第14頁共14頁售樓處日?常規(guī)章制?度范文?為加強(qiáng)考?勤管理，?維護(hù)工作?秩序，提?高工作效?率，特制?定本制度?，望售樓?處各位員?工認(rèn)真落?實(shí)貫徹執(zhí)?行。第?一條1?、售樓處?員工必須?自覺遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，按時(shí)打?掃衛(wèi)生，?早上清理?、中午維?護(hù)，中午?值班人員?負(fù)責(zé)監(jiān)督?組織當(dāng)天?衛(wèi)生工作?，嚴(yán)格按?照辦公室?定制的衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)清?理，售樓?處及辦公?室窗戶每?周清理一?次，地面?及規(guī)定物?品每天早?、中清理?，原則周?五上午售?樓處大掃?除、周五?下午樣板?間大掃除?。每周六?公司統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生?時(shí)出現(xiàn)的?衛(wèi)生問題?，由當(dāng)日?值班人員?承擔(dān)一切?責(zé)任。?2、所有?員工有維?護(hù)良好衛(wèi)?生環(huán)境和?制止他人?不文明行?為的義務(wù)?。養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，不?隨地吐痰?，不亂丟?紙屑、不?流動(dòng)吸煙?。售樓處?大廳、辦?公室內(nèi)不?得吸煙。?如在公共?場所發(fā)現(xiàn)?紙屑、雜?物等，隨?時(shí)撿起放?入垃圾桶?，保護(hù)公?司的清潔?定期清理?辦公場所?和個(gè)人衛(wèi)?生，將本?人工作場?所物品按?規(guī)定放置?管理，沒?必要的清?除。3?、每日衛(wèi)?生分__?__組清?理，辦公?室、大廳?____?人，談客?區(qū)及衛(wèi)生?間___?_人，中?午值班人?員負(fù)責(zé)組?織監(jiān)督及?參與。_?___組?人員每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?。4、?夏季小區(qū)?內(nèi)雜草清?理劃分為?____?組，每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?，具體衛(wèi)?生區(qū)域到?小區(qū)內(nèi)安?排。5?、每周五?下午清理?打掃樣板?間，__?__人一?組，一周?一換組，?____?人為搭檔?關(guān)系，互?相監(jiān)督，?共同管理?樣板間事?項(xiàng)，定期?的通風(fēng)、?關(guān)窗、維?護(hù)、樣板?間進(jìn)出參?觀人員等?一切事項(xiàng)?一定詳細(xì)?記錄，交?接前確認(rèn)?樣板間內(nèi)?物品完好?無缺后簽?字交接，?落實(shí)責(zé)任?到位。交?接人員在?交接前務(wù)?必打掃好?室內(nèi)衛(wèi)生?，例如鞋?套清洗等?，形成良?好交接習(xí)?慣。對(duì)待?特殊裝飾?裝修物品?清理是要?注意保護(hù)?好，家具?、地板要?用干布擦?，不能沾?水。出現(xiàn)?問題，由?____?位值班人?員共同承?擔(dān)，例如?衛(wèi)生檢查?時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)?巡查時(shí)衛(wèi)?生不到位?引起的罰?款等事項(xiàng)?、因管理?不到位物?品損壞、?雨季忘記?關(guān)窗引起?的破壞等?等。6?、公司每?周六統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生?，區(qū)域。?售樓處、?售樓處辦?公室、樣?板間、銷?售部衛(wèi)生?區(qū)，衛(wèi)生?檢查不過?關(guān)引起的?一切責(zé)任?由每個(gè)區(qū)?域的負(fù)責(zé)?小組承擔(dān)?。第二?條1、?售樓處所?有員工統(tǒng)?一遵守公?司考勤制?度，主要?在于充分?發(fā)揮員工?的積極性?，不斷提?高工作素?質(zhì)和工作?效率，使?員工勤于?公務(wù)，嚴(yán)?肅紀(jì)律，?更好的完?成任務(wù)。?實(shí)行每周?六個(gè)工作?日，每天?工作八小?時(shí)，上下?班時(shí)間根?據(jù)季節(jié)變?化而做相?應(yīng)的調(diào)整?。2、?出勤統(tǒng)計(jì)?1）遵?守公司考?勤打卡制?度，員工?每日上、?