第4頁共4頁物業(yè)客服?履行職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)對場內(nèi)?分管區(qū)域?日常巡查?，針對占?道經(jīng)營、?占用消防?通道、違?反經(jīng)營秩?序等行為?進(jìn)行糾違?并做好（?每日巡場?表）記錄?;2、?負(fù)責(zé)接待?受理商戶?報事、報?修、投訴?等工作跟?進(jìn)的處理?;3、?負(fù)責(zé)辦理?商戶進(jìn)場?、退場、?驗收、調(diào)?鋪、轉(zhuǎn)讓?等各項手?續(xù);4?、負(fù)責(zé)商?鋪裝修監(jiān)?督巡查管?理工作;?5、負(fù)?責(zé)每月租?金單及各?類通知書?的派發(fā);?6、負(fù)?責(zé)配合公?司開展各?項的促銷?活動;?7、負(fù)責(zé)?對商戶每?月租金費?用的催繳?;8、?負(fù)責(zé)廣告?租賃及手?續(xù)辦理;?9、負(fù)?責(zé)匯總每?月日常經(jīng)?營數(shù)據(jù);?10、?負(fù)責(zé)維系?商戶的良?好關(guān)系;?11、?負(fù)責(zé)完成?上級臨時?交代的各?項任務(wù)。?物業(yè)客?服履行職?責(zé)（二）?1、統(tǒng)?籌協(xié)調(diào)項?目各部門?間關(guān)聯(lián)工?作、項目?內(nèi)外關(guān)系?維護(hù);?2、項目?管家形象?、管家工?具（管家?手機(jī)、前?臺座機(jī)）?使用情況?的抽檢;?3、項?目工作計?劃鋪排制?定及監(jiān)督?實施;?4、重點?客戶需求?受理、跟?進(jìn)、回訪?，重要事?件要向項?目經(jīng)理/?區(qū)域管家?報告;?5、項目?重大投訴?工作的協(xié)?調(diào)處理;?6、項?目各項業(yè)?務(wù)指標(biāo)拆?分及方案?制定及實?施;7?、部門員?工培訓(xùn)管?理團(tuán)隊建?設(shè)工作;?8、督?促項目管?家配合開?展項目增?值服務(wù)業(yè)?務(wù);9?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服履行?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)項目?客服組的?日常管理?工作;?2、結(jié)合?項目實際?情況，建?立、健全?客服組各?項規(guī)章制?度，建立?客服相關(guān)?各類臺賬?;3、?制作項目?年度社區(qū)?文化活動?計劃，并?按照計劃?組織實施?;4、?定期回訪?，完成客?戶滿意度?調(diào)查，對?調(diào)查結(jié)果?進(jìn)行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?;5、?督促、協(xié)?助收取各?項費用，?及時核對?并上報收?費情況;?6、帶?領(lǐng)客服組?做好各項?服務(wù)工作?，及時、?有效處理?各項投訴?，并跟進(jìn)?處理結(jié)果?;7、?負(fù)責(zé)項目?內(nèi)檔案室?各類文件?的整理、?歸檔工作?，負(fù)責(zé)倉?庫的管理?工作;?8、負(fù)責(zé)?客服組與?各部門之?間的溝通?、協(xié)調(diào)工?作;9?、負(fù)責(zé)項?目內(nèi)宣傳?文化活動?工作，監(jiān)?督、管理?管家微信?、管家手?機(jī)使用情?況;1?0、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作;物?業(yè)客服履?行職責(zé)（?四）1?.負(fù)責(zé)管?理、監(jiān)督?和協(xié)調(diào)客?戶服務(wù)中?心的各項?工作。?2.負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?管理要求?與流程實?施，客戶?類體系文?件的推動?和執(zhí)行。?3.熟?悉所管轄?物業(yè)的結(jié)?構(gòu)、配套?和客戶的?基本情況?。4.?熟悉各種?收費標(biāo)準(zhǔn)?、構(gòu)成及?收費依據(jù)?，對各種?費用收繳?指標(biāo)負(fù)全?責(zé)。5?.依據(jù)年?度收費任?務(wù)，將管?理費、公?攤水電費?、歷史欠?費等收費?指標(biāo)分解?到各責(zé)任?人并監(jiān)督?執(zhí)行情況?。6.?負(fù)責(zé)客戶?入住手續(xù)?的組織辦?理和現(xiàn)場?協(xié)調(diào)。?7.配合?客戶裝修?申請的審?批和裝修?后的核驗?工作。?8.負(fù)責(zé)?客戶房屋?質(zhì)量相關(guān)?遺留問題?的整改跟?進(jìn)工作。?9.負(fù)?責(zé)與各部?門協(xié)調(diào)及?時處理客?戶投訴。?10.?負(fù)責(zé)投訴?處理、客?戶回訪及?其統(tǒng)計分?析，主動?加強(qiáng)與客?戶的溝通?與聯(lián)系。?11.?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心有償?服務(wù)工作?統(tǒng)籌管理?。12?.負(fù)責(zé)對?外公告、?通知等文?件的審批?。13?.負(fù)責(zé)制?定本部門?月、季、?年度工作?計劃并組?織實施。?14.?負(fù)責(zé)對本?部門員工?的工作質(zhì)?量監(jiān)控。?每天對部?門人員各?項管理服?務(wù)工作進(jìn)?行檢查、?記錄，對?不合格的?服務(wù)提出?處理意見?并組織實?施。1?5.負(fù)責(zé)?本部門人?員的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)及考?核工作。?16.?負(fù)責(zé)對本?部門人員?進(jìn)行考核?并提出晉?升、降職?、獎懲意?見。1?7.及時?反饋工作?中出現(xiàn)的?問題供上?級決策，?確保公司?質(zhì)量目標(biāo)?得以實現(xiàn)?。18?.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。物業(yè)?客服履行?職責(zé)（五?）1、?品質(zhì)管理?：負(fù)責(zé)大?廈日常服?務(wù)管理工?作的檢查?、監(jiān)督，?對不符合?內(nèi)部管理?要求的現(xiàn)?象提出要?求及整改?;2、?客戶服務(wù)?：負(fù)責(zé)大?廈業(yè)主投?訴、報修?及糾紛協(xié)?調(diào)處理，?通知的發(fā)?放;3?、業(yè)主的?入駐、搬?離、裝修?、停供等?手續(xù)的辦?理;4?、熟悉員?工的職責(zé)?范圍，了?解大廈的?公共區(qū)域?、公共設(shè)?施設(shè)備的?分布情況?;5、?團(tuán)隊管理?：全力建?設(shè)、管理?、經(jīng)營客?服部，制?定部門規(guī)?章制度及?員工守則?，定期召?開部門工?作會議，?協(xié)調(diào)其他?部門開展?工作;?6、負(fù)責(zé)?電費等各?項物業(yè)公