現(xiàn)代品質(zhì)管理體系的構(gòu)成■現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（ModernQualityManagement）體系的構(gòu)成現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。以下對這28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡單的說明，從中一定可以感受到現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM帶來的品質(zhì)保證項(xiàng)目的細(xì)致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本網(wǎng)頁中刪除了對項(xiàng)目的逐項(xiàng)說明）一、全體系統(tǒng)

項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)

項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限

項(xiàng)目3：品質(zhì)體系

項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理

項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理

項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察

項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目

項(xiàng)目8：品質(zhì)改善

項(xiàng)目9：4M變更管理

項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的管理

項(xiàng)目11：預(yù)防處置

項(xiàng)目12：外協(xié)管理

項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評價(jià)

二、工序保證系統(tǒng)

項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定

項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施

項(xiàng)目17：再生材料的管理

項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理

項(xiàng)目19：批量的管理和識(shí)別

項(xiàng)目20：工序過程控制

三、檢查系統(tǒng)

項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定

項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制

項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書的改定

項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整

項(xiàng)目25：檢查狀態(tài)

項(xiàng)目26：批量的管理和識(shí)別

項(xiàng)目27：檢查設(shè)備的管理

項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理時(shí)間階段主題主要內(nèi)容目標(biāo)第一月組織策劃階段公司現(xiàn)狀診斷公司發(fā)展規(guī)劃管理體系

基礎(chǔ)構(gòu)筑組織架構(gòu)與機(jī)能職責(zé)品質(zhì)控制狀況與主要問題品質(zhì)管理制度品管人員能力狀況各級人員品質(zhì)意識(shí)導(dǎo)入方案研討發(fā)展規(guī)劃與品質(zhì)要求品質(zhì)管制職責(zé)與管理項(xiàng)目品質(zhì)管理體系全面品質(zhì)意識(shí)第二月基礎(chǔ)構(gòu)建階段組織架構(gòu)構(gòu)建完善品管組織與職責(zé)品管人員訓(xùn)練建立完善的品

質(zhì)檢驗(yàn)制度來料檢驗(yàn)制度/制程檢驗(yàn)制度完檢及出貨檢驗(yàn)制度計(jì)測儀器校正與管理第三四月系統(tǒng)運(yùn)行階段不良流入

流出防止供應(yīng)商管理制度不良發(fā)生防止樣品認(rèn)可制度與4M條件管制異常反饋糾正處理制度客戶意見處理制度品質(zhì)過程控制方法品質(zhì)統(tǒng)計(jì)、分析、改善（SPC應(yīng)用）系統(tǒng)運(yùn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化稽核系統(tǒng)運(yùn)行核查第五六月鞏固提升階段開展品質(zhì)預(yù)測活動(dòng)不良發(fā)生原因調(diào)查全員品質(zhì)改善品質(zhì)預(yù)測與預(yù)防預(yù)防方法的橫向展開提升員工改善技能品質(zhì)改善技能培訓(xùn)品質(zhì)問題研討會(huì)體制構(gòu)建QCC活動(dòng)推進(jìn)工作品質(zhì)提升活動(dòng)現(xiàn)場5S活動(dòng)指導(dǎo)防止無意識(shí)差錯(cuò)改善輔導(dǎo)后期成果報(bào)告全期成果報(bào)告推行部門綜合報(bào)告優(yōu)秀品質(zhì)輔導(dǎo)效果總結(jié)報(bào)告輔導(dǎo)后續(xù)服務(wù)進(jìn)一步提高建議后續(xù)合作商談?dòng)行涡Ч好鞔_品管職責(zé)與品質(zhì)要求；建立品質(zhì)全過程的控制體系；

建立品質(zhì)預(yù)測制度；建立全員參與品質(zhì)改善活動(dòng)的機(jī)制無形效果：提升員工的品質(zhì)意識(shí)與改善能力現(xiàn)代品質(zhì)管理輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告■來自客戶的輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告：

……自從接受為期六個(gè)月的現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM輔導(dǎo)后，公司的品質(zhì)管理從粗放式走向了系統(tǒng)有序，從被動(dòng)式管理走向了主動(dòng)式管理，各部門建立了相關(guān)的品質(zhì)管理項(xiàng)目，掌握了生產(chǎn)線品質(zhì)過程控制的方法，導(dǎo)入了樣品認(rèn)可制度和供應(yīng)商管理制度，切實(shí)利用4M變更管理來加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)的保證。人、機(jī)、料、法的改變都處于有效的控制之下，綜合運(yùn)用各類QC手法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來監(jiān)控、預(yù)測品質(zhì)傾向，然后加以調(diào)整。各部門都成立了規(guī)模不等的QC小組，深挖潛藏的問題，不斷改善，不斷提高。在推行現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM體系之后，公司每月的不良損失大幅降低，由先前的平均每月?lián)p失37萬元下降至現(xiàn)在的14萬元，降幅達(dá)62%，更為可喜的是，全公司的員工掀起了學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的高潮，為公司邁向現(xiàn)代化管理，迎接入世挑戰(zhàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

江蘇永成電器廠現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM體系推行辦

江蘇永成電器廠現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM推行案例介紹

具體項(xiàng)目：現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM之過程控制

推行時(shí)間：2000.8~2000.9

改善內(nèi)容：工序管理水準(zhǔn)提升

簡介：過程控制

在現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM中，從管理的角度將工序管理分為4級水準(zhǔn)，水準(zhǔn)D：無檢查項(xiàng)目；水準(zhǔn)C：檢查出不良（依靠人檢查）；水準(zhǔn)B：不流出不良；水準(zhǔn)A：不產(chǎn)出不良。隨著工序管理水準(zhǔn)的提高，工序的品質(zhì)保證能力也相應(yīng)提高，從而提升了整個(gè)流水線的品質(zhì)保證能力。

