第18頁共18頁市場管理?規(guī)章制度?范本第?二章市場?部業(yè)績考?核制度?第一節(jié)總?則為了?全面了解?、評估部?門員工的?工作績效?，培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，?提高工作?績效，并?使每位員?工始終都?朝同一個?目標努力?，特制定?本制度。?第二節(jié)?考核范圍?凡本部?門員工均?需考核，?試用期員?工適用于?本辦法。?第三節(jié)?考核原則?第一條?公平、公?正。第?二條進行?考核面談?，使考核?結果得到?被考核者?的清晰認?知。第?三條市場?部負責人?負責市場?部員工進?行考核并?輔導，使?其按既定?的目標計?劃有效地?開展工作?。第四?節(jié)考核目?的第一?條改進工?作，提高?工作績效?。第二?條獲得晉?升或崗位?調整的依?據。第?三條獲得?確定工資?，獎金的?依據。?第四條獲?得潛能開?發(fā)和參與?相關培訓?的依據。?第五條?獲得員工?降職、降?薪直至被?公司淘汰?的依據。?第五節(jié)?考核時間?第一條?考核分為?試用（轉?正）考核?、季度考?核、年度?考核及專?項考核。?第二條?市場部因?特別事項?可以舉行?不定期的?專項考核?。第六?節(jié)考核內?容考核?內容具體?可分為工?作績效指?標考核和?行為指標?考核兩種?。第一?條工作績?效指標考?核。占考?核總分的?____?％。根據?員工在每?一次出差?解決的問?題，還有?各項項目?的完成程?度及表格?的填寫完?整度是考?核的依據?，總考核?分按第?二條行為?指標考核?。占考核?總分的_?___％?。主要是?對員工工?作過程和?日常綜合?表現的評?價。主要?的考核指?標為作息?考勤、辦?公紀律、?團隊意識?、職業(yè)素?質___?_個方面?進行考核?，每項指?標的分值?為___?_分。行?為考核內?容評分一?律為0－?____?分（考核?成績優(yōu)秀?最高為_?___分?，不能達?到要求的?最低評定?為___?_分），?考核人需?按照下屬?人員的實?際工作完?成情況及?表現給予?分數。?第七節(jié)考?核形式?第一條自?我評定與?總結。?第二條公?司管理人?員評定。?第八節(jié)?考核程序?第一條?按照考核?辦法，市?場部員工?參加績效?考核，并?提交書面?總結和評?定。第?二條市場?部員工根?據工作績?效指標進?行評核打?分。第?三條市場?部負責人?根據業(yè)務?部員工的?各項行為?指標進行?行為指標?評核打分?.第四?條市場部?員工的績?效考核結?果均由總?經理簽字?確認，否?則為無效?考核。?第九節(jié)考?核結果與?考核工資?第一條?考核結果?向本人公?開，并留?存于員工?檔案。?第二條考?核結果所?具有的效?力：1?）決定員?工職位、?或薪酬升?降的依據?。2）?決定對員?工的獎懲?、解聘、?續(xù)約和晉?升。第?三條連續(xù)?三個月完?不成工作?考核指標?，予以調?整崗位或?解聘。?第十節(jié)試?用考核?第一條市?場部新員?工試用期?為___?_個月，?特殊情況?由總經理?批準。?第二條試?用人員參?與績效考?核管理，?工作績效?考核指標?按實際工?作內容為?基準，試?用屆滿?根據考核?結果決定?是否正式?錄用。?第三條對?試用優(yōu)秀?者，可推?薦提前轉?正。第?四條本項?考核由試?用人員直?屬部門負?責人同行?政部考核?。第十?一節(jié)考核?申訴對?考核結果?存有異議?者，可在?考核結果?公布一周?內提交書?面報告至?行政部，?由行政部?審核后會?同部門負?責人給予?合理答復?。市場?管理規(guī)章?制度范本?（二）?1、投標?工作的職?責（1?）、認真?研究投標?策略，加?強投標工?作的管理?，積極參?加建筑市?場的競爭?，爭取工?程項目的?中標，將?直接關系?到公司的?生存和發(fā)?展，必須?把它放到?公司工作?中十分重?要的位置?上。并由?總經理親?自領導決?策，市場?經營部會?同工程部?有關部門?共同操作?。（2?）、市場?經營部的?職責是。?負責搜集?建筑市場?信息，了?解建設單?位意向，?競爭對手?的情況，?提供信息?給予領導?決策，根?據招標文?件及施工?圖紙內容?布置施工?____?設計及預?算等相關?投標工作?；參與送?標、開標?、詢標、?議標等整?個投標工?作，協助?中標項目?工程承包?合同的起?草和洽談?。2、?投標工作?制度：?（1）、?報名。由?市場經營?部進行相?關投標工?程報名，?領取招標?文件等，?繳納保證?金。（?2）、交?底。市場?經營部_?___編?制標書的?有關人員?，參加招?標單位_?___的?現場踏勘?、招標文?件和設計?圖紙交底?和問題解?答，并_?___有?關人員踏?勘現場了?解情況。?（3）?、編標。?市場經營?部根據投?標工程情?況，__?__預算?人員進行?工程預算?書和材料?分析單的?編制工作?；工程部?應在確定?時間內提?出主要材?料差價及?特殊材料?價格；工?程部負責?編制施工?____?設計。工?程預算書?、材料分?析單，按?規(guī)定密封?，按規(guī)定?時間送達?招標文件?規(guī)定地點?。（4?）、開標?：由市場?經營部_?___有?關人員參?加投標會?，認真做?好紀錄。?（5）?、中標：?工程中標?后，市場?經營部向?公司辦公?室提交工?程中通知?書，同招?標單位協?商簽訂工?程承包合?同。市?場管理規(guī)?章制度范?本（三）?市場管?理部部門?職能（?一）對市?場管理人?員和市場?從業(yè)人員?的服務工?作進行監(jiān)?督規(guī)范，?統一管理?、統一考?核，；?（二）對?各網點及?商品價格?進行管理?，避免出?現亂定價?、欺詐顧?客現象；?（三）?對網點所?出售商品?質量進行?監(jiān)督管理?，確?；?眾餐飲信?