第10頁共10頁藥店管理?規(guī)章制度?一、營?業(yè)管理制?度（一?）交接班?管理每?天交接班?時間為每?天14：?30—1?5：00?，交接班?記錄包括?：本班發(fā)?生的藥品?遺失情況?、破損情?況、銷售?收入記錄?、效期藥?品提示、?新品種上?柜情況、?缺貨品種?情況、定?購、郵購?情況、衛(wèi)?生情況、?外來人員?接待情況?以及需要?提示轉告?下班的情?況和上班?遺留問題?落實、承?辦情況等?等。交接?班記錄由?每班領班?填寫，接?班人簽字?。凡因交?接班記錄?不全造成?工作失誤?或經(jīng)營損?失，要追?究經(jīng)理和?當班人員?的責任。?收銀員?交接班必?須由本班?收銀員結?清本班次?的營業(yè)額?，與電腦?核對，結?清余額。?在帳、款?一致的前?提下，向?下班收銀?員交班。?上交款由?本班收銀?員與門店?經(jīng)理一起?在場進行?交接。門?店銷售額?進帳單、?備用金由?專人保管?存入保險?柜，保險?柜鑰匙由?門店經(jīng)理?保管。財?務每旬對?藥店進行?一次清交?核查。?（二）藥?店商品的?折扣權限?只能憑?藥店優(yōu)惠?卡實行折?扣，不得?超越權限?，特殊情?況應報藥?店經(jīng)理裁?定。若有?不遵守規(guī)?定，一經(jīng)?查出，門?店經(jīng)理將?作嚴肅處?理。（?三）商品?遺失的處?理遺失?商品必須?由店面主?管統(tǒng)計出?品種數(shù)量?及金額。?經(jīng)責任人?簽字報門?店經(jīng)理統(tǒng)?一消帳，?凡遺失金?超額過規(guī)?定上限的?部分，由?責任人按?進價賠償?損失，若?是責任不?明確，由?門店人員?共同承擔?損失。?（四）效?期商品的?管理效?期藥品必?須在近效?期兩個月?時將記錄?清單報門?店經(jīng)理，?由經(jīng)理組?織促銷。?若因門店?主管檢查?不及時，?造成過期?、失效的?藥品以及?因報送不?及時造成?損失的藥?品，由查?出的責任?人、門店?主管或門?店人員共?同承擔。?（五）?訂購、郵?購藥品應?遵循下列?要求1?、做好求?購登記記?錄，應包?括求購人?員姓名、?商品名稱?、規(guī)格、?數(shù)量、金?額、生產(chǎn)?廠家或產(chǎn)?地、以及?聯(lián)系電話?、地址等?。2、?先預收求?購總額_?___%?作定金。?3、統(tǒng)?一交門店?負責人處?理，__?__小時?必須有回?復。各分?組訂購，?郵購業(yè)務?銷售額納?入分組銷?售考核。?（六）?保持清新?、整潔、?干凈的店?內(nèi)環(huán)境，?所有個人?物品、辦?公用品、?衛(wèi)生用具?按規(guī)定定?置定位存?放，藥店?經(jīng)理經(jīng)常?檢查店容?店貌，進?行服務質(zhì)?量檢查，?對優(yōu)勝分?組頒發(fā)流?動錦旗，?并做為分?組考核內(nèi)?容之一。?二、藥?店十不準?規(guī)則（?一）不準?干與工作?無關的事?情或上班?時間接打?私人電話?。（二?）不準與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)。?（三）不?準占用經(jīng)?營商品或?代親友寄?售商品。?（四）?不準銷售?商品后不?輸電腦。?（五）?不準__?__公款?或私設小?金庫。?（六）不?準隱瞞實?情，當天?貨款及商?品余缺應?如實上報?。（七?）不準隨?意亂開發(fā)?票。（?八）不準?未經(jīng)允許?擅自換班?。（九?）不準接?受顧客及?供貨商的?任何饋贈?（含回扣?、讓利、?宣傳費、?宣傳品、?商品）。?（十）?不準泄露?藥店機密?或發(fā)生任?何有損藥?店形象的?言行。?三、藥店?服務質(zhì)量?管理規(guī)范?為了樹?立良好的?企業(yè)形象?，促進天?龍藥業(yè)連?鎖事業(yè)的?健康發(fā)展?，特訂立?本規(guī)范：?（一）?售前準備?1、提?前___?_分鐘上?班，穿著?統(tǒng)一的工?作服，正?確佩帶統(tǒng)?一號牌，?保持儀表?儀容的整?潔。2?、做好櫥?窗、貨架?、場地、?收銀臺、?購物框、?商場地面?通道的清?潔衛(wèi)生工?作。3?、做好收?銀機、備?用金、塑?料袋、購?物框等的?檢查整理?、配備準?備工作。?（二）?售中服務?1、保?持商場環(huán)?境整潔、?美觀、舒?暢、燈光?明亮適宜?，商場走?道及公用?部位通暢?，不堆物?品。保持?四潔：自?身清潔、?貨架清潔?、地面清?潔、門面?清潔。?2、認真?執(zhí)行商品?定位陳列?