第5頁共5頁前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?1）組?織服務(wù)顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作完?成情況?2）管理?和指導(dǎo)前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達的各項?指標(biāo)3?）做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理4?）維系與?客戶之間?的聯(lián)系，?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進行相?應(yīng)改進，?妥善處理?客戶抱怨?及投訴，?以提高客?戶服務(wù)的?質(zhì)量5?）開發(fā)、?維護重點?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率前臺?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）1、?負(fù)責(zé)協(xié)助?售后服務(wù)?經(jīng)理進行?年度預(yù)算?的預(yù)測并?實施，實?現(xiàn)或超額?實現(xiàn)營業(yè)?目標(biāo);?2、負(fù)責(zé)?按照廠家?及公司的?商務(wù)政策?完成公司?的既定目?標(biāo);3?、監(jiān)督日?常服務(wù)接?待運營，?確保能夠?在高峰時?間利用有?效的資源?滿足客戶?的需求;?4、監(jiān)?督服務(wù)顧?問，確保?服務(wù)接待?區(qū)域及廣?告的清潔?，確保其?外觀良好?，且符合?梅賽德斯?-奔馳經(jīng)?銷商管理?標(biāo)準(zhǔn)及政?策;5?、確保流?程及方針?按照公司?及廠家管?理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行;6?、處理客?戶投訴并?管理關(guān)鍵?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率;7?、定期根?據(jù)公司政?策及奔馳?品牌形象?對客戶服?務(wù)進行監(jiān)?督、指導(dǎo)?、管理;?8、監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作，?確?？蛻?到達前，?車輛的整?潔及良好?外觀;?9、負(fù)責(zé)?部門及廠?家、其他?部門各項?報表編制?，并準(zhǔn)時?提交相關(guān)?人員;?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?1、領(lǐng)導(dǎo)?前臺客服?做好日常?接待工作?，主持前?臺班次全?面工作，?創(chuàng)造良好?的工作氛?圍。2?、及時了?解員工的?思想動態(tài)?，檢查督?導(dǎo)本部門?員工的儀?容儀表、?組織紀(jì)律?、禮貌用?語及工作?效率。?3、合理?安排下屬?的工作，?管理并調(diào)?配本部門?使用的各?項消耗品?，嚴(yán)格控?制成本，?及時傳達?上級的指?示。4?、參與接?待工作，?負(fù)責(zé)重點?客人的接?待工作，?并有效地?解決客人?投訴和個?性化需求?。5、?督導(dǎo)迎送?服務(wù)，貫?徹執(zhí)行服?務(wù)程序，?督導(dǎo)服務(wù)?的進行，?滿足客人?合理的要?求。6?、正確地?評估下屬?工作，負(fù)?責(zé)對部門?員工的考?核級績效?督導(dǎo)工作?。7、?配合店經(jīng)?理及儲備?店經(jīng)理日?常工作安?排。前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）1?、制定相?關(guān)的目標(biāo)?，執(zhí)行并?完成公司?的服務(wù)目?標(biāo)（包括?顧客忠誠?度，零件?和車間的?銷售，以?及不斷提?高的客戶?關(guān)懷質(zhì)量?）。2?、在執(zhí)行?公司內(nèi)部?制度同時?還要按照?雷克薩斯?為經(jīng)銷商?制定的標(biāo)?準(zhǔn)進行改?進，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，根?據(jù)雷克薩?斯廠家指?導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和?客戶進行?組織和檢?查產(chǎn)品的?相關(guān)召回?，保修情?況進行處?理。3?、激勵下?屬員工，?定期和員?工進行內(nèi)?部討論，?促進員工?的內(nèi)部培?訓(xùn)，籌劃?并實施服?務(wù)措施，?支持部門?之間的合?作，組織?并執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)工作流?程和5S?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?情況。計?劃并檢查?計劃的執(zhí)?行情況，?如實向上?級匯報。?4、建?立和遵守?公司制度?，執(zhí)行公?司的訂立?的政策以?及上司所?委派的的?工作，具?有組織和?協(xié)調(diào)團隊?工作能力?以及交流?與協(xié)商技?巧，并以?客戶為中?心，為客?戶提供服?務(wù)咨詢，?記錄并跟?進客戶投?訴，監(jiān)控?前臺人員?正規(guī)操作?流程和改?正的措施?。5、?廠家各項?服務(wù)營銷?方案的培?訓(xùn)與執(zhí)行?，本店化?的服務(wù)營?銷方案的?制定與實?施;6?、負(fù)責(zé)制?訂前臺接?待人員的?培訓(xùn)計劃?和組織實?施;7?、服務(wù)接?待的現(xiàn)場?管理;?8、定期?組織員工?學(xué)習(xí)技能?知識等相?關(guān)培訓(xùn)及?定級考試?;9、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?務(wù)及部門?間協(xié)調(diào)工?作;前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）_?___對?前廳經(jīng)理?負(fù)責(zé)。?2.負(fù)責(zé)?組織本崗?的班前班?后會。?3.直接?參與所負(fù)?責(zé)崗位的?班次，做?好日常考?勤和各項?管理工作?，接待工?作，按分?工操作。?4.直?接督導(dǎo)前?臺員工的?服務(wù)態(tài)度?和工作質(zhì)?量。5?.掌握預(yù)?訂情況及?當(dāng)天客情?，跟蹤用?車情況和?接送客人?情況。?6.掌握?房態(tài)，做?好與外送?酒店等協(xié)?議單位的?客源協(xié)調(diào)?溝通。?7.檢查?部門的辦?公用品和?對客用品?、設(shè)備、?設(shè)施情況?，提前做?好補備工?作。8?.檢查、?負(fù)責(zé)本崗?的治安，?防火工作?。9.?做好本部?門內(nèi)上傳?、下達及?請示和報?告工作。?10.?做好新員?工的日常?管理和實?操培訓(xùn)。?11.?督促本部?門員工對?賓客資料?、行李的?保管儲存?工作。?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（六）?1、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?管理別克?前臺;?2、分解?細(xì)化部門?計劃，對?服務(wù)顧問?及索賠員?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實該?計劃。?3、組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況;?4、管理?和指導(dǎo)前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達的各項?指標(biāo)。?5、定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進?行相應(yīng)改?進，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?;6、?開發(fā)、維?護重點客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?。前臺?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（七?）1、?負(fù)責(zé)前臺?客服團隊?的日常管?理、監(jiān)督?、培訓(xùn)和?考核;?2、指導(dǎo)?售前客服?工作，提?高團隊人?員的工作?能力、責(zé)?任心、效?率;3?、合理安?排客服人?員工作，?負(fù)責(zé)客服?分配、排?班，確保?所管各崗?位工作有?序、及時?、銜接;?4、收?集和整理?客服及客?戶反饋的?需求建議?，進行匯?總分析，?提出合理?改進方案?，不斷提?高用戶體?驗;5?、處理突?發(fā)情況，?制定預(yù)警?機制和處?理方法;?6、各?部門的協(xié)?調(diào)配合工?作;前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?八）1?、健全各?種問訊資?料。2?、掌握客?房預(yù)訂情?況，向部?門經(jīng)理報?告重要團?體和客人?的訂房情?況，檢查?VIP通?知單的發(fā)?送情況，?負(fù)責(zé)VI?P接待工?作的落實