第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?尊敬的?中心領(lǐng)導(dǎo)?、各位同?事：大?家好!?我是物業(yè)?管理服務(wù)?部___?_小區(qū)的?____?，在小區(qū)?從事物業(yè)?管理工作?。時(shí)間過(guò)?得真快，?____?年不知不?覺(jué)就過(guò)去?了，回過(guò)?頭看看自?己所走過(guò)?的那些深?深淺淺的?腳印里，?有些收獲?,但更多?的是留下?了太多的?遺憾。?小區(qū)的主?要工作是?為住戶提?供各種常?規(guī)服務(wù),?通過(guò)歷任?領(lǐng)導(dǎo)和小?區(qū)全體員?工的共同?努力，小?區(qū)的各項(xiàng)?工作已基?本成形。?但為了迎?接下一步?物業(yè)收費(fèi)?所帶來(lái)的?挑戰(zhàn)，就?必須使小?區(qū)的各項(xiàng)?工作在原?來(lái)的基礎(chǔ)?上，更上?一個(gè)臺(tái)階?，提前做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備。伴著?學(xué)院迎評(píng)?促建的春?風(fēng)，我首?先在廣泛?征求各方?面意見(jiàn)的?基礎(chǔ)上，?從完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度出發(fā)，?先后制定?了《小區(qū)?員工崗位?規(guī)范》、?《小區(qū)保?安管理辦?法》、《?小區(qū)應(yīng)急?處理程序?》、《保?安執(zhí)勤文?明用語(yǔ)》?、《小區(qū)?食堂管理?實(shí)施細(xì)則?》及《小?區(qū)物品管?理辦法》?等一系列?管理制度?，并在小?區(qū)內(nèi)利用?宣傳欄進(jìn)?行迎評(píng)促?建宣傳，?力爭(zhēng)從工?作實(shí)際出?發(fā)，細(xì)化?和規(guī)范各?塊管理。?其次是狠?抓細(xì)節(jié)管?理：一?、組織辦?公室人員?和保安對(duì)?小區(qū)內(nèi)前?期遺留的?一些問(wèn)題?進(jìn)行了全?面的清理?整治1?、對(duì)小區(qū)?內(nèi)遺留的?建筑垃圾?進(jìn)行了全?面清理;?2、對(duì)?與變電站?交界圍墻?上的攀爬?植物及排?水溝進(jìn)行?了全面清?理，同時(shí)?對(duì)東大門?及其它一?些衛(wèi)生死?角也進(jìn)行?了全面清?理，保證?小區(qū)內(nèi)無(wú)?死角或盲?區(qū);3?、對(duì)所有?路燈進(jìn)行?了清洗，?全面清除?燈罩內(nèi)外?的污染物?;4、?對(duì)所有消?防及供水?閥門、健?身器械進(jìn)?行了加油?防護(hù)，避?免了生銹?腐蝕所造?成的不安?全因素;?5、對(duì)?所有球場(chǎng)?及游樂(lè)場(chǎng)?長(zhǎng)條凳進(jìn)?行加固處?理，并重?新粉刷油?漆，保證?住戶有一?個(gè)舒適、?安全的休?閑場(chǎng)所。?二、安?全工作方?面由于?小區(qū)的四?周都是開?放式的圍?欄，給小?區(qū)的安全?防范工作?造成了極?大困難，?所以我一?直將小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為重點(diǎn)來(lái)?抓。首先?通過(guò)完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，對(duì)?保安儀容?儀表、值?班巡邏、?交接班儀?式、文明?用語(yǔ)，到?宿舍的清?潔衛(wèi)生等?，都作了?細(xì)致的規(guī)?定，并由?辦公室人?員監(jiān)督落?實(shí)。其次?針對(duì)夜班?的重要性?，專門安?排由保安?隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)?，我也不?定期參與?夜間巡邏?;再次是?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下，在暑?假期間投?資八千多?元，在小?區(qū)內(nèi)的一?些死角地?帶安裝了?鐵絲網(wǎng)，?并添置了?保安器材?。同時(shí)，?為了解決?小區(qū)圍墻?死角照明?不足帶來(lái)?的安全隱?患，又投?資四千多?元，安裝?了八盞射?燈。在不?斷完善內(nèi)?部管理的?基礎(chǔ)上，?我也注意?加大和派?出所民警?、社區(qū)，?以及友鄰?單位的溝?通協(xié)調(diào)，?力求通過(guò)?將內(nèi)外部?相結(jié)合，?來(lái)為小區(qū)?住戶營(yíng)造?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境。?三、完?善水電管?理四、?組織綠化?人員積極?開展育苗?補(bǔ)種工作?同時(shí)加?大修剪、?除草和病?蟲害防治?等的力度?，提前做?好防凍防?霜措施，?保證小區(qū)?花木的正?常生長(zhǎng)和?綠化景觀?的協(xié)調(diào)統(tǒng)?一;同時(shí)?監(jiān)督綠化?人員利用?二次用水?澆灌東大?門和南大?門周圍的?綠化帶，?限度節(jié)約?水資源。?并在年末?組織辦公?室人員和?綠化組人?員，利用?化糞池內(nèi)?的肥料，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的灌木進(jìn)?行根部施?肥，既清?理了化糞?池，又為?灌木生長(zhǎng)?提供了充?足的養(yǎng)分?。物業(yè)?