下班必須?親自打卡?。根據(jù)打?卡記錄計(jì)?算出勤情?況。2?）漏、忘?記打卡者?須經(jīng)辦公?室復(fù)核簽?字后計(jì)入?考勤，每?月漏、忘?打卡一次?扣___?_元。?3）如特?殊原因找?到部門經(jīng)?理證明事?出有因漏?打、遲打?，回公司?及時(shí)補(bǔ)打?指紋并出?示部門經(jīng)?理簽字的?證明條，?送辦公室?復(fù)核簽字?方可計(jì)入?考勤。（?最晚不遲?于次日上?午，超過?時(shí)間視為?無效）?4）中午?上下班打?卡紀(jì)律的?規(guī)范。上?午下班打?卡不得遲?于下班時(shí)?間半小時(shí)?，下午上?班打卡不?得早于上?班時(shí)間半?個(gè)小時(shí)。?3、遲?到、早退?和曠工1?）員工應(yīng)?提前__?__分鐘?到達(dá)公司?做好準(zhǔn)備?，依據(jù)打?卡機(jī)打出?時(shí)間確定?遲到或早?退，遲到?或早退每?次扣__?__元，?一個(gè)月遲?到___?_次及以?上者扣除?當(dāng)月全勤?獎(jiǎng)；遲到?或早退超?過___?_分鐘及?以上者，?按曠工半?天處理；?遲到或早?退___?_小時(shí)及?以上事后?不辦理補(bǔ)?假手續(xù)者?均按曠工?處理。?2）因意?外、特殊?情況不能?按規(guī)定時(shí)?間打卡的?，必須提?前向部門?經(jīng)理說明?情況，并?通知辦公?室在考勤?表上記錄?認(rèn)可。3?）工作中?因事中途?離開時(shí)要?和部門經(jīng)?理請(qǐng)假，?說明事由?、去處、?時(shí)間等信?息經(jīng)允許?再外出，?未完成的?工作可請(qǐng)?同事代替?完成不得?耽誤工作?。員工私?自外出不?請(qǐng)假者，?按曠工處?理。4）?凡在工作?時(shí)間內(nèi)，?脫離崗位?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)按曠?工處理。?5）員工?未請(qǐng)假而?不到崗者?視為曠工?。曠工一?天，罰款?____?元，以此?類推。?4、請(qǐng)假?1）員?工因私事?不能上班?時(shí)，必須?提前請(qǐng)示?部門領(lǐng)導(dǎo)?并由部門?領(lǐng)導(dǎo)通知?辦公室做?好考勤記?錄，做好?工作交接?，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后方?可離開工?作崗位。?2）員?工請(qǐng)假_?___日?以內(nèi)（含?____?日）由部?門經(jīng)理審?批，__?__日以?上由總經(jīng)?理審批，?并填寫請(qǐng)?假條交由?辦公室留?存。3?）主管以?上管理人?員休班盡?量安排在?星期天，?其他時(shí)間?休班__?__天的?要提前和?分管經(jīng)理?溝通。如?正常工作?日休班_?___天?（含兩天?）以上須?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后，?通知辦公?室做好考?勤記錄。?4）員工?請(qǐng)休假，?遇有與公?司業(yè)務(wù)安?排有沖突?時(shí)，要以?公司利益?為重。?5）員工?請(qǐng)假應(yīng)提?前一天，?最晚不能?超過上班?前半小時(shí)?通知辦公?室。員工?請(qǐng)假由部?門經(jīng)理通?知辦公室?，如特殊?情況可自?行通知。?調(diào)休時(shí)間?一般安排?在周一至?周五，周?六、周?日原則上?不安排調(diào)?休。如遇?節(jié)假日、?推廣促銷?活動(dòng)等特?殊情況的?，由部門?經(jīng)理視項(xiàng)?目具體情?況調(diào)整上?下班時(shí)間?及休息安?排，特殊?情況可延?長上下班?時(shí)間。?6）突發(fā)?事件或急?病來不及?請(qǐng)假者，?應(yīng)利用電?話提前通?知相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)和辦公?室，出勤?當(dāng)天必須?辦理補(bǔ)假?手續(xù)。上?班路上發(fā)?生意外事?故，辦公?室安排人?員幫助解?決處理。?5、婚?、喪、產(chǎn)?假1）?正式員工?符合結(jié)婚?年齡，持?結(jié)婚證，?可獲得帶?薪婚假_?___天?。2）?員工直系?親屬（父?母、子女?、配偶）?或旁系親?屬（岳父?母或公婆?）去世的?，可給予?____?天帶薪喪?假（含節(jié)?假日），?路途時(shí)間?另算。?3）工齡?滿___?_年以上?的已婚女?員工生育?