班組實務管理基層班組建設課程主要內容★班組長的領導藝術★班組長講話、匯報技巧★班組會議★班組激勵與溝通★班組應用文寫作與應用及班組管理的優(yōu)勢資源第一節(jié)班組長的領導藝術班組的領導活動領導是指組織賦予一個人的職位和權力，以率領其部署實現組織目標領導是由領導者、被領導者、職權、客觀環(huán)境和領導行為五個要素組成的綜合體，其中起決定作用的是職權。有了職權并不能保證領導者能實施有效的領導管理學者大致歸納出五種領導活動，即決策、溝通、指導、培育和獎懲。一般情況下，這些活動方式是協調同步進行并有機結合的班組領導活動“班組領導”實質上是被賦予一定職權的班組長對班組成員施加影響，率領他們實現班組目標的過程班組長作為直接與組織成員個人接觸共事的領導者，要求有較高的綜合素質，應具備一定的管理水平、技術能力、組織能力、協調能力、激勵能力、應變能力和人際關系等，這些條件直接關系到班組領導者工作實效和人格魅力的形成。包括以下五點：班組領導活動“班組領導”實質上是被賦予一定職權的班組長對班組成員施加影響，率領他們實現班組目標的過程班組長作為直接與組織成員個人接觸共事的領導者，要求有較高的綜合素質，應具備一定的管理水平、技術能力、組織能力、協調能力、激勵能力、應變能力和人際關系等，這些條件直接關系到班組領導者工作實效和人格魅力的形成。包括以下五點：班組領導的特點班組領導的特點：在復雜多變的人際關系中，處理和影響班組成員并與之交往，從中找出一些可資遵循的規(guī)律以及因果關系，體現出班組管理者的領導藝術風格。即班組長運用行為科學的方法，藝術性地處理班組內部的人際關系在處理人際關系中，班組領導者應掌握多種方式和方法;⑴現實。人際關系是實際生活中的現實存在，切忌使用理想化的簡單方法處理。班組領導的特點⑵靈活。人際關系的復雜性決定了處置事件時要根據時間、地點、氛圍等多種環(huán)境因素采取靈活方式⑶情感。維系人際關系的重要因素是人與人之間的情感聯系。⑷理解。對班組成員的多層次需求應有足夠的認識和理解，做好思想交流，并努力創(chuàng)造條件滿足其需求⑸關懷。每個人都有被人關懷的欲望，對每個成員的關懷是班組長在領導過程中必須進行的工作班組領導者應掌握一定的心理學知識，時刻關注班組成員的心理需求和心理變化班組長的領導藝術

班組長作為聯系上級與員工的紐帶，需要了解上級的期望和下級的期望，這就要求班組長要掌握一定的領導藝術，以德服人，以才易人。班組長在班組領導中要具有以下幾點：1..“中庸之道”

中庸之道就是為官之道。作為一個班組長，要學會善意地討好你的上級，千萬不要抗拒上級，否則你就永遠沒有出頭之日，哪怕你有雄才大略都沒有用，因為車間主任永遠都壓著你。所以要學會中庸之道，去緩解和上級的關系，甚至善意地討好你的上級。

班組長的領導藝術2.永遠服從上級

3.辦事要公道

在一些民營企業(yè)中，班組長一般會將自己的老鄉(xiāng)、朋友放在自己的車間和班組，這是不可取的，因為這樣做班組長做事就難以公正，應該盡量將你最要好的朋友、親戚放在其他班組或其他車間。

4.關心部下

5.目標明確班組長要明確，搞生產管理就要做班前計劃、班中控制、班后總結，目標要明確。

6.準確發(fā)布命令在企業(yè)中，班組長往往不會下命令，下命令常常含糊不清，讓下一級摸不著頭腦。職責要求班組長一定要能夠準確地發(fā)布命令。7.及時指導8.需要榮譽9.班組長的領導藝術

班組長要了解上級的期望，也要了解下級的期望，要掌握管理藝術。管理藝術包括五方面內容：★

計劃

要做好年度計劃、月計劃和每天的計劃。★組織

在組織生產中，應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。班組長的領導藝術★

協調

要協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。

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控制

要控制生產的進度和目標。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進行檢查和控制?！景咐?/p>

員工小王幫銷售經理采購一束鮮花，要求小王采購到與否，都要向銷售經理報告。一小時以后，小王打來電話：“經理，對不起，你要的鮮花沒有買到，怎么辦？”

這時銷售經理會叫小王去買別的東西。

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監(jiān)督

監(jiān)督生產的全過程，對生產的結果進行評估，被稱為管理的第五大因素，班組長也要學會運用。班組長的領導藝術德服——口服心服

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德服的作用

德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業(yè)中最被人們關注的。

★德與才的關系

作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業(yè)管理中對班組長提出的新的要求。你會團結別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。第二節(jié)班組長講話、匯報技巧

