第7頁共7頁電話銷售?員工個人?工作總結(jié)?范本一?年的電話?銷售工作?結(jié)束了，?我想我應(yīng)?當(dāng)為自我?過去的工?作感到幸?運(yùn)，其實(shí)?這一年來?在工作很?多方面，?都是比較?順利的，?各方面的?工作積累?，使我此?刻越來月?強(qiáng)大了起?來，對于?銷售這份?工作我也?越來越熟?悉了，這?真的是讓?我受益匪?淺啊，想?一想這一?年工作當(dāng)?做出來的?成績我就?覺得這些?都應(yīng)當(dāng)是?我繼續(xù)堅?持的東西?，在生活?上頭繼續(xù)?做好這些?基本的職?責(zé)，我想?沒有什么?事情不能?夠積累經(jīng)?驗讓后蓄?力而發(fā)，?這一年的?電話銷售?，讓我明?白了很多?道理，在?同事們指?導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心中?更加是加?倍的努力?，我不期?望自我會?拖累整體?工作看，?我也總結(jié)?這一年的?工作：?一、銷售?工作我?是沒有受?過專業(yè)的?學(xué)習(xí)，跟?培訓(xùn)，在?接手這份?工作時候?我很擔(dān)心?自我能不?能做好這?幾點(diǎn)，銷?售這個詞?還是對我?而言比較?陌生的，?我是沒有?想過這會?給我?guī)?一些什么?負(fù)面的工?作情緒，?我也不想?因為自我?的原因讓?這些事情?做的這么?不滿意，?我總是覺?得這些都?是能夠改?變的，我?十分清楚?在工作當(dāng)?中要做到?哪些，一?年來我進(jìn)?取的學(xué)校?一些電話?銷售的技?巧，雖然?在工作上?頭沒有什?么捷徑可?走，可是?我們能夠?讓自我工?作本事得?到提高，?我愿意花?時間去讓?自我很做?好這些，?學(xué)習(xí)工作?比實(shí)踐工?作，做出?業(yè)績要容?易很多，?一年來我?在銷售的?時候還是?有所提升?，第一第?二季度工?作成績不?是很明顯?，那個時?候自我來?到___?_那里不?是很久，?處在一個?工作的初?級階段，?在這一方?面我想自?我還有很?多需要學(xué)?習(xí)，第三?第四季度?，我有了?足夠的經(jīng)?驗，在這?一方面做?好了相關(guān)?的準(zhǔn)備工?作，讓自?我實(shí)現(xiàn)了?很多價值?，我會繼?續(xù)加油努?力的。?二、銷售?成果一?點(diǎn)電話銷?售，我一?共撥打了?____?個電話，?其中有效?客戶__?__，對?于這些我?是沒有什?么概念的?，我這種?業(yè)績我想?不是十分?的出眾，?可是對我?來講就是?一種鼓勵?，這是來?之不易的?，在生活?當(dāng)中很多?時候接觸?到這些十?分的不簡?單，我只?想讓自我?堅持下去?，在可持?續(xù)的提高?，一年來?業(yè)績方面?，對我來?講還是做?的不夠，?我認(rèn)為在?今后做到?全年度前?三才是我?的目標(biāo)，?這對于我?來講好像?是有點(diǎn)初?出茅廬不?怕虎，可?是這也是?我內(nèi)心最?真實(shí)的想?法。三?、不足之?處我想?在工作上?頭積累足?夠的經(jīng)驗?，讓自我?提高了才?好，我在?這一年來?有時候也?不夠細(xì)心?，經(jīng)常性?的忘記一?些事情，?自我的業(yè)?務(wù)水平還?是要加強(qiáng)?，我不認(rèn)?為這些樂?意搪塞過?去，業(yè)務(wù)?水平的提?高是直接?讓我提高?的標(biāo)準(zhǔn)。?電話銷?售員工個?人工作總?結(jié)范本（?二）在?學(xué)習(xí)了，?電話營銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎樣樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么客?戶才會跟?你繼續(xù)說?下去，并?且還會問?你很多的?問題，才?會相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實(shí)客戶?，并且是?依靠性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個?人的品質(zhì)?，一個人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?能夠表露?的明明白?白，無論?你平時怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對方?的一種溫?馨的感覺?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對方?，我明白?在市場競?爭日趨激?烈的今日?，學(xué)習(xí)電?話營銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營?銷工作難?做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下頭是電?話營銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識。?一、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場?白是營銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對?營銷必須?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話能夠?達(dá)成我想?要的結(jié)果?！”。?二、簡單?明了，語?意清楚?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將營銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。