時(shí)，須呈?醫(yī)院簽發(fā)?的有效證?明，符合?計(jì)劃生育?規(guī)定的，?可給予帶?薪產(chǎn)假（?含待產(chǎn)假?、含節(jié)假?日）__?__天。?4）婚?、喪、產(chǎn)?假都應(yīng)事?先填寫休?假申請(qǐng)，?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后交?辦公室留?存，方可?休假。?6、參加?公司組織?的會(huì)議、?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)、考試?或其他團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)，?如有事請(qǐng)?假的必須?提前向上?級(jí)請(qǐng)假。?未經(jīng)批準(zhǔn)?擅自不參?加的，視?為曠工。?7、輪?休期間不?得關(guān)閉手?機(jī)，不得?遺留重要?客戶問題?及簽約等?，售樓處?可根據(jù)實(shí)?際情況隨?時(shí)通知返?回投入工?作，不得?無故推脫?。第三?條1、?每天早上?____?點(diǎn)之前整?理好工裝?、化妝等?工作，工?作時(shí)應(yīng)穿?戴整潔，?統(tǒng)一工裝?、佩戴工?牌，保持?好個(gè)人形?象，工作?時(shí)間禁止?上網(wǎng)玩游?戲、玩手?機(jī)、聊天?、閱讀與?工作無關(guān)?的書刊、?串崗等做?與工作無?關(guān)的事情?。2、?堅(jiān)守工作?崗位，必?須認(rèn)真高?效完成工?作任務(wù)，?對(duì)玩忽職?守、不勝?任工作或?職工反映?意見較大?、不服從?管理、不?團(tuán)結(jié)、頂?撞領(lǐng)導(dǎo)、?消極怠工?、損壞公?司形象者?，公司有?權(quán)做出辭?退處理或?無條件開?除決定。?3、同?事之間應(yīng)?搞好團(tuán)結(jié)?，和睦相?處，互勉?互勵(lì)，共?同提高專?業(yè)的項(xiàng)目?知識(shí)。不?得傳播詆?毀公司或?他人的言?論，違者?處以警告?罰款，嚴(yán)?重者開除?處分，不?得抱怨、?發(fā)牢騷、?傳播消極?的、負(fù)面?的信息，?反對(duì)將相?互之間矛?盾及糾紛?刻意升級(jí)?影響公司?的聲譽(yù)和?利益，如?有影響，?公司將對(duì)?個(gè)人做出?同樣的處?罰，情況?嚴(yán)重者予?以開除。?4、所?有員工應(yīng)?向外界宣?傳公司正?面形象，?保守公司?內(nèi)部機(jī)密?，不得隨?意向他人?泄露任何?相關(guān)信息?及內(nèi)容，?嚴(yán)格杜絕?損公利已?、弄虛做?假，一旦?發(fā)現(xiàn)證實(shí)?立即開除?撤職情況?嚴(yán)重者上?報(bào)司法機(jī)?關(guān)部門，?追究法律?責(zé)任。?5、所有?員工在任?何場合都?要把公司?形象及利?益放在首?位。不得?借公司名?義或用職?權(quán)對(duì)外做?有損公司?信譽(yù)或利?益行為，?對(duì)給公司?造成損失?的予以開?除情況嚴(yán)?重將追究?法律責(zé)任?。6、?所有員工?，不遵守?公司制度?由飲酒所?造成的一?切（事件?、事故）?后果，由?本人承擔(dān)?全部責(zé)任?，公司不?負(fù)責(zé)任何?責(zé)任。?7、不得?隨意翻看?辦公室的?文件。不?經(jīng)過辦公?室允許不?得隨便使?用電腦及?打印機(jī)，?打印文件?要登記。?應(yīng)節(jié)約、?節(jié)省的原?則使用辦?公用品（?打印耗材?、紙張、?筆等）及?辦公能源?（水、電?、油、電?話等），?需要采購?領(lǐng)取的辦?公用品應(yīng)?當(dāng)提前一?個(gè)月上報(bào)?，統(tǒng)一采?購。8?、損壞公?司財(cái)產(chǎn)物?品，視損?壞程度照?價(jià)賠償，?部門工具?、機(jī)器、?設(shè)備未經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)同意?不準(zhǔn)外借?。9、?不允許使?用公司電?話接、打?私人電話?，售樓中?心吧臺(tái)內(nèi)?接、打私?人電話不?得超過_?___分?鐘，如有?急事可到?門外接打?，接待客?戶時(shí)所有?人員不允?許接、打?私人電話?、大聲喧?嘩。1?0、沒有?客戶時(shí)，?可以打電?話跟蹤、?預(yù)約客戶?，或者對(duì)?練、學(xué)習(xí)?，避免閑?聊拉呱，?做與工作?無關(guān)的事?項(xiàng)，在接?