講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領導及時指導和班組成員理解的重要方法。

一、口頭匯報案例：某公司領導到一個優(yōu)秀班組去檢查工作時，突然要求聽班組長口頭匯報班組生產情況和管理狀況，但此班組長日常匯報多由班組技術員總結，班組長缺乏相應的口頭表達總結能力，結果在“脫稿”匯報時，亂了“陣腳”，重點工作沒有詳細講解，當前工作匯報的不清晰，表達不理想，匯報的結果當然不讓人滿意。

在實際工作中，口頭匯報有以下三大好處：1.口頭匯報直接面對上級，沒有過多時間做充分的文字加工或書面修飾，它源于實際工作中的真知灼見，很就接，也很直白，“水分”少，“干貨”多，上級很容易了解班組真實的工作狀況和問題。2.工作上有利于真抓實干，減少投機取巧的行為?！爸灰獏R報好，其他不重要”，這曾經是頗為流行的說法。有些班組長認為，迎接上級檢查，只要寫好匯報材料，讓人聽著高興就行。要求口頭匯報，受檢單位的班組長深知“心中無貨，匯報卡殼”的苦衷。3.班組長個人的語言表達能力和文字水平的提高。有些班組長在思想意識上總是停留在“只會做，不會說”的“傻把式”上，一遇到諸如寫總結、寫匯報時，就由他人代勞。這種方式要不得?？陬^匯報的技巧1.面對上級的口頭匯報，語氣上要自然大方，謙虛謹慎，不卑不亢；語調要親切、自然、誠懇；用詞要簡潔、精煉、準確，使領導聽得有興趣。2.匯報的內容要實事求是、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清楚、數據準確。匯報時不夸大成績或弱化缺點，對領導不了解或關注的問題要詳盡得展開說。3.對領導在匯報中的插話、提問、結論等，應當認真記錄。對重大問題的匯報請示，事先要和相關部門溝通，取得有關部門的理解和支持。4.重要事項的匯報應當附有書面材料，在口頭匯報前呈送領導及相關部門。5.匯報時要注意時間的分配，先將重點、難點的問題匯報給領導，如若時間充足，可逐步展開論述。二、口頭指揮技巧口頭指揮對班組長而言，大多是在布置工作、任務時使用，是一種最常用的語言形式?？陬^指揮的形式1.面對面地下達命令，指揮工作。2.通過電話下達命令，指揮工作。3.通過他人轉達命令，指揮工作。特點1.要明確任務的接受者是誰，即任務是什么，目標是什么，要求是什么，時限多長及相應的責權利范圍等都要落實到具體的人頭上。2.指揮時的語言必須明確、肯定、有力，帶有指令性。如何正確運用口頭指揮1.命令要簡潔、準確，盡可能使用專業(yè)語言，不能產生誤會。2.指揮要及時，避免延誤，且一般要限定執(zhí)行時間、完成時限，并留有余地。3.指令必須是可執(zhí)行的，并具有可操作性。4.對一件事情多次的指揮命令，要確保前后一致，不要自相矛盾。5.上級部門要統一指揮、步調一致、口徑一致。避免越級指揮、多頭指揮，使下級無所適從。三、口語交流技巧口語交流就是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談征求意見，通過交談協調關系。其形式主要有談話和談心兩種。

1.談話的技巧★態(tài)度真誠，平等待人?！镒⒁鈨A聽?！镉梅e極的口氣說話，肯定總在否定前?！镎勗挼膬热莶灰x主題。2.談心的技巧●充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等等。了解了對方的情況可以找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡?！褚郧殚_路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達理。不能空談大道理，關心班組成員的成就，讓同事知道你“倚重”他、讓同事知道你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后?！裰v究方法，將就語言。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關心。第三節(jié)班組會議組織技巧班組的班前會、生產碰頭會、生產動員會

一、如何開好班前會“有一位老班長說：我總覺得企業(yè)講究的就是產量，要的就是效益，有開會的時間，不如早點干活，多創(chuàng)造效益?！笨呻S著我國加入WTO和經濟的迅速崛起，企業(yè)的經營組織形式、生產方式等都發(fā)生了前所未有的變化，經過實踐證明，這位老班長的想法是錯誤的。班前會：班前會是班每班工作之前召開的會議，是對當班工作的統籌和安排。班前會對班組當班的工作具有非常重要的保證作用。好處：通過班組長用很短的時間開“班前會”，將作業(yè)場所潛在的危險因素給職工們講清楚，不僅能提高職工對危險的認識、對工藝流程的重視和臨場解決問題的能力，還能使職工養(yǎng)成檢查安全隱患和預防事故的習慣，更有利于生產的順利進行。開好班前會的技巧

