淺析我國(guó)化妝品行業(yè)的日常用戶(hù)

皮膚護(hù)理以體育產(chǎn)品為主日本商店主要是以銷(xiāo)售各種日用化工產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)的商店，通常包括日用化工商店、日用化工超市、化妝店等，以及基礎(chǔ)皮膚護(hù)理，主要用于銷(xiāo)售日用化工產(chǎn)品。日化專(zhuān)營(yíng)店作為零售業(yè)的一種形式,較早出現(xiàn)在80年代末,90年代初具規(guī)模,在90年代末發(fā)展迅速,占據(jù)了整個(gè)日化產(chǎn)品銷(xiāo)售的半壁江山,在北方市場(chǎng)尤其突顯。但隨著日化行業(yè)的發(fā)展及零售業(yè)的變革,日化專(zhuān)營(yíng)店的生存環(huán)境開(kāi)始逐步惡化,市場(chǎng)地位逐年下降,許多店的經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下,有些專(zhuān)營(yíng)店不得不轉(zhuǎn)行或關(guān)門(mén)了事。經(jīng)營(yíng)規(guī)范改變,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi),我國(guó)國(guó)際社會(huì)的社一、零售業(yè)態(tài)的變革行業(yè)環(huán)境影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為并決定了行業(yè)的獲利性,日化專(zhuān)營(yíng)店作為零售業(yè)的一種業(yè)態(tài),受到零售業(yè)變革的巨大影響。中國(guó)的零售業(yè)經(jīng)歷了幾次重要的發(fā)展階段:1.國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)的興起;2.超級(jí)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展3.連鎖巨頭的快迅擴(kuò)張。而日化專(zhuān)營(yíng)店興起于國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)的沒(méi)落階段,并以其良好的服務(wù)和低廉的產(chǎn)品價(jià)格得以不斷發(fā)展。但隨著國(guó)際零售業(yè)巨頭的紛至沓來(lái),國(guó)內(nèi)許多零售商為擴(kuò)大生存空間而向周邊地區(qū)擴(kuò)張,周邊地區(qū)原有的零售商則被迫逐步后退,向更低一級(jí)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移,以至于東南沿海地區(qū)某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開(kāi)出了上萬(wàn)平米的超市,這種趨勢(shì)正從東南沿海迅速向西部?jī)?nèi)陸擴(kuò)展。而日化專(zhuān)營(yíng)受其資金規(guī)模、產(chǎn)品范圍等限制,很難與綜合性的大型商超抗衡,從而導(dǎo)致門(mén)可羅雀,乃至關(guān)門(mén)大吉。二、消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變?cè)缙?消費(fèi)者到日化專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)物主要由于:1.購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所(零售店)較少,消費(fèi)者可選擇性不大。許多國(guó)有商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不善,瀕于倒閉,貨物品類(lèi)少且質(zhì)量難保證。2.日化專(zhuān)營(yíng)店因其機(jī)制靈活,固定成本較低,一般商品的價(jià)格都要比商場(chǎng)的價(jià)格低,消費(fèi)者能得到實(shí)惠。3.過(guò)去許多國(guó)營(yíng)店的服務(wù)人員“臉難看,話(huà)難聽(tīng)”,而日化專(zhuān)營(yíng)店多為個(gè)體經(jīng)營(yíng),服務(wù)態(tài)度好,貨品調(diào)換及時(shí),從而得到消費(fèi)者的認(rèn)可。但隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高,人們消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大變化:1.從“單一式”購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向“一站式”購(gòu)買(mǎi)。綜合性超市提供豐富的貨物品類(lèi),消費(fèi)者可“一站式”購(gòu)買(mǎi)所需的各類(lèi)生活用品,大大節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間,方便了生活在快節(jié)奏社會(huì)中的消費(fèi)者。2.許多超市通過(guò)集中采購(gòu)和提高效率來(lái)降低采購(gòu)成本,較大規(guī)模的超市還通過(guò)銷(xiāo)售自有品牌的商品以確保其商品物美價(jià)廉。如零售巨頭“沃爾瑪”就是通過(guò)“天天低價(jià)”的策略贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。3.現(xiàn)代生活的人們追求購(gòu)物中的休閑。大型商場(chǎng)超市能提供良好購(gòu)物環(huán)境和娛樂(lè)設(shè)施,這使日化專(zhuān)營(yíng)店難望其項(xiàng)背。4.大型零售商場(chǎng)規(guī)范的管理和良好的文化氛圍使消費(fèi)者享受到更為全面的服務(wù),而日化專(zhuān)營(yíng)店中促銷(xiāo)員的“搶客”則使消費(fèi)者無(wú)所適從。三、同行間的競(jìng)爭(zhēng)加劇日化專(zhuān)營(yíng)店的興起使一批人先富了起來(lái),于是乎大大小小的日化專(zhuān)營(yíng)店便雨后春筍般冒了出來(lái),筆者曾在某縣城的一條街道上看到20多家日化店。盲目的跟進(jìn)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,僧多粥少,最終形成了共同貧窮的局面,支撐不住者只好關(guān)門(mén)停業(yè)。