工序管理水準(zhǔn)提高狀況

某產(chǎn)品的生產(chǎn)中有87項(xiàng)作業(yè)，推行過程控制后，大幅度提高了工序管理水準(zhǔn)。工序管理水準(zhǔn)推行前（項(xiàng)）推行后（項(xiàng)）A55B326C5944D2012效果：不良件數(shù)大幅度減少內(nèi)容推行前（件/月均)2000.5-2000.7推行后(件/月均)2000.12-2001.2市場投訴30完成品檢查不良248工序內(nèi)不良12068高效執(zhí)行力沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)被種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾，當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺。它們看上去是那么瑣碎而復(fù)雜，讓人焦頭爛額，老總們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實(shí)他們都沒從理論上認(rèn)識(shí)到：執(zhí)行，是企業(yè)管理中最大的黑洞。毫無疑問，現(xiàn)實(shí)中存在著大量悄悄衰亡的企業(yè)，甚至它們有許多還來不及誕生，就在雄心勃勃的籌劃之后不了了之；更有成千上萬的企業(yè)，默默地按照市場需要努力尋求發(fā)展，最終卻不知不覺地死亡。人們通常會(huì)把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略決策失誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，因?yàn)樗麄冏冯S的是潮流；策略也沒有錯(cuò)，因?yàn)樗麄冎O熟并按照正確的利潤模式在操作。那么，究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)失??？我們研究了世界上成功與失敗的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歸納成課程，讓您在短短的二天時(shí)間里，重新認(rèn)識(shí)執(zhí)行力，并在現(xiàn)場加以演練。這是一次難忘的課程，因?yàn)樗鼘⒔o您帶來最新、最及時(shí)的資訊，讓您走出困惑，找到解決問題的思路，絕對超值！課程大綱：第一部分“主題與隱喻”

全局與局部

鏡子與心境

橋與心橋

限制與潛力

“我看到了不一定是正確的”

……

CEO對執(zhí)行的看法

——最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖（中國）

——全球十大CEO執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)從三星的故事——反思：我們自己企業(yè)的執(zhí)行力現(xiàn)狀第二部分為什么執(zhí)行難

——經(jīng)理人常犯的10大執(zhí)行錯(cuò)誤

錯(cuò)誤1過分追求完美

錯(cuò)誤2考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B

錯(cuò)誤3眼睛里只有明星員工

錯(cuò)誤4到處是重點(diǎn)

錯(cuò)誤5樂觀速效

錯(cuò)誤6不放棄任何機(jī)會(huì)

錯(cuò)誤7迷失創(chuàng)新

錯(cuò)誤8嚴(yán)密監(jiān)控

錯(cuò)誤9定位錯(cuò)誤

錯(cuò)誤10忽視細(xì)節(jié)第三部分執(zhí)行的戰(zhàn)略

——企業(yè)高層、中層、基層各有不同重點(diǎn)

一、高層戰(zhàn)略——狼性原則

如果不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者。

二、中層戰(zhàn)略——猴子管理法

高效執(zhí)行經(jīng)理的7大要點(diǎn)：為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？

三、基層戰(zhàn)略——鏡子思維

如何走出自我中心主義第四部分締造高效執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

一、怎么執(zhí)行——“三講四化”方法論

在執(zhí)行的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理人要做到“三講”——講平衡，講結(jié)果，講危機(jī)。

1、三講

講平衡

講結(jié)果

講危機(jī)

2、四化

把復(fù)雜的過程簡單化

把簡單的東西量化

把量化的因素流程化

把流程化的因素框架化

二、如何執(zhí)行——優(yōu)秀執(zhí)行經(jīng)理的8大行動(dòng)原則

以利益原則為中心

20/80的聚集原則

開發(fā)原則

分層原則

事實(shí)與數(shù)據(jù)原則

雙贏或不交易原則

分享或共享原則

杠桿原則第五部分執(zhí)行的48真經(jīng)

一、執(zhí)行的學(xué)問

二、成功執(zhí)行的秘訣

三、執(zhí)行的8字方針

四、執(zhí)行的16字原則

五、成功執(zhí)行的關(guān)鍵

六、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略第六部分世界優(yōu)秀公司的7大執(zhí)行綱領(lǐng)

一、危機(jī)是創(chuàng)造出來的

二、行動(dòng)能力是淘汰出來的

三、前進(jìn)，前進(jìn)，再前進(jìn)！

四、人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

五、沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變

六、備忘錄

七、親自作出表率卓越領(lǐng)導(dǎo)力“停止管理，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！”

——彼得?杜拉克作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的您……在新的環(huán)境下，您是否清楚您將率領(lǐng)你的企業(yè)去向何方？

面對經(jīng)濟(jì)全球化，您的企業(yè)經(jīng)營理念是否需要更新？

您憑著以往的經(jīng)驗(yàn)，為何總是處處碰壁？

您勤于管理，為何效益卻差強(qiáng)人意？

您苦苦思索，為什么留不住人才？

面對競爭，如何創(chuàng)造合作伙伴，達(dá)致“雙贏”的績效？

您渴望變革、期待突破！因?yàn)槟熬褪瞧髽I(yè)問題之所在！”。

一切的一切都將從您自己開始?！巴Ｖ构芾?，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！”。當(dāng)您邁進(jìn)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》的課堂，我們一起共同度過三天四晚的難忘時(shí)光！

您就會(huì)改變生活的態(tài)度，您就會(huì)產(chǎn)生心靈的震撼，您就會(huì)激發(fā)內(nèi)在的生命潛能，您就會(huì)樹立明確的目標(biāo)，堅(jiān)定變革的信念，提升您的卓越領(lǐng)導(dǎo)力，率領(lǐng)您的部屬踏上成功之旅！這個(gè)課程學(xué)員學(xué)完后最深的感想是：1、耳目一新；

2、觀念的沖擊；

3、從未有過的興奮；

4、教具“三色球”太有魅力了，感悟到很多；

5、三天下來睡眠時(shí)間不多，但精神很好；

6、懂得怎樣做好一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人；

7、懂到如何留住人才的訣竅；

8、企業(yè)文化的作用，如何塑造企業(yè)文化；

9、找到了曾經(jīng)有過的同學(xué)之間的感覺；

10、深刻懂得作為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人的生活品質(zhì)。培訓(xùn)方式：導(dǎo)師講授、角色扮演

案例分析、互動(dòng)交流

模擬訓(xùn)練、心靈溝通

音樂情景教學(xué)、教具教學(xué)

全天全封閉開篇：1、主講專家于學(xué)員溝通，講解本次培訓(xùn)的意義和安排

2、學(xué)員“1分鐘自我介紹”

來到這個(gè)課堂的所有學(xué)員，不管您在企業(yè)的職位有多高，在這里大家都是平等的，都是單純的同學(xué)關(guān)系。

3、學(xué)員分組，尋找搭檔

4、講解三色球技巧

5、榮氏性格測試第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力之源——領(lǐng)導(dǎo)人需掌握的領(lǐng)導(dǎo)理念

第一講：領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

引子一：“主題與隱喻”12幅圖片所隱喻的哲理

引子二：案例“無力的董事長”

一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念

2、定義

3、相關(guān)描述

三、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特征的六種類型

1、能力型領(lǐng)導(dǎo)

2、成就型領(lǐng)導(dǎo)

3、責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)

