./績效考核管理方案第一章總則第一條目的公司秉承"員工第一"的管理理念,為了更好的沉淀客戶,督促全員養(yǎng)成積極主動(dòng)對外聯(lián)系客戶的習(xí)慣,同時(shí),全面客觀地評價(jià)各部門員工業(yè)績,調(diào)動(dòng)員工積極性,保證企業(yè)高效運(yùn)作和健康發(fā)展,通過公平、公正、公開的績效考核,提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和競爭力,特制定本方案。第二條適用范圍及考核范圍本辦法適用全體員工。考核范圍為所有在崗正式員工,不包括試用期員工。第三條考核標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重過程；嚴(yán)格執(zhí)行完成每日拜訪數(shù)量及戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成度；關(guān)注計(jì)劃進(jìn)度、工作質(zhì)量、員工積極性。第二章考核體系及職責(zé)第一條考核層級及主體為保證公司目標(biāo)層層傳遞,績效考核層級遵循自上而下的原則,績效考核層級劃分具體如下：層級考核者被考核者公司主管/經(jīng)理級總經(jīng)理公司主管/經(jīng)理員工部門經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人部門內(nèi)各員工薪酬結(jié)構(gòu)與考核體系構(gòu)成一、薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)將員工收入分為兩部分,一部分為固定工資,按照考勤發(fā)放；一部分為浮動(dòng)工資,按照釘釘拜訪記錄情況考核業(yè)績。具體績效考核如下：員工類別月度工資分配固定工資：績效工資考核內(nèi)容建議內(nèi)容考核權(quán)重主要應(yīng)用員工〔非支撐類50%：50%每日客戶拜訪量達(dá)成度客戶轉(zhuǎn)化率80%月度績效工資員工月度行為考核個(gè)人每日工作表現(xiàn)20%員工〔支撐類50%：50%員工月度行為考核〔主管評分個(gè)人每日工作表現(xiàn)80%月度績效工資員工月度行為考核〔公司評分個(gè)人每日工作表現(xiàn)20%主管/經(jīng)理級60%：40%每日客戶拜訪量達(dá)成度客戶轉(zhuǎn)化率60%月度績效工資個(gè)人綜合能力評分團(tuán)隊(duì)管理能力評價(jià)40%第三條各部門在績效考核中的職責(zé)總經(jīng)理：下達(dá)公司公司考核指令的人；考核方案中基數(shù)、權(quán)重、執(zhí)行時(shí)間及方式等關(guān)鍵事項(xiàng)的最終裁定人；考核計(jì)劃及考核結(jié)果的審定人；年度考核申訴的最終裁定人。各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理：溝通并確定部門員工客戶拜訪數(shù)量；負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理：包括將公司的考核方案傳達(dá)落實(shí)到本部門員工,并對本部門完成情況與員工完成情況進(jìn)行總結(jié),報(bào)綜合部。3組織考核中的重大事項(xiàng)進(jìn)行評審；綜合部：制定績效考核管理辦法；組織進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；考核計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的初審；與部門負(fù)責(zé)人共同抽查計(jì)劃的落實(shí),及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理；績效考核分?jǐn)?shù)的核算匯總；建立考核檔案,為后期崗位輪換、培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)規(guī)劃等提供依據(jù)。4、財(cái)務(wù)部：1對績效考核最終結(jié)果進(jìn)行工資的兌現(xiàn)及發(fā)放。第三章客戶拜訪記錄考核實(shí)施第一條考核工資的兌現(xiàn)：1、考核工資計(jì)算：〔主管/經(jīng)理考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度×60%＋個(gè)人綜合能力評分×40%考核薪資占薪資比例40%；每月客戶拜訪量達(dá)成度為每日客戶拜訪量達(dá)成度的平均值；2、考核工資計(jì)算：〔員工〔非支撐類考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度×80%+員工月度行為考核×20%考核薪資占薪資比例50%；每月客戶拜訪量達(dá)成度為每日客戶拜訪量達(dá)成度的平均值；員工月度行為考核表由直屬上級主管打分；3、考核工資計(jì)算：〔員工〔支撐類考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度×80%+員工月度行為考核×20%考核薪資占薪資比例50%；員工月度行為考核表由直屬上級主管和公司分別打分；績效考核辦法〔非支撐類員工時(shí)間：部門/姓名：工作內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評分工作描述考核總得分個(gè)人拜訪量達(dá)成度80%月度行為評分20注：1月度拜訪量達(dá)成度=月度完成量/月度計(jì)劃量*權(quán)重績效考核辦法〔支撐類員工時(shí)間：部門/姓名：工作內