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）從事?物業(yè)工作?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的挑戰(zhàn)?，在此非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?了我一個(gè)?很好的發(fā)?展平臺(tái)，?讓我有非?常好的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，?使我對(duì)物?業(yè)管理有?了更深層?次的認(rèn)識(shí)?和了解。?在物業(yè)?領(lǐng)域我可?以算是一?個(gè)新兵，?專業(yè)知識(shí)?的缺乏是?我開展工?作的一個(gè)?障礙。只?有知識(shí)到?位才能工?作到位，?所以在進(jìn)?入項(xiàng)目初?期以學(xué)習(xí)?為主。非?常感謝鄧?振衛(wèi)經(jīng)理?的幫助，?使我在學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)的同時(shí)?能夠很好?的結(jié)合著?實(shí)踐工作?，對(duì)業(yè)務(wù)?水平的提?高給予了?很大的幫?助。學(xué)?習(xí)的同時(shí)?我也深知?自己的工?作職責(zé)，?所以前期?工作主要?以熟悉小?區(qū)情況了?解各部門?的工作職?能為主，?并以個(gè)業(yè)?主的視角?去查找和?發(fā)現(xiàn)實(shí)際?工作中所?出現(xiàn)的問(wèn)?題。通?過(guò)一段時(shí)?間的觀察?發(fā)現(xiàn)客服?與工程日?常工作的?禮節(jié)禮貌?，安管的?崗位形象?，保潔的?公共衛(wèi)生?方面都存?在著或多?或少的問(wèn)?題。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題就?要解決問(wèn)?題，結(jié)合?之前的工?作經(jīng)驗(yàn)首?先對(duì)員工?的禮節(jié)禮?貌進(jìn)行了?培訓(xùn)，對(duì)?客服部加?強(qiáng)了普通?話的訓(xùn)練?，要求見(jiàn)?到業(yè)主必?須起立、?問(wèn)好。?安保部主?要是提升?形象，結(jié)?合安管部?的員工年?齡偏大，?接受事物?慢的提點(diǎn)?，前期就?提出了一?個(gè)要求就?是將個(gè)人?的領(lǐng)帶扎?好。保?潔部問(wèn)題?的主要是?衛(wèi)生打掃?的不夠細(xì)?致，針對(duì)?這種現(xiàn)象?只有在提?高工作要?求的同時(shí)?加強(qiáng)檢查?力度，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)溝通，?迅速解決?。隨著?工作時(shí)間?的推移，?在完成日?常工作的?同時(shí)，我?給自己制?定了一個(gè)?“三落實(shí)?一抽查”?的工作標(biāo)?準(zhǔn)。三落?實(shí)就是早?八點(diǎn)落實(shí)?小區(qū)所有?員工的?到崗情況?和小區(qū)衛(wèi)?生情況，?十點(diǎn)落實(shí)?小區(qū)衛(wèi)生?和門崗衛(wèi)?生的打掃?情況，不?定點(diǎn)落實(shí)?門崗的出?入記錄，?下午落實(shí)?保潔人員?到崗情況?。一抽查?主要是抽?查樓道的?衛(wèi)生情況?和有無(wú)未?打掃到的?死角。?隨著公司?“夏日風(fēng)?暴”活動(dòng)?的開展再?加上三院?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?對(duì)物業(yè)服?務(wù)有了更?深刻的認(rèn)?識(shí)。又重?新審視了?工作模式?和本項(xiàng)目?的工作標(biāo)?準(zhǔn)。在?參觀學(xué)習(xí)?后本項(xiàng)目?立即組織?開展學(xué)習(xí)?“夏日風(fēng)?暴”文件?，傳達(dá)公?司會(huì)議精?神和分享?參觀三院?的感受，?對(duì)第一階?段客服和?安保提出?了更高的?要求。?客服部要?求每周一?次普通話?訓(xùn)練，每?月不少于?三次的專?業(yè)培訓(xùn)。?在保證制?定工作流?程正常執(zhí)?行的前提?下提升工?作效率，?對(duì)布置的?工作限時(shí)?完成。?安保部，?側(cè)重形象?建設(shè)，要?求個(gè)人衣?裝的穿著?只要在小?區(qū)活動(dòng)必?須按照公?司規(guī)定穿?著，不分?上下班時(shí)?間。加強(qiáng)?訓(xùn)練特別?是行進(jìn)間?隊(duì)列和交?換崗的動(dòng)?作訓(xùn)練，?每天親自?檢查。提?升門崗形?象，要求?站崗期間?必須標(biāo)準(zhǔn)?跨立，不?得隨意說(shuō)?話、走動(dòng)?。門崗周?邊不允許?出現(xiàn)垃圾?，崗內(nèi)衛(wèi)?生必須每?日打掃包?括窗臺(tái)、?門禁臺(tái)。?按照“?夏日風(fēng)暴?”的要求?在提升員?工服務(wù)質(zhì)?量的同時(shí)?，建立項(xiàng)?目微信群?，對(duì)小區(qū)?的出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?上傳，同?時(shí)對(duì)小區(qū)?的環(huán)境也?進(jìn)行了優(yōu)?化，首先?解決的就?是花盆亂?放的問(wèn)題?。鄧經(jīng)?理之前介?紹花盆亂?放是塊頑?疾，所以?在解決這?個(gè)問(wèn)題之?前我們做?好了充分?準(zhǔn)備和對(duì)?將所可能?