4、參與型領(lǐng)導(dǎo)

5、身份型領(lǐng)導(dǎo)

6、情形型領(lǐng)導(dǎo)

您了解自己屬于哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)？

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1、個(gè)人權(quán)力來源

2、個(gè)人權(quán)力來源的潛在反應(yīng)

3、權(quán)力腐敗循環(huán)

4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力

5、領(lǐng)導(dǎo)能力

案例討論：退休的校長為什么沒有人幫他送煤氣罐？第二講：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)要求

一、正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1、權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

2、責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

二、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1、品德端正

2、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富——大樹邏輯

3、身心健康

4、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配

三、領(lǐng)導(dǎo)人情商五大要素

四、領(lǐng)導(dǎo)三大技能

1、專業(yè)技術(shù)能力

2、人際關(guān)系能力

3、認(rèn)知能力

五、五大個(gè)性分類

1、良知

2、外向/內(nèi)向

3、坦誠經(jīng)驗(yàn)

4、情緒穩(wěn)定性

5、一致性

六、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因第三講：21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求

20條能力要求綜述：第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力之本——經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方法

第四講：領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

二、領(lǐng)導(dǎo)工作得思維方法

三、領(lǐng)導(dǎo)方式第五講：領(lǐng)導(dǎo)并非天生——卓越領(lǐng)導(dǎo)人的八大元素

一、令人震驚——“我就是問題所在”

二、領(lǐng)導(dǎo)并非天生——卓越領(lǐng)導(dǎo)人的八大元素

三、成果的典范第三部分：企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的靈魂

第六講：如何構(gòu)筑企業(yè)之魂

一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

1、企業(yè)文化的基本含義

2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本過程

1、企業(yè)文化建設(shè)過程中的信息溝通

2、企業(yè)文化綱要的形成

3、企業(yè)文化建設(shè)中的誤區(qū)

4、管理改革中的文化重塑

三、國內(nèi)知名公司企業(yè)文化分享

四、國際知名公司成功經(jīng)營管理的核心思想

五、學(xué)員分享各自公司的企業(yè)文化精髓

六、講師點(diǎn)評第四部分：領(lǐng)導(dǎo)不等同管理！

第七講：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理——是各有特色而又互補(bǔ)互助的推動(dòng)系統(tǒng)

二、可行方案分析六步驟

1、決定問題的重心，并作問題敘述

2、判定關(guān)鍵因素

3、找出可能采取的行動(dòng)方案，并考慮每項(xiàng)行動(dòng)方案的利弊

4、將每項(xiàng)行動(dòng)方案的相關(guān)優(yōu)劣點(diǎn)做比較分析。

5、由比較分析中得出結(jié)論

6、選擇能解決問題的最佳方案

三、管理實(shí)踐

1、管理與悟性

2、化繁為簡

3、以魂而治

4、循序漸進(jìn)

5、管頭管腳

6、核心責(zé)任

7、重粗輕細(xì)

8、按部就班

9、永遠(yuǎn)打破平衡

10、心態(tài)修練

五、案例討論第五部分：領(lǐng)導(dǎo)力之藝術(shù)——溝通技巧

第八講：有效溝通的機(jī)理及障礙

一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)

二、溝通的四大目的

三、溝通的流程

四、溝通的障礙第九講：有效溝通的基本種類和方法

一、溝通的種類

二、溝通的方法語言/非語言

三、有效溝通的四特性第十講：有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

一、善于提問，讓我們獲得有效的信息

1、封閉式問題

2、開放式問題

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

二、聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意

1、多聽少說的好處

2、多說少聽的危害

3、為什么我們不能更好地聆聽

4、常見的聆聽類型

5、克服有些障礙，才能改善聽的技巧

6、聆聽的技巧

7、傾聽測試

三、怎么看——察言觀色，洞悉心靈觀察的技巧

1、更細(xì)微觀察的技巧

2、消極的身體語言

3、積極的身體語言

四、怎么說——言詞準(zhǔn)確，富有感染力

總體原則：

1、說話的原則

2、言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

3、多用簡短的詞語

4、多用正面的字眼

5、與對方語言同步調(diào)

6、使用對方易懂的語言

討論：快樂傳真游戲?yàn)槭裁磿?huì)失真？

五、組合應(yīng)用——總體感覺

1、語言7％

2、語調(diào)38％

3、視覺55％第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力之保障——如何為追隨者創(chuàng)設(shè)環(huán)境

第十一講：如何引領(lǐng)追隨者

一、成功的動(dòng)力——對理想的堅(jiān)定信念

案例分享：林肯和肯尼迪的就職演講

二、你了解追隨者的動(dòng)機(jī)和需求嗎？

三、激發(fā)追隨動(dòng)機(jī)四行動(dòng)

四、吸引追隨者三秘訣

五、領(lǐng)導(dǎo)者有效激勵(lì)的方法和技巧

1、馬斯諾需要層次論模型

2、激勵(lì)——寶劍雙因素理論

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、斯金納的強(qiáng)化理論

6、激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

7、人員激勵(lì)的策略原則

8、人員激勵(lì)的具體方法手段第十二講：領(lǐng)導(dǎo)人如何處理好與下屬的關(guān)系

一、對待有問題部屬的原則——情、理、法三結(jié)合

二、這北部屬的技巧

三、如何贏得部屬的忠心

四、如何處理好員工的抱怨？

1、員工抱怨的主要內(nèi)容

2、員工抱怨的特點(diǎn)

3、正確處理員工的抱怨

1）樂于接受抱怨

2）盡量了解起因，任何抱怨都有原因

3）平等溝通

4）處理果斷

5）就事論事，尊重任何員工的抱怨

五、關(guān)心部屬的個(gè)人問題

案例辯論：開除阿強(qiáng)該不該？第七部分：全課程總結(jié)

第十三講：總結(jié)卓越領(lǐng)導(dǎo)人要點(diǎn)

一、打造個(gè)性、魅力領(lǐng)導(dǎo)——三氣（氣勢、氣度、氣量）

觀看教學(xué)片，小組分組討論觀后感

二、企業(yè)變革的意義和實(shí)效——“變”是惟一的不變

1、沒有什么不可能，“不可能”應(yīng)該變成“不，可能！”

2、“三色球”考核

3、小組通過賽

4、精英挑戰(zhàn)賽

三、卓越的領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)：說服、商討、參與、指揮

2、三種權(quán)術(shù)影響策略：誘哄、迂回、激將

3、影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的四因素：凝聚力、協(xié)調(diào)合作、團(tuán)隊(duì)精神、高昂士氣

