年終工作總結匯報——品質部呈劉總工作小結，企業(yè)是大步發(fā)展的一年，又是極不平凡的一年！但**總高瞻遠矚，總攬全局，根據內外部及行業(yè)環(huán)境，對企業(yè)未來發(fā)展趨勢的真知灼見，及時調整戰(zhàn)略，使，企業(yè)外銷銷售額在的基礎上再次穩(wěn)步上升；投資1500萬元的全新廠房拔地而起；機器設備的技術改造是穩(wěn)步推進；各職能部門的運作是規(guī)范有序；企業(yè)到處展現(xiàn)出一派欣欣向榮的繁華景象，令人鼓舞，催人奮進。品質部在**經理的領導及組織協(xié)調下，通過各職能部門的親密配合，企業(yè)先后通過了ISO9001：質量管理體系SGS換版認證審核后的第一次監(jiān)督評審及Mal-Mart、Costco等客戶的社會責任、質量管理體系、反恐等方面驗廠審核，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的接單提供了有利的條件。以Lowes質量管理體系新增長規(guī)定驗廠為契機，以ISO/TS16949五大關鍵工具為突破口，品質部對應地完善了某些品質檢查規(guī)范，并在生產過程品質控制中推行了某些國際先進的科學而有效的控制措施（如SPC、MSA、FMEA等）。尤其是對所有的品管員進行了一次全面而系統(tǒng)的品質管理理論及措施論的培訓（如QC七大手法等），使品管員的專業(yè)知識與技能得到了較明顯的提高；這也為穩(wěn)定的品質的延續(xù)和提高打下了一種堅實而良好的基礎，因此對未來品質部充斥信心與期待。品質部目前問題的剖析及亟待處理的問題目前品質部的問題可以從如下五個方面一一進行剖析部門主管的統(tǒng)馭能力在企業(yè)里，設備、材料、產品等需要的僅僅是管理，而員工卻需要領導。作為部門主管的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調，而是要做到發(fā)揮其影響力、統(tǒng)馭力，把整個部門凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團體，并同步鼓勵下屬，指導下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理下屬之間的沖突，協(xié)助下屬提高能力，這樣的主管才是一名杰出的部門主管。這方面包括我自己及盧先明都迫切需要在此后有待加強與提高。部門工作的規(guī)劃調整伴隨企業(yè)的發(fā)展壯大以及客人對產品質量的規(guī)定的提高，部門的發(fā)展方向、工作流程、工作原則、職責權限、人員素質等方面調整得不夠及時或穩(wěn)妥，以至有些工作沒有很好地協(xié)同企業(yè)的發(fā)展。作為部門的規(guī)劃應當是從大處著眼，小處著手，既要有全局眼光，做事有條不紊，又要有細節(jié)精神，做事一絲不茍。例如本次LowesQMS驗廠出現(xiàn)的某些問題與本部門就有直接的關系，有關某些細節(jié)未做到位。部門內部的溝通協(xié)調作為部門的管理者（包括我和盧先明、付少華）應與下屬品管員，企業(yè)內部各職能部門及企業(yè)外的有關個人和機構保持合適的溝通與聯(lián)絡，以建立良好的人際關系網絡。除了積極傾聽品管員的意見和提議外，還要積極疏導不滿，提高滿意度，減少離職率，把企業(yè)高層的經營意圖變成品管員的行動，讓品管員感受到管理者理解他們的狀況與需求，并感覺到是尊重他們的?！凹核挥?，勿施于人”，管理者一種無心之失，失掉的也許就是人心，真誠待人，將心比心，換來的就是更多的認同者和追隨者。管理工作千頭萬緒，錯綜復雜，但最關鍵的一點是對人的尊重，過多的強制約束和壓制，也許讓成果適得其反，畢竟員工和管理者同樣，也是獨立的個體，同樣需要尊重。地低成海，人低成王。在這方面包括我自己、盧先明和付少華都還做得欠缺。有的品管員帶著情緒在工作，有的品管員口服而心不服，有的品管員甚至尚有一種叛逆的心理，時而唱某些反調。部門人員的教育訓練一位好上司首先應當是一位好的教練，善于帶人做事，關注、關懷自己員工的成長。當好教練的前提就是先做好示范，凡規(guī)定品管員做到的，首先自己就要做到、做好。想要下屬有很高的工作績效，想順利地通過下屬完畢你的工作，你就必須成為教練——不停在工作中訓練下屬，而不是只懂得使用他們。在這一點上我是深有感觸，許多事情本應當是下屬去做得的，而由于他們不夠專業(yè)或不夠成熟或其他的某些考慮往往自己越俎代庖。管理就是讓他人做好你想做的事。解放自己的最佳方式就是培養(yǎng)部下！“授人以魚，不如授人以漁”。在，這方面還須繼續(xù)加強，只有員工成長了，企業(yè)才會成長。