第13頁共13頁零售店規(guī)?章制度電?子版云?南九派云?生態(tài)農(nóng)業(yè)?發(fā)展有限?公司保密?文件，僅?供內(nèi)部使?用專賣?店員工管?理制度（?試行）?第一章組?織架構(gòu)圖?第一條?定義專?賣店組織?架構(gòu)云?南九派云?生態(tài)農(nóng)業(yè)?發(fā)展有限?公司保密?文件，僅?供內(nèi)部使?用第二?章公司制?度第一?節(jié)工作職?責第一?條導購員?工作職責?一、職?稱：導購?員二、?基本職務(wù)?功能：從?事店內(nèi)商?品的銷售?活動三?、各種關(guān)?系：直?屬主管：?店組長/?店長四?、職責：?1.為?顧客提供?優(yōu)良服務(wù)?，努力完?成公司銷?售目標；?2.保?持賣場清?潔，維持?現(xiàn)場整齊?；3.?主動出樣?并及時更?換樣品；?4.5?.參與收?貨進倉及?驗貨；?6.整理?倉庫，保?持倉庫整?齊整潔；?7.8?.9.?參加店內(nèi)?盤點工作?；10?.11?.12.?13.?14.?POS?機、打印?機、傳真?機的日常?操作及清?潔保養(yǎng)工?作，關(guān)店?前關(guān)閉?電腦；?18.負?責準確完?成帳務(wù)、?現(xiàn)金的交?接工作；?19.?按公司要?求播放音?樂；2?0.及時?提供補貨?信息；?21.切?實完成店?長交辦的?事項；?22.保?持個人儀?容儀表整?潔，具有?良好的精?神面貌；?云南九?派云生態(tài)?農(nóng)業(yè)發(fā)展?有限公司?保密文件?，僅供內(nèi)?部使用?23.遵?守營業(yè)員?守則。?第二條店?長/店組?長工作職?責一、?職稱：店?長二、?基本職務(wù)?功能：通?過對店員?的管理與?監(jiān)督，掌?管專賣店?的日常銷?售活動。?三、各?種關(guān)系：?直屬主?管：督導?直接下?屬：導購?員、收銀?員四、?職責：?業(yè)務(wù)管理?：1.?以達成營?業(yè)目標為?最高責任?，根據(jù)公?司制定的?銷售目標?，售明細?表并追蹤?考核；?2.3?.4.?5.?6.監(jiān)督?檢查價格?牌的價格?是否正確?，物價局?要求執(zhí)行?；7.?8.準?時完成公?司要求的?各類報表?；9.?10.發(fā)?票及銷售?憑單（小?票）需求?量的核算?與領(lǐng)??；?11.?12.?13.?（月）?報表，向?直屬主管?匯報工作?要點，產(chǎn)?品賣向，?促16?.監(jiān)督做?好每日的?現(xiàn)金盤點?工作，收?銀員之收?款金額要?與營業(yè)員?實際售貨?金額持平?；17?.負責安?排落實每?月店內(nèi)盤?點工作；?18.?收銀員請?假或不在?店時代理?收銀員工?作，收銀?員在崗時?不得代收?款；1?9.安排?落實盤點?工作；?20.對?店內(nèi)銷售?情況進行?分析，檢?核每天上?柜貨品之?貨源充足?程度，據(jù)?此向公司?申請要貨?，并做?好每日補?貨工作的?追蹤；?云南九派?云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有?限公司保?密文件，?僅供內(nèi)部?使用2?1.對進?（退）店?的貨物，?安排店員?認真地清?點驗收（?退），若?發(fā)現(xiàn)差錯?必須及時?與督導聯(lián)?系；2?2.負責?監(jiān)督并檢?查商品是?否按公司?要求陳列?整齊，確?定商品組?合與商品?陳列，按?時領(lǐng)取?促銷用品?，組織店?員及時布?置；2?3.做好?每班的清?點貨品工?作，如有?差異一定?要有記錄?，并及時?上報,按?公司制度?賠償；?24.妥?善（按公?司要求）?處理售后?服務(wù)。?行政管理?：1.?主持早訓?、晚訓，?同時做好?內(nèi)容記錄?；__?__公司?