財(cái)信城市國際3#、4#樓交房總結(jié)營銷部/2011年1月目錄：一、交房總體情況二、成功經(jīng)驗(yàn)分析三、不足之處四、后期改進(jìn)措施五、總結(jié)本次接房的業(yè)主基本上達(dá)到看房即接房的效果，極少數(shù)需要小范圍改，總體情況優(yōu)良。財(cái)信城市國際3#、4#號(hào)樓交房工作取得初步成功！交房數(shù)量：四天共計(jì)交房259戶2010年12月31日2011年1月1日2011年1月2日2011年1月3日97戶73戶64戶25戶交房時(shí)間：2010年12月31日至2011年1月3日（集中交房時(shí)間）交房范圍：財(cái)信城市國際項(xiàng)目3#、4#樓及部分臨街商業(yè)一、交房總體情況1、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高度重視2、對(duì)交房困難進(jìn)行提前預(yù)計(jì)3、果斷指導(dǎo)安排各方面工作進(jìn)度4、多次親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，給公司上下鼓舞了士氣，堅(jiān)定交房的信心和決心，最終成功完成交房任務(wù)。1、公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視及果斷決策二、成功經(jīng)驗(yàn)分析2、前期工作準(zhǔn)備充分1、交房前期，各個(gè)部門統(tǒng)一進(jìn)行了兩次集中培訓(xùn)和交底，積極討論交房中可能會(huì)遇到的問題及處理辦法，對(duì)交房環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行了細(xì)致梳理。2、組織相關(guān)部門人員采取抽樣檢查的方式，多次對(duì)房屋進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題或者及時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)說辭。3、各個(gè)部門通力協(xié)作、配合，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力工程部、開發(fā)部、研發(fā)部、客服中心、物業(yè)公司、營銷部等各部門嚴(yán)格按交房計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)，加班加點(diǎn)、不畏艱難，出色地完成相應(yīng)的工作，確保了第一次團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)的勝利，表現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。4、營銷部交房工作成功經(jīng)驗(yàn)（1）、交房前期，提前做好充分準(zhǔn)備客戶層面：我部提前三個(gè)月就開始進(jìn)行合同清理，逐一檢查合同中是否有特殊約定條款，以及是否存在錯(cuò)漏情況；核對(duì)銀行貸款發(fā)放，及時(shí)通知客戶進(jìn)行手續(xù)辦理，爭(zhēng)取在交房時(shí)客戶繳清款項(xiàng)，具備接房條件接待、收集及反饋客戶對(duì)接房的意見，針對(duì)客戶對(duì)于接房的時(shí)間及質(zhì)量等各種問題進(jìn)行耐心的解釋及說明工作，提升業(yè)主認(rèn)同感。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)進(jìn)行解決，做好解釋工作?，F(xiàn)場(chǎng)包裝方面：提前進(jìn)行設(shè)計(jì)安排，針對(duì)商業(yè)門頭的廣告，在沒有成型無法測(cè)量具體尺寸的情況下，提前與廣告公司進(jìn)行平面設(shè)計(jì)溝通，出初步設(shè)計(jì)稿，待具體尺寸落實(shí)后，及時(shí)定稿進(jìn)行制作，節(jié)約時(shí)間并且提高了效率。針對(duì)圍墻包裝方面，同樣面對(duì)無圍墻長度及高度的情況下，不斷跟進(jìn)工程部進(jìn)行溝通，提出合理化建議，提前設(shè)計(jì)初稿，故最終在圍墻施工完成后的2天內(nèi)完成所有圍墻噴繪的制作安裝。對(duì)于考慮到效果需要加做的噴繪，如果在后期進(jìn)行制作時(shí)間肯定來不及，我部提前安排制作公司進(jìn)行預(yù)留制作，同類圍墻需增補(bǔ)部分即可立刻安裝，無需再等待制作時(shí)間。與工程部對(duì)接方面：聯(lián)合多個(gè)部門進(jìn)行了三次以上的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)驗(yàn)房，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了建設(shè)性意見（如躍層樓梯等）。對(duì)于預(yù)驗(yàn)房中出現(xiàn)的問題，如入戶水管安裝及走線影響美觀、部分客廳推拉門地坪高度不夠等，積極與工程部進(jìn)行溝通，得到第一手解釋后，及時(shí)對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)，做到先于客戶心里有數(shù)，有效做到應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于本次交房的小區(qū)隔斷問題，及商業(yè)門口預(yù)留施工道路開口的問題，與工程部進(jìn)行溝通確定搭建區(qū)域及搭建形式，及時(shí)制作安裝完畢，避免出現(xiàn)包裝遺漏之處。與客服部對(duì)接方面：及時(shí)聯(lián)系媒體單位，進(jìn)行交房公告設(shè)計(jì)及定稿，由于交房公告涉及到客戶層面及公司法律責(zé)任，我部緊密跟蹤媒體單位，確保發(fā)布無誤。配合客戶服務(wù)部進(jìn)行交房中心的包裝設(shè)計(jì)，與廣告公司充分溝通，針對(duì)房屋隔斷及頂棚包裝提出合理化建議，提供制作公司，參與進(jìn)行談判。在交房演練方面，提前擬定了交房說詞，營銷部員工參與兩次集中培訓(xùn)和多次不定期溝通，并進(jìn)行了部門考核和演練，確保交房能順利進(jìn)行。（2）、交房期間，紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)過硬，服務(wù)精良部門領(lǐng)導(dǎo)攜全體隊(duì)員全心備戰(zhàn)本次交房，交房期間，隊(duì)員熱情洋溢，工作細(xì)致，紀(jì)律嚴(yán)明。在交房