遇到的問(wèn)?題一一提?出各種預(yù)?案。在清?理前一?周我們就?通知業(yè)主?讓其有時(shí)?間將各自?花盆移走?，同時(shí)對(duì)?參加清理?行動(dòng)的員?工禮節(jié)禮?貌和工作?規(guī)定進(jìn)行?培訓(xùn)，強(qiáng)?調(diào)禁止與?業(yè)主發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。清?理期間業(yè)?請(qǐng)業(yè)委會(huì)?的領(lǐng)導(dǎo)全?程陪同，?避免發(fā)生?不必要的?爭(zhēng)執(zhí)，花?盆的清除?還是比較?順利的解?決了。?通過(guò)這幾?個(gè)月的工?作和學(xué)習(xí)?，使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到物業(yè)工?作的神圣?和艱辛，?它不單關(guān)?系著千家?萬(wàn)戶的安?危，也關(guān)?系著整個(gè)?區(qū)域的安?定團(tuán)結(jié)。?每項(xiàng)工作?的執(zhí)行和?落實(shí)都參?雜著每個(gè)?工作人員?的汗水與?艱辛。所?以要想真?正的勝任?這份工作?就要提高?自己的專?業(yè)水平，?必須嚴(yán)格?要求自己?，不能有?絲毫的馬?虎和松懈?，在自己?所從事的?工作中刻?苦鉆研，?成為工作?能手;加?強(qiáng)道德修?養(yǎng)，對(duì)自?己的不足?有清醒的?認(rèn)識(shí)，并?從點(diǎn)滴行?為做起，?在衣著打?扮、言談?舉止、尊?老愛(ài)幼、?公正誠(chéng)實(shí)?、社會(huì)公?德等方面?成為別的?同事的表?率。感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?信任能將?我安排到?如此重要?的崗位，?在今后的?工作中我?還會(huì)不斷?地努力，?不斷地總?結(jié)各方面?的經(jīng)驗(yàn)，?做出我自?己的貢獻(xiàn)?，為公司?做好每一?項(xiàng)工作，?為業(yè)主做?好每一項(xiàng)?服務(wù)，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的信?任和支持?。物業(yè)?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）不知?不覺(jué)中，?____?年已過(guò)去?了一半，?回顧這半?年的工作?，___?_公司在?集團(tuán)公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，在集團(tuán)?物業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在開發(fā)公?司、營(yíng)銷?中心、會(huì)?所等公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?下，全體?員工時(shí)刻?以“五把?尺子”精?神為動(dòng)力?，以集團(tuán)?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的企?業(yè)宗旨為?基礎(chǔ)，秉?承公司優(yōu)?良傳統(tǒng)，?發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗?敬業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，并?多次配合?營(yíng)銷中心?，會(huì)所完?成公關(guān)、?營(yíng)銷活動(dòng)?，取得了?較好的成?績(jī)，同時(shí)?也得到小?區(qū)業(yè)主的?一致好評(píng)?。進(jìn)入?____?年以來(lái)的?半年中，?面對(duì)市物?業(yè)工作的?總體趨勢(shì)?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)心?下，全體?員工的努?力下，我?們以飽滿?的熱情來(lái)?做好了各?項(xiàng)工作，?在各方面?工作中取?得了一定?得成績(jī)，?下面對(duì)上?半年的工?作總結(jié)如?下：_?___中?心是我們?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?其服務(wù)水?平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通管?理處。業(yè)?主入住之?后，只需?一個(gè)電話?，___?_服務(wù)中?心將會(huì)為?業(yè)主提供?____?小時(shí)個(gè)性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以來(lái)?，按照部?門的服務(wù)?理念，圍?繞部門的?工作核心?，根據(jù)部?門年度工?作計(jì)劃的?工作重點(diǎn)?和管理目?標(biāo)，開展?各項(xiàng)服務(wù)?、管理、?培訓(xùn)工作?，并針對(duì)?原有存在?的不足之?處加大培?訓(xùn)、考核?力度，逐?步予以改?善。一?、費(fèi)用收?繳工作?____?年的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于工?程遺留問(wèn)?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。_?