跨部門的有效溝通與協(xié)作績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)

方有一片圓滿心做最有價值的事情

交最有價值的朋友上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足以為道我們不要用喂駱駝

的方法來喂兔子！

鞋只有穿在自己腳上

才知道合適不合適！大道至簡知得一丈

不如行得一寸人不拒絕改變，拒絕被改變?nèi)酥?，施之于人溝通就是同步人生只抓主動?quán)和控制權(quán)！成功屬于那些善于整合的高效管理者！跨部門溝通之道一個人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。為什么需要有效的溝通數(shù)據(jù):美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示:”智慧”,”專業(yè)技術(shù)”,和”經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通.10為什么需要有效的溝通數(shù)據(jù):哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%1112人間有四難相愛容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開口難；13著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說

“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”

可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學(xué)習(xí)才會具備。

智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音溝通過程原理圖不會溝通就象在黑暗中對女孩眨眼，

只有你知道自己在做什么！“錢”就是溝通，溝通帶來財富！美麗不難，表現(xiàn)出美麗才難！16你是誰？你要如何表達(dá)？你要表達(dá)什么？你的“態(tài)度”決定了溝通成功與否！有效表達(dá)的三要素深挖跨部門溝通的問題研發(fā)部門說，產(chǎn)品都是研發(fā)出來的；品質(zhì)部門說，產(chǎn)品都是檢驗出來的；制造部門說，產(chǎn)品都是制造出來的。對于協(xié)作部門很難有一個標(biāo)準(zhǔn)；平行部門很難有一個核心；出了問題各抒己見?？绮块T溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值各部門之間是平等的，互相依賴的，互相依存關(guān)系；部門之間失去權(quán)力的強制性上下級之間可以運用權(quán)力進(jìn)行溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長期上下級溝通的模式掩蓋了溝通的問題；客觀存在的個體差異性格固有心理價值觀與同級溝通為什么難22常見的協(xié)作困境企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作上主要有如下幾類困境：雙贏心困境投資心困境同理心困境責(zé)任心困境大局心困境

.工作中有這種現(xiàn)象嗎？不愿意多工作一分鐘！

不愿意多工作一分鐘誰的話也聽不進(jìn)

工作缺乏動力

刺頭兒

功高蓋主不服管

推諉責(zé)任以下10句話絕不能說！1、你在騙人！2、你真是白癡，連這個都搞不懂！3、我才不管你怎么想呢！4、你根本就是胡言亂語嘛！5、跟你說那么多也沒有用啦！6、你不喜歡也得照做！7、誰有時間聽你說這些有的沒的！8、我從來沒有見過這么笨的人啦！9、你每次都這樣啦！10、我根本懶得跟你啰嗦！1、用選擇題代替是非題情境：麥當(dāng)勞員工問：先生的薯條要大份還是中份？讓孩子停止看電視：弟弟是要飯前做作業(yè)還是飯后做作業(yè)？銷售人員：小姐你要一房還是兩房？測試：讓男朋友去陪著看看電影？讓老公陪你聽演講？說服的技巧說服的技巧2、強調(diào)情緒價值，使用為了......很多人生氣是自找原因，所以要壓縮自我想象的空間1、嚴(yán)禁丟雜物到馬桶里，違者重罰。更改為：為了讓你有一個舒適的入廁環(huán)境，請您不要把雜物丟到馬桶里。2、你這些事情都不重要啦，趕快給我把這個事情做好更改為：為了不耽誤你的事情，為了讓你明天工作更順利，請你把這個事情盡快做好交給我。說服的技巧3、調(diào)整對方情緒，最好的方法是稱贊......先講結(jié)果，再講原因，最后講身份稱贊：小姐你一身香奈兒，看起來很高貴，感覺得出來你是很有品味的人情境：小李你剛才的簡報很棒，你的結(jié)尾精彩極了，分析的非常完整，看得出來你是個很專業(yè)的人。詢問式（了解對方的真實感受）：1、我想聽聽你有什么想法？2、我這樣做會不會帶給你什么困擾？3、那你希望怎么做呢？體諒式（體諒對方又能夠表達(dá)自己的想法）1、我知道你的狀況，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：讓不愿意去家里陪爸媽吃飯的女友去吃飯?zhí)嵝巡町悾ㄇ昂竺艿膽?yīng)對方式）1、我記得你上次說...可是....我想知道你的真實看法

