工作分析原理與應(yīng)用人力資源中心引言這則案例表明，問(wèn)題的關(guān)鍵就在于：各崗位工作職責(zé)及業(yè)務(wù)流程對(duì)接界定不清，以至于出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象。實(shí)際上，對(duì)于這類事情和問(wèn)題，絕大多數(shù)企業(yè)都曾遇到過(guò)?？扇绾胃淖冞@種現(xiàn)狀呢？我們說(shuō)，重要的途徑就是要進(jìn)行工作分析。引言1、您知道工作分析對(duì)公司人力資源管理工作的價(jià)值嗎？2、您知道開(kāi)展工作分析工作各環(huán)節(jié)的操作內(nèi)容和要求嗎？3、工作分析不直接影響各項(xiàng)管理決策的結(jié)果，這樣說(shuō)對(duì)嗎？您是如何理解的？讓我們帶著這些問(wèn)題進(jìn)入今天的課程！目錄1、工作分析系統(tǒng)模型2、工作分析概述3、構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)4、集團(tuán)總部開(kāi)展工作分析的流程解析5、工作分析在實(shí)際工作中的應(yīng)用技巧及流程解析。工作分析系統(tǒng)模型企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題工作分析結(jié)果的應(yīng)用所需收集的信息工作分析的執(zhí)行流程工作分析方法的選取工作分析的目標(biāo)可獲得的資源工作分析系統(tǒng)模型工作分析概述工作分析專業(yè)名詞解釋工作分析的定義：又稱職位分析、崗位分析或者職務(wù)分析，它是應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析，確定組織中各職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等基本因素的一種活動(dòng)或過(guò)程。

