》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：本細(xì)則分為資源要主要游步道采用部分游步道采用游覽門票設(shè)計(jì)制作精美有突出特色背7.4企業(yè)形象產(chǎn)品形象質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用企》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：本細(xì)則分為資源要主要游步道采用部分游步道采用游覽門票設(shè)計(jì)制作精美有突出特色背7.4企業(yè)形象產(chǎn)品形象質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用企.2.222.12.1.12.1.22.1.32.22.2.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》則共分為三個(gè)部分:細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：5A5A4A3A2A1A細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三1平均值計(jì)入總分。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為5營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分7平均值計(jì)入總分。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為5營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分7計(jì)等業(yè)務(wù)培rating.Thankyouforyourefforts,27.7.2.17.7.2.27.7.2.37.7.2.47細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生資源和環(huán)境的保護(hù)145分。項(xiàng)項(xiàng)單目位2mpletethisquestionnaire.Yourco分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量固定廁位數(shù)量如滿足高mpletethisquestionnaire.Yourco分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分?！耙?guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量固定廁位數(shù)量如滿足高度（5）1.資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實(shí)體評(píng)定單位計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄自檢計(jì)分欄《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則1旅游交通可進(jìn)入性外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離30公里以內(nèi)60公里以內(nèi)高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離20公里以內(nèi)客運(yùn)火車站距景區(qū)距離20公里以內(nèi)客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離大130直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄62442331333分格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果5553104515系黑化或白化路面、行車速度60分格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果5553104515系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、2雙向兩道、式講3解員公布2.5.42.5.52.5.62.5.72.6完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3資源實(shí)體基本完整，基本保持原有《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則20公里以內(nèi)依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)旅游交通有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)有直達(dá)旅游專線抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）1依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市20處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃15確定的范圍系指距最近的建成區(qū)外緣的距離125系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式5包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5需設(shè)有汽車站點(diǎn)3包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周1邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)兩者均有者，取最高分項(xiàng)游輪的航道輪的航道4.2.222.12.1.12.1.22.1.32.22.2.整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分.2.222.12.1.12.1.22.1.32.22.2.整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分22包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、2雙向兩道、社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)880%為本地員工850%為本地《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則路面硬化或航道暢通橋涵完整或航道無障礙護(hù)坡良好外部交通標(biāo)識(shí)專用外部交通標(biāo)識(shí)一般外部交通標(biāo)識(shí)面積10000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上地面生態(tài)停車場(chǎng)硬化或黑化地面砂礫地面泥土地面停車場(chǎng)管理設(shè)停車線停車分區(qū)車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)分設(shè)出入口專人值管停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和考查主停車場(chǎng)的地面生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面433575388531821122225于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示廁所布局合理位置合理數(shù)量充足廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比傳節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本.34.2.2.3.14.2.2.3.24.34.4于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示廁所布局合理位置合理數(shù)量充足廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比傳節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本.34.2.2.3.14.2.2.3.24.34.4廢棄物管《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理游道或線路設(shè)置合理游步道特色游步道生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用主要游步道采用部分游步道采用游覽設(shè)計(jì)制作精美有突出特色背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標(biāo)識(shí)醒目造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)規(guī)模本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)235節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況酌情打分55753345556級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4.4.14.4.24.54.5.購(gòu)物50級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4.4.14.4.24.54.5.購(gòu)物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。5A管理旅游商品綜合管理機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明規(guī)章制度細(xì)則1.1.21.1.2.11.1.2.21.1.31.1.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則兼用或面積偏小設(shè)施與服務(wù)設(shè)電腦觸摸屏內(nèi)容基本滿足游客需要影視介紹設(shè)施影視廳影視播放系統(tǒng)內(nèi)容豐富、信息充分概要介紹景區(qū)一般信息提供游客休息設(shè)施需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景56636635534區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分少包括一種免費(fèi)宣傳品有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好3提供游程線路圖等2明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告1語(yǔ)種）提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)49設(shè)置177術(shù)感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分無脫旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與社會(huì)效益16術(shù)感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分無脫旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)880%為本地員工850%為本地完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3資源實(shí)體基本完整，基本保持原有《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)外形材質(zhì)制作精致一般維護(hù)好一般中外文（非英文）對(duì)照全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話，指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分無脫落、無毛剌、無腐蝕等基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分54445444442442438景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景系黑化或白化路面、行車速度60景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、2雙向兩道、念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種62分，最多6分電《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員數(shù)量導(dǎo)游語(yǔ)種具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分5粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種93分。