2023/9/24禮儀知識(shí)講課1有禮行遍天下；無禮寸步難行。2對(duì)個(gè)體不學(xué)禮；無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度3對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率2023/9/244懂得自尊首先是自尊為本；自尊自愛；愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位。2023/9/24尊重他人

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：2023/9/24學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德展現(xiàn)綜合素質(zhì)；維護(hù)、提升企業(yè)形象個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一形象是宣傳；形象是服務(wù)；形象是品牌；形象是效益掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；外塑企業(yè)形象”；可以達(dá)到個(gè)人、企業(yè)又贏。2023/9/24學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)；使之固化為習(xí)慣2023/9/24首輪效應(yīng)之第一印象

第一印象規(guī)則：留給對(duì)方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗第一印象是交往的前30-40秒形成的；而最關(guān)鍵的是前3-7秒。2023/9/24首輪效應(yīng)之心理定勢(shì)第一印象形成的對(duì)人、事、物的認(rèn)知大多是非理性的；是難以改變改變不佳的第一印象要比樹立良好的印象所付出的更多。2023/9/24有素養(yǎng)的禮儀會(huì)給人們留下良好的形象2023/9/24什么是形象形象就是留給交往對(duì)象的印象以及由此獲得的評(píng)價(jià)形象是個(gè)人、企業(yè)、地方、國(guó)家四位一體2023/9/24

蒙塵的玻璃無法透出美麗的風(fēng)景；一個(gè)人的形象不能決定內(nèi)涵；卻可以為你的內(nèi)涵增值；良好的形象是“心態(tài)、語態(tài)、神態(tài)、行態(tài)”的完美結(jié)合。別人無法一眼看出你的內(nèi)在價(jià)值；但你可以亮出最好的自己。2023/9/24電話禮儀2023/9/24電話禮儀2023/9/24使用電話的語言禮儀用禮貌用語“您好；這里是XX”、“請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您”語調(diào)溫和、語速適中信息內(nèi)容簡(jiǎn)介用最簡(jiǎn)單明了的語言將意思表達(dá)出來；給人留下精明干練的形象態(tài)度禮貌友善多用肯定語；少用否定語；多用致歉詞和請(qǐng)托詞；忌生硬傲慢的語氣2023/9/24接電話時(shí)如果對(duì)方要找的人不在；應(yīng)禮貌的問對(duì)方是否需要留言；而不應(yīng)盤問對(duì)方姓名；什么事等等。切忌接到找別人電話時(shí)先問對(duì)方是誰；然后再告訴對(duì)方要找的人不在；這樣對(duì)方會(huì)誤認(rèn)你因人而異。轉(zhuǎn)接電話時(shí)；如果來電者要找的人不在；對(duì)方詢問手機(jī)號(hào)碼時(shí)；轉(zhuǎn)接者一定不要隨便把手機(jī)號(hào)碼告知對(duì)方

如何代接電話2023/9/24去電與目標(biāo)對(duì)象交換信息達(dá)成通話目的應(yīng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名；如預(yù)計(jì)通話時(shí)間長(zhǎng)；打電話的人應(yīng)先問清對(duì)方是否方便。電話撥通不要急于掛掉；應(yīng)等待鈴響6、7聲后掛掉；避免對(duì)方剛要接聽就被掛掉。撥錯(cuò)號(hào)碼一定要道歉；接這樣的電話一定要寬容。找人的電話一定要客氣；不能用命令的口吻。語言簡(jiǎn)潔明了；公務(wù)電話尤其注意把需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容二次確認(rèn)。2023/9/24接打電話的禁忌

聽到電話鈴響；若口中正嚼東西；不要立刻接聽電話；應(yīng)迅速吐出食物；再接電話聽到電話鈴響；若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)；一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭電話交談時(shí)注意體態(tài)；上身要正直；不正確的儀態(tài)會(huì)影響你的發(fā)音和語調(diào)講電話的聲音不要過大；話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話；要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談；應(yīng)告訴對(duì)方有客人在；待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電；應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話通話過程中如線路中斷；應(yīng)由打電話的人重?fù)堋?023/9/24使用移動(dòng)電話的禮儀