工作分析概述工作分析的結(jié)果職位說(shuō)明書(shū)⑴、職位描述：設(shè)置目的、基本職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序；⑵、任職條件：行為標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)性特征以及人員的培訓(xùn)要求。工作分析概述工作分析總結(jié)報(bào)告⑴、組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問(wèn)題與解決方案；⑵、流程設(shè)計(jì)與流程運(yùn)行中的問(wèn)題解決方案；⑶、組織權(quán)責(zé)體系中的問(wèn)題與解決方案、工作方式和方法中的問(wèn)題與解決方案；⑷、人力資源管理中的問(wèn)題與解決方案；工作分析概述工作分析在組織中的作用1、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過(guò)工作分析可以明確職位設(shè)置目的，從而明確該職位如何為組織整體創(chuàng)造價(jià)值，如何支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門目標(biāo)；從而使組織的戰(zhàn)略得以落實(shí)。2、明確職位邊界：通過(guò)職位分析可以明確界定職位的職責(zé)與權(quán)限，消除各職位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于職位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，防止職位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項(xiàng)工作都能夠得以落實(shí)。工作分析概述3、提高流程效率：通過(guò)工作分析，可以理順職位與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，明確職位在流程中的角色和權(quán)限，消除由于職位設(shè)置或者職位界定的原因所導(dǎo)致的流程不暢，效率低下等現(xiàn)象。4、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等：通過(guò)工作分析可以根據(jù)職位的職責(zé)來(lái)確定或者調(diào)整組織的授權(quán)與權(quán)力分配體系，從而在職位層面上實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一致。5、強(qiáng)化職業(yè)化管理：通過(guò)工作分析，在明確職位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格等的基礎(chǔ)上，形成該職位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。工作分析概述工作分析在人力資源管理中的作用工作分析在人力資源規(guī)劃中的作用人力資源規(guī)劃的一個(gè)核心環(huán)節(jié)就是對(duì)現(xiàn)有職位的審核。這是一個(gè)內(nèi)部評(píng)價(jià)過(guò)程，需要由崗位描述及崗位規(guī)范所提供的基本工作信息，包括組織中有哪些工作任務(wù)，多少個(gè)崗位，這些崗位的權(quán)力傳遞鏈條及匯報(bào)關(guān)系如何等。通過(guò)工作分析，深刻把握每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和任職資格要求，從而為人力資源需求的提出提供更為細(xì)致和準(zhǔn)確的信息。工作分析概述工作分析在工作設(shè)計(jì)中的作用工作設(shè)計(jì)的有效開(kāi)展需要對(duì)職位的現(xiàn)有工作流程、工作設(shè)備、工作方式、工作環(huán)境等方面獲得準(zhǔn)確、充分的信息。而工作分析恰恰可以為此提供前提和基礎(chǔ)，從而有利于工作設(shè)計(jì)的順利開(kāi)展。深度的工作分析會(huì)提高人崗匹配的效能，將最合適的人放到最合適的崗位上，從而進(jìn)一步提高組織的生產(chǎn)力。工作分析概述工作分析在人員招聘與錄用中的作用由于工作分析所形成的人力資源文件，如職位說(shuō)明書(shū)，對(duì)崗位的工作性質(zhì)、特征以及擔(dān)任此類工作應(yīng)具備的資格、條件等都做了詳盡的說(shuō)明和規(guī)定，這就使招聘人員明確了招聘對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。在組織人員考評(píng)時(shí)，就能正確地選擇考試科目和考評(píng)內(nèi)容，避免了盲目性，保證了“因事?lián)袢?、任人唯賢”。工作分析概述工作分析在績(jī)效管理中的作用績(jī)效管理是以職位為對(duì)象，通過(guò)績(jī)效考核/考評(píng)來(lái)判斷任職人員是否稱職，并以此作為各項(xiàng)人事決策的基礎(chǔ)。這種模式下的考核指標(biāo)提取，首先需要對(duì)各職位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，準(zhǔn)確界定各職位的工作目的與工作職責(zé)，然后根據(jù)每一項(xiàng)工作職責(zé)所要達(dá)成的目標(biāo)，來(lái)提取針對(duì)每項(xiàng)職責(zé)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)，在提取業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還需要對(duì)工作職責(zé)做進(jìn)一步的職責(zé)細(xì)分。在業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)確定的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步篩選和操作化，從而形成該職位的考核指標(biāo)。工作分析概述工作分析在薪酬設(shè)計(jì)中的作用工作分析是進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估的前提，有效的崗位價(jià)值評(píng)估又是建立以崗位為基礎(chǔ)的薪酬體系的基礎(chǔ)。因此，通過(guò)工作分析與崗位價(jià)值評(píng)估，可以優(yōu)化公司內(nèi)部的薪資結(jié)構(gòu)，提高薪酬的內(nèi)部公平性。報(bào)酬通常都是同工作的復(fù)雜性、職責(zé)大小、工作本身的難度以及崗位要求的任職資格等聯(lián)系在一起，而所有這些因素都必須通過(guò)工作分析才能得到確定。工作分析概述工作分析在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用工作分析可以提供關(guān)于做好該工作所需的知識(shí)和技能的信息，從而為分析任職者的培訓(xùn)需求提供了前提，有利于提高整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的效果和效率。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是幫助員工獲得職位必備的專業(yè)知識(shí)和技能，具備上崗任職資格。有效培訓(xùn)的前提是崗位職責(zé)規(guī)范化，因此，工作分析的結(jié)果是有效培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù)。工作分析概述工作分析在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中的作用通過(guò)工作分析可以清楚職位之間在工作內(nèi)容以及任職資格上的邏輯關(guān)系與內(nèi)在差異，形成以職位為基礎(chǔ)的職業(yè)生涯通道，以及職業(yè)生涯發(fā)展的路徑、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，提高員工升遷與異動(dòng)的合理性。