組織行為學案例分析比爾·蓋茨---微軟企業(yè)比爾·蓋茨(1955----)微軟企業(yè)創(chuàng)始人之一、微軟企業(yè)主席兼首席軟件架構(gòu)師。比爾·蓋茨是一名美國企業(yè)家、軟件工程師、慈善家以及微軟企業(yè)的董事長。他與保羅·艾倫一起創(chuàng)立了微軟企業(yè)，曾任微軟CEO和首席軟件設(shè)計師，并持有企業(yè)超過8%的一般股，也是企業(yè)最大的個人股東。1995年到的《福布斯》全球億萬富翁排行榜中，比爾·蓋茨持續(xù)蟬聯(lián)世界首富。6月27日正式退出微軟企業(yè)，并把580億美元個人財產(chǎn)盡數(shù)捐到比爾與美琳達·蓋茨基金會?！陡２妓埂冯s志3月12日公布全球富豪排名，比爾·蓋茨以400億美元資產(chǎn)重登榜首。一、根據(jù)有關(guān)理論，你怎樣評價比爾·蓋茨的個性特質(zhì)？根據(jù)組織行為學的有關(guān)理論，比爾蓋茨的個性符合一般個性心理特性的某些特點，如組合性、穩(wěn)定性和可變性、一般性和獨特性、生物制約性和社會制約性。在氣質(zhì)方面，偏向于膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)，在工作中既有激情，又深謀遠慮，之智力強，對微軟企業(yè)有長某規(guī)劃，在細節(jié)環(huán)節(jié)上也能觀測入微，當然，膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)也為他帶來某些負面的影響，例如操縱壟斷等。而在性格方面，比爾蓋茨比較穩(wěn)定內(nèi)向外向兼顧，個人認為比爾蓋茨并不算那種以自我為中心，個性張揚的，因此還是屬于偏于內(nèi)向的，他樂觀，積極向上，對社會的態(tài)度和對他人的態(tài)度非常友好，成立基金會協(xié)助他人，但愿他人奮進，而看待自己也很嚴格，這是這些優(yōu)良的品質(zhì)造就了他的成功。（一）個人品質(zhì)方面1．嚴正的道德感假如大老板的價值觀不明確，企業(yè)的價值觀也會搖擺不定。這需要不至于導致營運危機，但除非企業(yè)樂意付出高額的成本，否則無法網(wǎng)羅一流的員工。由于優(yōu)秀的人才，不樂意在自己無法認同的企業(yè)工作。2．野心最佳的管理人，是帝國的建造者。他們要發(fā)明可以流傳后世的基業(yè)。這不是自大的個人野心，而是對卓越的狂熱和永無止境的追求。這是優(yōu)秀管理人不可或缺的條件。3．自信培養(yǎng)人才，意味著必須和一群優(yōu)秀的人才共事，還要引導、鼓勵他們。會忌妒屬下的管理人，無法博取屬下的忠誠。自信使人可以承認自己的弱點，并尋求協(xié)助，而不會過度防御，自覺不如人。擁有自信，樂觀的個人特質(zhì)。4．適應(yīng)能力在事情不順利的時候，仍能保持活力與彈性，管理人不只要能察覺市場、民意、政策風向的變化，還要能迅速找出應(yīng)對之策，不被自己過去的信念所局限。可以很快適應(yīng)新環(huán)境的變化，并可以身在其中，游刃有余。5．魅力成功人士幾乎都擁有這項特質(zhì)，這有時需要一點運氣，但運氣是可遇而不可求的。管理人的個人魅力，可以使下屬尊重佩服，并且有助于培養(yǎng)下屬的忠誠度?？梢杂行У膱F結(jié)企業(yè)的其他員工。（二）管理行為理論方面1、勇于做困難的決定許多的決策必須在征詢局限性的狀況下做出。管理人常常要面臨多種利害沖突，在無法掌握充足事實的狀況下，做出決定。不忍導致他人痛苦，膽怯樹敵，需要充足證據(jù)才能做出決定的人，不適合擔任企業(yè)的管理人。