部門運作的平常管理作為部門主管，除了根據企業(yè)的大政方針做對應的部門的發(fā)展規(guī)劃外，就是要將規(guī)劃落到實處，即制定或修訂部門的工作目的，年度工作計劃，將工作分派給下屬，并對下屬的工作進行指導、檢查和控制，以到達部門目的。在這方面常常是多計劃、少實行；多布置、少檢查；多規(guī)定、少控制；多交代，少指導。以至達不到企業(yè)高層所期望的一種應當或理想的成果，給高層的感覺就是欠點火候，或者功虧一簣。以上是品質部的某些重要問題從五個層面上的解剖分析！不知做什么，何談做好！不知責任是什么，何談責任心！不知定位在哪兒，又何談稱職！以上這些問題的出現(xiàn)，正如美國西點軍校校訓“一群由獅子帶領著的老鼠打敗了一群由老鼠帶領著的獅子”所說作為品質部的主管負有重要責任。在品質部擬針對以上問題點采用如下措施或對策提高管理者素質強將手下無弱兵。上梁不正下梁歪。管理者就是員工的表率，員工則是管理者自己的一面鏡子。作為品質部的管理者（包括我自己、盧先明和付少華）假如不能率先垂范，那么下面的品管員就會受到不良楷模的影響，由于楷模的力量是無窮的，它將具有強大的感染力，對下屬是一種極大的鼓勵?！凹河⒍⑷?，己欲達而達人”。只有自己樂意去做的事，才能規(guī)定他人去做，只有自己可以做到的事，才能規(guī)定他人也做到。要提高自己的素質，首先要清醒而對的地認識到自身的局限性之處。由于社會在發(fā)展，科技在進步，技術在革新，滿足目前的現(xiàn)實狀況就意味著落伍；停止自己的學習就意味著落后，停止自己的腳步就意味著后退。因此，管理者只有定期的“否認自我”，才能超越自我。這大概就是劉總為何要我們這些主管每年一定要寫出有深度的年中、年末兩次總結匯報的初衷吧，在總結中找差距，在差距中識時務。有位名人曾說過：“任何停止學習的人都已進入老年，無論其是28歲還是80歲。而堅持學習的人則永葆青春”。沒錯，要想成為優(yōu)秀的管理者，必須掌握豐富的專業(yè)知識與管理知識，只有這樣你才能與時俱進，保持領先，讓下屬信任并信服，永遠不要讓下屬覺得你的肚子里“就這點貨了”，否則你的權威和地位都將受到質疑。因此作為部門的管理者要不停的學習，不停的調整自己的知識構造，不停在學習中創(chuàng)新，不停在學習中進步。要做事先做人正人先正己，做事先做人。品質部的管理者（包括我自己、盧先明和付少華）是品管員的一面旗幟。管理者為人處事的態(tài)度，直接影響到下面的品管員，作為品質部的管理者你勇于承擔，下面的品管員才會有責任心；作為品質部的管理者你銳意進取，下面的品管員才不會故步自封；作為品質部的管理者你勇往直前，下面的品管員才不會畏首畏尾；作為品質部的管理者你為人正直，下面的品管員才不會陽奉陰違；作為品質部的管理者你不找借口，下面的品管員才會努力找措施。德服為上，才服為中，力服為下。李嘉誠曾說過：“堅守諾言，建立良好的信譽。一種人良好的信譽，是走向成功的不可缺乏的前提條件”。作為品質部的管理者你要言行一致、表里如一，信守承諾，堅持真理。假如只是憑借企業(yè)賦予你的權力強迫品管員接受你的觀點，就會影響到作為管理者的威懾力。管理者的威信和威望，是做出來的，是在長期的潛移默化的過程中慢慢形成的。加大執(zhí)行力度企業(yè)高層的大政方針，經營規(guī)劃，經營目的需要通過中下層管理者貫徹下去，并最終詳細貫徹在每一項工作上。因此，對任何一家企業(yè)來說，貫徹是基礎，執(zhí)行才是關鍵，而培養(yǎng)具有執(zhí)行能力的員工又是關鍵中的關鍵。東莞有一家企業(yè)由于經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。企業(yè)所有的人都在翹首期望日本人能帶來什么先進的管理措施。出乎意料的是，日方只派了幾種管理人員來。通過詳細的診斷，戰(zhàn)略決策、管理制度、人員的素質與技術、機器設備等等一切的一切都沒有問題。成果，制度沒變、人員沒變、機器設備沒變，日方就只有一種規(guī)定：把先前制定的規(guī)章制度堅定不移、不折不扣、100%地執(zhí)行下去。成果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？日本人的秘訣又是什么？日本人的絕招、秘訣就是三個字“執(zhí)行力”?？梢妰H有戰(zhàn)略決策、管理制度……，并不能讓企業(yè)在劇烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)發(fā)明出實質性的價值。失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長期生存和成功的必要條件；沒有執(zhí)行力，就沒有關鍵競爭力，沒有執(zhí)行力，企業(yè)在劇烈的競爭中就只能被淘汰。