情境：你說過永遠(yuǎn)愛我，可是你今天又說我變胖了，所以就不愛我了不說但是法

通常稱贊的努力都會被但是抹殺，但是很容易打擊人

改為：如果（怎么樣）會更好...跨部門溝通要點—樹立共同目標(biāo)為何各部門各自為政？如何才能讓各部門樹立共同目標(biāo)，摒棄小團(tuán)體利益？整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼達(dá)成目標(biāo)，必要時調(diào)整組織機構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團(tuán)隊;

跨部門溝通要點——尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視良好人際關(guān)系之方法良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。注重場合與時機的選擇跨部門溝通要點——換位思考在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)鍵點換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項目小組實行崗位輪換互相兼職部門會議邀請相關(guān)部門人員出席自己申請參加其他部門的會議

詞匯詞匯含義

合作、團(tuán)隊工作

你（他）們責(zé)怪、對立、分割、排斥開放、商討

應(yīng)該控制、命令

包括、留有余地

但是對前內(nèi)容的否定、折扣

有力的承諾

試試不成功的借口可變性

總是，從不不可變性主觀可改變

不能客觀難改變價值、學(xué)習(xí)

錯誤羞恥、內(nèi)疚換位思考應(yīng)注意自己表達(dá)的詞匯干部要聽懂的10句話

上司的OS是......第一句：下班后/假日有沒有事？OS：工作做不完，你加班吧！Actionl：如果想爭取表現(xiàn)，可以問老板是否有事情交辦；如果是不合理的要求，可以適度反映有私人事務(wù)安排。第二句：你到底都在忙什么？最近有什么煩心事？OS：你的工作表現(xiàn)不大理想，我想知道原因跟如何改善。Actionl：重點不是向老板傾吐私生活細(xì)節(jié)，而是你要趕快展現(xiàn)對工作的投入。第三句：你上下班都好準(zhǔn)時喲！OS：工作都沒完成，你還老是這么早走？Actionl：如果工作是責(zé)任制，又卻是進(jìn)度滯后，你得提高工作效率。反之，可報告進(jìn)度，讓老板安心.第四句：這個想法......蠻“特別”的。OS：這個提議太怪，根本不能用。Actionl：在創(chuàng)意相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可能真是稱贊；但若是較為保守的產(chǎn)業(yè)可能代表無法執(zhí)行，還是重提個穩(wěn)健可行的想法吧！第五句：你的某某能力不錯，只不過......OS：“只不過”后面說的話才是重點，往往是要提醒你的缺失。Actionl：專注在老板對缺失的建議，而不是為了稱贊沾沾自喜。第六句：你的個人表現(xiàn)確實很突出。OS：但是團(tuán)隊精神不足Actionl：如果強調(diào)“個人”，又似乎語帶保留，你最好別只計較個人績效，要從整個團(tuán)隊的觀點看問題。第七句：這么做沒問題嗎？你要想一想。OS：最好不要這么做。Actionl：雖然是問句，但通?！胺穸ā钡囊馕侗取罢髟儭备撸悄阌懈嗬碛烧f服老板，否則還是提出其他選項。第八句：以你的細(xì)心，一定看得到我沒注意的疏忽。OS：你都做過最后檢查了？如果出了問題，你要負(fù)責(zé)！Actionl：重新確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，別漏了重要項目。第九句：你的想法呢？你覺得該怎么做？OS：你要有點想法，不要只依賴別人指示。Actionl：多數(shù)企業(yè)要的不是只照章行事的員工，向老板請示前，最好先提出可行方案請他選擇。第十句：（你的同事）這件事處理得不錯。OS：他做得很好，你就差一點。Actionl：思考老板肯定對方之處，多向該位同事主動請教，虛心學(xué)習(xí)。

輔上十經(jīng)

1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說不定哪天他就來找你做他關(guān)心的事了；

2、要琢磨上司痛苦的地方，因為他也是個人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；

3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過上級期望的事情，實現(xiàn)負(fù)差距；4、要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬不能偷懶；

5、要及時向上司匯報事件的進(jìn)展情況，有兩個好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對事件中潛在的問題及時提出指導(dǎo)意見，做好了可是你的功勞；

6、面對兩個領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時，聽誰最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽；

7、要學(xué)會站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報永遠(yuǎn)一頁紙，寧可有100頁的支撐文件，寫他最關(guān)心的問題；

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰干得多誰干得少，誰愿意干誰勉強干，誰好用誰不好用，他明白得很，……不要去爭，分獎金時就知道了；

10、有些事你是要事先提醒上司的，因為不提醒對你會有兩個結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒能考慮到，他在