2、思想明晰，能掌握重點這是做困難決策的必備條件。管理龐大的企業(yè)、在時間的壓力下處理復雜多面的問題，是心智的重大挑戰(zhàn)。必須要能從復雜的狀況中，解析出關(guān)鍵要點，才能規(guī)劃出有效的方略。在時間壓力及眾生紛紜的混亂中，管理人必須能專注在真正重要的議題上，對于無法到達的事項也要務(wù)實的放棄。3、有效地溝通技巧這是一項相稱新的規(guī)定，由于媒體、分析師、股東、環(huán)境保護團體等外界原因，對企業(yè)營運的影響越來越大，因此企業(yè)管理人必須可以具有說服力，但不能代表每件事都要和盤突出。要鼓勵眾多的員工，必須提出清晰的目的，鼓勵員工共同追求。假如無法贏得員工的信任，建立自己的誠信，就無法到達這樣的目的。4、識人之明由于人力資本越來越重要，因此管理人必須有識人之明。管理人最重要的任務(wù)之一，就是決定誰最適合哪個位置。和大部分高層同樣，這同步需要直覺與經(jīng)驗。5、培養(yǎng)人才，為企業(yè)儲備未來管理人要學習管理的藝術(shù)，因此高效率的管理人不僅知人善用，更是好老師，能將自己的技能，傳授給身邊的人，并鼓勵其他的人也教導同事。不管在組織的哪個層次，這都是培養(yǎng)管理人的最佳措施。應(yīng)當說，比爾蓋茨在計算機發(fā)展領(lǐng)域有著過人的能力，這種特殊能力，讓比爾蓋茨在預(yù)測計算機發(fā)展前景，以及電子數(shù)碼產(chǎn)品應(yīng)用等領(lǐng)域思維敏銳，對市場、對產(chǎn)品定位很敏感。而在微軟企業(yè)，比爾蓋茨的組織管理能力也尤為突出，他勇于放權(quán)，又能合適監(jiān)督，他善于鼓勵、引導員工，也可以引領(lǐng)企業(yè)的關(guān)鍵價值觀。這些綜合能力，也是微軟在世界遙遙領(lǐng)先、立于不敗之地的重要原因。二、蓋茨是怎樣鼓勵員工的？管理大師德魯克說，對人最佳的鼓勵，就是給他最需要的。1．馬斯洛的需求層次理論人的需求層次可用金字塔來表達。從塔底到塔頂，人們的需求依次這樣排列：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛的理論，當一種層次的需求滿足后，另一種層次的需求就變得很重要，就像一種上升的階梯。當一種員工埋怨時，也許意味著他有高一層次的需求，而不是他埋怨的需求沒能滿足。管理者也許花費諸多時間去處理員工說出來的問題，而不是真正的問題。2．赫茨伯格的雙原因理論根據(jù)赫茨伯格的理論，生理需求、安全需求、社會需求是保健原因（或維持原因）。保健原因的缺失會導致員工不滿，但其存在局限性以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。認真想一下，赫大師的理論有道理，企業(yè)給員工配置電腦，他會覺得是應(yīng)當?shù)?，工作需要啊，你要是不配，他就不滿意了。

赫茨伯格認為，尊重需求和自我實現(xiàn)需求才是鼓勵原因。對極了。有一項調(diào)查表明，員工中有90%以上的人認為自己對企業(yè)的運作方式有更好的想法，但只有38%的人認為他們的上司會有愛好聽他們的意見。中國尚有句俗話，給他魚吃，吃光了，沒了；假如教會他釣魚的本領(lǐng)，他永遠有魚吃。（授之以魚不如授之以漁）有多少員工是由于物質(zhì)原因而悶悶不樂、提不起干勁？又有多少員工是由于物質(zhì)原因而離開企業(yè)的呢？雙原因理論帶來的啟示：管理中不關(guān)注保健原因，將會導致員工不滿。只關(guān)注保健原因，無法使員工充斥動力。只有充足重視鼓勵原因，才能有效鼓勵員工。比爾蓋茨曾說過：“假如可以把最優(yōu)秀的20名員工抽走，微軟企業(yè)只是一種無足輕重的企業(yè)。”因此要是企業(yè)發(fā)展就必須有效的鼓勵專業(yè)技術(shù)人員。鼓勵的目的是提高工作績效，任何一種單位和組織的鼓勵模式都不會是一成不變的，微軟企業(yè)同樣是如此，在微軟企業(yè)，比爾蓋茨可認為員工帶來兩樣東西：物質(zhì)財富和精神財富。微軟企業(yè)在圍繞組織目的發(fā)展自己的過程中發(fā)明了數(shù)名百萬美元的富翁，其他員工的福利待遇也可想而知；而在微軟，比爾蓋茨鼓勵大家豐富廣博的知識面、富有邏輯型、有忍耐力，員工素養(yǎng)得到了提高，這種提高為企業(yè)工作績效帶來了變化，而工作績效的變化反過來對員工產(chǎn)生二次鼓勵，深入為員工提供了物質(zhì)和精神的雙重補給，鼓勵效果倍增，形成了良性循環(huán)。三、麥克利蘭認為哪些動機可以促使蓋茨在身價幾十億美元的狀況下仍然繼續(xù)努力工作？