值班工作（一）值班的含義值班，是指單位為了保證辦公室正常的工作秩序，確保信息暢通，杜絕“空崗”、“脫崗”現(xiàn)象，在節(jié)假日、雙休日及正常下班后，安排專人負(fù)責(zé)處理有關(guān)事務(wù)的方式和制度。作為單位窗口的辦公室，通常要負(fù)責(zé)組織安排或參與值班工作。一般地來說，單位是實(shí)行兼職輪流的值班制度。（二）編制值班表值班室平日需要有人值班的辦公室節(jié)假日值班辦公室為完成某項(xiàng)任務(wù)的值班室值班表的內(nèi)容（1）列出值班時限和具體值班時間。（2）按照要求填入值班人員姓名。（3）標(biāo)明值班的地點(diǎn)。（4）標(biāo)明負(fù)責(zé)人姓名或帶班人姓名。（5）有時須用簡明的文字標(biāo)明值班的工作內(nèi)容。（6）標(biāo)明人員缺勤的備用方案或替班人員姓名。某集團(tuán)公司國慶放假值班表值班時間值班人員姓名值班地點(diǎn)值班電話帶班領(lǐng)導(dǎo)值班任務(wù)10月1日張××辦公室總經(jīng)理1、接聽和處理電話，保證聯(lián)絡(luò)渠道暢通。2、接待和指引來訪人中。3、接收分發(fā)文電郵件和書報雜志。4、處理臨時發(fā)生的事情。5、注意安全，防火防盜。10月2日李××辦公室副總經(jīng)理10月3日王××辦公室副總經(jīng)理10月4日郭××辦公室行政辦主任注意事項(xiàng)1、值班時間：每天上午8天至下午5點(diǎn)30分2、做好值班記錄。3、值班人員不得缺席，確因病因事不能值班，請?zhí)崆奥?lián)系辦公室，以便及時調(diào)整人員。任務(wù)陳總：“小王，‘五一’勞動節(jié)就要到了，集團(tuán)準(zhǔn)備放假三天，你去編制一份值班表，然后給我看看?！蓖觖悾骸昂玫模惪?！”問題：假如你是王麗，你該如何編制這份值班表？人文創(chuàng)新集團(tuán)“五一”放假值班表值班日期值班人值班地點(diǎn)值班電話帶班領(lǐng)導(dǎo)帶班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式5月1日鐘苗行政部8364566王凱5月2日王麗行政部8364566金耀5月3日張濟(jì)行政部8364566李皓（三）工作的內(nèi)容、任務(wù)1、負(fù)責(zé)信息溝通和通訊聯(lián)絡(luò)2、負(fù)責(zé)公務(wù)接洽和來訪接待3、處理突發(fā)事件確保安全4、做好值班記錄保持工作連續(xù)1、負(fù)責(zé)信息溝通和通訊聯(lián)絡(luò)（1）認(rèn)真接聽并記錄電話（2）接受并登記緊急文件（3）收受并轉(zhuǎn)送電報（4）送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀處理（5）通知有關(guān)部門或人員處理因公來聯(lián)系工作的外地客人2、負(fù)責(zé)公務(wù)接洽和來訪接待妥善安排好食宿，根據(jù)對方來訪的業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)部門或人員反映情況、提出建議和要求的人虛心聽到客人的反應(yīng)，并盡可能滿足客人合理的要求。不能滿足其不當(dāng)要求的，也應(yīng)當(dāng)給予耐心地說明、解釋。（１）外來人員登記表序號姓名性別單位乘坐車輛攜帶物品辦理事項(xiàng)進(jìn)入時間出門時間備注（２）來訪接待記錄表編號：值班人：來訪人姓名來訪人單位接待時間年月日時分至年月日時分內(nèi)容擬辦意見：領(lǐng)導(dǎo)意見：處理解惑：值班人簽名3、處理突發(fā)事件確保安全（1）了解情況。值班中如遇生產(chǎn)、交通事故、火災(zāi)、盜竊或暴雨、地震等突發(fā)事件,值班人員首先要保持冷靜,要通過各種渠道對突發(fā)事件、緊急情況的時間、地點(diǎn)、影響范圍、損失大小等了解清楚,掌握信息、綜合分析,對事物的變化發(fā)展進(jìn)行預(yù)測3、處理突發(fā)事件確保安全（2）具體辦理。如立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，接受領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速部署工作；或就近組織人員搶救搶險；或依靠鄰近單位或部隊(duì)；或保護(hù)事故現(xiàn)場；或配合保衛(wèi)部門搞好工作。有時為將損失減小到最低程度，在領(lǐng)導(dǎo)人未批示前可采取臨時應(yīng)急措施。4、做好值班記錄保持工作連續(xù)值班記錄主要包括值班登記及值班日志。值班登記主要對外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等，進(jìn)行認(rèn)真登記，讓接班人員保持工作的連續(xù)性。值班日志是將值班過程中接收的任務(wù)及完成情況、收到的各方面的信息及處理情況、備忘事項(xiàng)等，在有固定格式的本冊上記載下來，以便與其他值班人員交流和事后查考。（3）值班日志年月日星期值班人：承辦事項(xiàng)：1、2、3、待辦事項(xiàng)：處理結(jié)果（4）值班工作的要求1.熱情服務(wù)，照章辦事

2.問明情況，做好記錄

3.重要情況，及時報告

4.完成工作，辦理交接

1.熱情服務(wù)，照章辦事

值班人員不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為上級服務(wù)，為單位內(nèi)部各部門和下級服務(wù)，為客戶服務(wù)。在服務(wù)中，對待每一項(xiàng)工作都要做到嚴(yán)肅認(rèn)真，不能輕率處理每件事，不能放過收到的信息中的每個疑點(diǎn)，更不能越權(quán)辦事。2.問明情況，做好記錄

無論什么時候接到的電話，不論事情大小，都要問明情況，如來電者姓名、單位、職務(wù)（職業(yè)）、來電時間、反映情況的內(nèi)容等，并一一認(rèn)真做好記錄。有條件的還可配備錄音電話。3.重要情況，及時報告

所謂重要情況，是指突然發(fā)生的重大事件、重大災(zāi)害、重大事故等，或者是需要上司立即知道（決策）、采取措施、親臨現(xiàn)場處理的問題。凡屬此類情況，值班人員要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速按領(lǐng)導(dǎo)