從鐵打的營盤看企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略

打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系培訓了，人走了，給別人培養(yǎng)的錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果。。。。企業(yè)培訓困惑

老板困惑：

流水兵的部隊鐵打的營盤固定業(yè)務的企業(yè)?團隊固定的訓練體系?培訓體系現(xiàn)在的企業(yè)培訓培訓內(nèi)容培訓對象培訓方法…………變高層人力資源經(jīng)理培訓主管這些著名企業(yè)有什么共同點柳傳志任正非李家祥

“我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器。”---松下幸之助松下是做什么的?生產(chǎn)人才的方法企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系管理/執(zhí)行體系(execute)學習文化(why)培訓組織(who)學習與培訓流程(how)課程體系(what)課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系崗位職責具體任務涉及能力學習課程課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業(yè)培訓體系和年度計劃設計完善課程體系組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何實施E-learning高效會議管理時間管理有效溝通技巧負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系崗位職責具體任務涉及能力學習課程?來源課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源

培訓課程\圖書\....2、基于知識管理的內(nèi)部課程

內(nèi)部講師\手冊\.....例如：時代光華有2500小時精品課程，每年至少新增100門課件課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業(yè)培訓體系和年度計劃設計完善課程體系組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何實施E-learning高效會議管理時間管理有效溝通技巧負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程培訓提高個人能力增加組織能力知識管理內(nèi)部課程制作課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程案例:培訓一個銷售經(jīng)理銷售員銷售經(jīng)理<大客戶銷售技巧>培訓費2000元<大客戶銷售技巧>價值大于多少?知識管理過程隱性知識顯性化顯性知識結構化結構知識電子化知識管理過程人才培養(yǎng)業(yè)務基層主管高層領導課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗,提高組織智商多做工具，減少重復勞動加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對公司的影響課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責培訓方案的設計組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理

時間管理有效溝通技巧

負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責培訓方案的設計組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理

時間管理有效溝通技巧

負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

案例研討:崗位勝任能力分析總經(jīng)理人力資源經(jīng)理/車間主任/采購經(jīng)理/銷售經(jīng)理銷售人員/質(zhì)量檢驗/客服人員主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)知識技能態(tài)度崗位課程制作步驟:個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程培訓主管完善確認該崗位課程使用完善管理/執(zhí)行體系(execute)學習文化(why)培訓組織(who)學習與培訓流程(how)課程體系(what)企業(yè)培訓體系學習與培訓流程(how)提高績效崗位分析能力測評培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓計劃能力測評換崗或辭退再培訓廣義培訓狹義培訓培訓基本工作不合格學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓計劃第一步對各項能力進行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃3554如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理

時間管理有效溝通技巧

353如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

54學習與培訓流程(how)培訓需求分析以培訓專員崗位為例:第二步列出重要的技能項目學習與培訓流程(how)培訓需求分析可能涉及的能力(課程)重要性（5分制）備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

如何實施E-learning55高效會議管理

5如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理5第三步對任職人重要的技能項目進行評估學習與培訓流程(how)培訓需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

如何實施E-learning33高效會議管理

5如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度53職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3第四步確認該培訓專員最需要提高的技能學習與培訓流程(how)培訓需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

如何實施E-learning33企業(yè)文化/企業(yè)制度3職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3該培訓專員2008年培訓課程計劃學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓計劃學習與培訓流程(how)如何編制年度培訓計劃用這樣的方法對企業(yè)各個崗位進行調(diào)查----可以得到基于個人提升的培訓課程計劃企業(yè)培訓計劃學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓計劃#哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調(diào)查的結論769543281提高培訓效果的關鍵因素排名學習與培訓流程(how)培訓評估衡量受訓者反應反應目標

