(nèi)部?條件，為?物業(yè)公司?外向型發(fā)?展的必由?之路夯實(shí)?基礎(chǔ)。?綜合部年?終工作總?結(jié)格式范?文（二）?___?_年是西?安分公司?工作步入?管理正軌?、穩(wěn)定發(fā)?展的一年?。綜合管?理部作為?公司的一?個(gè)重要職?能部門，?與分公司?共同起步?，一起努?力，一同?成長(zhǎng)。一?年來，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力指?導(dǎo)支持與?各部門的?積極配合?下,綜合?管理部及?時(shí)更新觀?念，持續(xù)?改進(jìn)工作?方法，積?極配合，?突出工作?重點(diǎn)，充?分發(fā)揮“?組織、協(xié)?調(diào)、服務(wù)?、管理”?的職能作?用，各項(xiàng)?工作有序?推進(jìn)、成?效明顯。?現(xiàn)將主要?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?工作回顧?(一)?理清思路?，理順職?責(zé)，明確?內(nèi)部分工?。綜合?管理部不?斷適應(yīng)分?公司發(fā)展?需要，根?據(jù)部門職?責(zé)要求，?適時(shí)調(diào)整?各時(shí)期工?作重點(diǎn)，?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，改?進(jìn)工作思?路，理順?職責(zé)分工?，將綜合?管理部工?作劃分為?行政、人?事、后勤?保障三大?塊，同時(shí)?不斷加強(qiáng)?部門員工?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)與服?務(wù)意識(shí)，?工作穩(wěn)中?求細(xì)，逐?步形成了?“分工明?確、職責(zé)?分明”的?工作格局?。(二?)強(qiáng)化自?身建設(shè)，?規(guī)范內(nèi)部?管理，促?進(jìn)綜合管?理工作規(guī)?范有序運(yùn)?轉(zhuǎn)。綜?合協(xié)調(diào)、?內(nèi)務(wù)管理?是綜合管?理部工作?的重要內(nèi)?容，而規(guī)?范內(nèi)部管?理，促進(jìn)?分公司各?項(xiàng)工作正?常有序運(yùn)?轉(zhuǎn)既是綜?合部的職?責(zé)所在，?也是提高?分公司工?作效率，?順利完成?各項(xiàng)任務(wù)?的前提。?____?年，我們?把內(nèi)部管?理擺在突?出位置，?不僅日常?工作準(zhǔn)確?到位，而?且在原有?基礎(chǔ)上又?有了一定?的提高。?(三)?健全基本?規(guī)章制度?，著力規(guī)?范工作程?序?yàn)檫M(jìn)一?步促進(jìn)工?作向規(guī)范?化、程序?化、系統(tǒng)?化的方向?轉(zhuǎn)變，綜?合管理部?不斷規(guī)范?工作的各?個(gè)細(xì)節(jié)，?著力規(guī)范?各項(xiàng)工作?程序，在?原有行政?管理制度?基礎(chǔ)上重?新修訂健?全了《人?員聘用制?度》、《?考勤管理?辦法》、?《勞動(dòng)合?同管理辦?法》、《?工作服管?理規(guī)定》?、《員工?著裝管理?規(guī)定》、?《指紋打?卡考勤管?理辦法》?、《車輛?管理辦法?》、《員?工宿舍食?堂管理辦?法》等，?對(duì)綜合管?理部各項(xiàng)?工作的各?個(gè)環(huán)節(jié)，?都提出了?明確的規(guī)?定和要求?，并適時(shí)?組織進(jìn)行?制度學(xué)習(xí)?，促進(jìn)制?度的執(zhí)行?落實(shí)，進(jìn)?而促進(jìn)各?項(xiàng)常規(guī)性?事務(wù)的規(guī)?范、高效?運(yùn)轉(zhuǎn)。?(四)圍?繞中心，?扎實(shí)做好?重點(diǎn)工作?文件檔?案管理工?作。指定?專人負(fù)責(zé)?分公司文?件、各項(xiàng)?資料、人?事檔案的?保管、歸?檔、借閱?管理工作?，對(duì)各項(xiàng)?資料做到?分區(qū)域分?項(xiàng)管理，?從便于查?詢出發(fā)，?做到整齊?、清晰。?辦公用?品的管理?。本著“?節(jié)約開支?、防止浪?費(fèi)、保障?供給”的?原則，從?辦公用品?