供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作實(shí)■1施方案第一章總則第一條為了進(jìn)一步統(tǒng)一供電分公司低壓搶修模式，明確故障搶修的職責(zé)分工，規(guī)范故障搶修服務(wù)行為，完善故障搶修工作流程，提升分公司專業(yè)化管理水平，特制定本方案。第二條低壓（含表計(jì)）搶修工作是全面整合資源，提升資源配置效率和供電服務(wù)能力，形成搶修業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，建成智能化搶修指揮平臺(tái)，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“兩個(gè)率先”的發(fā)展要求。第三條低壓（含表計(jì)）搶修工作含義：低壓故障搶修工作是配網(wǎng)搶修指揮班在接到“95598”報(bào)修信息工作單以及其它信息來(lái)源提供的低壓（含表計(jì)）故障，派搶修人員對(duì)信息中所反映的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘察，消除設(shè)備故障或安全隱患，保證對(duì)客戶正常供電并及時(shí)反饋故障情況及故障處理信息的工作過(guò)程。第四條低壓（含表計(jì)）搶修工作外包的設(shè)備范疇：涉及從低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）開始至用戶表計(jì)（含戶表、伙表、動(dòng)力表等計(jì)量裝置）在內(nèi)的低壓配電故障和計(jì)量裝置故障搶修。低壓配電故障搶修設(shè)備主要包括低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）低壓電纜、低壓架空線路、CF箱、接戶線（樓內(nèi)主干線、樓外橫線、爬墻線等）接線盒、T接箱、表前線等。計(jì)量裝置故障搶修設(shè)備包括電表、電表箱和電表刀閘等。第五條本方案適用于城東公司的低壓（含表計(jì)）搶修外包工作的管理。第二章職責(zé)分工第六條運(yùn)維檢修部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司配電故障搶修工作的專業(yè)管理，組織制定相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核城東公司配電故障搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負(fù)責(zé)組織配電故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高配電故障搶修服務(wù)工作的水平；（四）負(fù)責(zé)加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高搶修服務(wù)質(zhì)量，努力縮短故障搶修時(shí)間。第七條營(yíng)銷部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)計(jì)量裝置故障搶修工作的專業(yè)管理工作；（二）負(fù)責(zé)組織制定計(jì)量裝置故障的管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查、考核計(jì)量裝置搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負(fù)責(zé)組織計(jì)量裝置故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高搶修服務(wù)工作的水平；（四）負(fù)責(zé)對(duì)外包隊(duì)伍涉及計(jì)量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作量認(rèn)定，對(duì)外包隊(duì)伍涉及計(jì)量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量提出考核意見。第八條配電運(yùn)檢室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)城東公司配網(wǎng)搶修人員、裝備的組織落實(shí)；（二）嚴(yán)格執(zhí)行天津市電力公司10千伏及以下供電設(shè)施故障搶修管理規(guī)定，并加強(qiáng)對(duì)搶修人員服務(wù)行為的培訓(xùn)和規(guī)范管理；（三）負(fù)責(zé)匯總故障搶修報(bào)修情況并對(duì)低壓故障進(jìn)行分析；（四）負(fù)責(zé)對(duì)外包隊(duì)伍的工作量認(rèn)定，對(duì)外包隊(duì)伍的工作質(zhì)量提出考核意見。第九條計(jì)量室職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行城東公司低壓計(jì)量故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范；（二）負(fù)責(zé)計(jì)量裝置搶修的后繼工作處理。第十條監(jiān)察審計(jì)部職責(zé):（一）負(fù)責(zé)對(duì)城東公司低壓（含表計(jì)）搶修工作進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督管理。對(duì)故障搶修承諾的時(shí)限、故障搶修工單規(guī)范填寫、搶修工作的行為規(guī)范等的監(jiān)督考核；（二）負(fù)責(zé)組織調(diào)查客戶投訴舉報(bào)情況并會(huì)同人力資源部提出處理建議；（三）負(fù)責(zé)組織制定故障搶修業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報(bào)問(wèn)題的整改措施制定和監(jiān)督落實(shí)。第十一條外包隊(duì)伍職責(zé)：（一）正確使用SG186電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)處理模塊；（二）負(fù)責(zé)完成低壓（含表計(jì)）現(xiàn)場(chǎng)搶修；（三）負(fù)責(zé)派發(fā)至本隊(duì)伍所有報(bào)修工單的全過(guò)程管控；（四）負(fù)責(zé)隊(duì)伍內(nèi)部人員車輛、工具材料等的管理工作；（五）參與涉及本隊(duì)伍搶修工作的行風(fēng)工單調(diào)查。第三章計(jì)量裝置搶修的設(shè)備管理分界第十二條“大檢修”與“大營(yíng)銷”體系運(yùn)行維護(hù)分界點(diǎn)：低壓以計(jì)量裝置為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)以上為“大檢修”負(fù)責(zé)，分界點(diǎn)以下為“大營(yíng)銷”負(fù)責(zé)。第十三條按照分界點(diǎn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查與考核?！按鬆I(yíng)銷”負(fù)責(zé)客戶電能表的安裝、運(yùn)維以及電能表下口負(fù)荷側(cè)的安全管理；“大檢修”負(fù)責(zé)電能表上口供電線路和設(shè)備的運(yùn)維和檢修以及電能表的搶修。第四章附則