第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)員工?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文回?首___?_，我的?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?帶著樸實(shí)?與好奇的?心境，我?來(lái)到了_?___物?業(yè)，開(kāi)始?了一段新?壞境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。一年一?瞬間就過(guò)?去了，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫忙下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)當(dāng)?梳理過(guò)去?、籌劃未?來(lái)，此刻?就將自我?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報(bào)修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門(mén)檢查?等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問(wèn)題項(xiàng)?目的整改?是管理處?____?年的工作?，經(jīng)過(guò)與?物業(yè)公司?各個(gè)部門(mén)?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬(wàn)?緒，有書(shū)?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。應(yīng)?對(duì)繁雜瑣?碎的很多?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識(shí).?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全.準(zhǔn)確?.適度.?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?本著“?為自我工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛(ài)崗?.創(chuàng)造性?地開(kāi)展工?作，取得?必須效果?，但也存?在一些問(wèn)?題和不足?，主要表?現(xiàn)為：?1、物業(yè)?管理員工?作對(duì)我而?言是一個(gè)?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。2、?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?3、向?領(lǐng)導(dǎo)供給?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進(jìn)?一步提高?。4、?和部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強(qiáng)。?四、努力?的方向?1、強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識(shí)。2?、著實(shí)事?求是的原?則，注重?公司各部?門(mén)間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效構(gòu)?成團(tuán)結(jié)一?致、群策?群力的氛?圍。3?、向領(lǐng)導(dǎo)?供給有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無(wú)以?至千里;?不積小流?，無(wú)以成?江海?！?____?年，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?____?年我會(huì)一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?……物?業(yè)員工個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（二）?回首一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的用心努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了必須的?成績(jī)。忙?碌的__?__年即?將過(guò)去。?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)我在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?用心努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?必須的成?績(jī)。一?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自_?___、?____?年___?_月推出?一對(duì)一管?家式服務(wù)?來(lái)，在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在一?對(duì)一管家?式服務(wù)落?實(shí)的同時(shí)?，還參加?公司組織?的各類(lèi)培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《客?戶(hù)大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如微笑、?問(wèn)候、規(guī)?范等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專(zhuān)業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止并給出?合理化推?薦，并且?同公司的?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺(tái)搭建?陽(yáng)光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們立?刻發(fā)整改?通知書(shū)，?令其立即?整改。?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?構(gòu)成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)光?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門(mén)，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一向?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要資料有?：搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以便我?們幫忙業(yè)?主解決這?方面問(wèn)題?。前臺(tái)服?務(wù)人員務(wù)?必站立服?務(wù)，無(wú)論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)你?好，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?必須程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專(zhuān)業(yè)技能?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會(huì)?一如既往?的持續(xù)高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們?nèi)f科物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫(xiě)嶄?新輝煌的?一頁(yè)!?____?年我們的?工作計(jì)劃?是：針?對(duì)___?_年滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的狀況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年入?住率。?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)?推行《客?戶(hù)大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?全力配合?各部門(mén)做?好房屋交?付工作。?全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關(guān)人員?巡視，做?到及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理。物?業(yè)員工個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（三）?今年，?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我處?認(rèn)真對(duì)照?年初簽定?的目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，結(jié)?合小區(qū)實(shí)?際，扎實(shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了年度各?項(xiàng)工作和?既定目標(biāo)?，具體情?況總結(jié)如?下。一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來(lái)，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。1、?規(guī)范行為?。管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗;?對(duì)業(yè)主、?客戶(hù)服務(wù)?按公司規(guī)?程操作;?員工按時(shí)?上下班，?請(qǐng)銷(xiāo)假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，管理處?現(xiàn)形象識(shí)?別系統(tǒng)符?合公司要?求。管理?處每?jī)芍?召開(kāi)一次?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)講評(píng)前?一階段完?成任務(wù)的?情況，同?時(shí)布置新?的工作，?提出明確?要求。員?工分工明?確，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?2、規(guī)范?秩序。管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項(xiàng)工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類(lèi)?資料、圖?紙等各類(lèi)?文件分類(lèi)?歸檔完整?。管理處?初步實(shí)施?了計(jì)算機(jī)?化管理，?各種聯(lián)系?函、通知?、報(bào)告電?腦中都有?存檔，可?隨時(shí)調(diào)閱?。3、?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹(shù)立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，公司對(duì)?我處考核?每月都有?評(píng)定，考?核到個(gè)人?，并對(duì)我?處管理質(zhì)?量有較高?評(píng)價(jià)。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時(shí)服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶(hù))?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢(xún)、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時(shí)。我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計(jì)劃。?在業(yè)主入?住率較低?的情況下?，暫未開(kāi)?展其他社?區(qū)文化活?動(dòng)，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細(xì)致?一年來(lái)，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)常化、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?1、交房?工作有條?不紊。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場(chǎng)，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問(wèn)題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行妥善?整改維修?。2、?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?。管理處?從開(kāi)發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開(kāi)發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改工?作，對(duì)一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過(guò)程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維