最多為9分含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講3解員公布設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放1導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分5特殊需求游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施26酌情打分造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對(duì)景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)3制作制作精美，有藝術(shù)感5材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查5維護(hù)3好39，其他酌情打分垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)不亂堆放且有中文網(wǎng)址只有獨(dú)立域名依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專10—，其他酌情打分垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)不亂堆放且有中文網(wǎng)址只有獨(dú)立域名依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專10—8等級(jí)賦值Ⅱ19—1312—612—98—47—54—14.5.24.5.34.5.3.14.5.3.24.5.4《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3一般公共信息圖形符號(hào)設(shè)置位置與數(shù)量圖形符號(hào)設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)有文化特色視覺效果精美清晰維護(hù)保養(yǎng)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)有健全的安全保護(hù)制度專職安全保護(hù)人員流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景80區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)16622242222242詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽其他語(yǔ)種每種少于3次樣本量符合接待規(guī)模詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽其他語(yǔ)種每種少于3次樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000達(dá)到10％達(dá)到6％達(dá)到3％保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則安全處置高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果特殊情況的安全處置預(yù)案處置效果安全巡查安全設(shè)備設(shè)施危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施消防、防火等設(shè)備監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)望臺(tái)游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)職責(zé)明確，程序清晰工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分7347343865535381分，最多2分1分，最多2分62223621221442442742210計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80％?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》的受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)分項(xiàng)分值欄70次分項(xiàng)分值欄20小項(xiàng)分值欄1010《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑6雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員1備日常藥品1備急救箱1備急救擔(dān)架1救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)2設(shè)備建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效1運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送1衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，5發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分5一類價(jià)值具省級(jí)意義4.同時(shí)具有一定歷史價(jià)值，或文化價(jià)值，或科過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣一類價(jià)值具省級(jí)意義4.同時(shí)具有一定歷史價(jià)值，或文化價(jià)值，或科過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理11.3.1.11.3.1.21.3.21.3.2.11.3主要游步道采用部分游步道采用游覽門票設(shè)計(jì)制作精美有突出特色背《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則廢棄物管理污水排放排放效果排放設(shè)施垃圾管理垃圾清掃流動(dòng)清掃垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)整潔、實(shí)用垃圾箱（桶）外觀數(shù)量造型分類設(shè)置垃圾處置處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地處理方式吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位合理劃分餐飲服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分不留陳垃圾跟蹤清掃整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分?jǐn)?shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)不亂堆放，不就地焚燒或掩埋管理措施明確，管理行為到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)532452214484422553理污水排放排放效果排放設(shè)施垃圾管理垃圾清掃日產(chǎn)日清流動(dòng)清掃垃.27.6.2.17.6.2.2征詢游客意見定期征詢征詢數(shù)量級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到理污水排放排放效果排放設(shè)施垃圾管理垃圾清掃日產(chǎn)日清流動(dòng)清掃垃.27.6.2.17.6.2.2征詢游客意見定期征詢征詢數(shù)量級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、6雙向兩《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則服務(wù)質(zhì)量食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量廁所布局合理位置合理數(shù)量充足廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率5‰以上3‰以上游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例30％以上殘疾人廁位廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好一般價(jià)格合理食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污考察主要游覽場(chǎng)所廁所5522866422885315553屏內(nèi)容豐富內(nèi)容基本滿足游客需要影視介紹設(shè)施影視廳影視播放系統(tǒng)客運(yùn)航道抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）1依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景屏內(nèi)容豐富內(nèi)容基本滿足游客需要影視介紹設(shè)施影視廳影視播放系統(tǒng)客運(yùn)航道抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）1依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景度（5）1.資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實(shí)體3.43.3.53.4安全處置高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則其他設(shè)備廁所內(nèi)部有文化氛圍廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的有一定特色的基本協(xié)調(diào)的廁所服務(wù)三星級(jí)以上廁所比例要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維5護(hù)情況不好的酌情扣分指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置38853游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)5530％以上1郵電20郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷2紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種6公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理2公用電話亭及標(biāo)志43.43.3.53.4安全處置高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果15.2.2100％3.43.3.53.4安全處置高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果15.2.2100％560％以上330％以上1廁所衛(wèi)生有異味實(shí)體4.