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情境案例--被錯用的溝通方式《被錯用的溝通方式》

一位美國公司的高管，他覺得員工太懶惰了，比如一上班就給自己沖咖啡，下午不到5點鐘就下班。他就給全體員工發(fā)了一份E-mail，郵件中說希望所有人7點鐘到公司，8點鐘開會，下午5點前不能離開。這封Emai被一個員工傳到雅虎網(wǎng)站，引起了軒然大波，因為美國文化是很反對高壓管理的。結(jié)果這個公司的股價跌了很多，這名高管也因此而辭職。情境案例--經(jīng)理與客戶《經(jīng)理與客戶》

一家倉儲服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對該公司的儲存設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放?！苯?jīng)理有些驚愕，因為無論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類存儲更好。但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利?！笨蛻魸M意地點點頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類儲存，說這樣可節(jié)省不少空間和時間?！鼻榫嘲咐?-女士自動脫帽《女士自動脫帽》

在19世紀的維也納，上層婦女喜歡戴一種高檐帽。她們進戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蛟阂笏齻儼衙弊诱聛恚齻?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機一動，說：“女士們請注意，木劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽。”此話一出，全場的女性都自覺地把帽子既了下來：哪個女人愿意承認自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美，喜歡年輕的心理特點和情感需求，順利地說服了她們脫帽。人際溝通--特征人際溝通的特征人際溝通無處不在人際溝通多種多樣人際溝通的雙向性人際溝通受情境制約e.g.父子吵嘴e.g.被錯用的溝通方式e

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