麥克利蘭認為，具有強烈的成就需求的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭取成功的過程中克服困難、處理難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個人的成就感，他們并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。個體的成就需求與他們所處的經(jīng)濟、文化、社會、政府的發(fā)展程度有關(guān)，社會風氣也制約著人們的成就需求。根據(jù)麥克利蘭的理論，比爾蓋茨身價幾十億仍然繼續(xù)工作的行為下有深層次的心理特性作支撐。其中包括了驅(qū)動力和社會動機、個性品質(zhì)、自我形象、價值觀態(tài)度等。比爾蓋茨自幼思維比較活躍，對新鮮事物具有探索欲望，首先他對計算機領(lǐng)域產(chǎn)生了濃厚的愛好，另首先也顯露出他特有的知識技能。有了兩者的基礎(chǔ)，再加上過人的天賦，比爾蓋茨成就了微軟企業(yè)。而處在對這個領(lǐng)域的熱愛，微軟企業(yè)已經(jīng)不僅僅是他一份事業(yè)，更是他的愛好，他自身價值的體現(xiàn)，因此無論比爾蓋茨身價怎樣，比爾蓋茨都會全身心的投入進去。而受其良好的家庭環(huán)境影響，比爾蓋茨探索新鮮事物并沒有影響他良好的道德品格。比爾蓋茨和蘋果企業(yè)的喬布斯在這一點上有了明顯的差異，比爾蓋茨受到了來自家庭和社會更多的愛，因此在價值觀態(tài)度上，比爾蓋茨對社會以及身邊的人愈加友善，更有責任感，所有比爾蓋茨的企業(yè)能有百萬富翁出現(xiàn)，比爾蓋茨熱衷于慈善事業(yè)。這些優(yōu)秀的價值觀已經(jīng)融入企業(yè)，形成了企業(yè)獨有的風格和關(guān)鍵價值觀。比爾蓋茨也與之融為一體，無法分割。四、比爾蓋茨對微軟企業(yè)的價值觀形成起到了什么作用？每一種企業(yè)的企業(yè)文化都深深打下了企業(yè)家的鮮明思想烙印，尤其是企業(yè)創(chuàng)始人的思想和作風對于企業(yè)文化的形成起重要的奠基作用。同步企業(yè)的集體性格塑造不是一朝一夕形成的，而是幾代企業(yè)家嘔心瀝血精心打造的結(jié)晶，更是全員團體精神的凝聚。因此，企業(yè)家既是企業(yè)文化的第一推進者，又是企業(yè)文化的“播種機”、“傳教士”，闡明企業(yè)價值觀是卓越領(lǐng)導人的重要標志，而實踐價值觀和塑造有個性的企業(yè)文化是全員的共同責任。微軟企業(yè)在比爾·蓋茨領(lǐng)導下，以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的開發(fā)和管理才能，成為知識經(jīng)濟時代精英朝覲的圣殿，產(chǎn)生了巨大影響，他的價值觀融入微軟企業(yè)，形成了微軟企業(yè)這個企業(yè)的關(guān)鍵意識形態(tài)，深度影響著企業(yè)的關(guān)鍵價值觀和企業(yè)關(guān)鍵目的。關(guān)鍵價值觀一般是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學中起主導性作用的重要構(gòu)成部分，它是處理企業(yè)在發(fā)展中怎樣處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的見解或態(tài)度，它影響與表明企業(yè)怎樣生存的立場。微軟企業(yè)在市場競爭中體現(xiàn)出的精確定位、迅速成長進步、先進的營銷理念、全球戰(zhàn)略布局方略等，無處不有比爾蓋茨思維的涵蓋，企業(yè)的關(guān)鍵目的也深深體現(xiàn)著比爾蓋茨的對事業(yè)的態(tài)度。而企業(yè)的關(guān)鍵意識形態(tài)也在企業(yè)運作的過程中，進入每一種員工的心里，熏陶、同化以致發(fā)生內(nèi)化，代表比爾蓋茨的關(guān)鍵意識形態(tài)最終深入人心，體現(xiàn)為一種企業(yè)文化。微軟如今的企業(yè)文化是離不開比爾?蓋茨獨特的個性和高超的技能的。他能抓住機會把自己的個人風范貫徹到企業(yè)內(nèi)部，起到一種模范的作用，讓企業(yè)上下