一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)既有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即告知保安消防監(jiān)控室，同步記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)首先通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)理解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另首先通過對講機(jī)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)維修單位前去解救。3.保安部經(jīng)理接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客獲得聯(lián)絡(luò)，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚恐和急躁，不要盲目采用無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場一直不能離人，要不停與被困人員對話，及時(shí)理解被困人員的情緒和健康狀況，同步及時(shí)將狀況向企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.維修單位經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前去現(xiàn)場解救，同步電話告知電梯維修企業(yè)前來搶修。5.若維修單位和電梯維修企業(yè)都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求援（應(yīng)闡明求援原因和狀況）。向公安、消防部門求援前應(yīng)征得企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即告知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行急救。7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表達(dá)慰問，并理解他們的身體狀況和需要，同步請他們提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行拜別，應(yīng)記錄下來存檔立案。8.被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件通過狀況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修企業(yè)告知和抵達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。10.維修單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救措施和修復(fù)時(shí)間。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電告知的狀況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防備規(guī)定等狀況告知每個(gè)住戶和商戶，并在重要出入口公布停電通告；同步，維修單位應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何告知、忽然發(fā)生停電的狀況下，維修單位應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采用措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要防止忽然來電引起事故，首先致電電力局查詢停電狀況，理解何時(shí)恢復(fù)供電，并將理解的狀況告知管理運(yùn)作部。3.保安部立即會同維修單位派人分頭前去各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.安排員工到小區(qū)各重要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。6.、突發(fā)停電的防止措施：1)維修單位應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，保證正常。2)管理部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置某些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)保安部、維修單位除配置巡查、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理⒈及時(shí)與消防部門聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。⒉按動有消防功能電梯的“消防按鈕”，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜按救援程序?qū)嵭泻螅M織、疏導(dǎo)乘客離開轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。⒊井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。⒋對于有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將其他尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或者交給消防人員用以滅火使用。⒌相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以防止因火災(zāi)而停電導(dǎo)致困人故障。四、發(fā)生地震時(shí)。根據(jù)地方人民政府向預(yù)報(bào)區(qū)居民公布的緊急處理措施，決定電梯與否停止，何時(shí)停止。⒈對于震級和強(qiáng)度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而忽然發(fā)生的地震，一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開轎廂就近規(guī)避，如乘客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。⒉地震過后應(yīng)對電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用，當(dāng)震級為四級如下，強(qiáng)度為6度如下時(shí)，應(yīng)對電梯檢查：供電系統(tǒng)有無異常；井道、導(dǎo)軌、轎廂有無異常；以檢修速度做上下全程運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常即刻停梯，并使電梯反向運(yùn)行至最高層站停梯，由專業(yè)人員檢查修理，待上下合程運(yùn)行無異常并多次來回試運(yùn)行后，方可投入使用。五、發(fā)生濕水時(shí)。在碰到臺風(fēng)、雷暴、洪水等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)實(shí)行防止性措施，加強(qiáng)電梯巡視檢查，關(guān)好機(jī)房窗戶和門。電梯機(jī)房主屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖氣及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏導(dǎo)致電梯濕水事故時(shí)，除對建筑設(shè)施采用堵漏措施外，還應(yīng)采用應(yīng)急措施：當(dāng)?shù)卓觾?nèi)發(fā)現(xiàn)少許進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，終止運(yùn)行，斷開總電源。⒈當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。⒉當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水諸多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。⒊發(fā)生濕水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。⒋對濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采用