三?、語速恰?當(dāng)，語言?流暢語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但能夠?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還能?夠幫忙自?我警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?四、以聽?為主，以?說為輔?良好的溝?通，應(yīng)當(dāng)?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。夢想?的情景是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越堅持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易理?解。五?、以客為?尊，巧對?抱怨在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?當(dāng)牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最終，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情景?下，如果?客戶反映?的問題在?自我的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就立刻?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出很多電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?簡便地體?會到電話?營銷的價?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索。?對待客?戶，我們?用八個字?來形容：?微笑，熱?情，活力?，自信！?異常是?在教學(xué)工?作計劃和?客戶的溝?通，要注?意諸多細(xì)?節(jié)，還有?最基本的?話術(shù)！我?們都要有?一個充分?的準(zhǔn)備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆”。?我期望我?在接下來?的工作中?能做得更?好，也期?望能為公?司創(chuàng)造出?更好的業(yè)?績。以上?就是我對?我的工作?所做出的?總結(jié)，多?有不足之?處，望各?位領(lǐng)導(dǎo)和?前輩們多?多指導(dǎo)。?電話銷?售員工個?人工作總?結(jié)范本（?三）從?____?月進(jìn)入工?作至今，?我已經(jīng)在?公司工作?了___?_個月的?時間了。?我也要好?好在那里?總結(jié)以下?這段時間?的所學(xué)所?聞，以此?好好的提?高自我的?本事。?在這大半?年的工作?中，我從?掌握了基?本的工作?本事開始?，就在不?斷的總結(jié)?和思考，?經(jīng)過自我?的學(xué)習(xí)和?參考同事?們的經(jīng)驗?，學(xué)會了?很多的知?識，同時?也在工作?中有了不?小的提升??？墒谴?刻看來，?因為自我?在學(xué)習(xí)的?時候無計?劃、無規(guī)?律，反而?導(dǎo)致在工?作中浪費(fèi)?了很多的?時間！?為了能更?好的掌握?此刻的知?識，也為?了讓自我?在今后的?學(xué)習(xí)中有?更清晰的?了解，我?在那里將?今年的工?作總結(jié)如?下：一?、個人發(fā)?展進(jìn)程?在剛進(jìn)入?公司的時?候，我確?實(shí)是個什?么銷售經(jīng)?驗都沒有?的應(yīng)屆畢?業(yè)生，平?時就沒做?過什么推?銷的工作?，就更別?說在電話?中推銷這?樣的活了??？墒?，?電話銷售?的基礎(chǔ)其?實(shí)很簡單?，經(jīng)過了?一周的培?訓(xùn)后，我?們基本都?已經(jīng)開始?上手。?之后，我?們一向在?重復(fù)的工?作著，可?是每一天?都沒能取?得多少的?業(yè)績，導(dǎo)?致很多同?學(xué)都失望?而歸。可?是，我卻?認(rèn)為沒能?達(dá)標(biāo)可能?是我們自?我的問題?！在之后?，我主動?去和經(jīng)驗?豐富的前?輩們請教?，同時也?去向主管?討教銷售?的經(jīng)驗。?在了解到?了自我的?問題和不?足之后，?我更加堅?信是自我?的不足導(dǎo)?致的此刻?的情景！?于是在之?后的時間?里，我更?加努力的?工作和學(xué)?習(xí)，不斷?的在工作?中鍛煉自?我，讓自?我的交流?本事，應(yīng)?變本事，?以及對公?司產(chǎn)品的?了解都有?了大大的?提升。?二、工作?情景在?一開始，?我們的業(yè)?績基本都?是為零，?此刻回想?起來，新?手的我們?做起推銷?來就像機(jī)?器一樣不?懂變通，?導(dǎo)致很多?機(jī)會都被?白白的浪?費(fèi)?？?是再看此?刻的自我?，其實(shí)也?有很多沒?能做好的?地方，沒?有活用公?司的資源?，導(dǎo)致推?銷失敗。?這些問題?都值得我?去反思和?考量。?三、不足?的地方?雖然自我?工作中可?圈可點(diǎn)的?地方很少?，可是說?起改改正?的地方，?卻有一大?堆。首?先是我在?工作中的?緊張感。?雖然此刻?這么久的?工作過去?了，可是?我其實(shí)還?是沒能完?全改掉自?我的緊張?問題，在?遇上不熟?悉的問題?的時候我?就很容易?犯錯，導(dǎo)?致本應(yīng)當(dāng)?順利的聊?天開始變?得死板，?變得套路?化。其?次是我在?對公司產(chǎn)?品的了解?上。公司?的產(chǎn)