譽；（?四）對所?屬部門及?人員進行?綜合考評?；（五?）幫助網?點開展業(yè)?務工作，?落實公司?各項管理?規(guī)章制度?；（六?）檢查考?核各網點?價格管理?、商品管?理、安全?衛(wèi)生、營?銷環(huán)境等?工作；?（七）定?時定量完?成公司安?排的工作?計劃及工?作指標。?市場管?理部部門?職責（?一）每天?綜合檢查?市場各區(qū)?網點工作?，質量、?衛(wèi)生、銷?售、并以?文字形式?報告主管?領導；?（二）負?責網點從?業(yè)人員培?訓，熟練?掌握業(yè)務?知識，指?導網點開?展工作?（三）掌?握網點經?營狀況、?營銷情況?，提高網?點銷售等?；（四?）負責及?時妥善處?理網點各?類投訴及?售后服務?問題；?（五）及?時發(fā)現并?解決網點?工作中的?各種矛盾?，嚴格按?照程序解?決；（?六）實行?網點管理?，做到定?時巡查，?針對具體?問題詳細?記錄，并?及時處理?；（七?）在工作?過程中要?使用文明?禮貌用語?，做到講?文明，講?禮貌；?（八）對?網點各項?考核，每?周寫出考?核簡報，?獎罰兌現?；（九?）認真完?成上級領?導交辦的?各項臨時?工作。?一、市場?管理部主?管崗位職?責：（?一）配合?市場管理?部經理指?導市場管?理員完成?本管理區(qū)?域各階段?工作指標?；（二?）進行市?場管轄范?圍內網點?的經營情?況進行分?析；（?三）掌握?重點網點?的經營情?況；（?四）隨時?向直接上?級溝通匯?報工作進?展情況并?完成上級?領導其他?的工作安?排。市場?管理部日?常工作內?容：市?場管理部?對網點進?行公司相?關規(guī)定的?培訓，如?日常的管?理制度和?服務內容?等；（?二）調研?周邊市場?，留心市?場動態(tài)，?以便把握?情況為公?司及網點?提供合理?的經營建?議；（?三）處理?各種__?__；?（四）負?責優(yōu)秀網?點的評選?并調動優(yōu)?秀網點參?與公司活?動。市?場管理規(guī)?章制度范?本（四）?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進?公司各項?業(yè)務的順?利發(fā)展，?以及加強?對業(yè)務人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日執(zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場部?經理工作?職責第?二章業(yè)務?員管理條?例第三?章業(yè)務員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務人員必?須認真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實行?書面請假?制度。?1.請假?必須經營?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來不?及書面請?假，不能?上班的，?應向上級?報告，并?事后補辦?請假手續(xù)?。3.?辦公室應?加強考勤?管理，全?體工作人?員要認真?履行書面?請假制度?，請假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因為當天?早上外出?開展業(yè)務?工作，早?上不能打?卡考勤應?提前向主?管報告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場?部經理工?作職責?1、了解?掌握轄區(qū)?內樓市動?態(tài)及區(qū)域?變遷、價?格波動等?相關信息?，了解樓?盤交付情?況。2?、及時發(fā)?解同行信?息及營銷?活動具體?成效，并?及時上報?。3、?培養(yǎng)和帶?領業(yè)務員?開發(fā)業(yè)務?，定期和?不定期對?業(yè)務員進?行培訓，?提高業(yè)務?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對?業(yè)務員遇?到的困難?要及時給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對?不及時跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場部?經理日報?表》并上?報。7?、參與公?司的營銷?策劃，參?與公司的?展會、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績產值?目標。?9、通過?展會、活?動、小區(qū)?、電話等?營銷渠道?進行客戶?開發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協助設?計部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護及回?訪工作。?13、?維護公司?在業(yè)內、?客戶中的?良好信譽?和口碑。?14、?嚴守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務?員管理條?例業(yè)務?員是公司?的生命，?為充分調?動公司業(yè)?務人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務?員管理條?件1.?新業(yè)務員?到公司正?式報到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復印件，?____?張畢業(yè)證?復印件，?____?張個人簡?歷。2?.業(yè)務員?到崗后，?由公司統?一安排參?加崗前培?訓，每個?業(yè)務員需?