第7頁共7頁百貨收銀?職員工作?總結(jié)_?___年?以來，我?主要從事?____?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承客人?至上的宗?旨，堅持?高標準、?嚴要求，?認真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?本事有了?很大的提?高，取得?了必須的?成績?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情景總?結(jié)如下：?一、加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平。?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識、收?銀注意事?項等知識?，經(jīng)過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作。?一是認真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務(wù)?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中進取?主動，沒?有發(fā)生因?自我的心?境影響對?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對不一?樣客人供?給不一樣?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對客人。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是能?夠立刻解?決的，而?我確實在?盡力幫忙?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?提議客人?能夠在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人高興而?來，滿意?而歸。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最終?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不必?須由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情景?，請求幫?忙，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面。1?、自覺加?強學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自我?的工作生?活實踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自我?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?我。總?之，我在?今年的工?作中取得?了必須的?成績，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負?責(zé)的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責(zé)地做?好各項工?作，不辜?負領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對?我的期望?。百貨?收銀職員?工作總結(jié)?（二）?作為剛踏?入社會的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經(jīng)營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結(jié)?二、_?___工?作總結(jié)?(1)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(2)實?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標，抓好?銷售工作?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?3、以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?4、以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作8?、以“準?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對?下級的服?務(wù)，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團結(jié)一?致，共度?難關(guān)。?____?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠遠不?足，那么?就更應(yīng)該?準備好下?一階段的?實習(xí)，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收?以上是為?我此次工?作的一些?感受和想?法，作為?一種感受?，它可能?有很多的?主觀的痕?跡，不過?只有員工?才能真正?體會到這?種感受，?因此，希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?百貨收?銀職員工?作總結(jié)（?三）我?是一名超?市收銀員?，天天與?鈔票和商?品打交道?，服務(wù)對?象則是每?一位顧客?。對于這?一行的酸?甜苦辣，?我有著相?當多的體?會，趁此?機會說出?來，期望?更多的顧?客能理解?我們的工?作，多給?我們一些?支持。?工作準則?：顧客永?遠是對的?這時，?一位中年?女士堅持?說我少找?給她__?__元錢?，我反復(fù)?回憶，錢?明明遞到?她手上了?呀可這位?顧客不聽?我的解釋?，仍然堅?持己見。?為了辨明?真相，我?只好暫時?停下手中?的工作，?讓領(lǐng)班帶?我和她一?齊到監(jiān)控?室看錄像?，錄像顯?示，錢確?實已找，?是顧客順?手將錢揣?進了衣兜?。雖然顧?客向我道?了歉，但?一上崗就?遇到這樣?的事情讓?我感到很?委屈，眼?淚也不爭?氣地流了?下來。領(lǐng)?班親切地?教導(dǎo)我：?誰都免不?了有失誤?，記?。?工作中，?顧客永遠?是對的。?我們的?職責(zé)不僅?僅是簡單?的收付款?，還要負?責(zé)監(jiān)督工?作防損?：工作的?重要環(huán)節(jié)?雖然收?銀員的本?職工作是?收付款，?但同時也?要執(zhí)行重?要的防損?任務(wù)。比?如商品實?際價格與?打印價格?不相符時?，要及時?核對，知?曉促銷商?品價格差?異等。一?次，有位?顧客手提?著一袋打?好價簽的?蘋果來收?銀臺付款?，我在用?條碼槍掃?商品價簽?時，發(fā)現(xiàn)?不對頭，?四斤左右?的蘋果，?價格怎樣?才___?_元6角?我對顧客?說：麻煩?您重新去?稱一下，?這價格好?像不對。?顧客十分?不理解：?這價格不?是已經(jīng)打?好了嗎難?道你認為?是我做了?手腳為了?打消他的?顧慮，我?耐心地進?行了解釋?：我們的?職責(zé)不僅?僅是簡單?地收款，?還要負責(zé)?監(jiān)督工作?，期望您?能夠理解?，并給予?配合。最?終，顧客?平息了怨?氣，將商?品重新復(fù)?秤。在?平凡的工?作中，我?逐漸體會?到為顧客?服務(wù)的樂?趣所在，?更重要的?是學(xué)會了?怎樣與人?溝通體?會：服務(wù)?于人其樂?無窮一?個優(yōu)秀的?收銀員要?在工作中?做到忙而?不亂，這?并不容易?。異常是?節(jié)假日，?每一天要?接待幾百?名顧客，?不僅僅要?求收銀員?心理素質(zhì)?好，能靈?活處理問?題，并且?還要準確?答復(fù)顧客?對各種商?品價格的?詢問。兩?年的工作?實踐讓我?摸索出了?一些收銀?竅門，如?小孩交錢?要仔細，?青年交錢?快又準，?老年交錢?有耐心，?聽到抱怨?不要爭等?。其實?，干我們?這一行挺?辛苦的，?工作顯得?枯燥又乏?味。但在?平凡的工?作中，我?逐漸體會?到為顧客?服務(wù)的樂?趣所在，?更重要的?是學(xué)會了?怎樣與人?溝通。?職業(yè)準則?收銀員應(yīng)?做到四勤?口勤：?平時接待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