4、建立及維持高效團(tuán)隊(duì)精神的步驟

四、原因和成果的對比

1、任何事情都是有原因的

2、是“我”教會(huì)了別人怎樣對我

3、學(xué)員總結(jié)造成自己現(xiàn)狀的原因

4、學(xué)員總結(jié)自己的年度目標(biāo)（包括5年計(jì)劃）

5、如果明天就是你生命的最后一天，你打算怎么過？

6、學(xué)員分享三天四晚學(xué)習(xí)感受

五、小組頒獎(jiǎng)、優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)、照畢業(yè)照

六、畢業(yè)酒會(huì)車間主任管理能力提升基本信息課題名稱：車間主任管理能力提升課題時(shí)間：12H（2天）授課講師：寶庫網(wǎng)專家團(tuán)隊(duì)適合企業(yè)：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)業(yè)（運(yùn)營、金融機(jī)構(gòu)、物流、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）。授課對象：廠長、車間主任、生產(chǎn)制造主管及一線干部授課形式：專題演示案例教學(xué)實(shí)際操作互動(dòng)課題簡介中層干部是企業(yè)的中流砥柱。車間主任是制造型企業(yè)的核心力量。

在微利時(shí)代到來的今天，車間作為生產(chǎn)型企業(yè)的中心，其管理優(yōu)劣，已直接對企業(yè)的運(yùn)營和利潤產(chǎn)生影響，車間管理在企業(yè)中正扮演著愈來愈重要的角色。

車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過程控制，如何協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。這已成為中國當(dāng)今企業(yè)中車間主任、生產(chǎn)管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實(shí)現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間主任這群不可或缺的人力資源！內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升

系統(tǒng)提高：鎖定車間主管能力點(diǎn)，使生產(chǎn)管理干部通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

寓教于練：本訓(xùn)練的理念和方法源于知名國際企業(yè)，車間主任所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程課題綱要

■

第一、身處何地—大環(huán)境中的“大“現(xiàn)場

※

回歸根本—審視中國制造業(yè)的弱點(diǎn)

※

關(guān)注制造業(yè)的基本—QCD

■

第二、從制造業(yè)的基礎(chǔ)開始——5S與目視管理

※

重新認(rèn)識(shí)5S

※

整理—騰出空間

※

整頓—提高效率

※

清掃—保證生產(chǎn)穩(wěn)定

※

清潔—制度和標(biāo)準(zhǔn)

※

素養(yǎng)—紀(jì)律、服務(wù)、文化

■

第三、情報(bào)管理—生產(chǎn)協(xié)調(diào)一致的紐帶

※

報(bào)表管理—總結(jié)統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用

※

聯(lián)席會(huì)議—交流、協(xié)商、決定的加速器

※

信息共享—讓管理無間隙

■

第四、計(jì)劃管理和異?？刂?/p>

※

計(jì)劃在工作中的作用

※

影響計(jì)劃實(shí)施的因素

※

人員（士氣）異常的控制

※

物料異常的控制

※

設(shè)備異常的控制

※

作業(yè)方法調(diào)整的控制

※

生產(chǎn)體制變革的推行方法

■

第五、現(xiàn)場成本控制—企業(yè)生存的根本

※

識(shí)別現(xiàn)場的成本浪費(fèi)現(xiàn)象

※

現(xiàn)場成本浪費(fèi)的分析及對策

※

實(shí)施成本控制的方法和步驟

※

車間主任如何進(jìn)行現(xiàn)場成本控制

■

第六、現(xiàn)場效率提升—企業(yè)利潤成長的加速器

※

什么是效率浪費(fèi)—712動(dòng)作浪費(fèi)等識(shí)別工具

※

效率低下的各種因素分析

※

效率提升運(yùn)用—七劍下天下

■

第七、改善—現(xiàn)場提升的利器

※

員工改善意識(shí)的培養(yǎng)

※

改善推進(jìn)的注意事項(xiàng)

※

現(xiàn)場改善永無止境

※

案例：改善為企業(yè)帶來的騰飛

■

第八、下屬培育—玉不琢不成器

※

培育從選人開始—先識(shí)人后用人

※

培育在日常，在隨時(shí)隨地隨人隨事

※

以“教”促學(xué)變主動(dòng)

■

第九、現(xiàn)場考評激勵(lì)—一切盡在掌握中

※

激勵(lì)是加法而不是減法

※

獎(jiǎng)勵(lì)的海豚原理

※

懲罰的熱爐原則

■

第十、車間有效溝通—讓工作更通暢

※

體驗(yàn)溝通的障礙

※

為什么傾聽是關(guān)鍵

※

與上司溝通

※

與下屬溝通

■

第十一、像拔河那樣使力——建設(shè)高效現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)

※

兩所房子的啟示

※

解決團(tuán)隊(duì)中的沖突

※

用文化去凝結(jié)杰出班組長（1）基本信息課題名稱：杰出班組長（1）課題時(shí)間：12H（2天）授課講師：寶庫網(wǎng)專家團(tuán)隊(duì)適合企業(yè)：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)業(yè)（運(yùn)營、金融機(jī)構(gòu)、物流、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）。授課對象：制造企業(yè)車間班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生產(chǎn)一線基層管理人員及儲(chǔ)備干部授課形式：互動(dòng)教學(xué)+優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)場再現(xiàn)+杰出班組案例展示課題簡介研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正視這一點(diǎn)：車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級工廠提升管理效率的重要部分！內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)讓班組長-----你們企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀吧！課題綱要

■

杰出現(xiàn)場篇之角色認(rèn)知——自我定位

※

中國制造業(yè)的發(fā)展趨勢

※

班組長的定位

※

班組長的基本能力

※

班組長的工作原則

■

杰出現(xiàn)場篇之現(xiàn)場就是市場—5S環(huán)境育人、人造環(huán)境

※

5S現(xiàn)場管理之基石

※

5S推行技法

※

5S推行的三大關(guān)鍵與推行要點(diǎn)

※

案例、圖片與分析

■

杰出管理篇之源頭活水—員工培育

※

影響員工培育效果的關(guān)鍵是什么

※

玉不琢不成器，員工培育是團(tuán)隊(duì)的工作形式

※

培育首先從選人開始

※

如何選對方法用對人

※

員工培育的途徑在哪些

※

員工培育的方法和步驟

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杰出管理篇之管理根本——有效溝通(上下級溝通)