通過基本?培訓方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務員早?日熟悉公?司業(yè)務，?公司對新?業(yè)務員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵?業(yè)務員大?膽拓展業(yè)?務范圍。?4、新?業(yè)務員試?用期一般?為___?_個月，?公司將根?據實際情?況從業(yè)務?員的責任?心，業(yè)務?能力以及?對公司的?貢獻三個?方面對業(yè)?務員進行?考核。由?總經理決?定業(yè)務員?轉正時?間。新業(yè)?務員試用?期___?_個月后?仍不能通?過業(yè)務考?核的做自?動離職處?理。（對?責任心強?但業(yè)務能?力弱者公?司將適當?放寬條件?）第四?章業(yè)務員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內，應嚴?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?服從上級?指揮。?二、必須?建立晚會?制度，宣?布當日各?位業(yè)務人?員的業(yè)績?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數，成交?客戶數等?，需提出?疑問、建?議及市場?動態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進工作?更好的開?展。同時?，要安排?次日工作?內容并作?好準備。?三、每?天下午1?6：__?__分準?時開晚會?，特殊情?況不能到?場應向上?級報告。?并在16?：___?_分前報?告當天的?業(yè)務開展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數、成交?客戶數等?。四、?嚴格遵守?工作時間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應認真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務無?關的書報?雜志。?六、工作?時，不打?非業(yè)務性?電話，接?非業(yè)務性?電話時應?盡量縮短?時間。?七、必須?履行對公?司___?_、業(yè)務?上的重要?信息的保?密義務，?不得將公?司業(yè)務及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關的，?不該打聽?不該傳播?的事項。?八、不?得將公司?資料、設?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準?。九、?與工作無?關的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經許?可不得進?行各類娛?樂活動。?十、個?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現故障?須及時向?上級申報?。十一?、無操作?資格者不?得操作公?司的有關?設備、器?具等。?十二、客?人來訪原?則上應有?預約，并?在指定場?所接待。?非工作人?員不經許?可不得進?入工作場?所。十?三、公司?員工間及?對公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團結、幫?助。十?四、員工?著裝應以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場所、?時間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛?護燈管、?插座、開?關等電路?設施。不?準私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設備?、器具等?必須保持?可正常安?全運作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報告?第五章?市場部業(yè)?務操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務人員素?質，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務人?員業(yè)務操?作行為規(guī)?范。一?、工作計?劃性為?提高工作?的主觀能?動性和計?劃性，每?天自行填?寫《市場?部___?_月份日?工作計劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進的?和設計師?或其它接?待人員見?面的客戶?，當天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細信息?填在統一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協?助完成。?并上報部?門主管。?2、客?戶與設計?師洽談后?當天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過___?_小時。?3、所?有到店客?戶必須三?天內向設?計師或設?計部主管?做一個了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細信息?填在統一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協助完?成。4?、每一個?單子跟單?直至工地?