第6頁共6頁物業(yè)員工?試用期總?結樣本?回首__?__年試?用期的工?作，感慨?頗深，時?光如梭，?不知不覺?中來-物?業(yè)工作已?幾個月了?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?幾個月。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光就?已流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長?；?顧當初來?-物業(yè)應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當初懵?懂的學生?變成了肩?負重要工?作職責的?-一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。下?面是我這?幾個月來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?;2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?;3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)物?業(yè)、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪;6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對物業(yè)?的資料文?檔和有關?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運?的是在物?業(yè)領導和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?-物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因為我代?表的不單?是我個人?的形象，?更是物業(yè)?的形象。?在這幾?個月來的?工作中我?深深體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在-的?每一天，?我都明白?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調(diào)的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。在_?___年?這全新的?幾個月里?，我要努?力改正過?去幾個月?里工作中?的缺點，?不斷提升?自己，著?重加強以?下幾個方?面的工作?：1、?自覺遵守?物業(yè)的各?項管理制?度;3?、加強文?案制作能?力;拓展?各項工作?技能，如?學習PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等;?4、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和工作?積極性;?5、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上物?業(yè)前進的?步伐。?物業(yè)員工?試用期總?結樣本（?二）首?先，感謝?您們能給?我機會某?某物業(yè)管?理公司工?作成長學?習的機會?。在我試?用期一個?月時間里?，我主要?的工作是?環(huán)境、人?員、制度?流程的熟?悉了解，?通過學習?，我熟悉?了公司項?目的整個?操作流程?。工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時做?好領導交?代的每一?項任務，?同時主動?為領導分?憂及提出?好的建議?;項目方?面不了解?的問題虛?心向同事?學習請教?，不斷提?高充實自?己，希望?能盡早融?入到工作?中，為公?司做出更?大的貢獻?，公司領?導的幫助?下全體員?工的協(xié)作?下已工作?了___?_個多月?，對這段?期間的工?作匯報如?下：本?人加入公?司時，全?體公司員?工在老總?的帶領下?，滿腔熱?情，積極?進取，呈?現(xiàn)出勃勃?向上的公?司氛圍。?在這種良?好的公司?文化感召?下，我很?快全身心?地投入工?作中。?二、糾正?錯誤、合?理建議：?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學合理執(zhí)?行公司領?導的交代?的各種事?宜;合理?結合農(nóng)民?安置房物?業(yè)管理特?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對本項?目物管工?作進行了?調(diào)整。?三、規(guī)范?管理制度?、提高項?目執(zhí)行能?力：接?手某某項?目后，逐?個與部門?員工交談?，增進了?解，利用?例會、臨?時會議進?行培訓，?包括物業(yè)?管理法規(guī)?條例、裝?飾裝修、?建筑物質(zhì)?量標準、?保質(zhì)期限?等國家省?市標準。?在工作中?發(fā)現(xiàn)存在?的問題隱?患，及時?的講解學?習消除，?同時在利?用好原有?制度的基?礎上完善?建立了一?些規(guī)章制?度：1?、裝修裝?飾巡查制?度;2?、保安部?周勤務執(zhí)?行制度;?3、保?潔勤務工?作流程分?配方案;?經(jīng)過初?步的規(guī)化?調(diào)整，每?個員工確?實做到責?任到人、?獎罰到人?;做到培?訓、考核?經(jīng)?；?，?有效提高?員工專業(yè)?服務知識?與技能。?物業(yè)員?工試用期?總結樣本?（三）?經(jīng)過試用?期客服的?工作，我?也是要成?為我們物?業(yè)公司的?一名正式?員工了，?有興奮也?是有緊張?，我也是?知道，要?繼續(xù)的去?努力，去?把工作做?得更好才?行，而對?于試用期?的客服工?作，我也?是做的不?錯，得到?肯定，在?這也是來?總結下。?之前我?也是沒有?接觸過這?個行業(yè)，?雖然也是?做過客服?的工作，?但是卻是?銷售的客?服，主動?的聯(lián)系客?戶，但是?物業(yè)客服?卻并不是?如此，而?是要接聽?客戶的電?話，去幫?他們解決?問題，而?我們的客?戶也是我?們的業(yè)主?，在工作?里頭，我?也是盡責?的去做好?溝通，舒?緩業(yè)主們?的情緒，?去幫他們?把問題處?理好，和?公司的其?他同事把?事情都去?做好交流?，有時候?也是去做?好督促，?當然我也?是知道，?一些事情?要去處理?好，除了?服務的態(tài)?度，也是?要熟悉這?個事情，?才能更好?的去做好?，像維修?，是需要?多少的時?間，又是?可能遇到?什么樣的?困難，其?實都是我?們客服需?要了解的?，而不僅?僅只是把?業(yè)主們的?問題去反?饋就夠了?，而是要?把一件事?了解清楚?，知道怎?么解決，?又是需要?多少的時?間，這樣?才能是更?好的把客?服的工作?做好，在?做的過程?之中，我?也是體會?雖然這份?工作基礎?，但是能?了解的真?的有很多?。我也?是積極的?去學習，?去熟悉物?業(yè)工作里?面的知識?，多去找?同事了解?，業(yè)主們?遇到的問?題，有些?我不懂的?，我就去?問同事，?熟悉了之?后，處理?起來也是?會更加的?簡單，作?為客服，?我也是知?道服務的?態(tài)度是很?有必要的?，所以即?使業(yè)主們?情緒激動?，我也是?確保自己?不被影響?到，而是?按照要求?，去做好?該做的事?情，盡力?的去解決?問題。下?班之后，?會去回顧?一天的工?作，哪些?還做的不?夠好的，?要去改善?，哪些是?自己不懂?的，也是?會去找資?料了解清?楚，每次?的進步看?起來不多?，但是經(jīng)?過這幾個?月，我也?是把客服?的工作做?得很好了?，業(yè)主們?也是給予?了我很多?的肯定，?處理好了?事情，并?且也是能?把業(yè)主