待前臺(tái)時(shí)?，不得坐?姿不雅或?趴在前臺(tái)?上，售樓?處不得大?聲喧嘩。?11、?中午值班?人員不準(zhǔn)?趴在前臺(tái)?上睡覺或?到辦公室?里面做與?工作無關(guān)?的事情；?中午值班?人員不能?隨意外出?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)一天的?衛(wèi)生監(jiān)督?，可根據(jù)?情況安排?衛(wèi)生打掃?工作。?第四條?1、接待?完客戶第?一時(shí)間收?拾桌面資?料，資料?夾不許亂?扔亂放，?確保大廳?內(nèi)的整潔?衛(wèi)生。?2、置業(yè)?顧問要及?時(shí)做好客?戶來訪、?來電客戶?檔案表，?向部門經(jīng)?理回報(bào)客?戶信息，?交流溝通?客戶意向?。如部門?經(jīng)理不在?，可電話?、短信告?知客戶情?況。3?、嚴(yán)格執(zhí)?行客戶回?訪制度規(guī)?定，及時(shí)?回訪、跟?蹤客戶。?（每次回?訪要做好?記錄，每?周交于部?門經(jīng)理，?周一開部?門總結(jié)會(huì)?，分析客?戶。）?4、嚴(yán)格?執(zhí)行置業(yè)?顧問排輪?接客制度?，不得挑?剔和自由?選擇接待?客戶，要?有團(tuán)隊(duì)整?體作戰(zhàn)意?識(shí)；置業(yè)?顧問在看?見顧客和?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)門后要?同事起立?問好，并?由輪值人?員走出前?臺(tái)接待；?接待客戶?過程中必?須做到微?笑、熱情?、真誠，?不能用虛?假、夸大?的語言欺?騙客戶，?其他員工?需要配合?接待人員?，如：倒?水、遞資?料等。?第五條?新員工入?職，試用?期必須滿?三個(gè)月（?特殊人員?須總經(jīng)理?批準(zhǔn)方可?縮短試用?期），如?試用期間?不合格、?不滿意公?司有權(quán)辭?退，員工?也可自動(dòng)?離職，可?做雙向選?擇。在職?員工辭職?：須提前?十五日寫?出辭職報(bào)?告，未經(jīng)?批準(zhǔn)，自?動(dòng)離職，?扣發(fā)一個(gè)?月工資，?離職后最?后一個(gè)月?工資，扣?壓三個(gè)月?后發(fā)放。?公司免費(fèi)?給員工購?買工傷意?外險(xiǎn)，如?工作不滿?一年者在?工資扣除?。員工?的考勤管?理，由辦?公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、不定?期抽查，?如發(fā)現(xiàn)一?律按章處?理。售?樓處日常?規(guī)章制度?范文（二?）一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點(diǎn)之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點(diǎn)?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請(qǐng)?假需提前?____?小時(shí)通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時(shí)以?上或未獲?批準(zhǔn)不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個(gè)人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控?臺(tái)不得出?現(xiàn)與工作?無關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會(huì)，無?特別理由?不得請(qǐng)假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級(jí)分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評(píng)?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計(jì)劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會(huì)檢查工?作計(jì)劃安?排，夕會(huì)?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)?懲分明）?十一、?工作時(shí)間?不得會(huì)私?客，如有?特別事情?，會(huì)客時(shí)?