第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷(xiāo)售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?范文從?____?月進(jìn)入工?作至今，?我已經(jīng)在?公司工作?了___?_個(gè)月的?時(shí)間了。?我也要好?好在那里?總結(jié)以下?這段時(shí)間?的所學(xué)所?聞，以此?好好的提?高自我的?本事。?在這大半?年的工作?中，我從?掌握了基?本的工作?本事開(kāi)始?，就在不?斷的總結(jié)?和思考，?經(jīng)過(guò)自我?的學(xué)習(xí)和?參考同事?們的經(jīng)驗(yàn)?，學(xué)會(huì)了?很多的知?識(shí)，同時(shí)?也在工作?中有了不?小的提升??？墒谴?刻看來(lái)，?因?yàn)樽晕?在學(xué)習(xí)的?時(shí)候無(wú)計(jì)?劃、無(wú)規(guī)?律，反而?導(dǎo)致在工?作中浪費(fèi)?了很多的?時(shí)間！?為了能更?好的掌握?此刻的知?識(shí)，也為?了讓自我?在今后的?學(xué)習(xí)中有?更清晰的?了解，我?在那里將?今年的工?作總結(jié)如?下：一?、個(gè)人發(fā)?展進(jìn)程?在剛進(jìn)入?公司的時(shí)?候，我確?實(shí)是個(gè)什?么銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)都沒(méi)有?的應(yīng)屆畢?業(yè)生，平?時(shí)就沒(méi)做?過(guò)什么推?銷(xiāo)的工作?，就更別?說(shuō)在電話?中推銷(xiāo)這?樣的活了??？墒?，?電話銷(xiāo)售?的基礎(chǔ)其?實(shí)很簡(jiǎn)單?，經(jīng)過(guò)了?一周的培?訓(xùn)后，我?們基本都?已經(jīng)開(kāi)始?上手。?之后，我?們一向在?重復(fù)的工?作著，可?是每一天?都沒(méi)能取?得多少的?業(yè)績(jī)，導(dǎo)?致很多同?學(xué)都失望?而歸?？?是，我卻?認(rèn)為沒(méi)能?達(dá)標(biāo)可能?是我們自?我的問(wèn)題?！在之后?，我主動(dòng)?去和經(jīng)驗(yàn)?豐富的前?輩們請(qǐng)教?，同時(shí)也?去向主管?討教銷(xiāo)售?的經(jīng)驗(yàn)。?在了解到?了自我的?問(wèn)題和不?足之后，?我更加堅(jiān)?信是自我?的不足導(dǎo)?致的此刻?的情景！?于是在之?后的時(shí)間?里，我更?加努力的?工作和學(xué)?習(xí)，不斷?的在工作?中鍛煉自?我，讓自?我的交流?本事，應(yīng)?變本事，?以及對(duì)公?司產(chǎn)品的?了解都有?了大大的?提升。?二、工作?情景在?一開(kāi)始，?我們的業(yè)?績(jī)基本都?是為零，?此刻回想?起來(lái)，新?手的我們?做起推銷(xiāo)?來(lái)就像機(jī)?器一樣不?懂變通，?導(dǎo)致很多?機(jī)會(huì)都被?白白的浪?費(fèi)?？?是再看此?刻的自我?，其實(shí)也?有很多沒(méi)?能做好的?地方，沒(méi)?有活用公?司的資源?，導(dǎo)致推?銷(xiāo)失敗。?這些問(wèn)題?都值得我?去反思和?考量。?三、不足?的地方?雖然自我?工作中可?圈可點(diǎn)的?地方很少?，可是說(shuō)?起改改正?的地方，?卻有一大?堆。首?先是我在?工作中的?緊張感。?雖然此刻?這么久的?工作過(guò)去?了，可是?我其實(shí)還?是沒(méi)能完?全改掉自?我的緊張?問(wèn)題，在?遇上不熟?悉的問(wèn)題?的時(shí)候我?就很容易?犯錯(cuò)，導(dǎo)?致本應(yīng)當(dāng)?順利的聊?天開(kāi)始變?得死板，?變得套路?化。其?次是我在?對(duì)公司產(chǎn)?品的了解?上。公司?的產(chǎn)品有?很多依舊?是我們不?夠明白的?地方，即?使是明白?，也要不?斷的深入?學(xué)習(xí)。不?然在遇上?客戶問(wèn)題?的時(shí)候就?會(huì)變得很?尷尬。我?們是代表?公司去向?顧客推銷(xiāo)?產(chǎn)品，要?是自我的?產(chǎn)品都不?了解，又?咋那么能?賣(mài)出去呢?？四、?總結(jié)自?我的錯(cuò)誤?和問(wèn)題，?其實(shí)我自?我是最了?解的，不?需要?jiǎng)e人?提醒，我?在明年的?工作中，?要更加努?力的去提?升自我的?本事，讓?自我成為?一名合格?的銷(xiāo)售人?員。電?話銷(xiāo)售員?工個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫忙下?，自我在?電銷(xiāo)方面?學(xué)到了很?多東西，?下頭將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自我的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不明白?自我要說(shuō)?什么了：?開(kāi)始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?之后就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?此刻想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷(xiāo)售?也可能是?所有銷(xiāo)售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。可是自?我必須要?邁過(guò)這個(gè)?門(mén)檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?我看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每一?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自我?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫忙以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人能夠做?