※

溝通的定義是什么

※

發(fā)現(xiàn)溝通定律

※

剖析溝通的三個(gè)動(dòng)作－聽、問、說

※

聽是很容易的嗎？－體驗(yàn)聽的障礙

※

如何有效傾聽

※

問問題的類型

※

什么樣的問題是增強(qiáng)能量的、強(qiáng)有力的問題

※

如何回復(fù)問題――案例討論、角色扮演

※

說話的效果如何體現(xiàn)

※

角色體驗(yàn)：說與聽的效果是怎樣的

※

發(fā)現(xiàn)溝通的黃金和白金定律

※

溝通原則在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用---與上下級的溝通

■

杰出現(xiàn)場篇之以點(diǎn)帶面——基層現(xiàn)場管理要點(diǎn)

※

人、機(jī)、料、法、環(huán)

※

班組工作的三大重點(diǎn)

※

現(xiàn)場中的關(guān)建少數(shù)

※

善于發(fā)現(xiàn)異常

※

五現(xiàn)主義

※

五個(gè)為什么？

※

對策的有效性

※

七劍下天山——現(xiàn)場效率改善

■

杰出現(xiàn)場篇之耳目一新—看板管理

※

計(jì)劃在工作中的作用

※

看板的定義

※

看板的種類

※

看板的功能與作用

※

看板的制作

※

看板的設(shè)計(jì)原則

※

自己動(dòng)手做做看

■

員工士氣激勵(lì)

※

影響員工士氣的因素有哪些

※

有哪些有效激勵(lì)員工的方法

※

這些方法為什么有效

※

如何在現(xiàn)實(shí)工作應(yīng)用這些激勵(lì)方法

※

激勵(lì)的原則是什么

※

現(xiàn)實(shí)中的注意事項(xiàng)是什么

■

杰出管理篇建設(shè)無敵團(tuán)隊(duì)

※

什么是團(tuán)隊(duì)

※

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特質(zhì)是什么

※

你的團(tuán)隊(duì)少了什么

※

找出團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

※

找出團(tuán)隊(duì)的共同行動(dòng)規(guī)則

※

啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)之旅

※

如何成為作為團(tuán)隊(duì)核心

※

自我提升與成長--與團(tuán)隊(duì)共同成長學(xué)習(xí)型班組建設(shè)基本信息課題名稱：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)課題時(shí)間：12H(2天)授課講師：寶庫網(wǎng)專家團(tuán)隊(duì)適合企業(yè)：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)業(yè)（運(yùn)營、金融機(jī)構(gòu)、物流、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）。授課對象：企業(yè)生產(chǎn)廠長、車間主任、班組長，儲(chǔ)備干部，以及主管生產(chǎn)、質(zhì)量、企管、培訓(xùn)等部門的負(fù)責(zé)人，主管生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授課形式：互動(dòng)教學(xué)+優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)場再現(xiàn)+杰出班組案例展示課題簡介研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的現(xiàn)場管理干部不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)。管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正視這一點(diǎn)：車間的基層干部是工廠不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級工廠提升管理效率的重要部分！

現(xiàn)場就是市場！目前，中國企業(yè)已越來越重視生產(chǎn)與現(xiàn)場運(yùn)作的管理，越來越關(guān)注企業(yè)管理最終執(zhí)行層和操作層-----車間班組的建設(shè)，越來越渴望能夠?qū)W習(xí)直接有效的經(jīng)驗(yàn)和了解優(yōu)秀現(xiàn)場的管理。內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)讓班組長-----你們企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀吧！課題綱要

■

上篇理論基礎(chǔ)篇學(xué)習(xí)型班組導(dǎo)論

※

界大環(huán)境——二十一世紀(jì)看中國

※

中國大趨勢——長袖善舞正當(dāng)時(shí)

※

學(xué)習(xí)型組織在中國（人才會(huì)議、創(chuàng)爭活動(dòng)……）

※

組織活力從組織細(xì)胞——班組開始

■

撩開學(xué)習(xí)型班組的“學(xué)習(xí)”真面目

※

工作學(xué)習(xí)化與學(xué)習(xí)工作化

※

個(gè)人學(xué)習(xí)與班組學(xué)習(xí)

※

學(xué)習(xí)型班組的學(xué)習(xí)目的是創(chuàng)新

■

學(xué)習(xí)型班組的領(lǐng)導(dǎo)角色

※

學(xué)習(xí)型班組長的任務(wù)與作用

※

學(xué)習(xí)型班組長的特點(diǎn)與要求

※

班組長必備的基本能力

※

班組長現(xiàn)場管理的要點(diǎn)

※

班組長的選育是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵

■

重新打造心靈地圖—改善心智模式

※

認(rèn)識(shí)心智模式——發(fā)現(xiàn)心靈地圖的構(gòu)成

※

走出感知的誤區(qū)

※

駕馭自己的心智模式——自己才是情緒的主人

※

改善心智模式——學(xué)習(xí)的啟動(dòng)器

■

促進(jìn)班組學(xué)習(xí)--激發(fā)班組群體智慧

※

為什么由高智商成員組成的班組,其智商反而不高

※

班組是學(xué)習(xí)的最佳單位

※

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技巧

※

演練頭腦風(fēng)暴和深度匯談

■

走近學(xué)習(xí)型班組

※

認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型班組的價(jià)值

※

發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)型班組的個(gè)性

※

了解學(xué)習(xí)型班組的表現(xiàn)形式

※

組織學(xué)習(xí)型班組的原則

■

走出學(xué)習(xí)型班組的十大智障

※

局限思考學(xué)而無用

※

照搬照套學(xué)而不懂

※

額外負(fù)擔(dān)無從下手

※

習(xí)慣過去與已無關(guān)

※

經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺

※

缺乏整體思考的主動(dòng)積極

※

專注于個(gè)別事件

※

看出緩慢、漸進(jìn)的過程

※

依賴上級歸罪于外

※

管理班組的迷思

■

下篇?jiǎng)?chuàng)建實(shí)務(wù)篇帶領(lǐng)班組成員自我超越--創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基礎(chǔ)