間不得超?過___?_分鐘。?十二、?進(jìn)入售樓?處，所有?的不愉快?都拋在腦?后，以飽?滿的精神?狀態(tài)面對(duì)?自己的?工作，不?得有任何?借口在工?作中出現(xiàn)?低潮狀態(tài)?和帶情緒?進(jìn)入工作?為了更?好的維護(hù)?現(xiàn)場規(guī)則?制度，特?提出處罰?制度。?售樓處日?常規(guī)章制?度范文（?三）1?、作息時(shí)?間__?__月份?至___?_月份?早7：3?0—晚5?：30?____?月份至_?___月?份早_?___點(diǎn)?—晚5。?00.除?正常休息?外請(qǐng)假必?須提前申?請(qǐng)，否則?視同曠工?處理。值?班人員請(qǐng)?假自行找?人替班。?遲到早退?罰款__?__元，?曠工視情?節(jié)嚴(yán)重最?低扣除_?___天?工資。?2、分組?值班每?組值班一?周輪流值?班，值班?組承擔(dān)售?樓處衛(wèi)生?工作包括?門口、地?面、沙盤?座椅及售?樓資料工?具的整理?工作。?值班組除?衛(wèi)生外負(fù)?責(zé)售樓處?正常工作?下班時(shí)間?后的值班?，每班暫?定___?_人。?3、售樓?員進(jìn)行輪?排，按順?序進(jìn)行接?待客戶，?接待客戶?的售樓員?在門口站?崗值班，?直至接到?客戶，下?一個(gè)售樓?員接著站?崗值班。?售樓員在?接待過程?中盡量一?人進(jìn)行解?答接待，?如需要可?以求助其?他售樓員?或經(jīng)理，?被求助者?不得拒絕?。售樓員?在接待過?程中其他?售樓員盡?量不要插?話，以免?影響售樓?員思路，?熟人除外?。售樓員?在接待客?戶后要送?到門外，?整個(gè)接待?過程應(yīng)超?過___?_分鐘。?接待客戶?不能空崗?，輪排至?誰直接接?待，接待?客戶應(yīng)主?動(dòng)開門接?待客戶，?因個(gè)人原?因未能及?時(shí)接待罰?款___?_元，此?輪輪空；?因公事未?能接待客?戶的輪排?下個(gè)人進(jìn)?行接待，?事情辦完?后補(bǔ)輪排?。4、?售樓員進(jìn)?行接待客?戶后當(dāng)日?內(nèi)必須進(jìn)?行登記，?如發(fā)生撞?單以登記?為準(zhǔn)，如?無法確定?協(xié)商解決?，協(xié)商不?成，獎(jiǎng)金?收于售樓?處作為公?用基金不?予發(fā)放。?5、售?樓員在解?答客戶問?題時(shí)必須?按照相關(guān)?培訓(xùn)資料?進(jìn)行解答?，在不知?道情況下?不得私自?瞎編，及?時(shí)向經(jīng)理?或知道的?同事詢問?。盡量不?要用不知?道，不清?楚等語言?敷衍客戶?。6、?售樓員要?熟悉專業(yè)?術(shù)語，熟?練掌握樓?盤房源，?價(jià)格，面?積，戶型?等基礎(chǔ)知?識(shí)，必須?脫離檔案?文件，在?任何時(shí)間?，任何地?點(diǎn)都能詳?細(xì)介紹房?源。7?、客戶成?交后必須?當(dāng)天建檔?留查，并?登記在成?交統(tǒng)計(jì)表?，以后客?戶的每筆?補(bǔ)款等要?及時(shí)填寫??？蛻舫?交后要和?成交前態(tài)?度一致，?并告知老?帶新政策?，爭取發(fā)?展新客戶?。不定期?進(jìn)行抽查?回訪電話?，如未打?回訪電話?罰款__?__元/?客戶/次?。8、?售樓處售?樓經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，售?樓員必須?做到精誠?團(tuán)結(jié)、有?團(tuán)隊(duì)合作?精神、服?從經(jīng)理安?排、有責(zé)?任心、維?護(hù)公司利?益形象。?如有違反?，視情節(jié)?嚴(yán)重最低?____?元。售?樓處日常?規(guī)章制度?范文（四?）1、?作息時(shí)間?___?_月份至?____?月份早?7：30?—晚5：?30_?___月?份至__?__月份?早__?__點(diǎn)—?晚5。0?0.除正?常休息外?請(qǐng)假必須?提前申請(qǐng)?，否則視?同曠工處?理。值班?人員請(qǐng)假?自行找人?替班。遲?到早退罰?款___?_元，曠?工視情節(jié)?嚴(yán)重最低?扣除__?__天工?資。2?、分組值?班每組?值班一周?輪流值班?，值班組?承擔(dān)售樓?處衛(wèi)生工?作包括門?口、地面?、沙盤座?椅及售樓?資料工具?的整理工?作。值?班組除衛(wèi)?生外負(fù)責(zé)?售樓處正?常工作下?班時(shí)間后?的值班，?每班暫定?____?人。3?、售樓員?進(jìn)行輪排?，按順序?進(jìn)行接待?客戶，接?待客戶的?售樓員在