采購(gòu)做起?，嚴(yán)格按?照《辦公?用品管理?辦法》執(zhí)?行，設(shè)置?辦公用品?賬簿，加?強(qiáng)辦公用?品申請(qǐng)、?領(lǐng)用的監(jiān)?督工作，?大力倡導(dǎo)?廣大員工?的節(jié)能意?識(shí)，從日?常工作的?細(xì)節(jié)出發(fā)?，強(qiáng)調(diào)對(duì)?辦公用品?的重復(fù)利?用，杜絕?鋪張浪費(fèi)?現(xiàn)象的發(fā)?生。后?勤服務(wù)保?障工作。?后勤服務(wù)?工作包括?了食堂和?宿舍兩方?面，這也?是與員工?息息相關(guān)?的兩方面?。有力的?后勤保障?制度是為?分公司順?利開展工?作的堅(jiān)強(qiáng)?后盾。一?年來，員?工數(shù)量不?斷增長(zhǎng)變?化，食堂?用餐我們?提前規(guī)劃?，常與食?堂工作人?員溝通，?了解員工?對(duì)飲食方?面的意見?，提出食?堂改善建?議，為減?輕食堂工?作人員工?作負(fù)擔(dān)，?使員工就?餐正常有?序，采用?了打卡就?餐方式;?員工宿舍?方面，定?期組織檢?查員工宿?舍，完善?宿舍水電?等配套設(shè)?施，及時(shí)?配備床具?等生活設(shè)?施。以宿?舍為單位?，指定專?門的宿舍?管理員，?努力為員?工提供周?到、細(xì)致?的后勤服?務(wù)。員工?活動(dòng)方面?。二、?綜合管理?部還存在?以下幾個(gè)?方面的問?題：1?、責(zé)任意?識(shí)有待加?強(qiáng)，對(duì)部?分關(guān)系到?員工切身?利益的工?作進(jìn)展滯?后，如員?工食堂、?宿舍管理?還需加強(qiáng)?等;2?、工作思?路有待進(jìn)?一步拓寬?;3、?細(xì)節(jié)意識(shí)?和綜合服?務(wù)意識(shí)還?需強(qiáng)化;?4、員?工活動(dòng)較?少。三?、為此，?本部門明?年工作思?路做如下?安排：?1、開展?員工組織?活動(dòng)，積?極推進(jìn)企?業(yè)文化活?動(dòng)綜合?管理部相?關(guān)人員應(yīng)?根據(jù)各自?職責(zé)，按?分公司安?排、結(jié)合?本地實(shí)際?情況，擬?出___?_年員工?活動(dòng)計(jì)劃?。各項(xiàng)工?作要開展?相關(guān)活動(dòng)?并保留活?動(dòng)文字記?錄和準(zhǔn)確?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?。特別是?在一些相?關(guān)節(jié)日應(yīng)?開展相應(yīng)?的階段性?突擊活動(dòng)?，豐富員?工的業(yè)余?文化生活?，進(jìn)一步?推動(dòng)企業(yè)?文化建設(shè)?，加強(qiáng)企?業(yè)凝聚力?。2、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、提?高工作能?力對(duì)員?工反映的?問題及時(shí)?解決，未?能解決的?問題及時(shí)?跟進(jìn)、實(shí)?時(shí)上報(bào)、?盡快解決?。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?情準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時(shí)完成?并建立完?善的反饋?制度，讓?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?了解任務(wù)?完成程度?。3、?努力做好?各項(xiàng)后勤?服務(wù)工作?努力當(dāng)好?員工生活?貼心人的?角色，讓?員工有歸?屬感，能?夠最大限?度的發(fā)揮?自己的工?作熱情。?熱情接待?員工問詢?、及時(shí)解?決員工各?項(xiàng)生活困?難、時(shí)刻?關(guān)注員工?思想情緒?波動(dòng)，努?力營(yíng)造和?諧向上的?工作氛圍?。加強(qiáng)對(duì)?分公司各?種物品的?科學(xué)規(guī)范?管理;加?大對(duì)辦公?費(fèi)用使用?的控制力?度，嚴(yán)格?使用程序?，完善監(jiān)?督體系。?對(duì)一些易?耗品提前?計(jì)劃、及?