※

學(xué)習(xí)型員工的特征

※

學(xué)習(xí)型員工的培育

※

激發(fā)員工的自我超越

※

人人爭做學(xué)習(xí)型員工——學(xué)習(xí)型環(huán)境的創(chuàng)造

■

讓我們一起飛—建立共同愿景

※

愿景是學(xué)習(xí)型班組的導(dǎo)航燈

※

開發(fā)個(gè)人愿景

※

開發(fā)班組愿景

※

在班組內(nèi)成功推行共同愿景

※

創(chuàng)建理想未來——防止班組愿景夭折

■

學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考--提高班組解決復(fù)雜問題的能力

※

系統(tǒng)是什么

※

學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的方法

※

養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣

※

系統(tǒng)思考在班組中的應(yīng)用如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系基本信息課題名稱：如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系課題時(shí)間：12H（2天）授課講師：寶庫網(wǎng)專家團(tuán)隊(duì)適合企業(yè)：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)業(yè)（運(yùn)營、金融機(jī)構(gòu)、物流、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）。授課對象：培訓(xùn)部門、人事部門。授課形式：專題演示案例教學(xué)實(shí)際操作互動(dòng)課題簡介現(xiàn)代企業(yè)的競爭日益激烈，人員素質(zhì)的提升成為企業(yè)在競爭中最重要的經(jīng)營策略之一，而提高人員素質(zhì)最直接、最有效的方法就是培訓(xùn)。如何制定有效的培訓(xùn)策略與計(jì)劃，如何借鑒著名跨國公司員工培訓(xùn)管理的有效方法和案例，提升專業(yè)的培訓(xùn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)的效果，幫助HR成為卓越的培訓(xùn)管理者？這正是本課程要為您解決的問題。內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)不少企業(yè)的人力資源部門向報(bào)反映，他們企業(yè)的培訓(xùn)工作沒起到多大的實(shí)際作用，“沒多大效果”，但又不知道到底在培訓(xùn)過程中出了什么問題。因此希望看到關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)病例診方面的實(shí)際案例。課題綱要

■

企業(yè)培訓(xùn)體系

※

企業(yè)為什么需要培訓(xùn)

※

經(jīng)營者對培訓(xùn)的需求是什么

※

參加者上司對培訓(xùn)的需求是什么

※

人力資源部對培訓(xùn)的需求是什么

※

培訓(xùn)部對培訓(xùn)的需求是什么

※

企業(yè)培訓(xùn)體系三大構(gòu)成：培訓(xùn)執(zhí)行體系、課程體系、培訓(xùn)師體系

■

培訓(xùn)執(zhí)行體系

※

培訓(xùn)需求調(diào)研（方法、步驟、工具等）

※

制定培訓(xùn)計(jì)劃（格式、內(nèi)容、要點(diǎn)等）

※

組織實(shí)施培訓(xùn)（資源、環(huán)境、注意事項(xiàng)等）

※

培訓(xùn)效果評估與總結(jié)（柯氏四級評估法等)

※

培訓(xùn)檔案管理（學(xué)分、晉升、績效等）

■

課程體系

※

培訓(xùn)課程開發(fā)之角色與架構(gòu)

※

培訓(xùn)課程開發(fā)與任職資格

※

培訓(xùn)課程開發(fā)與組織體系

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課程開發(fā)原則

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各種培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法的運(yùn)用

※

課程體系示例

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培訓(xùn)師體系

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培訓(xùn)師從哪里來

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培訓(xùn)師的評級與優(yōu)化

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培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展

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培訓(xùn)師的專業(yè)技能和角色定位

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培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范

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現(xiàn)場演練現(xiàn)場管理與改善基本信息課題名稱：現(xiàn)場管理與改善課題時(shí)間：12H(2天)授課講師：寶庫網(wǎng)專家團(tuán)隊(duì)適合企業(yè)：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)業(yè)（運(yùn)營、金融機(jī)構(gòu)、物流、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）。授課對象：現(xiàn)場效率改善人員、IE人員、班組長、生產(chǎn)主管、經(jīng)理及有興趣之人士。授課形式：內(nèi)訓(xùn)：互動(dòng)式講授+成功案例分析+小組討論（針對企業(yè)實(shí)況）+游戲[針對2天課程]課題簡介隨著中國加入WTO,市場產(chǎn)品越來越豐富，消費(fèi)者的眼光越來越挑剔；導(dǎo)致產(chǎn)品的壽命越來越短，客戶對企業(yè)交貨周期越來越短、產(chǎn)品定價(jià)越來越低，企業(yè)獲利越來越低。

企業(yè)在市場競爭如此激烈的情況下，企業(yè)要想謀求生存與快速發(fā)展，必須重新審視自身的制造現(xiàn)場----因?yàn)?現(xiàn)場就是市場，同時(shí)現(xiàn)場也是企業(yè)利潤的礦產(chǎn)。

在制造現(xiàn)場這個(gè)平臺(tái)上，運(yùn)用什么改善方法才能使現(xiàn)場成為“效率最高、成本最低”的精益制造現(xiàn)場？《現(xiàn)場效率改善》正是為它量體裁衣而定做的一門實(shí)戰(zhàn)課程。內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)

※

提升改善意識(shí)和改善能力；

※

系統(tǒng)掌握現(xiàn)場效率改善方法與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)；

※

掌握人力和設(shè)備的需求數(shù)量的計(jì)算方法，使人員效率和設(shè)備效率最大化；

※

掌握作業(yè)改善方法，使之更加高效、輕松和安全；

※

掌握現(xiàn)場設(shè)備管理與改善方法，使之更加精確、更加快速、產(chǎn)能更大；

※

掌握效率改善18法寶的使用方法。課題綱要

■

夯實(shí)效率改善基礎(chǔ)

※

企業(yè)現(xiàn)狀分析

※

三種經(jīng)營方式誰沉誰??？

※

效率與利潤的關(guān)系

※

衡量效率的3大指標(biāo)

※

模擬游戲：影響效率的因素分析

※

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

※

案例練習(xí)

※6S管理

■

識(shí)別與尋找現(xiàn)場浪費(fèi)

※

浪費(fèi)”在精益生產(chǎn)中的含義

※

現(xiàn)場七大浪費(fèi)的原因剖析

※

案例練習(xí)---“地毯式”搜查現(xiàn)場浪費(fèi)

■

標(biāo)準(zhǔn)化管理

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案例---劉總的困惑

※作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

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作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)化

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動(dòng)作效率改善

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何為附加價(jià)值作業(yè)

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12種動(dòng)作浪費(fèi)現(xiàn)象

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識(shí)別動(dòng)作浪費(fèi)7寶劍

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案例分享：活用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

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流程效率改善

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流程分析

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流程改善原則與方法

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壓縮生產(chǎn)周期---“一個(gè)流”

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布局改善原則

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精益布局

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設(shè)備效率改善

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設(shè)備LOSS分析

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設(shè)備效率改善方法

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設(shè)備自主管理

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設(shè)備點(diǎn)檢目視化

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邁向“零”切換

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平衡效率改善

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生產(chǎn)能力及平衡效率

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模擬游戲：影響平衡效率原因分析

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生產(chǎn)節(jié)拍、作業(yè)人數(shù)的計(jì)算方法