規(guī)定、貨?架專柜、?櫥窗等框?架上陳列?的商品要?做到擺放?整齊、美?觀、飽滿?，不得有?空格，商?品售缺應?及時配貨?補足。?3、實行?站立服務?，保持儀?容端莊、?大方、微?笑、接待?顧客應主?動熱情、?耐心、周?到、有問?必答、百?問不厭、?禮貌用語?“您好、?請、謝謝?、對不起?”，用普?通話。不?得在商場?內(nèi)大聲喧?嘩，不得?和顧客爭?吵。4?、要熟悉?商品的性?能、特點?、用途、?禁忌和注?意事項。?準確、實?事求是的?介紹。對?一些容易?引起過敏?、嚴重副?作用（如?孕婦和小?兒家用的?藥品）或?特殊用途?的藥品要?主動勸告?顧客。對?所有顧客?都必須告?知：“請?詳細閱讀?說明書”?（非處方?藥）或告?知：“請?在醫(yī)生指?導下使用?”（處方?藥）。?5、要嚴?格檢查商?品的質(zhì)量?，不得將?過期、失?效、變質(zhì)?、破損等?商品存列?在貨架上?。6、?商品標價?要統(tǒng)一打?價，清楚?醒目，商?品標簽脫?落要及時?補好，不?準出現(xiàn)無?標價或多?張標價重?疊的商品?出現(xiàn)。?7、收銀?員收找鈔?票，要做?到“三唱?一單”即?唱收、唱?價、唱找?、同時給?顧客一張?收取貨款?的打印單?據(jù)。8?、顧客購?買商品付?清款后，?一般要用?塑料袋將?商品裝好?。凡需要?包扎商品?應替顧客?包嚴扎牢?，便于攜?帶。遞交?商品要輕?拿釋放，?注意禮貌?用語，不?要讓顧客?久候。?9、對顧?客的要求?及建議要?如實記錄?，及時向?經(jīng)理匯報?，可以立?即答復的?，應立即?答復，不?能立即答?復的，應?報告門店?經(jīng)理處理?。10?、隨時留?意商場情?況，做好?安全保衛(wèi)?工作。?（三）售?后服務?1、認真?做好商品?的調(diào)換工?作。凡符?合調(diào)換規(guī)?定的，辦?妥退調(diào)手?續(xù)予以迅?調(diào)。對不?符合退調(diào)?規(guī)定的，?收銀員應?耐心解釋?清楚，注?意文明禮?貌。2?、顧客購?物，發(fā)生?遺忘物品?要妥善保?存，設法?歸還，發(fā)?生業(yè)務差?錯，經(jīng)查?對核實，?予以糾正?。3、?下班交接?前，收銀?機上的營?業(yè)額累計?數(shù)須嚴格?查對，履?行復核手?續(xù)后，認?真做好結?帳、填單?、交款工?作。4?、交接班?前要嚴格?按照規(guī)定?整理貨架?，清點貨?物，如有?短缺報經(jīng)?理處置。?（四）?紀律1?、服從經(jīng)?理的工作?安排。?2、上班?時間不得?干與本職?工作無關?的事，不?得帶領家?屬小孩在?商場逗留?，不得陪?同熟人選?購商品。?3、丟?失商品由?當班人員?賠償，收?銀不入帳?，經(jīng)查實?將從嚴處?罰?？?了藥店管?理規(guī)章制?度文章的?還看了：?___?_公司管?理規(guī)章制?度2.?醫(yī)療器械?管理制度?范文（三?）篇3?.倉庫管?理規(guī)章制?度（三）?篇4.?快遞員管?理規(guī)章制?度5.?超市員工?規(guī)章制度?范文（三?）篇藥?店管理規(guī)?章制度（?二）一?、駐店藥?師必須遵?守職業(yè)道?德，忠于?職守。??二、駐?店藥師必?須了解本?店處方藥?，非處方?藥使用過?程中的有?關知識。??三、?駐店藥師?必須對處?方進行審?核簽字。??四、?駐店藥師?依據(jù)處方?正確調(diào)配?，對有問?題的處方?不能擅自?更改，應?憑醫(yī)師更?正重新簽?字，方可?調(diào)配銷售?。?五?、對消費?者購買的?藥品，駐?店藥師應?提供用藥?指導或提?出治療建?議。處?方審核與?管理制度?一、駐?店藥師審?核處方時?應注意以?下幾點：??1、?病人的姓?名、性別?、年齡、?日期等是?否填寫。??2、?文字是否?清楚、正?確、有無?錯誤或筆?誤。??3、核對?劑量是否?有誤，如?因病情需?要超過常?用劑量，?醫(yī)師是否?已在超劑?量下簽字?。?4?、有無配?伍禁忌。??5、?醫(yī)師是否?簽字。??二、銷?售特殊管?理的藥品?，應嚴格?按照國家?有關規(guī)定?執(zhí)行。??三、處?方的《處?方藥品登?記簿》保?存___?_年以上?備查。?處方藥調(diào)?配制度?一、處方?藥必須憑?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?（或助理?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?）