1、移動(dòng)電話應(yīng)放在公文包或手提包內(nèi)；不要掛在脖子上或掛在腰帶上。2、公眾聚會(huì)；重要公務(wù)場(chǎng)合必須關(guān)閉移動(dòng)電話或者將鈴聲模式專為“靜音”狀態(tài)；在影劇院、博物館、音樂會(huì)、課堂、會(huì)議室不要打移動(dòng)電話；也不要讓鈴聲干擾別人。3、與他人會(huì)面（用餐時(shí)）如果確實(shí)有重要電話需要接聽；應(yīng)向他人說“對(duì)不起”到方便的地方接聽；通話時(shí)間不要過長(zhǎng)。4、在公眾場(chǎng)合接打電話時(shí)；盡量找人少的地方并控制自己的音量。5、注意你的鈴聲和彩鈴。2023/9/24網(wǎng)絡(luò)禮儀編制美麗的網(wǎng)絡(luò)形象2023/9/24

網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念

“網(wǎng)絡(luò)禮儀”一詞由“網(wǎng)絡(luò)”和“禮儀”兩個(gè)詞組合而成；“網(wǎng)絡(luò)禮儀”也稱“網(wǎng)絡(luò)規(guī)則”；它是用于規(guī)范因特網(wǎng)行為的社會(huì)和技術(shù)方針的基本協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)上10大基本禮儀2023/9/24收發(fā)電子郵件要遵守的禮儀

正確書寫地址

保證你的信件不要弄錯(cuò)地址；私人信件尤應(yīng)如此。撰寫和發(fā)送撰寫

為節(jié)約辦公費(fèi)用；在撰寫電子郵件時(shí)；尤其是撰寫多個(gè)郵件或郵件內(nèi)容較多時(shí)；應(yīng)在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫；并將其保存于發(fā)件箱中。然后在準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)再連結(jié)網(wǎng)絡(luò)；一次性發(fā)送。在寫有關(guān)英文電子郵件時(shí)；不要清一色采用大寫字母；不然的話；會(huì)被廣大網(wǎng)民看成是個(gè)高聲罵街的潑婦。

在電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”一欄；一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題；多幾個(gè)字沒關(guān)系；以免什么都沒寫；對(duì)方會(huì)認(rèn)為是惡意郵件在沒被打開之前就刪除了。撰寫和發(fā)送

在撰寫內(nèi)容時(shí)；應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件正文要簡(jiǎn)潔；不可長(zhǎng)篇大論；以便收件人閱讀。用語要禮貌；以示對(duì)收件人的尊重。漫游網(wǎng)絡(luò)要注意的禮儀

對(duì)于成年人和兒童來說；上網(wǎng)沖浪都非常有趣、有用且具有社會(huì)性。但所有新的網(wǎng)絡(luò)居民（也稱為網(wǎng)民）一定要記住網(wǎng)上還有其它的沖浪者。同時(shí)；就像真實(shí)的沖浪或任何其它公共活動(dòng)一樣；網(wǎng)上沖浪也有默認(rèn)的行為或禮儀規(guī)則要遵守。如果您沒有遵守網(wǎng)民規(guī)則；將不僅僅導(dǎo)致錯(cuò)失機(jī)會(huì)；如果您在錯(cuò)誤的時(shí)間說了錯(cuò)誤的話；則可能會(huì)激起騷擾或其它問題。在網(wǎng)絡(luò)上和人交流用語規(guī)范

在網(wǎng)上與人交流時(shí)；應(yīng)當(dāng)用語文規(guī)范；不得以為別人看不到你而隨便使用攻擊性、侮辱性的話。諒解別人的錯(cuò)誤；特別是新手犯的錯(cuò)誤。始終保持冷靜；特別是在有人攻擊你的時(shí)候記住不要發(fā)火。發(fā)火就是你在盛怒之下寫了你腦子里所想的一切。結(jié)果；別人會(huì)認(rèn)為你愚蠢又不成熟。儀態(tài)禮儀站姿坐姿行走蹲姿鞠躬手勢(shì)微笑目光2023/9/24不良站姿讓優(yōu)雅打折2023/9/24奧運(yùn)服務(wù)人員站姿訓(xùn)練2023/9/24入座和離座的禮儀入座：從椅子的左側(cè)入座；入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松；避免座椅發(fā)出聲響；男士可將西服的鈕扣解開；防止衣服堆積在胸前；女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟；用左手撫平后裙擺；以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下；女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜；但雙腿不得分開。離座：離座時(shí)；身旁如有人在座；須以語言或動(dòng)作向其先示意；隨后方可起身；起身離開座位時(shí)；應(yīng)動(dòng)作輕緩；盡量不發(fā)出聲響；離座時(shí)；應(yīng)先起身站定后再離去。起身離開座位時(shí)；動(dòng)作輕緩；不可突然起身離開；離位后要將座位輕推回原處。2023/9/24行姿標(biāo)準(zhǔn)行姿行姿要求面帶微笑；身體協(xié)調(diào)；姿勢(shì)穩(wěn)??；儀態(tài)大方。步伐從容；步態(tài)平衡；步幅適中；步速均勻；走成直線。雙臂自然擺動(dòng)；挺胸抬頭；下頜微收；目視前方。注意事項(xiàng)：行走幅度不可過大或過急；避免并排行走；不得將任何物品夾在腋下行走；在行走時(shí)；不得橫穿客戶隊(duì)列；禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）2023/9/24不受歡迎的走姿1、只擺動(dòng)小臂。2、不抬腳；蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場(chǎng)合；手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。5、不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急；把地板踩得“咚咚”作響。2023/9/24

蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿高低蹲式：一腳在前；一腳在后；兩腿向下蹲；在后的一只腳前腳著地；后腳跟提起；在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立；臀部向下。2023/9/24拾取物品2023/9/24拾取物品2023/9/24鞠躬禮儀

頭、頸、背成一條直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時(shí)不要注視對(duì)方起身后目光與對(duì)方交流微笑！2023/9/24據(jù)統(tǒng)計(jì)：日本員工幾乎平均每11分鐘就得鞠一次躬；火車列車員一天鞠躬2100次；在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員；一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本；服務(wù)人員的禮儀概念就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”；為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真；一個(gè)服務(wù)人員每天要向他們的客戶鞠躬多達(dá)數(shù)千次。2023/9/2430°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬

15°致意式鞠躬鞠躬的角度2023/9/24鞠躬禮切忌不低頭的鞠躬禮只低頭的鞠躬禮駝背的鞠躬禮搖頭晃腦的鞠躬禮目光沒有交流的鞠躬禮2023/9/24握手禮現(xiàn)代握手禮通常是先打招呼；然后相互握手；同時(shí)寒暄致意。握手禮流行于許多國(guó)家；在交往時(shí)最常見的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)。

2023/9/24握手正確的姿勢(shì)與力度行握手禮時(shí)；不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂；也不要距離太近。一般距離約一步左右；上身稍向前傾；伸出右手；四指齊并；拇指張開；雙方伸出的手一握即可；不要相互攥著不放；也不要用力使勁。若和女士握手時(shí)；不要滿手掌相觸；而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、致歉等。正確的握手方法是：時(shí)間宜短；要熱情有力；要目視對(duì)方。女子同外國(guó)人握手時(shí)；手指與肩部要自然放松；以備男賓可能要行吻手禮。2023/9/24握手的禁忌握手禮儀有八大禁忌：

1.不要用左手相握；尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記；因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?

2.在和基督教信徒交往時(shí)；要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀；這種形狀類似十字架；在他們眼里這是很不吉利的;

3.不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡；只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手；才是被允許的;

4.不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

5.不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰；過份客套;

6.不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖；好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法；是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性；也要這么做;

7.不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去；或者上下左右抖個(gè)沒完;

8.不要拒絕和別人握手；即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了；也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起；我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

2023/9/24握手時(shí)伸手的順序尊者居先原則：男女之間；女士先；長(zhǎng)幼之間；長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間；上級(jí)先；下級(jí)屈前相握；迎接客人；主人先；送走客人；客人先。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)得更加禮貌握手的力度適中握手的時(shí)間3秒左右；以握上一兩下為宜。2023/9/24

手勢(shì)掌心向下有傲慢之意；一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上；表示謙恭。掌心向上；五指微微伸開……正確做法2023/9/24

引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度；指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)；指尖指向前方。與前者不同的是；它要將手臂抬至肩高；而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲；由體側(cè)向體前擺動(dòng)；手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；可采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請(qǐng)人就座。2023/9/24橫擺式：

手勢(shì)要在頭部以下；腰部以上；右手自然彎曲；五指自然并攏；掌心稍微向上；以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向；與身體呈45度角。2023/9/24“請(qǐng)”的手勢(shì)具體到每一根手指

2023/9/24尊重威脅美國(guó)：OK好比利時(shí)、法國(guó)：零；毫無價(jià)值日本：硬幣拉丁美洲：滾蛋大部分地區(qū)：好；真棒美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞：搭便車向下澳大利亞：罵人勝利、和平英國(guó)（向內(nèi)）表示對(duì)對(duì)方的侮辱2023/9/243、遞接物品的手勢(shì)

①雙手為宜。

②遞于手中。

③主動(dòng)上前。

④方便接拿。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)；還須使之正面面對(duì)對(duì)方。