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平衡改善4技巧

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人機(jī)配合改善現(xiàn)代企業(yè)的e-HR戰(zhàn)略隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跳躍式的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)形勢下的現(xiàn)代企業(yè)之競爭愈來愈直接地反映為人才戰(zhàn)略的競爭。在此背景下，企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型，尤其是人力資源管理的轉(zhuǎn)型就日顯重要。為適應(yīng)快速變化的市場，企業(yè)需要更加靈活、快速反應(yīng)的人力資源管理平臺(tái)和解決方案?！叭肆Y源管理”已真正成為企業(yè)管理炙手可熱的話題。無論從形式還是從內(nèi)容上，企業(yè)的確是越來越重視人力資源的管理與開發(fā)。然而，在人力資源管理是否應(yīng)該實(shí)施e-化、以及如何實(shí)現(xiàn)e-化的問題上，不少現(xiàn)代企業(yè)還存在著諸多困惑。筆者結(jié)合自身的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)體會(huì)，妄談以下觀點(diǎn)與大家分享。不妥之處，請見諒。

一、人力資源管理需要企業(yè)全員參與

經(jīng)過幾年的發(fā)展和培育，國內(nèi)企業(yè)終于出現(xiàn)了一批專業(yè)的人力資源管理者，他們不僅接受了先進(jìn)人力資源管理理念的熏陶，而且掌握了企業(yè)人力資源實(shí)務(wù)操作方法。為此，在大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者和廣大員工看來：在建立企業(yè)的人力資源管理體系等問題上，似乎只有HR管理者們最具有發(fā)言權(quán)，人力資源管理也只是HR專業(yè)人士的事情。

然而，現(xiàn)代人力資源理論越來越多地認(rèn)為：人力資源管理絕不僅僅是人力資源部和HR專業(yè)人士的事，他要求企業(yè)全員的支持和參與。沒有了領(lǐng)導(dǎo)和決策層的強(qiáng)有力支持，HR部門的戰(zhàn)略就無法與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致、許多計(jì)劃就很難得以實(shí)施，這就勢必會(huì)影響到HR部門的工作力度，從而影響企業(yè)完整的HR管理體系的建立。同時(shí)，作為業(yè)務(wù)能手的企業(yè)中層經(jīng)理們的全面參與和配合，將極大地推動(dòng)公司新的HR計(jì)劃和政策的制訂和實(shí)施－－這無疑會(huì)大大減輕HR部門的工作強(qiáng)度，使政策和制度的制定和實(shí)施真正落實(shí)到位。另外，員工的廣泛參與會(huì)有助于提高HR服務(wù)的速度、質(zhì)量和員工滿意度。

總之，企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)是需要通過企業(yè)不同角色（HR專業(yè)人士、決策層、中層經(jīng)理以及員工）的共同參與來完成的，而不只是HR部門的工作。這也就是所謂的“全面人力資源管理”。理想狀況下，企業(yè)不同角色之間應(yīng)該建立起一條良性的HR管理生態(tài)鏈。HR管理首先是企業(yè)經(jīng)營的需要；HR部門為滿足這種需求設(shè)計(jì)和制訂各種用于加強(qiáng)HR管理的各項(xiàng)規(guī)章和制度（比如薪酬福利體系、績效管理體系、招聘甑選體系、以及員工培訓(xùn)和發(fā)展體系等），并通過分析市場的各種反饋，來幫助企業(yè)提升需求的層次；同時(shí)，HR部門還需要將企業(yè)內(nèi)部的各級中層經(jīng)理培養(yǎng)成為各項(xiàng)HR規(guī)章制度的代言人和實(shí)施者，由中層經(jīng)理直接面對作為最終用戶的員工進(jìn)行日常管理。

可以想見，如果沒有全員的參與，人力資源管理無異于HR部門閉門造車。而企業(yè)一旦能夠切實(shí)按照全員參與的原則進(jìn)行HR管理，HR部門就可以把精力放在分析作為其顧客的其他角色（包括公司高層、中層和員工）的需求，并不斷提升自己滿足客戶需求的能力，為客戶提供更好的HR產(chǎn)品與服務(wù)。

當(dāng)然，目前中國大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況是：由于過去幾年對人力資源管理的培訓(xùn)主要集中在人力資源專業(yè)人事身上，而忽視了對企業(yè)高層和中層經(jīng)理及員工的相關(guān)培訓(xùn)，使得很多的企業(yè)經(jīng)營者對人力資源管理缺乏理性和感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致HR管理生態(tài)鏈上的各個(gè)角色不能很好地進(jìn)入狀態(tài)。因此，對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，接受過專業(yè)培訓(xùn)的HR部門還必須承擔(dān)起宣傳和推廣HR管理產(chǎn)品和服務(wù)（包括管理理念與管理技術(shù)兩個(gè)層面）的責(zé)任。

那么，如何才能更有效地使HR體系和產(chǎn)品和服務(wù)在企業(yè)中更廣泛地得到高效應(yīng)用呢？建立e-化的HR系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理，增強(qiáng)可持續(xù)競爭力的有效辦法。

二、實(shí)施人力資源管理e-化戰(zhàn)略

在企業(yè)的資金、技術(shù)、市場和人才等諸多經(jīng)營要素中，管理者對人力資源的經(jīng)營是最為模糊的。很多企業(yè)往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷，而不知道如何對人力資源進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營。在人力資源經(jīng)營理念中，很重要的一個(gè)概念就是人力資本。企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)，都是依賴于人力資本來實(shí)現(xiàn)的。資金、技術(shù)、市場是相對容易掌握的，而可持續(xù)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造最終要靠人。而實(shí)現(xiàn)人力資本的最大化，有賴于對企業(yè)內(nèi)部不同角色客戶之需求的滿足。這就要求HR部門通過分析不同客戶的需求，有針對性地為他們提供HR管理產(chǎn)品與服務(wù)。那么，作為客戶的企業(yè)高層、中層經(jīng)理以及普通員工對HR的需求又分別是什么呢？

人力資源管理的主要功能在于“選人、用人、育人、留人”，每一個(gè)功能其實(shí)都可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)來進(jìn)行效果評價(jià)。人力成本的組成要素可以由企業(yè)自行定義，比如吸收成本、使用成本、安置成本、追加成本、流動(dòng)成本、機(jī)會(huì)成本、沉沒成本、重置成本乃至原始成本等，都是可考慮的因素。比如：每流失一名關(guān)鍵崗位的員工，都會(huì)給企業(yè)的人力資本帶來損失，而這個(gè)值基本上可以通過該崗位的平均人力成本來衡量，于是，這些關(guān)鍵崗位的離職率越低，企業(yè)的人力資本損失就越少，從另外一個(gè)角度來看，就是HR部門為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的人力資本的保值增值。事實(shí)上，通過對HR部門的工作進(jìn)行定量評價(jià)，也有助于企業(yè)決策者對HR部門的認(rèn)識(shí)從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變。