處方方?可購買。??二、?駐店藥師?對處方進?行審核，?依據(jù)處方?正確調(diào)配?，發(fā)貨人?和駐店醫(yī)?師在處方?上簽字。??三、?處方藥不?得擅自更?改和代用?。?四?、對有配?伍禁忌或?超劑量處?方，應當?拒絕調(diào)配?、銷售，?必要時須?經(jīng)醫(yī)師對?處方更正?或重新簽?字后，方?可調(diào)配、?銷售。??非處方?藥銷售制?度一、?在非處方?藥貨區(qū)的?顯著位置?懸掛非處?方藥專有?標識和警?示語。警?示語為“?請仔細閱?讀說明書?并按說明?書購買和?使用”。??二、?非處方藥?不得采用?有獎銷售?附贈藥品?或禮品銷?售等銷售?方式。??三、對?消費者購?買的非處?方藥，駐?店藥師應?做好咨詢?服務，指?導安全用?藥。藥?品質(zhì)量管?理制度?（1）藥?品進貨必?須嚴格執(zhí)?行《藥品?管理法》?、《產(chǎn)品?質(zhì)量法》?、《藥品?管理法實?施條例》?、《合同?法》及《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》等?有關法律?法規(guī)，依?法購進。?（2）?進貨人員?須經(jīng)專業(yè)?和有關藥?品法律法?規(guī)培訓，?考試合格?，持證上?崗。（?3）購進?藥品以質(zhì)?量為前提?，從具有?合法證照?的供貨單?位進貨。?（4）?購進藥品?要有合法?票據(jù)，并?依據(jù)原始?票據(jù)建立?購進記錄?，購進記?錄載明供?貨單位、?購貨數(shù)量?、購貨日?期、生產(chǎn)?企業(yè)、藥?品通用名?稱、商品?名稱、規(guī)?格、批準?文號、生?產(chǎn)批號、?有效期等?內(nèi)容。票?據(jù)和購進?記錄應保?存至超過?藥品有效?期后一年?，但不得?少于二年?。（5?）購進進?口藥品要?有加蓋供?貨單位質(zhì)?管部門原?印章的《?進口藥品?注冊證》?或《醫(yī)藥?產(chǎn)品注冊?證》和《?進口藥品?檢驗報告?書》復印?件隨貨同?行，實行?進口藥品?報關制度?后，應附?《進口藥?品通關單?》。（?6）首營?企業(yè)與首?營品種的?審核必須?按照“首?營企業(yè)與?首營品種?審核制度?”的規(guī)定?執(zhí)行，填?寫“首營?企業(yè)審批?表”和“?首營品種?審批表”?，并進行?相應的質(zhì)?量審查，?經(jīng)審批合?格后方可?經(jīng)營。?（7）購?進藥品的?合同要有?明確的質(zhì)?量條款內(nèi)?容。（?8）定期?對進貨情?況進行質(zhì)?量評審，?一年至少?____?次。認真?總結進貨?過程中出?現(xiàn)的質(zhì)量?問題，加?以分析改?進。藥?店管理規(guī)?章制度（?三）第?____?條為規(guī)范?單位和員?工的行為?，維護單?位和員工?雙方的合?法權益，?根據(jù)勞動?法及其配?套法規(guī)、?規(guī)章的規(guī)?定，結合?本單位的?實際情況?，制定本?規(guī)章制度?。第_?___條?員工享有?取得勞動?報酬、休?息休假、?獲得勞動?安全衛(wèi)生?保護、享?受社會保?險和福利?等勞動權?利，同時?應當履行?完成勞動?任務、遵?守規(guī)章制?度和職業(yè)?道德等勞?動義務。?第__?__條單?位招用員?工實行勞?動合同制?度，自員?工入職之?日起__?__日內(nèi)?簽訂勞動?合同，勞?動合同由?雙方各執(zhí)?一份。?第___?_條勞動?合同統(tǒng)一?使用勞動?局印制的?勞動合同?文本，勞?動合同必?須經(jīng)員工?本人、單?位法定代?表人（或?法定代表?人書面授?權的人）?簽字，并?加蓋單位?公章方能?生效。勞?動合同自?雙方簽字?蓋章時成?立并生效?;勞動合?同對合同?生效時間?或條件另?有約定的?，從其約?定。第?____?條員工有?下列情形?之一的，?單位可以?解除勞動?合同：?（1）、?在試用期?內(nèi)不符合?錄用條件?的;（?2）、嚴?重違反勞?動紀律或?者單位規(guī)?章制度的?;（3?）、嚴重?失職，營?私舞弊，?對單位利?益造成重?大損害的?;（4?）、被依?法追究刑?事責任的?;（5?）、被勞?動教養(yǎng)的?;（6?）、單位?依法制定?的懲罰制?度中規(guī)定?可以辭退?的;（?9）、法?律、法規(guī)?、規(guī)章規(guī)?定的其他?情形。?第___?_條有下?列情形之?一，單位?提前__?__天書?面通知員?工，可以?解除勞動?合同：?（