工作分析概述工作分析的原則1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)職位與組織和流程的有機(jī)銜接；2、以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)職位對(duì)未來(lái)的適應(yīng)3、以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)結(jié)合；4、以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)職位的系統(tǒng)把握5、以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，但重視對(duì)職位說(shuō)明書(shū)的動(dòng)態(tài)管理。工作分析概述相信大家已經(jīng)基本了解了工作分析工作的一些基本概念，明白了準(zhǔn)確有效的工作分析結(jié)果對(duì)公司各項(xiàng)管理工作的價(jià)值。工作分析是一切管理工作的基礎(chǔ)和源頭！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，公司的經(jīng)營(yíng)政策也在不斷的調(diào)整過(guò)程中。下面我們就來(lái)看一下，為了滿足公司不同階段、不同類別的管理需求，是如何構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向型的工作分析機(jī)制的。目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)工作分析的目的不同，在進(jìn)行工作分析設(shè)計(jì)時(shí)我們強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)、選取的工作分析方法和手段、收集信息的側(cè)重點(diǎn)、所產(chǎn)生的工作分析結(jié)果等都是不同的。目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)影響工作分析方案設(shè)計(jì)的因素組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，應(yīng)采用一個(gè)由多種方法綜合的方法體系。因?yàn)楹?jiǎn)單的方法對(duì)分散在許多部門之中可比的崗位，分析會(huì)難以切合實(shí)際；而對(duì)一個(gè)只有單個(gè)車間的小企業(yè)來(lái)講，采用訪談法和觀察法或去就已足夠。技術(shù)因素同樣不容忽視。設(shè)備和產(chǎn)品本身的技術(shù)要求，對(duì)工作分析方法的選擇也有影響。當(dāng)然，對(duì)技術(shù)因素的考慮，不僅要考慮現(xiàn)在的技術(shù)情況，也要考慮產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐和方向，因?yàn)檫@些不斷更新的技術(shù)運(yùn)用會(huì)迅速改變工作崗位的內(nèi)容。目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)勞資關(guān)系公司的勞資關(guān)系中最重要的是經(jīng)營(yíng)者和員工的關(guān)系。如果這種關(guān)系缺乏正常的相互信任的氣氛，那么要讓員工接受并配合工作分析，就會(huì)變得格外困難。如果員工對(duì)工作分析抱懷疑態(tài)度，并且把它作為一種管理游戲，那將幾乎不能解決任何問(wèn)題。甚至?xí)捎趯?duì)工作分析目的和結(jié)果應(yīng)用途徑的不了解，產(chǎn)生明顯的恐懼、抵觸情緒請(qǐng)看下面這個(gè)案例目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)小王的煩惱小王接到指示，公司本月將開(kāi)展工作分析。小王負(fù)責(zé)銷售部門各崗位的工作分析。他決定先從普通銷售員開(kāi)始，從下往上分析，銷售經(jīng)理最后分析。事實(shí)上，普通員工并不像小王預(yù)想的那樣配合?！肮ぷ鞣治?，干嘛用的？”、“哦，是不是要裁人了？怎么突然要工作分析了呢？”、“真抱歉，手頭忙，過(guò)陣子再談吧。”一周下來(lái)，小王精疲力竭，卻收獲寥寥。如果您接手小王的工作，您打算如何開(kāi)展？目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)管理方式公司內(nèi)部的管理方式也是影響選擇及運(yùn)用工作分析方法的一個(gè)因素。領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以分成專制型和民主型兩種。民主型的管理方式傾向于采用綜合型的工作分析方法，因?yàn)樗膭?lì)員工關(guān)注整體的組織結(jié)構(gòu)。專制型的管理方式主要體現(xiàn)在以領(lǐng)導(dǎo)者意志為主要考慮因素，更喜歡采用非量化的工作分析方法。各方法的優(yōu)缺點(diǎn)及方法選擇的成本目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)工作分析結(jié)果的最終用途當(dāng)工作分析用于招聘時(shí)，就應(yīng)該選擇以工作者為導(dǎo)向的工作分析方法，它最適用于確定與工作有關(guān)的活動(dòng)類型，如判斷力、人際關(guān)系等，而不是工作者實(shí)際所做的細(xì)節(jié)。以工作為導(dǎo)向的工作分析，不僅包含了工作者實(shí)際所做的細(xì)節(jié)，而且還包含了工作者必須將工作做到何種程度的信息。目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)當(dāng)工作分析關(guān)注公司薪酬體系的建立時(shí)，就應(yīng)該選擇結(jié)構(gòu)化的工作分析方法，這樣有利于對(duì)各崗位/各工作的工作價(jià)值/貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。那當(dāng)我們?cè)趯?shí)際工作中遇到上述這些問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整我們的工作分析開(kāi)展方案呢？現(xiàn)在我們來(lái)看一下不同的工作分析目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的工作分析的重點(diǎn)！目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作分析所要收集的信息信息收集的成果以組織優(yōu)化為導(dǎo)向的職位分析強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)、權(quán)限的明確界定；強(qiáng)調(diào)將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體系中來(lái)重新思考該職位的定位；強(qiáng)調(diào)職位邊界的明晰化工作目的與工作職責(zé)；職責(zé)細(xì)分（履行程序）；職責(zé)分配的合理性；工作流程；職位在流程中的角色；工作權(quán)限；組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；職位設(shè)置的調(diào)整；職位目的的調(diào)整；職位職責(zé)的調(diào)整；職位履行程序的調(diào)整目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作分析所要收集的信息信息收集的成果以招聘為導(dǎo)向的職位分析強(qiáng)調(diào)對(duì)工作所需教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能與能力的界定，并確定各項(xiàng)任職資格要求的具體等級(jí)或水平