對于企業(yè)高層而言，過去他們都習(xí)慣于看銷售額、利潤、利潤率、增長率等經(jīng)營指標(biāo)，卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，因而很難從根本上找到提升企業(yè)經(jīng)營績效的辦法；但如果能夠建立起不同部門（機(jī)構(gòu)）、不同人群（如銷售、研發(fā)、管理和服務(wù)等）的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀態(tài)指標(biāo)（如總?cè)藬?shù)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、司齡狀況、離職率、晉升率、人力成本等）之間的關(guān)系，就能使高層比較直觀地掌握企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀態(tài)指標(biāo)影響的規(guī)律，從而有針對性地制訂相應(yīng)策略、通過人力資源管理、開發(fā)、經(jīng)營手段來提升組織績效。

一旦企業(yè)高層真正意識(shí)到人力資源經(jīng)營的重要性，并掌握了人力資源經(jīng)營效果的評價(jià)方法，他們就會(huì)成為對HR管理需求的發(fā)起者，從而使人力資源管理真正列上決策者的重要議事日程，而不是通常人們所說的：“人力資源管理是重要但不緊急的”。因此，HR部門針對企業(yè)高層進(jìn)行的人力資源宣傳推廣策略應(yīng)該是：通過提供一些關(guān)鍵的、可獲取結(jié)果的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)，將人力資源經(jīng)營的理念傳遞給高層。而對于中層管理人員而言，他們往往是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于管理能力，而其中最為薄弱的恐怕是對人力資源的管理了。原因在于，過去人們普遍認(rèn)為HR管理只是HR部門的事，人力資源管得好與壞也只與HR部門有關(guān)系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是：多數(shù)人力資源活動(dòng)（比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理、企業(yè)文化和員工關(guān)系等）的實(shí)施將由中層經(jīng)理與HR部門共同完成，甚至委托/授權(quán)給中層經(jīng)理獨(dú)立完成。事實(shí)上，HR部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的，只有一線中層經(jīng)理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定HR管理的計(jì)劃、流程以及策略（即設(shè)計(jì)制造HR管理產(chǎn)品、并提供顧問咨詢和服務(wù)平臺(tái)），通過培訓(xùn)一線中層經(jīng)理熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計(jì)劃、流程與策略。同時(shí)，人力資源部還可以通過著重培養(yǎng)一線中層經(jīng)理的溝通技巧，以確保溝通渠道的暢通和有效。通過培訓(xùn)與授權(quán)，讓中層經(jīng)理參與到HR管理全部活動(dòng)中來，使得他們在管理能力得到提升的同時(shí)還能促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對于一般員工而言，一套完善的HR管理體系以及對管理體系的執(zhí)行力度是他們最為關(guān)注的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序、透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對管理體系的宣傳指導(dǎo)應(yīng)該由HR部門來統(tǒng)一實(shí)施，而作為HR管理產(chǎn)品和服務(wù)代言人的一線中層經(jīng)理將負(fù)責(zé)在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進(jìn)員工與HR部門之間信任度的重要因素。當(dāng)然，在讓員工了解HR部門工作的基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步減少員工的抱怨，提升員工對HR部門工作的滿意度，就需要員工參與到HR管理活動(dòng)中來，同時(shí)還要求HR部門做到能滿足員工的個(gè)性化需求，給予員工更多的關(guān)注。比如：使員工能夠方便地自主更新并獲得與個(gè)人相關(guān)的人事信息、能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正；生日能夠得到公司的祝福；培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排；能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息；能夠隨時(shí)了解自己的薪資福利狀況和股權(quán)信息；能夠方便的請假、銷假；能夠隨時(shí)查詢并調(diào)整自己的工作目標(biāo)；能夠和HR部門進(jìn)行有效溝通等等。不過，這些服務(wù)的提供，實(shí)際上是需要利用技術(shù)手段來支持員工與HR部門之間建立更多的互動(dòng)，否則這些服務(wù)的提供是很難實(shí)現(xiàn)的。

總之，HR部門對企業(yè)內(nèi)不同客戶進(jìn)行的人力資源管理推廣，一靠對HR管理體系的宣傳指導(dǎo)與切實(shí)執(zhí)行，二靠通過技術(shù)手段滿足大家不同層次的個(gè)性化需求，給予大家更多的關(guān)注，并讓大家參與到HR管理活動(dòng)中來。讓他們充分應(yīng)用HR管理產(chǎn)品和服務(wù)，才是成功的保證。而有效地利用信息技術(shù)手段，建立起企業(yè)的e-HR管理平臺(tái)，將有力地推動(dòng)HR管理生態(tài)鏈上不同角色對HR管理活動(dòng)的參與熱情和參與深度。

三、金蝶軟件實(shí)施e-HR戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)全面人力資源管理

HR部門通常需要通過人力資源宣傳推廣手段，促進(jìn)企業(yè)不同角色參與到HR管理活動(dòng)中來，并希望借助信息技術(shù)的手段（人力資源管理系統(tǒng)）真正實(shí)現(xiàn)“全面人力資源管理”。

事實(shí)上，人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了比較長的發(fā)展過程，只不過傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)，主要是用來解決HR部門自身的業(yè)務(wù)管理問題，比如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率，但由于系統(tǒng)的用戶對象主要是HR部門的管理人員，HR管理的信息流無法突破本部門之外，從而導(dǎo)致了HR管理體系的封閉狀況始終不能得到改善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，信息流突破了部門的限制而延伸到企業(yè)內(nèi)外的各個(gè)角落，使得HR管理的業(yè)務(wù)流程再造成為可能，HR管理體系也將因此而突破封閉的模式，企業(yè)各級管理者及普通員工也能參與到HR的管理活動(dòng)中來。于是e-HR應(yīng)運(yùn)而生了。與傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)不同，e-HR是從"全面人力資源管理"的角度出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為HR管理搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)，在滿足HR部門業(yè)務(wù)管理需求的基礎(chǔ)上，還能將HR管理生態(tài)鏈上不同的角色聯(lián)系起來，使得e-HR成為企業(yè)實(shí)行“全面人力資源管理”的紐帶。

作為國內(nèi)民營企業(yè)的嬌嬌者，金蝶軟件很早就認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，總裁徐少春自身就是人