到，為什?么我就不?能夠作?為銷(xiāo)售人?員我感覺(jué)?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?應(yīng)對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)應(yīng)對(duì)完?不成銷(xiāo)售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?應(yīng)對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷(xiāo)這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)?日子。尤?其是做電?話銷(xiāo)售，?我們每一?天至少打?五十個(gè)電?話，每個(gè)?月如果有?十六個(gè)工?作日，那?每個(gè)月我?們就要_?___個(gè)?電話?？?見(jiàn)我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽(tīng)?得最多的?聲音就是?“拒絕”?，如果不?能激勵(lì)自?我，不能?互相激勵(lì)?，那我們?可能每一?天都會(huì)愁?云罩面，?每一天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺(jué)?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，可是?大部分的?人，他都?以往遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自我當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自我?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：“一個(gè)?人不追求?提高的同?時(shí)就是在?原地踏步?”！此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最終還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生；打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立應(yīng)?對(duì)問(wèn)題，?在客戶遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自我?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?此刻做的?十分不好?，包括打?回訪自我?都不會(huì)去?打，此刻?剛來(lái)了不?到一個(gè)月?的新人都?能夠自我?應(yīng)對(duì)這些?問(wèn)題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后必須要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?我解決！?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)工?作中的煩?惱會(huì)帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心境也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心境?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因?yàn)橐惶?沒(méi)有好心?境就直接?決定能否?有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天?的勞效！?所以平時(shí)?工作以及?生活中，?在自我給?自我調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會(huì)更加?郁悶。必?須要找比?自我成功?的人，比?自我愉快?的人，他?的愉快會(huì)?感染會(huì)傳?染，就會(huì)?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?，不能和?以前一樣?從來(lái)不做?總結(jié)，從?來(lái)不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒(méi)有目?標(biāo)性，一?天不明白?要有什么?樣的結(jié)果?，在此必?須明確了?：至少一?場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持?兩個(gè)客戶?，不然一?個(gè)月下來(lái)?就八場(chǎng)會(huì)?的話，自?我來(lái)那么?幾個(gè)客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自我的努?力中能夠?充實(shí)自我?，給自我?的同學(xué)一?個(gè)榜樣，?給家里一?個(gè)交待，?能讓所有?關(guān)心自我?的人放心?，會(huì)認(rèn)為?我過(guò)的很?好就ok?了！一年?已成為過(guò)?去，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)明?年的成功?，成功肯?定會(huì)眷顧?那些努力?的人！絕?對(duì)真理！?電話銷(xiāo)?售員工個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）在?學(xué)習(xí)了，?電話營(yíng)銷(xiāo)?的過(guò)程中?我才發(fā)覺(jué)?做銷(xiāo)售的?最主要是?怎樣樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時(shí)候，你?首先有沒(méi)?有想過(guò)要?跟客戶說(shuō)?些什么客?戶才會(huì)跟?你繼續(xù)說(shuō)?下去，并?且還會(huì)問(wèn)?你很多的?問(wèn)題，才?會(huì)相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實(shí)客戶?