衡量受訓者的學習程度學習目標

衡量受訓者的行為行為目標

衡量組織的投資報酬率結果目標唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）培訓效果評估與反饋LEVELONE第一級評估評估學員對課程的反映及課程實施的計劃收集資料：1，問卷；2，課程結束后面談/電話；3，選定的小組；4，教室里討論何時收集1，每個模塊結束后；2，每天結束后3，每個課程結束后；4，幾周后只用于：根據(jù)反饋修改課程LEVELTWO第二級評估評估學員對課程的知識掌握多少收集資料：1，測試；2，角色扮演以測試學到的知識；何時收集1，培訓前及培訓后測試；2，課程中只用于：進一步發(fā)展課程目標知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面工作中表現(xiàn)欠佳可導致經(jīng)濟損失需要頒發(fā)證書LEVELTHREE第三級評估確定有多少學到的知識轉(zhuǎn)化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理3，工作中觀察何時收集1，幾個月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學習（比較兩組）只用于：培訓和行為表現(xiàn)/公司目標相連時客戶想確認所學技能轉(zhuǎn)為工作實踐培訓的結果可由工作中的技能衡量培訓費用很高且對組織來說價值很大LEVELFOUR第四級評估確定培訓對公司運作的影響收集資料：1，問卷；2，操作結果分析何時收集1，有選擇的小組學習；2，費用-回報分析只用于：培訓和行為表現(xiàn)/公司目標相連時，第三級的評估結果被跟蹤操作結果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓費用很高且對組織來說價值很大培訓效果評估的幾項指標1.骨干員工流失率。培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。

2.人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也部分地來自培訓的效果。

3.成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。

4.客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。

5.員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。

學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓計劃學習與培訓流程(how)如何編制年度培訓計劃以培訓為中心以學習者為中心培訓模式改變2007年美國企業(yè)培訓方式2007年美國各類培訓主要方式比重學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課適合對象:高層管理者及時了解最新資訊和新的管理理念.專業(yè)技術人員學習專業(yè)課程特點:費用高,須規(guī)定時間\地點

\課程.加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師適合對象:課程需求人數(shù)較多注意:培訓內(nèi)容不要和企業(yè)文化沖突.加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師內(nèi)訓-內(nèi)部講師適合對象:培養(yǎng)內(nèi)部培訓師注意:積累內(nèi)部課程

學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師內(nèi)訓-內(nèi)部講師適合對象:培養(yǎng)內(nèi)部培訓師注意:積累內(nèi)部課程

加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師光盤／圖書／MP4內(nèi)訓-內(nèi)部講師加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師光盤／圖書／MP4E-learning內(nèi)訓-內(nèi)部講師2007年美國企業(yè)應用E-learning情況E-learning幫助NCR建立全球?qū)W習型組織NCR全球?qū)W習型組織解決方案/產(chǎn)品培訓銷售培訓客戶服務學習職業(yè)服務/雇員發(fā)展領導力發(fā)展日本培訓中國/亞洲北部培訓學習小組描述銷售培訓銷售卓越性銷售管理機遇/客戶規(guī)劃專業(yè)服務/雇員發(fā)展專業(yè)服務咨詢技巧項目管理課程/認證核心員工的發(fā)展客戶服務學習客戶工程訓練核心內(nèi)容解決方案/產(chǎn)品培訓解決方案的開發(fā)和交付產(chǎn)品和服務管理課程領導力發(fā)展評估和教練管理發(fā)展課程NCR全球?qū)W習型組織學習與培訓流程(how)培訓實施方式學習模式主要課程課堂教學（在Weichert總部大學和地方培訓機構）管理發(fā)展課程領導力培訓重視實踐網(wǎng)絡技能和分享“最佳實踐”電子學習合規(guī)培訓硬技能培訓技術培訓課堂教學+電子學習針對重點內(nèi)容領域談判技巧開放售房方式(OpenHouse2)在線資源銷售經(jīng)理的“最佳實踐”（一種知識管理資源）

銷售員的“Weichert工具箱”（包括銷售技巧、策略、銷售精英的成功故事）網(wǎng)絡研討會需要在段時間內(nèi)大規(guī)模推行的內(nèi)容（如推行一種新的銷售工具）即時民意調(diào)查，評估現(xiàn)場氛圍案例:開發(fā)混合學習方法Ｅ－learning全景圖學習管理平臺（LMS)……學習管理系統(tǒng)學習內(nèi)容管理系統(tǒng)虛擬教室(同步工具)考核評估工具內(nèi)容更新工具合作學習工具以IT為