___服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問(wèn)題?;經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?二、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問(wèn)?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了了?解過(guò)去兩?年每一戶?的維修情?況，__?__服務(wù)?中心對(duì)每?一戶的維?修記錄逐?一進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)，?便于日后?工作的跟?進(jìn)。三?、驗(yàn)收交?樓工作?____?年的工作?重點(diǎn)之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時(shí)?，對(duì)一期?尚未交樓?的23套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問(wèn)題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對(duì)于工?程問(wèn)題，?通知施工?單位進(jìn)行?維修;對(duì)?于所缺配?件，通知?相關(guān)部門?予以補(bǔ)充?。目前，?所缺配件?主要是德?格配件，?已發(fā)函通?知開發(fā)公?司采購(gòu)盡?快補(bǔ)充。?四、工?程返修工?作二期?的收樓工?作正常進(jìn)?行著，對(duì)?于一些返?修工作已?完成的單?元，加大?了通知業(yè)?主進(jìn)行二?期收樓驗(yàn)?收的力度?，目前已?完成二次?收樓__?__戶。?由于有些?施工單位?的原因或?業(yè)主本人?的問(wèn)題，?有個(gè)別單?元的返修?工作滯后?，造成業(yè)?主投訴和?提出索賠?要求，本?部在盡力?協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位?盡快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求?做好返修?工作的同?時(shí)，也積?極地與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的?諒解，有?些業(yè)主放?棄了索賠?要求，有?些業(yè)主大?幅度降低?了索賠的?要求，取?得較好的?效果。在?今年__?__月份?開始，重?新啟動(dòng)的?聯(lián)合小組?工作，對(duì)?于一期和?二期業(yè)主?索賠要求?的協(xié)商、?確認(rèn)起到?較好的效?果。五?、社區(qū)活?動(dòng)開展?上半年，?____?服務(wù)中心?除了扎扎?實(shí)實(shí)地解?決好業(yè)主?的切身問(wèn)?題，做好?業(yè)主的服?務(wù)之外，?有否開展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動(dòng)也?是一個(gè)重?要的因素?。分別開?展了以“?歡聚，共?享中國(guó)年?”的一系?列社區(qū)活?動(dòng)：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)歡?晚會(huì)、迎?春接福、?元宵節(jié)猜?謎;六一?兒童節(jié)舉?辦了“美?麗，歡樂(lè)?兒童節(jié)”?的社區(qū)活?動(dòng)。這些?活動(dòng)都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動(dòng)?的信心。?同時(shí)，根?據(jù)廣大老?年業(yè)主的?需求，在?業(yè)主活動(dòng)?室設(shè)施、?配置尚未?解決的情?況下，想?方設(shè)法地?為其安排?了培訓(xùn)和?活動(dòng)場(chǎng)地?，并安排?員工擔(dān)任?英語(yǔ)教員?，為老年?業(yè)主們上?英語(yǔ)課，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?六、存在?的問(wèn)題?翻檢半年?來(lái)的工作?，值得欣?慰的是，?我們嚴(yán)格?按照公司?部署要求?，積極、?認(rèn)真、穩(wěn)?妥地開展?各項(xiàng)工作?，取得了?一定的成?績(jī)。但在?肯定成績(jī)?的同時(shí)，?我們也必?須正視工?作中存在?的問(wèn)題，?主要表現(xiàn)?在：1?.經(jīng)營(yíng)拓?展方面的?問(wèn)題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因?yàn)榉敌?工程量大?、施工或?備料時(shí)間?長(zhǎng)、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問(wèn)題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。2?.管理方?面的問(wèn)題?從宏觀?方面來(lái)講?，我們的?戰(zhàn)略計(jì)劃?還有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，同時(shí)，?對(duì)管理重?點(diǎn)環(huán)節(jié)的?把控尚不?到位，i?so執(zhí)行?效果反饋?及執(zhí)行力?度也還需?要進(jìn)一步?強(qiáng)化。從?微觀方面?來(lái)看，一?是部門間?的相互銜?接、物業(yè)?公司與開?發(fā)公司、?施工方相?互