在“班前會”上，班組長應用簡短的語言布置工作、提醒班組成員注意操作安全。有時車間一些新的任務和新的情況，也會在班前會中向班組成員明確。開好班前會主要從一下幾個方面著手：1.做好班前會的準備工作。2.布置工作時應分工明確，任務落實到人頭，使每一名班組成員都清楚的知道自己要做那些工作。3.明確一天工作任務的完成程度，細化、量化工作任務。4.強調重點的工作環(huán)節(jié)，尤其是安全質量環(huán)節(jié)。5.配合科學、合理、嚴格的考核措施。6.語言要嚴謹、嚴肅、有責任感，用激勵的語言結束班前會。7.班組長要保持良好的精神面貌。案例：這是某煉油企業(yè)生產班長在“班前會”上安排當班工作：“今天胡師傅負責開斜坡上的絞車，提升車輛時要慢提慢放，不要馬虎了事。劉師傅和李師傅負責下車場運輸，摘掛鉤時要注意，嚴格按安全操作規(guī)程操作，不要違章。好，請大家按照所分派的任務開始工作，順利完成一天的工作任務”。大家共同討論一下這個案例？二、如何開好生產工作碰頭會生產工作碰頭會（也就是車間的作業(yè)會）一般由車間組織各班組長，或班組長組織班組骨干成員，就生產工作中遇到的情況和問題、巡查中發(fā)現的問題、工作中的難點或下一步的工作進展、需要上級協調的有關工作等相關事項集中研究與討論。

特點：針對性很強，解決的方案很具體。碰頭會不受時間的限制，以生產經營和工作管理中的問題為切入點，以及時解決生產中的問題為原則。案例：某班組早晨碰頭會

1.關鍵設備的運行情況，例如：某某車床漏油、工作狀態(tài)不好的原因及處理方法。2.對設備和工藝方面發(fā)現的問題進行匯報，現場管理存在的問題，需要解決的地方，需要那些方面配合等。3.分析產品質量出現的問題，有相關人員說明原因，找出解決辦法。從這個小小的碰頭會中我們能總結出什么？？開好生產工作碰頭會的技巧1.會議的重點要突出，難點要明確。主要針對重點、難點問題進行研究，避免主題松散。2.營造良好的討論氣氛。3.充分調動參與人員的積極性。鼓勵參與人員多發(fā)言、多出點子，尊重參與人員的意見和建議。4.及時整理會議記錄，得出有指導意義的結論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級呈報，對今后的工作起到指導作用。三、如何開好生產工作動員會一般班組在參與企業(yè)有計劃的檢修任務或技術改造、技術革新、臨時工作等任務之前，會進行生產工作動員會。在我們基層主要的動員會有新品生產動員會、大干四季度動員會、臨時任務動員會等等。

在動員會中，要交代清楚任務、工期、安全注意事項、生產注意事項、人員組織情況及人員分工等。開好生產工作動員會的技巧1.會議組織者語言要簡練、有力、有條理。2.總體任務目標要明確，讓班組成員清楚地知道本班組的任務。3.工作任務要細化，合理分工、落實到人，使班組中每一名成員都知道自己的工作是什么、需要做好那些準備。4.明確保障措施，強調安全生產。既要保護好班組成員的安全，也要保護好設備的安全。5.量化考核方法，使用有效的激勵手段，鼓勵班組成員聰明的工作、高質量地工作。6.制定工作計劃留有適當余地，將任務的完成時間明確地告訴大家。一般來講，應盡量提前完成工作。本節(jié)總結本節(jié)我們主要講解了班前會、生產工作碰頭會、動員會3種會議的開會技巧，在我們的實際工作中，還有許多會議，但開會的技巧都是類似的，我們可根據實際情況，選擇合適的方式和方法。切忌不能把會議開成馬拉松的會議、發(fā)牢騷的會議。

下面總結一下主持會議的技巧:1.準備充分，著裝得體，保持自信；、2.會前、會后多和與會者聊會議的內容，聽取與會者的反饋；3.會前調動參會者的興趣，集中大家的注意力，例如來一個輕松幽默的開場白；4.講清會議要求、安排，指出重點解決的問題；5.把注意力放在參會者身上，關注他們的反應；6.會議冷場怎么辦？可以用眼神鼓勵他人發(fā)言等；7.個別參會者不停得高談闊論怎么辦？☆打斷他，征求其他人的意見；☆如果室個別問題，可以會后單獨導論解決；☆如果是共性問題，有針對性地加以解決；☆會議開始時，限制每位的發(fā)言時間。8.出現離題怎么辦？及時打斷，重申會議主題。9.會議結束前再次強調重點，對參會者提出有關落實要求。

會議特征令人煩惱的程度會議離題83%的人會非常煩惱會議準備不足77%的人會非常煩惱會議效率低74%的人會非常煩惱與會者啰嗦62%的人會非常煩惱會議時間長60%的人會非常煩惱缺乏參與