有個(gè)別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體1區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則67與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目能接收移動(dòng)電話信號(hào)全部地方能接受部分地方能接受旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所管理商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理旅游商品綜合管理機(jī)構(gòu)與制度規(guī)章制度健全規(guī)章制度貫徹得力包括主出入口的購(gòu)物管理購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分424425020035和突出主體景觀5整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)面積質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則和突出主體景觀5整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)面積質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則8.5.1.28.5.1.3等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則企業(yè)形象產(chǎn)品形象質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)員工服飾員工服務(wù)規(guī)劃規(guī)劃制定有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃有其他相關(guān)規(guī)劃規(guī)劃審批旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟糜尾块T參與審批規(guī)劃實(shí)施全面實(shí)施基本實(shí)施培訓(xùn)包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施5543555525級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理的廁所服務(wù)三星級(jí)以上廁所比例要求隔板與門均有，缺失其一不得分同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員1備日常藥品1備急救《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分4年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立4培訓(xùn)檔案管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)4管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)2質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分7計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)5很好回答流利、正確、全面5游客投訴及意見處理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近4兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴此項(xiàng)不得分投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標(biāo)志1有投訴信箱、意見本等1投訴處理過程4受理投訴迅速1服務(wù)態(tài)度好2記錄完整、細(xì)致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋1、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；7.5.2.3.27.5.2.3.37.5.2.4培訓(xùn)制度、2.72.7.12.7.22.7.2.12.7.2.22.7《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則征詢游客意見定期征詢征詢數(shù)量意見處理旅游景區(qū)宣傳通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳域名及中文網(wǎng)址獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址只有獨(dú)立域名依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站依托其他網(wǎng)站內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況建成數(shù)字虛擬景區(qū)支持語(yǔ)種英文其他語(yǔ)種通過電視宣傳節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹播放級(jí)別在中央級(jí)電視臺(tái)播放在地方衛(wèi)視播放一年不少于3次征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施主要考查近期的宣傳情況查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽其他語(yǔ)種每種1分，最多2分62222214424427422553553游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景53566311663mmentswillbetakenasreferencefo要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景53566311663mmentswillbetakenasreferencefo要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)235節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)分地方能接受旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所管理商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則8地方臺(tái)播放1通過報(bào)刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹3綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹1報(bào)刊級(jí)別3省級(jí)報(bào)刊1查詢動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量5預(yù)訂門票7預(yù)訂住宿3預(yù)定商品2其它娛樂、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制8支付能提供網(wǎng)上支付功能5社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)880%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工3對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案8顯著8一般3資源和環(huán)境的保護(hù)145空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查10達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)10酌情打分5粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2酌情打分5粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種9置合理標(biāo)識(shí)醒目造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化，能夠服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標(biāo)志1有投訴信里內(nèi)旅游交通有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)保護(hù)費(fèi)用投入保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）制度具體設(shè)施設(shè)備完善人員職責(zé)明確保護(hù)效果全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞環(huán)境氛圍出入口出入口主體建筑格調(diào)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)此項(xiàng)不得分參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例不得分555355555分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分?！耙?guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)1186622242221010224分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分?！耙?guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)118662224222101022455563《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑體量適度功能性建筑選址隱蔽或外觀美化管線設(shè)施區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺效果區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌各種游樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀建筑及設(shè)施選用材料周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀5整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)面積適中，管理良好主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分32發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分22包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等553不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分2發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分2卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的1.24.2.2.1.34.2.2.24.2.2.2.14.輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的1.24.2.2.1.34.2.2.24.2.2.2.14.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備采用環(huán)保型材料具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分3