四、少數(shù)日化專(zhuān)營(yíng)店損害了行業(yè)整體形象競(jìng)爭(zhēng)的加劇使少數(shù)店主近功利而不擇手段,甚至銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)欺騙消費(fèi)者,使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)的信任度大大降低?！稏|方可達(dá)市”一、品牌化品牌是企業(yè)保持其持久市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。同仁堂、全聚德、亨得利等老名牌都是依靠其品牌的魅力而經(jīng)久不衰。其實(shí)每個(gè)日化專(zhuān)營(yíng)店的老板都希望自己的店有朝一日能成為“百年老店”,這就需要店主們提高品牌意識(shí),加強(qiáng)專(zhuān)營(yíng)店的品牌建設(shè)。筆者一直關(guān)注著山東濰坊東方洗化的成功歷程,并多次向業(yè)內(nèi)同仁推薦其老板賈仁德的成功經(jīng)驗(yàn):1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在進(jìn)貨時(shí)選擇質(zhì)量?jī)?yōu)良、信譽(yù)過(guò)硬的廠(chǎng)家合作,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2.提高員工素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)言傳身教、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高店員素質(zhì),以不斷提高服務(wù)水平。3.加大宣傳投入。通過(guò)電視、公交車(chē)、路牌等廣告?zhèn)鞑パ杆偬嵘藮|方洗化的知名度。4.注重與消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)。出資發(fā)行每周一期的《東方快報(bào)》,主要版塊有:東方快訊、美容知識(shí)、本期特價(jià)、合作企業(yè)介紹、東方小笑話(huà)等。凡持《東方快報(bào)》來(lái)店購(gòu)物的顧客都可免費(fèi)領(lǐng)取精美贈(zèng)品一份。這樣既有助于品牌傳播,促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),又能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)合適又實(shí)惠的產(chǎn)品,可謂一舉多得。5.完善日常管理。不依賴(lài)家族人員,引入職業(yè)經(jīng)理,這在個(gè)體日化店中實(shí)屬少見(jiàn)。6.加強(qiáng)信息化建設(shè)。與專(zhuān)業(yè)軟件公司合作建設(shè)完善專(zhuān)營(yíng)店的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的電子信息化管理,大大提高管理效率,降低了營(yíng)運(yùn)成本。7.視供應(yīng)商為合作伙伴。保持良好的廠(chǎng)商關(guān)系,得到廣大廠(chǎng)商的一致認(rèn)可和支持,如今東方洗化已成為濰坊乃至山東省日化行業(yè)的知名品牌。同時(shí),名牌效應(yīng)也給東方洗化帶來(lái)了如織的客流,很多業(yè)內(nèi)人士都慕名前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。二、專(zhuān)業(yè)化與“大而全”的綜合性超市相比,“小而專(zhuān)”則成了日化專(zhuān)營(yíng)店與之抗衡的重要武器,專(zhuān)業(yè)化將成為眾多日化專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展的方向。河南固始紅妝洗化早期是一家規(guī)模中等的日化專(zhuān)營(yíng)店,開(kāi)業(yè)以來(lái)客流不斷,生意興隆,但不久在距離該店不到300米的地方開(kāi)了一家營(yíng)業(yè)面積2萬(wàn)多平米的西亞超市,一下?lián)屪吡思t妝店的許多客人,店內(nèi)生意頓時(shí)一落千丈。店老板郭耀敏及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,將二樓改造為裝飾精美的美容院,與一樓的日化店相互結(jié)合,逐步形成了一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體,生意更加興隆。郭老板現(xiàn)在又決定再投資一家300多平米的高檔專(zhuān)業(yè)美容院,對(duì)經(jīng)營(yíng)前景充滿(mǎn)信心。三、網(wǎng)絡(luò)化為了抵御大型超市帶來(lái)的生存壓力,專(zhuān)營(yíng)店亦可做大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。合理布局專(zhuān)營(yíng)店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),在局部區(qū)域獲取比較優(yōu)勢(shì),通過(guò)走量來(lái)獲取利潤(rùn)和廠(chǎng)家支持。前文中提到的東方洗化就有七家分店,許多日化店的連鎖店可達(dá)到十家、幾十家。有一家日化專(zhuān)營(yíng)店叫“貴夫人”,跨越幾個(gè)省區(qū)經(jīng)營(yíng),連鎖店數(shù)已達(dá)上百家(但其店與店分散的合作關(guān)系及品牌管理形式卻很難形成合力)。四、縱深化筆者在河南洛陽(yáng)考察時(shí)曾驚詫于該地區(qū)日化專(zhuān)營(yíng)店的發(fā)展程度。以偃師、益陽(yáng)等地為代表的很多專(zhuān)營(yíng)店,除了在縣城開(kāi)設(shè)了3～5家城區(qū)專(zhuān)營(yíng)店外,同時(shí)還在下面的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開(kāi)了一家直屬店或加盟店,統(tǒng)一門(mén)店裝修,統(tǒng)一配貨和管理。從而在當(dāng)?shù)乩卫握痉€(wěn)并不斷發(fā)展。五、差異化有些專(zhuān)營(yíng)店通過(guò)準(zhǔn)確定位和特色經(jīng)營(yíng)而突出重圍,如香港著名化妝品專(zhuān)營(yíng)店莎莎就是以經(jīng)營(yíng)歐美中高檔產(chǎn)品而著稱(chēng),屈臣氏則以其“個(gè)人護(hù)理