工作目的與工作職責(zé)；職責(zé)的重要程度；任職資格

招聘要求；甄選標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作分析所要收集的信息信息收集的成果以培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向的職位分析強(qiáng)調(diào)工作典型樣本、工作難點(diǎn)的識(shí)別；調(diào)對(duì)工作中常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析強(qiáng)調(diào)任職資格中可培訓(xùn)部分的界定工作職責(zé)；職責(zé)學(xué)習(xí)難度；工作難點(diǎn)；關(guān)鍵工作行為；任職資格；培訓(xùn)需求；培訓(xùn)的難點(diǎn)與重點(diǎn)；目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作分析所要收集的信息信息收集的成果以績(jī)效管理為導(dǎo)向的職位分析

強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)以及責(zé)任細(xì)分的準(zhǔn)確界定，并收集有關(guān)各項(xiàng)職責(zé)與任務(wù)的重要程度、過(guò)失損害的信息，為考核指標(biāo)的提取以及權(quán)重的確定提供前提

工作目的與工作職責(zé)；職責(zé)的重要程度與執(zhí)行難度；工作的難點(diǎn)；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作分析所要收集的信息信息收集的成果以崗位價(jià)值評(píng)估為導(dǎo)向的職位分析

強(qiáng)調(diào)對(duì)與薪酬決策有關(guān)的工作特征的評(píng)價(jià)性分析，包括職位在組織中的地位及對(duì)組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)，工作所需知識(shí)、技能與能力水平，工作職責(zé)與任務(wù)的復(fù)雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負(fù)荷與強(qiáng)度的大小工作目的與工作職責(zé)工作范圍職責(zé)的負(fù)責(zé)程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作關(guān)系的對(duì)象、內(nèi)容與頻率任職資格與職位評(píng)價(jià)要素相關(guān)的信息目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)上述僅為一般情況下，根據(jù)不同的工作分析目的設(shè)計(jì)工作分析方案的思路。在實(shí)際應(yīng)用中，要結(jié)合組織的實(shí)際情況，綜合選擇適宜的工作分析方法，保證工作分析工作的有效性和工作分析結(jié)果的針對(duì)性。大家已經(jīng)學(xué)習(xí)了這么多有關(guān)工作分析的理論知識(shí)，下面我們以近期在集團(tuán)總部范圍內(nèi)開(kāi)展的工作分析活動(dòng)為例，給大家介紹下工作分析實(shí)際的開(kāi)展流程。集團(tuán)總部工作分析流程解析集團(tuán)總部工作分析開(kāi)展流程圖成立工作分析項(xiàng)目組制定工作計(jì)劃

前期信息準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)模板、調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施階段問(wèn)卷調(diào)查與分析訪談

評(píng)審職位說(shuō)明書(shū)并發(fā)布

編寫職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用與完善應(yīng)用完善階段準(zhǔn)備階段集團(tuán)總部工作分析流程解析本次工作分析的目的結(jié)合集團(tuán)總部管理現(xiàn)實(shí)需求和管理基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)適宜的職位說(shuō)明書(shū)模板。歸集、整理總部各崗工作信息，擬定反映崗位實(shí)際的職位說(shuō)明書(shū)。為建立人力資源體系（此次重點(diǎn)解決薪酬和績(jī)效，同時(shí)兼顧其他）做好基礎(chǔ)，并提供相應(yīng)的信息支持。集團(tuán)總部工作分析流程解析工作分析目標(biāo)此次工作分析是以績(jī)效管理和薪酬管理為導(dǎo)向，同時(shí)兼顧人力資源其他管理環(huán)節(jié)。所以此次我們進(jìn)行工作分析的目標(biāo)就是：明確各職位工作職責(zé)以及責(zé)任細(xì)分的準(zhǔn)確界定，以及各職責(zé)的重要程度明確各職位在組織中的地位及對(duì)組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)，工作所需知識(shí)、技能與能力水平，工作職責(zé)與任務(wù)的復(fù)雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負(fù)荷與強(qiáng)度的大小集團(tuán)總部工作分析流程解析

——準(zhǔn)備階段組建工作分析項(xiàng)目組工作分析項(xiàng)目組成員工作分析項(xiàng)目組職責(zé)確定工作分析需求，制定工作分析的導(dǎo)向；根據(jù)工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向，確定工作分析所需要的信息，確定職位說(shuō)明書(shū)模板；根據(jù)實(shí)際工作信息確定工作分析方法，過(guò)程監(jiān)控，成果的推廣應(yīng)用；指導(dǎo)各部門完成工作分析，組織指導(dǎo)各部門編制、評(píng)審職位說(shuō)明書(shū)。集團(tuán)總部工作分析流程解析

——準(zhǔn)備階段工作分析項(xiàng)目組組長(zhǎng)職責(zé)：把握整體工作目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)工作分析工作，督導(dǎo)項(xiàng)目組工作開(kāi)展，保證成果輸出的有效性。執(zhí)行組長(zhǎng)職責(zé)：編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計(jì)劃；督導(dǎo)項(xiàng)目小組組員工作，保證項(xiàng)目順利開(kāi)展。組員職責(zé)：收集各項(xiàng)資料；