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評分工作描述考核總得分月度行為評分〔主管80%月度行為評分〔公司20注：員工月度行為評分根據(jù)員工日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合考量打分；績效考核辦法〔主管/經(jīng)理時(shí)間：部門/姓名：工作內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評分工作描述考核總得分個(gè)人拜訪量60%個(gè)人綜合能力40%注：1月度拜訪量達(dá)成度=月度完成量/月度計(jì)劃量*權(quán)重2考核得分=每月客戶拜訪量達(dá)成度評分＋戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成度及管理能力評分考核得分績效薪資系數(shù)100以上1.05<90-100]1.0<80-90]0.880以下0.6第二條：考核計(jì)劃中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重參考：〔員工每日拜訪數(shù)量內(nèi)容部門部門人員拜訪數(shù)量核定備注管理人員月度考核評價(jià)表所屬部門被考核者考核月份職位考核者評價(jià)時(shí)間能力指標(biāo)要素評分人際交往能力〔12分建立關(guān)系1234團(tuán)隊(duì)合作1234解決矛盾1234計(jì)劃和執(zhí)行能力〔16分準(zhǔn)確性1234效率1234計(jì)劃和組織1234年度戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成1234領(lǐng)導(dǎo)能力〔24分評估1234反饋和訓(xùn)練1234授權(quán)1234激勵(lì)1234建立期望1234責(zé)任管理1234溝通能力〔8分口頭溝通1234書面溝通1234判斷和決策能力〔20分戰(zhàn)略思考1234創(chuàng)新能力1234解決問題能力1234推斷評估能力1234決策能力1234培養(yǎng)下屬能力〔12分員工角色定位1234工作指導(dǎo)及建議1234繼任者培養(yǎng)1234專業(yè)知識(shí)及技能〔8分專業(yè)知識(shí)1234技能技巧1234總分〔滿分100分員工月度行為考核表〔主管評分一、基本信息所屬部門被考核者月份職位考核者上級考評日期二、工作表現(xiàn)評價(jià)評級指標(biāo)典型行為或事件舉例〔參照標(biāo)準(zhǔn)滿分最終得分責(zé)任心1由于不嚴(yán)格、認(rèn)真,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救;2工作出現(xiàn)問題,但能夠及時(shí)補(bǔ)救,不推卸責(zé)任;3按本崗位要求做,未出現(xiàn)工作疏漏;4發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏,告知對方并協(xié)助其補(bǔ)救;5嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)隱患,并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生;工作勤奮,有很強(qiáng)的責(zé)任心；20執(zhí)行力1被動(dòng)執(zhí)行上級安排的工作,遇到困難被動(dòng)等待,對工作中的問題視而不見;2反映工作中的困難和問題,但沒有改進(jìn)建議;3主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo);4工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,提出有價(jià)值的改進(jìn)建議;5獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案,并推進(jìn)實(shí)施,取得良好的成效;20溝通能力1能夠良好的與同事、其他部門、客戶進(jìn)行溝通表達(dá);2能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)個(gè)人觀點(diǎn);3能夠傾聽他人觀點(diǎn);4主動(dòng)征詢需求與感受,并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù);5提供的服務(wù)超乎期望的滿意;20團(tuán)隊(duì)協(xié)作1不與團(tuán)隊(duì)成員溝通,完全按照個(gè)人設(shè)想工作;2告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想,但不響應(yīng)對方提出的建議或要求,固執(zhí)己見;3能夠認(rèn)真聽取對方意見,修正個(gè)人的工作設(shè)想;4發(fā)生分歧時(shí),不僅認(rèn)真聽取對方意見,而且提出有價(jià)值的建議;5在協(xié)助對方獲取成功,并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo);20工作主動(dòng)性1工作多次出現(xiàn)失誤沒有進(jìn)行有效補(bǔ)救;2能夠不出現(xiàn)相同的失誤,但不能防患于未然;3在工作中學(xué)習(xí),能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三,防患于未然;4有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