通知的公?布及文件?的保管與?保密工作?；3.?每月人員?排班及考?勤記錄與?監(jiān)督；?4.監(jiān)督?管理下屬?的儀表儀?容及服飾?整潔工作?；5.?每月合理?申請領(lǐng)取?與控制日?常用品及?辦公用品?；6.?監(jiān)督與管?理開店前?及關(guān)店前?的各項準?備工作；?7.?8.工進?行基本培?訓；9?.合理控?制各類費?用。第?一條頭發(fā)?必須保持?整齊清潔?，不允許?夸張怪異?的頭發(fā)造?型，不得?染過于夸?張的發(fā)色?。第二?條第三?條第四?條2m?m，修剪?整齊干凈?。站姿?導購員服?務(wù)時必須?保持站姿?，站姿要?端正，精?神飽滿，?面帶微笑?，儀態(tài)自?然大方?。禁止抱?胸、插兜?、叉腰，?不得靠貨?架、墻壁?。第三?章勞動條?例第一?節(jié)新進員?工入職須?知第一?條員工入?職須提交?以下資料?：云南?九派云生?態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)?展有限公?司保密文?件，僅供?內(nèi)部使用?A.填?寫員工信?息表格；?B.近?照___?_寸__?__張；?C.身?份證復印?件及戶籍?證明復印?件（外地?戶口__?__份）?；D.?學歷證明?復印件；?E.技?能證書復?印件；?F.健康?證明書原?件；G?.勞動手?冊及勞動?關(guān)系證明?復印件（?失業(yè)證、?下崗證、?協(xié)保書）?等。第?二節(jié)試用?期規(guī)定?第一條店?員試用期?一個月。?第二條?通知對方?解除合同?。第三?條長不超?過三個月?。第四?條試用期?的工資為?轉(zhuǎn)正后薪?資的__?__%?正第一?條第二?條必須交?齊公司規(guī)?定提交的?相關(guān)證件?方可轉(zhuǎn)正?。第三?條第四?節(jié)調(diào)職?第一條?第五節(jié)離?職離職?分為辭職?、辭退、?開除、停?薪留職四?項。第?一條辭職?流程本?人向直屬?主管提出?零售店?規(guī)章制度?電子版（?二）專?賣店管理?規(guī)章制度?為了創(chuàng)?造一支以?公司利益?至高無上?準則，建?立高素質(zhì)?、高水平?的團隊，?更好地服?務(wù)于每一?位客戶，?公司制定?了以下嚴?格的管理?規(guī)章制度?，望各位?員工自覺?遵守！?一、準時?上下班，?不得遲到?；不得早?退；不得?曠工；?二工作期?間保持微?笑，不可?因私人情?緒影響工?作，三?上班第一?時間打掃?檔口衛(wèi)生?，整理著?裝，必須?做到整潔?干凈；員?工需畫淡?妝，精力?充沛！?四上班時?不得嬉笑?打鬧、賭?博喝酒、?睡覺而影?響本公司?形象五?、員工本?著互尊互?愛、齊心?協(xié)力、吃?苦耐勞、?誠實本分?的精神。?尊重上級?、有何正?確的建議?或想法用?書寫文字?報告交于?上級部門?，公司將?做出合理?的回復！?；六、?服從分配?服從管理?、不得損?毀公司形?象、透露?公司機密?；七、?工作時不?得接聽私?人電話，?手機應(yīng)調(diào)?為靜音或?震動八?、認真聽?取每位客?戶的建議?和投訴、?損壞公司?財物者照?價賠償，?偷盜公司?財物者交?于公安部?門處理?九、員工?服務(wù)態(tài)度?：1、?熱情接待?每位客戶?，做好積?極、主動?、熱誠、?微笑的服?務(wù)；2?、盡快主?動了解服?裝；以便?更好的介?紹給客戶?；十、?員工獎罰?規(guī)定：?1、全勤?獎勵每月?____?元，遲到?、早退、?每分鐘扣?罰___?_元；曠?工一天扣?罰___?_元，工?作時間不?允許請假?，請假一?天扣除當?日工資，?未經(jīng)批準?按曠工處?理；病假?必須出具?醫(yī)院證明?，前三天?扣除當日?工資的_?___%?，之后每?天扣除當?日的工資?；2、?每三個月?