⑤尖、刃內(nèi)向。

⑥接取物品時(shí)；應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方；而不要只顧注視物品；一定要用雙手或右手；絕不能單用左手。必要時(shí)；應(yīng)當(dāng)起身而立；并主動(dòng)走近對(duì)方。2023/9/244、展示物品的手姿

①便于觀看。物品正面朝向客人；一定高度；有多人時(shí)應(yīng)變換角度。

②操作標(biāo)準(zhǔn)。展示物品時(shí)；不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作；均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。解說時(shí)；要口齒清晰；語速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)；則應(yīng)手法干凈、利索；速度適宜；并進(jìn)行必要的重復(fù)。

③手位正確。應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示；不宜擋住本人頭部。一般將物品舉到高于雙眼之處；這適宜被人圍觀時(shí)使用；雙臂橫伸將物品向前伸出；下不過胸部；給人以安定感。2023/9/24遞交名片的禮節(jié)基本原則名片不要和錢包、筆記本等放在一起；原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2023/9/24如果是坐著；宜起身接受對(duì)方遞來的名片接受名片時(shí)；應(yīng)以雙手去接；不宜隨手置于桌上避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地?cái)[弄對(duì)方的名片不可遞出污舊或皺折的名片一般宜由下級(jí)、訪問方或被介紹方先遞出名片遞名片時(shí)；應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語到別處拜訪；上司在時(shí)不要先遞交名片；經(jīng)上司介紹后或上司遞上名片后；再遞出自己的名片?；Q名片時(shí)；應(yīng)用右手拿著自己的名片；用左手接對(duì)方的名片后；用雙手托住。2023/9/24微笑微笑是一種國(guó)際禮儀；是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”；能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)；要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。面含笑意；齒不露、聲不出；充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感。2023/9/24微笑的作用美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納.希爾頓曾經(jīng)說過；如果缺少服務(wù)人員的微笑；就好比花園失去了春日的陽光?！扒Ы鹳I笑”、“回眸一笑百媚生”、“舉手不打笑臉人”、“一笑泯恩仇”、“笑一笑；十年少”消除隔閡、定紛止?fàn)幹婀ぷ鳙@得好的人際關(guān)系調(diào)節(jié)情緒……2023/9/24迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！微笑應(yīng)采取主動(dòng)。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑應(yīng)適度、適時(shí)。2023/9/24語言禮儀

你更喜歡哪種表達(dá)方式？小張:“你姓什么？”小王:“請(qǐng)問您貴姓？”小李:“經(jīng)理現(xiàn)在不在。”小趙:“經(jīng)理剛剛出去；需要我為您做些什么嗎？”2023/9/24

規(guī)范的語言會(huì)更美1、講好普通話：避免方言土語、行話2、語言要準(zhǔn)確：切忌道聽途說、沒有依據(jù)3、語言要文明：杜絕臟話、黑話4、語言要禮貌：使用問候語、請(qǐng)求語、感謝語、抱歉語、道別語等；“禮多人不怪”。2023/9/24“敬人三A”的說話態(tài)度尊重對(duì)方(Attention)

---真誠(chéng)的態(tài)度和表情去問候

---努力記住客戶的名字接受對(duì)方(Accept)

---體量和尊重客戶的想法

---給予充分的包容贊美對(duì)方(Admire)

---發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點(diǎn)

---真誠(chéng)而具體的贊美對(duì)方2023/9/24接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲2023/9/24三、服務(wù)禮貌敬語1、稱呼語要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼客戶姓名用尊稱：體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬要熱情：態(tài)度誠(chéng)懇；表現(xiàn)熱情會(huì)詢問：詢問客戶姓名要注意禮貌2023/9/242、問候語基本語：您好、你好按時(shí)間：早上好、中午好、下午好、晚上好節(jié)假日：新年好按稱呼：小姐好；先生好；李經(jīng)理好2023/9/243、迎接語

歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興4、歡送語

再見、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨2023/9/248、應(yīng)答語沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的對(duì)、好的、是、一定照辦您不必客氣、請(qǐng)多多指教沒關(guān)系、不要緊9、贊賞語很對(duì)、非常好、非常正確您的意見非常寶貴您對(duì)這個(gè)非常在行2023/9/2410、請(qǐng)托語請(qǐng)您稍候很對(duì)不起；讓您久等了對(duì)不起；打擾您一下勞駕您麻煩您幫我一個(gè)忙2023/9/24得體的眼神儀態(tài)禮儀

眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言；它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言；與其交往所得信息的87%來自視覺；而來自聽覺的信息則僅為10%左右。

