某物業(yè)服務(wù)指標(biāo)(目標(biāo))及完成措施表格全套序號指標(biāo)名稱評分標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%采用小范圍管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時率99%100%建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項監(jiān)督，工程維護(hù)組嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。4維修工程優(yōu)良率98%99%嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。5維修工程質(zhì)量回訪率100%100%建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。6清潔保潔率99%99%園區(qū)內(nèi)保潔落實到人，每天進(jìn)行16小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。7化糞池、雨水井、污水井完好率98%99%每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。8大型及重要機電設(shè)備完好率99%100%建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%98%每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。10排水管、明暗溝完好率98%99%每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。11道路完好率95%95%落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由管理處監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。12停車場、單車棚完好率95%95%13路燈完好率95%99%<!--[ifgtevml1]-->14園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰實行24小時護(hù)衛(wèi)巡查，由監(jiān)控中心24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確護(hù)衛(wèi)職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保居民人身財產(chǎn)安全。自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰15消防設(shè)施設(shè)備完好率98%99%每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。16火災(zāi)發(fā)生率1‰0全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保安全。17違章發(fā)生率1‰0.5‰建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。18違章處理率及時率99%99%建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%100%加強培訓(xùn)力度，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。20業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率2‰95%95%2‰100%100%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強與業(yè)主的溝通，定期走訪業(yè)主，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為業(yè)主排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。21業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率95%95%采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住、管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。22綠化完好率95%99%建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。23機電設(shè)備完好率95%100%完善機電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。24應(yīng)急