并在工作中加以實(shí)踐;5除崗位要求的知識(shí)技能外,還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān);20員工月度行為考核表〔公司評分一、基本信息所屬部門被考核者月份職位考核者考評日期二、工作表現(xiàn)評價(jià)評級指標(biāo)典型行為或事件舉例〔參照標(biāo)準(zhǔn)滿分最終得分員工忠誠度1三心二意,在背后散播不利于公司的言論;2對公司的各類政策不能很好的理解及執(zhí)行,采取不配合的態(tài)度;3較好的完成本職工作,愛崗敬業(yè);4熱愛公司,積極擁護(hù)支持公司各類政策;5盡心竭力,赤誠無私；對公司矜矜業(yè)業(yè),完全不計(jì)較個(gè)人得失；20工作積極性1對工作敷衍塞責(zé),粗心大意;2對工作中的困難和問題,沒有進(jìn)行改進(jìn)建議和完善;3主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo);4熱愛本職工作,對工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題,提出解決方案并進(jìn)行改進(jìn);5積極主動(dòng)完成各類工作;主動(dòng)對工作中的不足之處提出改進(jìn),主動(dòng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)及工作技能；20責(zé)任感1對工作敷衍塞責(zé),粗心大意;2需要在部門領(lǐng)導(dǎo)督促下才能完成工作;3有責(zé)任心,能自覺完成工作;4工作努力,認(rèn)真做好分內(nèi)工作;能經(jīng)常性提出有價(jià)值的建議；5任勞任怨,竭盡全力完成本職工作;當(dāng)公司需要的時(shí)候,能夠及時(shí)挺身而出；20團(tuán)隊(duì)精神1精神散漫,不與其他部門配合;2經(jīng)常與他人發(fā)生摩擦,影響公司團(tuán)隊(duì)積極性;3能夠在其他部門需要時(shí)進(jìn)行幫助配合;4愛護(hù)公司,配合公司的各項(xiàng)工作;5積極配合公司各項(xiàng)工作,把公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)成個(gè)人奮斗目標(biāo)并為之努力;20出勤情況1請假或遲到早退過多;2經(jīng)常請假或遲到早退;3偶爾請假或遲到早退;4很少請假或遲到早退;5基本不遲到早退,經(jīng)常加班；20第三條：拜訪記錄填寫要求：3.1拜訪記錄詳細(xì)列明拜訪對象、拜訪方式、溝通事項(xiàng)及溝通結(jié)果,在備注中添加客戶聯(lián)系方式；3.2拜訪記錄根據(jù)實(shí)際拜訪量來進(jìn)行填寫,不允許進(jìn)行虛假填報(bào)；3.3拜訪方式包括但不限于當(dāng)面拜訪、電話聯(lián)系、聊天軟件聯(lián)系等；拜訪對象包括但不限于客戶、供應(yīng)商、合作方、潛在客戶/供應(yīng)商等；拜訪內(nèi)容包括但不限于：推薦九個(gè)挑夫平臺(tái)及公司各類產(chǎn)品、公司項(xiàng)目合作、客戶關(guān)系維護(hù)、各類資源嫁接洽談等；3.4公司定期對拜訪記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí),一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假情況,當(dāng)日考核成績作為0分處理；第四條：考核流程安排：4.1各部門負(fù)責(zé)人確定部門人員拜訪記錄數(shù)量后報(bào)總經(jīng)理審核,審核確定后安排并指導(dǎo)部門員工按要求執(zhí)行；4.2綜合部每天對拜訪記錄完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并詳細(xì)登記各部門完成情況；每月底,匯總統(tǒng)計(jì)完成情況,計(jì)算考核分?jǐn)?shù)；4.3次月5日綜合部將考核成績匯總,下發(fā)至各部門,確認(rèn)后將結(jié)果交至財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月發(fā)放考核工資；4.4每月6日,綜合部組織召開月度會(huì)議,負(fù)責(zé)績效結(jié)果的信息匯報(bào)更新；4.5各部門負(fù)責(zé)人、綜合部及時(shí)跟進(jìn)考核過程中需協(xié)調(diào)解決的問題,對潛在計(jì)劃延期問題及時(shí)提出預(yù)警,并向總經(jīng)理反映。4.6各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作需求可向總經(jīng)辦申請重大事項(xiàng)評審。第五條：考核結(jié)果的應(yīng)用：5.1作為績效薪資的直接參考標(biāo)準(zhǔn)；5.2作為年底晉升及職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)的依據(jù)；5.3作為降級及淘汰的依據(jù)；5.4崗位輪換、培訓(xùn)及職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。第四章績效面談與考核申訴第一條績效面談績效考核結(jié)果確定后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)完成績效面談,面談可采取非正式溝通形式,結(jié)合日常工作交流而進(jìn)行。面談主要包括向被考核者反饋當(dāng)期績效考核核定結(jié)果,給予被考核者其績效的肯定及