2023/9/24注意視線接觸的向度

目光的方向；我們比較喜歡的是平視；這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢；仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。把握視線接觸的長(zhǎng)度

如果你和一個(gè)人在交往中對(duì)方很少關(guān)注你；而且注視你的時(shí)間不超過整個(gè)相處時(shí)間的30％；說明這個(gè)人不重視你。多一些目光的接觸；會(huì)表達(dá)更為積極的情感?？刂埔暰€接觸的位置一般來說在初次相見或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的眼睛；以表示尊重。如果時(shí)間較長(zhǎng)；可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間；或隨手勢(shì)而動(dòng)。善用目光的變化

每次看別人的眼睛三秒左右；讓對(duì)方會(huì)感覺得比較自然。勿盯視。

2023/9/24目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”；即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中；而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)；應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀權(quán)威感優(yōu)越感服從、任人擺布客觀和理智2023/9/24稱呼按性別（先生女士小姐）如：張先生王女士李小姐按職業(yè)（律師醫(yī)生老師）如：宋律師按職務(wù)（廠長(zhǎng)經(jīng)理科長(zhǎng)）如:林廠長(zhǎng)政府官員、外交使節(jié)、高級(jí)將領(lǐng)（職務(wù)后加閣下）如：總統(tǒng)先生閣下大使先生閣下將軍先生閣下2023/9/24交往界域私人距離＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上

2023/9/24調(diào)適你的人際距離個(gè)人0.5-1m距離社交1-3m距離公眾距離3m親密距離0.5m2023/9/24服務(wù)禮儀和接待禮儀2023/9/24日常辦公接待禮儀日常接待活動(dòng)步驟1、恭候迎接：一般客人由專職人員接待；重要客人則由專門人員在公司大門外迎接。2、敬茶介紹：敬茶要在客人坐下之后馬上進(jìn)行。敬茶:先主賓后主人；先女賓后男賓；右后側(cè)遞送。茶倒7分滿；端茶送客。3、安排活動(dòng)：預(yù)約來訪的客人安排相應(yīng)的活動(dòng)；參觀到哪個(gè)部門時(shí)；該部門工作人員禮貌應(yīng)對(duì)。4、送客告別：熟悉客人送到辦公室門口；重要客人送到大門口2023/9/24接待服務(wù)禮儀接待遠(yuǎn)道而來的重要客人1、提前了解：人數(shù)、姓名、性別、職位、宗教或飲食禁忌、到達(dá)航班、車次、返程時(shí)間、聯(lián)系方式2、制定方案：安排好日程、陪同人員3、接待過程：安排好相應(yīng)接待陪同人員的時(shí)間、如有需要準(zhǔn)備好接站條幅、送至賓館房間、協(xié)商日程安排時(shí)間4、送客告別：安排相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、接待人員到住處、車站送別2023/9/24接待細(xì)節(jié)主動(dòng)問候；自我介紹；征得同意團(tuán)體客人上車；先主賓后隨員；先女賓后男賓。一手拉車門；一手遮擋車門框上沿。（伊斯蘭教、佛教）后上后坐；先下開門重要賓客集體迎接2023/9/24茶水遞送、入座交談禮節(jié)茶會(huì)開始主持人致辭；歡迎應(yīng)邀者光臨；說明舉辦茶會(huì)的目的和內(nèi)容。奉茶時(shí)機(jī)客人就坐后；開始洽談工作前。客人坐好后沏茶。奉茶順序主人獻(xiàn)茶。接待員上茶時(shí)用托盤；手不觸杯面。先主賓后主人；先女賓后男賓；先主要客人后其他客人；從右后側(cè)遞送。斟茶禮儀不在桌面斟；不過滿；（七分滿；三分情；茶滿欺客）續(xù)茶禮儀三輕：走路輕；說話輕；操作輕（及時(shí)、不遺漏）飲茶禮儀邊談邊飲；輕啜慢品；不可將茶葉撈出扔在地上其他注意事項(xiàng)端茶送客（再三請(qǐng)茶表示提醒客人離去）2023/9/24應(yīng)避免的身體語言說話時(shí)搔癢或抓癢亂弄頭發(fā)或伸手梳頭手指不停地敲或咬指甲用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙腿或腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油坐立不安、表情煩燥、打哈欠嚼口香糖或吃東西儀容儀表馬虎；不整潔……2023/9/24敬酒的禮儀

在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯；需要有人率先提議；可以是主人、主賓；也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)；應(yīng)起身站立；右手端起酒杯；或者用右手拿起酒杯后；再以左手托扶杯底；面帶微笑；目視其他特別是自己