開工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認定?，業(yè)務員?認為該客?戶已逃單?，主客應?跟蹤確認?后，方可?認定是否?逃單。?三、業(yè)務?員每天必?須要思考?的五個問?題1、?我今天有?幾個新進?客戶和到?店客戶。?2、有?沒有達成?昨天的計?劃目標。?____?。3、?有沒有達?成新的協?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒有?回訪過。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務中注意?事項（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競爭對手?透露價格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無故關?機或失去?聯系。?3、做到?據實報銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報費用?。4、?做到愛護?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購渠?道，建立?各級客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2、在?業(yè)務操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時?、準確、?全面。?3、在鞏?固原有客?戶的同時?，要積極?調查市場?需求狀況?和發(fā)展趨?勢，搜集?新的信息?，開拓新?市場。?4、做好?行銷日志?，要求明?確具體，?及時匯報?并上交公?司5、?每月定期?整理和分?析市場信?息，提出?意見和建?議，以書?面形式反?饋回公司?五、駐?點日常管?理注意事?項1、?業(yè)務人員?必須嚴格?遵守公司?的勞動紀?律，在公?司人員執(zhí)?行公司作?息時間；?駐點人員?可以根據?區(qū)域特點?制定本駐?點的作息?時間，但?要報公司?備案，每?日工作服?從主管安?排。駐點?人員晚上?無業(yè)務需?要不得外?出，如因?業(yè)務需要?外出必須?經駐點主?管以上領?導批準。?2、每?天根據值?日程表安?排人員值?班。3?、.駐點?的公共物?品及個人?物品擺放?整齊如人?為損壞公?物及租住?房屋原有?設施，照?價賠償。?4、駐?點人員外?出時要有?防范意識?和安全意?識，應做?好自身的?保護工作?，以防止?發(fā)生意外?。5、?駐點電腦?由內勤保?管和使用?，在使用?電腦的同?時做好保?養(yǎng)、維護?和管理工?作。6?、駐點電?話及傳真?只用于公?事，不得?因私使用?電話，駐?點內勤和?主管負管?理責任。?7、客?戶來訪時?，禮貌接?待，并將?各種資料?收藏好，?以防止公?司___?_外泄。?市場管?理規(guī)章制?度范本（?五）1?、投標工?作的職責?（1）?、認真研?究投標策?略，加強?投標工作?的管理，?積極參加?建筑市場?的競爭，?爭取工程?項目的中?標，將直?接關系到?公司的生?存和發(fā)展?，必須把?它放到公?司工作中?十分重要?的位置上?。并由總?經理親自?領導決策?，市場經?營部會同?工程部有?關部門共?同操作。?（2）?、市場經?營部的職?責是。負?責搜集建?筑市場信?息，了解?建設單位?意向，競?爭對手的?情況，提?供信息給?予領導決?策，根據?招標文件?及施工圖?紙內容布?置施工_?___設?計及預算?等相關投?標工作；?參與送標?、開標、?詢標、議?標等整個?投標工作?，協助中?標項目工?程承包合?同的起草?和洽談。?2、投?標工作制?度：（?1）、報?名。由市?場經營部?進行相關?投標工程?報名，領?取招標文?件等，繳?納保證金?。（2?）、交底?。市場經?營部__?__編制?標書的有?關人員，?參加招標?單位__?__的現?場踏勘、?招標文件?和設計圖?紙交底和?問題解答?，并__?__有關?人員踏勘?現場了解?情況。?（3）、?編標。市?場經營部?根據投標?工程情況?，___?_預算人?員進行工?程預算書?和材料分?析單的編?制工作；?工程部應?在確定時?間內提出?主要材料?差價及特?殊材料價?格；工程?部負責編?制施工_?___設?計。工程?預算書、?材料分析?單，按規(guī)?定密封，?按規(guī)定時?間送達招?標文件規(guī)?定地點。?（4）?、開標：?由市場經?營部__?__有關?人員參加?投標會，?認真做好?紀錄。?（5）、?中標：工?程中標后?，市場經?營部向公?司辦公室?提交工程?中通知書?，同招標?單位協商?簽訂工程?承包合同?。市場?管理規(guī)章?制度范本?（六）?第一節(jié)總?則為了?加強市場?部的管理?，維護和?建立公司?與客戶的?良好關系?，使其他?部門各項?工作得以?順利開?展，特制?訂本制度?，所有的?市場部員?工及相關?人員均應?以本制度?為依據開?展工作。?第二節(jié)?____?構架圖?第三節(jié)市?場部崗位?職責第?一條市場?部人員必?須對公司?負責，嚴?守公司_?___，?嚴格遵守?公司各項?規(guī)章制度?。第二?條負責客?戶的維護?工作。?第三條負?責與有關?部門的協?作配合工?作。第?四條為經?營管理決?策層提供?信息。?第五條充?實和完善?企業(yè)營銷?信息系統?。第六?條促使企?業(yè)改善經?營管理、?提高經濟?效益。?第七條認?識和把握?市場發(fā)展?變化的規(guī)?律。第?四節(jié)市場?部經理崗?位職責?主持市場?部全面工?作。負責?對本部門?不同時期?工作目標?、工作計?劃的__?__實施?、指導、?協調、?檢查、監(jiān)?督及控制?，不斷提?高部門服?務水平。?第一條