，并且是?依靠性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個(gè)?人的品質(zhì)?，一個(gè)人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?能夠表露?的明明白?白，無(wú)論?你平時(shí)怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對(duì)方?的一種溫?馨的感覺(jué)?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會(huì)在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對(duì)方?，我明白?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今日?，學(xué)習(xí)電?話營(yíng)銷(xiāo)的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營(yíng)?銷(xiāo)工作難?做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭(zhēng)取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺(jué)得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下頭是電?話營(yíng)銷(xiāo)的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識(shí)。?一、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)?白是營(yíng)銷(xiāo)?成功的關(guān)?鍵，所以?在營(yíng)銷(xiāo)前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對(duì)?營(yíng)銷(xiāo)必須?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話能夠?達(dá)成我想?要的結(jié)果?！”。?二、簡(jiǎn)單?明了，語(yǔ)?意清楚?通話過(guò)程?中要注意?做到簡(jiǎn)單?明了，盡?量用最短?的時(shí)間，?將營(yíng)銷(xiāo)的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說(shuō)?話時(shí)含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對(duì)象?感到不耐?煩。三?、語(yǔ)速恰?當(dāng)，語(yǔ)言?流暢語(yǔ)?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但能夠?讓對(duì)方聽(tīng)?清楚所說(shuō)?的每一句?話，還能?夠幫忙自?我警醒，?避免出現(xiàn)?說(shuō)錯(cuò)話而?沒(méi)有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。另?外，說(shuō)話?時(shí)語(yǔ)言要?通順流暢?，語(yǔ)調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因?yàn)槲?笑將會(huì)從?聲音中反?映出來(lái)，?給人真誠(chéng)?、愉悅的?感覺(jué)。?四、以聽(tīng)?為主，以?說(shuō)為輔?良好的溝?通，應(yīng)當(dāng)?是以聽(tīng)為?主，以說(shuō)?為輔，即?____?%的時(shí)間?傾聽(tīng)，_?___%?的時(shí)間說(shuō)?話。夢(mèng)想?的情景是?讓對(duì)方不?斷地發(fā)言?，越堅(jiān)持?傾聽(tīng)，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說(shuō)?話時(shí)間中?，提問(wèn)題?的時(shí)間又?占了__?__%。?問(wèn)題越簡(jiǎn)?單越好，?是非型問(wèn)?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語(yǔ)調(diào)說(shuō)話?，一般人?更容易理?解。五?、以客為?尊，巧對(duì)?抱怨在?電話營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程中，?常常會(huì)聽(tīng)?到客戶對(duì)?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?當(dāng)牢記以?客戶為尊?，千萬(wàn)不?要在言語(yǔ)?上與客戶?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最終，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情景?下，如果?客戶反映?的問(wèn)題在?自我的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無(wú)?法解決問(wèn)?題就立刻?向上反映?，直至問(wèn)?題得到妥?善解決。?總之，?電話營(yíng)銷(xiāo)?絕不等于?隨機(jī)地打?出很多電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷(xiāo)出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?簡(jiǎn)便地體?會(huì)到電話?營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)?值，我覺(jué)?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時(shí)間不?長(zhǎng)，我的?營(yíng)銷(xiāo)技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更