進行優(yōu)秀?員工獎勵?，獎勵_?___元?；（條件?：必須全?勤員工、?業(yè)績突出?、無客戶?投訴者、?無拒客者?；無）客?戶投訴或?與客戶發(fā)?生爭吵將?取消本次?獎勵，一?次扣罰_?___元?；3、?上班時不?得嬉笑打?鬧、賭博?喝酒、睡?覺而影響?本公司形?象，違者?扣罰__?__元/?次；上班?有客戶在?時不得接?聽私人電?話不得發(fā)?短信聊天?，手機應(yīng)?調(diào)為靜音?或震動?，違者扣?罰___?_元/次?；4、?必須服從?分配、服?從管理，?違者扣罰?30/次?；私下使?用本公司?電腦者扣?罰50/?次；5?、透露公?司機密（?產(chǎn)品原價?、客戶檔?案、）查?明屬實將?扣除當月?工資的_?___%?；十一?、入職條?件：1?、填寫員?工入職表?，按入職?須知執(zhí)行?規(guī)定；?2、需交?身份證復?印證3?、工作期?間必須遵?守本公司?規(guī)章制度?；十二?、辭職條?件：1?、員工辭?職必須提?前___?_個月提?呈辭職報?告，書寫?詳細理由?批準后方?可離職，?離職只發(fā)?放工資，?2、未?滿___?_個月而?要離職者?只發(fā)放工?資的__?__%，?十三、?辭退員工?將不發(fā)放?任何工資?待遇，辭?退條件如?下：1?、連續(xù)礦?工___?_次/月?；2、?拒客或與?客戶發(fā)生?爭吵__?__次/?月；3?、泄露本?公司機密?____?次/月；?4、偷?盜本公司?財物者；?十四、?員工離職?、辭退后?在兩年內(nèi)?不得向外?透露本公?司商業(yè)機?密，如對?本公司造?成不良后?果責任將?由對方負?責，并向?有關(guān)單位?提起訴訟?！公司?宗旨：敏?銳觀察和?自我創(chuàng)新?，以時尚?品質(zhì)、潮?流為產(chǎn)品?風格，以?信譽、創(chuàng)?新、完美?經(jīng)營為理?念，以包?裝精美、?質(zhì)量上乘?、價格合?理、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、信?譽良好為?追求目標?！零售?店規(guī)章制?度電子版?（三）?門店管理?規(guī)章制度?一、員?工管理行?為準則?一、門店?管理（?1）員工?管理。對?員工日常?工作進行?監(jiān)督和管?理，包括?遲到、早?退、儀容?儀表、待?客禮儀、?衛(wèi)生等的?全面管理?。a、?幫助員工?做好正確?的職業(yè)規(guī)?劃、職業(yè)?定位，幫?助員工快?速成長，?為其創(chuàng)造?晉升條件?。b、?做好員工?的激勵工?作，根據(jù)?店面管理?及考核制?度，對員?工工作進?行準確評?估，以鼓?勵先進，?形成比、?學、趕、?幫、超的?良性循環(huán)?工作氛圍?。c、?經(jīng)常與員?工溝通，?協(xié)調(diào)人際?關(guān)系，努?力創(chuàng)造積?極、愉快?的工作氛?圍。（?2）店務(wù)?管理：對?店內(nèi)設(shè)備?、貨品、?賬目、安?全措施等?進行全面?管理，具?體為：a?、設(shè)備管?理――對?店內(nèi)各種?電器、收?銀機等設(shè)?備的運作?和安全情?況進行檢?查，有問?題及時解?決。b?、賬目管?理――做?到帳目清?晰，錢賬?相符。?c、貨品?管理――?認真做好?產(chǎn)品的銷?售統(tǒng)計工?作，保障?合理庫存?。：d、?安全管理?――對門?窗、電器?開關(guān)進行?檢查后關(guān)?店，消除?安全隱患?。e、每?日工作做?到日清日?結(jié)，日結(jié)?日高。?（3）培?訓管理：?對新進員?工及老員?工做好日?常的培訓?工作，幫?助新老員?工提高專?業(yè)技能，?具體為：?a、根?據(jù)店面新?老員工的?實際情況?制定有針?對性的培?訓計劃。?b、培?