在，在產品質量方面，品質部要用鐵一般的紀律和強烈的組織觀念為企業(yè)的發(fā)展保駕護航，為企業(yè)的品牌形象增光添彩。完善績效考核美國現(xiàn)代管理大師德魯克曾說過：當你聽到類似“他雖然沒有能到達目的，但他確已竭力了”的這種說法時，你必須變得無情而拒絕他。在組織的領域里，確定不變的事實是，世界上永遠沒有用來獎勵工作努力的酬勞。所有的酬勞，都只是被用來酬答工作成果的，在競爭劇烈的社會里，成果才是最重要的。這是管理大師對績效管理的高見，在績效的管理上沒有“沒有功績，也有苦勞”一說。績效就是被用來獎勵工作中有成果的人的。因此，在，將召集所有品管員對本部門的績效考核之原則、措施、回饋等進行集中討論、修訂后實行。使績效考核真正發(fā)揮加強品質部運作的有效性，量化品質部管理目的，改善管理過程，增進品質部管理工作的科學化、規(guī)范化、數(shù)據化、制度化，同步引導品質部品管員提高工作技能與工作成效的作用。而不是吃大鍋飯，搞平均分派?！跋敫膳c不想干”，是有無責任感的問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是有無使命感的問題，是“才”的問題。不能讓績效考核成為優(yōu)秀品管員離開部門或企業(yè)的理由，而應讓績效考核成為對落后或不求上進的品管員的一種鼓勵?？傊冃Э己艘尩虏偶?zhèn)涞钠饭軉T脫穎而出，優(yōu)者更優(yōu)，差者變優(yōu)。企業(yè)是員工的根基，員工以她為歸宿并依托她逐漸成長，成功的人會在企業(yè)事業(yè)成長的過程中，同步實現(xiàn)自己的人生目的，他的價值會伴隨企業(yè)的發(fā)展不停增值；個人進步帶動企業(yè)成長，企業(yè)成長增進個人發(fā)展，這是雙贏的循環(huán)。有一種說法：小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，又是寶峰企業(yè)做大做強的關鍵的一年，新企業(yè)將開業(yè)運行，人事將有大的變動，在新的一年我個人有如下幾點想法：企業(yè)靠什么做大做強？海爾集團董事局主席張瑞敏曾說過：“企業(yè)要想在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量”。海爾人是這樣說的，也是這樣做的?？墒窃趯毞?，不用說某些基層員工，只求數(shù)量，不講質量，就是某些管理層干部，在抓質量方面，說的是一套，做的又是一套。例如客訴過來，有的部門管理者既懂得客訴發(fā)生的真正原因，同步也懂得下次怎么去防備，可是他就是不去按規(guī)定去做。再例如每到交期緊急起貨時，居然有管理者對品管員說，對質量問題要睜只眼，閉只眼，出貨才是第一。這不能不說，在寶峰某些管理者，質量意識差也。不講質量的勞動是無效的勞動；不講質量的生產是揮霍性的生產；不講質量的出貨，你出得越多，也許賠得越多。質量又靠什么來保證？20世紀是生產力的世紀，二十一世紀是質量的世紀！一種企業(yè)要生存、要發(fā)展、要從市場獲得更多的利潤，就必須向市場提供客戶滿意甚至使客戶產生意外驚喜的高質量產品和服務。因此，質量是每個企業(yè)都必須高度關注的主題。伴隨生產和科學技術的不停發(fā)展以及管理科學化、現(xiàn)代化的規(guī)定，質量管理在整個企業(yè)管理中的地位和作用越來越顯得重要。“質量管理是企業(yè)管理的綱”。因此要抓好質量，首先要從觀念上轉變，尤其是各部門管理者的觀念轉變。美國IBM總裁Hollerith曾對其管理層干部說：對于質量，假如你們不花時間和不予重視，那么怎樣能指望你們的雇員去花時間并重視質量呢？張瑞敏也曾對其管理層干部說過：管理者要是坐下，部下就躺下了；管理者要是不問質量，部下也許數(shù)量就均有問題了。要保證產品質量，除了各部門管理者要轉變質量觀外，另一方面就是要有一套制度來控制，來約束。“制度可以使一群平凡的人建立不平凡的事業(yè)”。ISO9001：國際原則就是我們建立、實行、改善、完善質量管理體系的理論基礎和措施論，企業(yè)已建立了較完善且比較符合企業(yè)實際的質量管理體系。但再好的制度假如不去執(zhí)行，或者說執(zhí)行不到位，無異于“紙上談兵”。這是各部門都需要加強的。第三就是提高保證質量的技能或技術，不得不承認寶峰企業(yè)各部門、各單位人員的技術能力或管理能力在同行業(yè)中還不是最佳的。管理者的素質決定團體組員的素質，管理者的責任心和專業(yè)程度決定部門的前途，管理者的功力決定部門目的的貫徹程度。管理者的能力決定企業(yè)