時(shí)補(bǔ)充，?保證分公?司各項(xiàng)工?作正常平?穩(wěn)開展。?___?_年綜合?部的各項(xiàng)?工作在分?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?取得了一?些成績(jī)，?但離領(lǐng)導(dǎo)?要求還有?一定的差?距，我部?門將不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，更?新觀念，?提高各方?面的工作?能力和管?理水平。?緊緊圍繞?分公司的?中心工作?，以腳踏?實(shí)地的工?作作風(fēng)，?求真務(wù)實(shí)?的工作態(tài)?度，積極?創(chuàng)新。?綜合部年?終工作總?結(jié)格式范?文（三）?一、人?力資源?(一)招?聘方面：?今年的招?聘壓力比?較大，各?行各業(yè)都?在處于一?個(gè)用工緊?張的階段?，由于今?年社會(huì)工?資漲幅較?高，現(xiàn)在?招聘與以?往相比有?一定的困?難，自我?入職以來?，招聘入?職的新員?工有__?__人，?離職員工?____?人，目前?員工總數(shù)?為___?_人，比?____?月份增加?____?人。針對(duì)?崗位不同?，采取不?同的招聘?方式，以?網(wǎng)絡(luò)招聘?為主，一?般銷售、?銷售助理?、技術(shù)人?員、管理?人員以5?1job?和智聯(lián)招?聘為主，?生產(chǎn)工人?采取到職?介中心、?熟人介紹?、張貼招?聘信息等?方式進(jìn)行?。在一些?免費(fèi)的招?聘網(wǎng)站也?長(zhǎng)期發(fā)布?公司的招?聘信息。?(二)?績(jī)效考核?方面：將?銷售部績(jī)?效考核與?李總一起?，在原基?礎(chǔ)上做進(jìn)?一步的修?改完善，?并將銷售?助理的考?核標(biāo)準(zhǔn)制?定，從_?___月?份開始執(zhí)?行，在執(zhí)?行過程中?發(fā)現(xiàn)了一?些問題，?經(jīng)過再次?修改，_?___月?份銷售考?核制度存?在的問題?進(jìn)行解決?，并嚴(yán)格?執(zhí)行。將?入職登記?表、應(yīng)聘?表、離職?表等入職?離職表格?完善，增?加必要的?內(nèi)容，這?樣對(duì)員工?的個(gè)人信?息登記更?加完善。?(三)?檔案管理?方面：將?員工的所?有檔案分?類管理，?每個(gè)人建?立一個(gè)檔?案袋，從?入職開始?到離職，?員工的所?有資料都?完整存檔?，有利于?對(duì)每個(gè)人?的檔案進(jìn)?行查詢、?補(bǔ)充。目?前檔案資?料包括：?員工簡(jiǎn)歷?、應(yīng)聘表?、入職登?記表、學(xué)?歷證復(fù)印?件、身份?證復(fù)印件?、其它資?格證書復(fù)?印件、轉(zhuǎn)?正申請(qǐng)表?、考核表?、勞動(dòng)合?同、保密?協(xié)議、社?保協(xié)議、?培訓(xùn)協(xié)議?、面談?dòng)?錄、獎(jiǎng)懲?申請(qǐng)單、?調(diào)薪單等?。(四?)薪酬、?勞資方面?：每個(gè)月?按要求將?員工工資?核算清楚?，交由財(cái)?務(wù)部進(jìn)行?核對(duì)，2?、___?_月份由?于剛接觸?我公司的?核算方法?，所以出?了很多錯(cuò)?誤，4、?____?月份已經(jīng)?對(duì)以前不?清楚的地?方了解清?楚，到目?前位置，?工資核算?方法已經(jīng)?全部掌握?。對(duì)新入?職的員工?及時(shí)簽訂?勞動(dòng)合同?，并將個(gè)?人那份發(fā)?放到本人?手中(之?前有一部?分員工的?勞動(dòng)合同?個(gè)人沒有?領(lǐng)取，不?符合國(guó)家?法律規(guī)定?)，對(duì)到?期的勞動(dòng)?合同及時(shí)?進(jìn)行續(xù)簽?。(五?)社保方?面：到目?前為止共?計(jì)社保增?員___?_人，減?員___?_人，醫(yī)?院變更_?___人?，___?_月份公?司上社保?人員共計(jì)?____?人;比_?___月?份增加_?___人?;___?_月份將?社保繳費(fèi)?基數(shù)進(jìn)行?了核定;?每月按時(shí)?打印月報(bào)?;領(lǐng)取醫(yī)?保存折_?___張?。(六?)培訓(xùn)方?