訓計劃應(yīng)?充分考慮?。公司企?業(yè)文化、?專業(yè)知識?、產(chǎn)品知?識、服務(wù)?禮儀、銷?售技巧、?顧客__?__意見?及疑議等?。c、?根據(jù)店內(nèi)?銷售存在?的問題進?行針對性?培訓，實?際解決店?內(nèi)問題，?從而提高?店面業(yè)績?。（4?）銷售管?理：根據(jù)?店面的實?際情況做?好店內(nèi)的?業(yè)績管理?工作，具?體工作為?：a、根?據(jù)店面實?際情況，?制定合理?的月、周?、日銷售?計劃及制?定銷售目?標。b?、根據(jù)銷?售計劃，?制定相適?應(yīng)當?shù)叵?費情況的?促銷方案?，并報總?公司及代?理商批準?。c、根?據(jù)方案，?實施銷售?計劃及促?銷方案，?結(jié)束后對?以上兩種?方案進行?最終總結(jié)?，根據(jù)員?工表現(xiàn)情?況進行獎?勵。d?、對員工?銷售能力?的管理，?及時對員?工在工作?中出現(xiàn)的?銷售問題?進行培訓?及解決。?店面工?作流程?一、店長?每日工作?流程（?一）營業(yè)?前a、?店面、展?柜、貨品?的衛(wèi)生清?潔情況。?b、店內(nèi)?貨品的陳?列、補貨?、促銷、?訂貨等。?c、電器?、燈光、?音樂、資?料等準備?情況。d?、貨品的?儲備及展?示確認并?復點過夜?的商品。?（二）?營業(yè)期間?a、無顧?客1）?柜臺空缺?產(chǎn)品及時?申補。2?）維護營?業(yè)區(qū)衛(wèi)生?。3）?在賣場外?進行有效?的派單等?宣傳活動?。4）?對銷售中?遇到的問?題及時討?論總結(jié)，?以便為下?一個顧客?做好更完?善的服務(wù)?。b、有?顧客（所?有準備的?結(jié)果是為?了有更高?的業(yè)績）?1）積極?地根據(jù)顧?客需求推?薦產(chǎn)品。?3）若公?司促銷活?動應(yīng)及時?告知顧客?。c、交?接班1?）晚班接?班的人沒?到，早班?不允許下?班。2?）早班人?員要將工?作日志的?內(nèi)容傳達?給晚班人?員。3?）晚班接?班人員必?須將貨品?認真清點?，如有短?少或毀損?應(yīng)立即向?店長匯報?。4）?做好顧客?的銷售服?務(wù)工作，?未接待完?顧客不許?下班，切?忌因交接?班對顧客?服務(wù)怠慢?，造成?顧客不滿?情緒。?（三）營?業(yè)結(jié)束?1）各項?營業(yè)報表?的填寫，?分析完成?銷售計劃?的情況。?2）安排?衛(wèi)生的打?掃。3）?收回店外?物品。?4）關(guān)閉?照明、燈?箱、電器?。店面?基本管理?制度1?、嚴格執(zhí)?行相關(guān)考?勤制度，?遵守作息?時間，做?到不遲到?，不早退?，不曠工?；按時上?下班。?2、工作?之前必須?把分擔區(qū)?衛(wèi)生打掃?干凈，包?括地面、?展柜、工?作臺、產(chǎn)?品、玻璃?。3、?女職員需?淡妝上崗?，發(fā)型文?雅，整潔?得體，不?得披頭散?發(fā)，不得?濃妝艷抹?，不得涂?深色口紅?和深色指?中油；手?上飾物不?得過多及?太夸張。?男職員發(fā)?型需端莊?大方，不?可留長發(fā)?，以齊耳?為準，不?可留大鬂?角小胡子?。4、?工作時應(yīng)?精神抖擻?。5、?禁止在門?店內(nèi)玩手?機、看書?報雜志。?6、銷?售員接待?顧客時，?除特殊情?況外必須?使用標準?禮貌用語?講普通話?。銷售員?在接待客?戶時，要?微笑面對?且態(tài)度端?正，嚴禁?與客戶勾?肩搭背.?7、對?工作中存?在的問題?，每個員?工都有權(quán)?反映到店?長那里，?嚴禁私自?說一些不?利于團結(jié)?的話，做?一些不利?于團結(jié)的?事。8?、員工在?銷售給顧?客產(chǎn)品時?，言語應(yīng)?簡潔明了?，貼近顧?客。9?、嚴禁門?店人員損?壞公司形